1. Universidad Tecnológica de Panamá
GLOCAL 2012: Jornada de Puertas Abiertas – Aplicación de Nuevas
Tecnologías de Comunicación y su Impacto en el Mejoramiento de la
Productividad
22 – 26 de Octubre
REDES SOCIALES Y EMPRESAS:
INTEGRANDO LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Ing. Karla Arosemena
Especialista en Desarrollo Web e Interacción Humano-Computador
Fac. de Ing. De Sistemas Computacionales
@gikarl

2. Contenido
Introducción e impacto
Cifras
Redes Sociales
Taller

3. Introducción
• Movimientos: Redes Sociales y el Comercio
Electrónico
• Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del
negocio en línea.
• Aplica: desde micro empresas hasta grandes negocios
• Han complementado la manera en que se ofrecen los
negocios/servicios.
• Han permitido que los consumidores estén más informado e
inclusive se conviertan en vendedores.

4. Impacto: Mercadeo
• Promoción de Productos:
• Contacto directo con los clientes (bi-direccional,
altamente interactivo y rico en información)
• Nuevos Canales de Ventas:
• Se crean nuevos canales de distribución para
los productos existentes.
• Ahorros directos
• El costo de informar a los clientes a través de
Internet, comparado a otros medios, es mucho
más económico.

5. Impacto: Mercadeo
• Reducción en ciclos administrativos
• La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos
se reduce significativamente hasta un 90% (importante en
compras internacionales)
• Servicio al Cliente
• Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre todo en tiempos
y medios de respuestas: e-mail, redes sociales.
• Imagen Corporativa
• Permite que nuevos negocios establezcan su marca rápidamente
y que los negocios tradicionales la reafirmen.

6. Impacto: Organizaciones
• Aprendizaje organizacional y
tecnológico
• Adaptación a las nuevas tecnologías.
• Oportunidad para experimentar
• La estructura organizacional y los
procesos basados en negocios vía web
cambian.
• Naturaleza del trabajo
• Competencia global
• Nuevas capacidades de los
productos
• Se conoce mejor al cliente (bases de
datos sobre preferencias personales).

7. Impacto: Manufactura
- De producción en masa a producción basada en demanda,
con posibilidades de personalización (producción jit).
- Se obtienen materiales y partes de diversos vendedores
localizados en diferentes partes del mundo.
- Es más fácil encontrar y contactar a suplidores en
cualquier parte del mundo.

8. Impacto: Nuevos Modelos de Negocios
• Corretaje: cazadores de mercados que ayudan a
compradores y vendedores a encontrarse en la web.
• Publicidad: extensión del modelo de publicidad en medios
masivos. Banners publicitarios en sitios web, en email, blogs,
redes sociales, etc.
• Infomediarios: independientes que colectan datos relevantes
sobre empresas y sus servicios / productos, que luego es
utilizada por los consumidores para decisiones de compra.
• Comerciantes en línea: mayoristas y vendedores al detal que
funcionan exclusivamente en la web.
• Modelo directo: contacto con los fabricantes sin
intermediarios, gracias a la web.
• Suscripciones: se les cobra una cuota a los usuarios por
consumo de alguna información o servicio.
• Modelo en demanda: el cliente paga por el uso de un servicio
/ programa / aplicación dependiendo del tiempo de uso.

9. Y en Panamá…

10. En Panamá…
• Comercio Electrónico
• Desde Panamá hacia el mundo: Catálogos
• Más panameños realizando compras en línea
• Redes Sociales
• Boom en los últimos 2 años
• Publicidad y Mercadeo
• Aumentar popularidad y ventas
• Contrato de consultores para el manejo de imagen
• Uso de terceros que ya tienen alta presencia en Internet.
• Poco para servicio al cliente
• Todavía muchas empresas temerosas de adoptarlas, por el
fenómeno de la comunicación bidireccional

11. En Números

12. Presencia en la Web: Panamá
• En las páginas amarillas (2010-2011): ±1800
• Total de empresas (micro, pequeña, medianas, grandes)
registradas en Panamá al 2008: ±55000
• Populares según Alexa.com (con más alto tráfico 1 - 150):
 La Prensa  HSBC  Urbano507
 Encuentra24  El Siglo  Compre o Alquile
 Banco General  MundoAnuncio  Yoytec
 La Cocoa.net  Copa  Reggae.com.pa
 TVN  Konzerta  Css.gob.pa
 Panamá América  Cable Onda  Tvmax-9.com
 Telemetro  El Cuara  UTP
 La Estrella  Entérate  Panama Guide
 Crítica  Siente Panamá  Banesco
 DeAlante.com  Cable & Wireless
 Entérate  Eventos Top
 Día a Día Panamá

13. Negocios populares en Facebook:
Panamá
1. TVN Panamá 10. Ricardo Pérez, S.A.
2. Poppys Panamá 11. Más Móvil Panamá
3. Lizzie’s 12. Nissan
Photography 13. Felix B. Maduro
4. Movistar 14. Repostería Dora
5. Metromall 15. City Travel Planner
6. Energizer Latino 16. Panamá DVD
7. Nena’s Boutique 17. Claro Panamá
8. Showpro Panamá 18. Paper-Bouquet
9. Conway Panamá 19. COT Bienes Raíces
Fuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company,
Local Business, Shopping/Retail, Small Business

14. Negocios más influyentes en Twitter:
Panamá
1. La Cáscara TV 11. Wa Promotions
2. QuéPasaPanamá 12. ShowPro Panamá
3. TVN Panamá 13. Tu Concierto
4. Cocoas Net 14. Electrónica Panamá
5. Orale Panamá 15. Digicel Panamá
6. Dr. Más Móvil 16. El Cuara
7. Telemetro 17. Radio10
8. Storetek 18. Panamá América
9. Panamá Movistar 19. Wao 97.5
10. Cerveza Panamá 20. MixTV 33
Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)

15. Estadísticas de Panamá
• Sexto índice anual de tecnología de América del Latin
Business Chronicle: Panamá es líder en tecnología de
América Latina.
• Tasa de penetración de Internet en Panamá se duplicó del 2009 al
2010: 42.8%
• Tasa de penetración de suscriptores de servicios inalámbricos:
184.7%
• Tasa de penetración de uso de computadoras: 20.7%
Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental –
Panamá (Agosto, 2011)

16. Estadísticas de Panamá
• Redes Sociales más utilizadas:
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Badoo
• Tagged
• Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.)
• 18 – 34 años: 57%
• Twitter: 136 mil (cuenta mas popular)
Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)

17. Aspectos Interesantes
• Medios masivos están altamente involucrados en los
nuevos medios sociales.
• Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios.
• Revistas web también están aprovechando los medios
sociales para llegar a grandes masas de audiencia.
• Modelos de negocio: publicidad, suscripción, viral, redes
sociales.
• Pequeños negocios tienen más oportunidad de expansión
con las redes sociales, que con las páginas web.
• Facilidad de uso, implementación y costos.

18. ESTRATEGIAS
Y RIESGOS

19. Pensando utilizar las redes sociales para
su empresa?
• Paso 1: Establezca cuáles son sus objetivos
• Mejorar la visibilidad de la empresa?
• Mejorar el acceso a clientes?
• Promocionar eventos de mercadeo, servicios o alianzas?
• Reclutar?
• Paso 2: Medios
• LinkedIn
• Twitter
• FourSquare
• Facebook
• Flickr
• Blogs
• Sitio Web
• Publicidad en terceros

20. Estrategias
• Blog’s
• Identificar los potenciales publicadores dentro de la empresa
• Publicar noticias de la industria
• Promocionar el negocio / lo que hace
• Sindicación de data a través de varias plataformas…
• Acceso a clientes
• Identificar dónde están
• LinkedIn, Twitter, Facebook
• Twitter?
• Publicar ofertas de trabajo
• Servicio al cliente, contestando dudas, quejas o consultas
• LinkedIn?
• Buscar potenciales colaboradres
• Establecer redes de contacto
• Crear grupos de discusión
• Unirse a discusiones

21. Estrategias
• Servicio al cliente
• Twitter?
• Permite respuesta instantánea y retroalimentación de los clientes
(positiva o negativa)
• Interacción positiva con interesados del negocio.
• Promover una interacción transparente es una publicidad positiva.
• Proceso de reclutamiento
• La búsqueda de colaboradores es cada vez más utilizada a través
de las redes sociales.
• Se pueden utilizar para promover condiciones y beneficios del
negocio
• El uso de vídeos en youtube permite promover la cultura y los
valores de la organización

22. Riesgos
• Secuestro de marca (daños a la
reputación de la marca)
• Pérdida de control sobre el
contenido
• Expectativas poco eficientes en
cuanto al servicio al cliente

23. En resumen…
• Para efectos de tener control sobre el impacto de una
publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente a sus
páginas web.
• Independientemente que las empresas existan o no en la web,
los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su producto.
• El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia.
• Los negocios deben aprovechar los medios sociales porque
son gratis.
• Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus
productos.
• La publicidad a través de medios sociales debe estar alineada
con las estrategias del negocio.
• Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.

24. TALLER

25. Un Vistazo a las Redes Sociales más
populares

26. Herramientas interesantes para control y
seguimiento
• Google Alert: http://www.google.com/alerts
• Para estar al tanto de alguna tendencia particular
• Monitorear el desarrollo de alguna noticia
• Estar al tanto de actuales competidores o de la industria
• Obtener la última información de un event o celebridad
• Mantenerse al tanto de algún equipo favorito
• Ping.fm
• Publicar contenido en varias cuentas de redes sociales a la vez.
• TweetDeck
• Monitorear lo que otros están hablando de ti en tiempo real
• HootSuite
• Control de monitoreo de redes sociales más populares.

27. Gracias por su atención!
• Karla Arosemena
• Especialista en tecnologías web y usabilidad de interfaces gráficas
• E-mail: karla@karosemena.com
• Twitter: @gikarl
• LinkedIn