Aula 2: Web analytics
Sergio Langer
Web Analytics
A quem se destina?



Profissionais de mídia, TI,

programadores, envolvidos na área

comercial e principalmente para

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Opções de mercado

                É uma das ferramentas mais conhecidas do
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Opções de mercado

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Opções de mercado

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                lista, sendo a desenvolv...
Opções de mercado

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                da atualidade. Seguindo a ...
O que levar em conta na escolha

 Segurança


 Estabilidade


 Instalação


 Acessibilidade


 Suporte
Google Analytics em relação ao mercado

                                    Google Analytics                      Outros P...
Google Analytics
Google Analytics
                               2007


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Vantagens
    Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI
• Solução de Web Analytics grátis

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Características Gerais

            Fácil Implementação
            Cole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu
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Características Gerais

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Características Gerais
            Relatórios por e-mail
            Agende e personalize o recebimento das principais
   ...
Conceitos Básicos de Análise
Clique
• Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link.


Exibições de páginas
• ...
O que estamos medindo
Páginas/visita
• Média de exibições de página por visita.


Taxa de saída
• A porcentagem de saída d...
Índice


      Definições             Caracterização              Caracterização            Métricas
      Principais     ...
Avaliando suas campanhas de Marketing
                           Search Marketing



Banner Advertising

                 ...
Monitorando campanhas em outros sites


                     http://www.pentashop.com.br




           http://www.pentash...
Estrutura de relatórios

                 Relatórios Gerenciais de rápido acesso
                 Mais informação em menos...
Web Analytics para na sua Empresa
                     Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório
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Dashboards - Executivos
Conteúdo – Exemplo de relatório
Convertendo visitantes em clientes

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Funil de Conversão
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Integração com o Adwords
Integração com o Adwords
Google Caps
Find Hoodies, Jackets, Hats
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Web Design – Exemplo de relatório
Análises e relatórios
O que devemos analisar
Para começar uma análise é necessário definir

 Qual é o objetivo do seu site?


 O que você deseja que seu usuário faça n...
Definir o período



      É possível comparar
        dois períodos no
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Definir a escala



 Gráfico Diário




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Definir a métrica




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Painel
Configuração de acordo com as métricas
Menu



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Visitantes
Ao acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam
Comparação de marcas
Comparação de marcas
Cobertura geográfica
Cobertura geográfica
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Usuários novos x antigos




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                           informações da
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Usuários novos x antigos x palavra-chave
Idioma
Tendências de Visitantes




> Visitas
> Número Absoluto de Visitantes Únicos
> Exibições de Páginas
> Média de Exibições ...
Lealdade do visitante
 > Lealdade




 > Informações Recente




 > Duração das Visitas




 > Profundidade das Visitas
Lealdade do visitante

  > Lealdade

               Número de vezes que um visitante acessou o site.
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Recursos do navegador
Informações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares
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Propriedades da rede
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Relatório personalizado

    Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você.
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Fontes de tráfego
Com este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das
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Fontes de tráfego
Podemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso
Ferramenta Localizar
Tráfego direto
Fontes de tráfego
Também conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site
Fontes de tráfego
É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga
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Fontes de tráfego
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Adwords
Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da
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Adwords
Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave,
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Adwords
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Adwords




  Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para
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Adwords
Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página,
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URLs do site
Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica
que desejar
URLs do site
Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site
Páginas de destino
Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação

    Principais pá...
Páginas de destino
E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra

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Páginas de destino
Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e
também a últ...
Relatório
Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site




Atenção: ...
Relatório de buscas
Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário
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Relatório de buscas
...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao
pesquisar
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Relatório de metas
Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto




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Relatório de metas
É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão,...
Relatório de metas
Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e
qual navegação ...
Funil de conversão


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        (entrance)
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Comércio eletrônico
Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor
médio do pedid...
Comércio eletrônico
É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia



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Comércio eletrônico
Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados




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Comércio eletrônico
Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada




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Comércio eletrônico
Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente

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Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e
oportunidades de melhorias



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Web Analytics

  1. 1. Aula 2: Web analytics Sergio Langer
  2. 2. Web Analytics
  3. 3. A quem se destina? Profissionais de mídia, TI, programadores, envolvidos na área comercial e principalmente para pessoas que necessitam entender seus resultados online.
  4. 4. Opções de mercado É uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Possui uma estrutura robusta e uma ampla gama de pacotes adicionais para mensurar tudo o que é possível dentro do site. Como adicional vem trabalhando fortemente para o acompanhamento de resultados via mobile.
  5. 5. Opções de mercado Ganhou bastante força nos últimos anos através de uma proposta de oferecer pacotes que vão de mensuração de resultados de campanha, passando por streaming e buscas até otimização de sites. Tem como solução adicional o Bid Manager, que ajuda na gestão de investimento em campanhas de performance. A Atlas pertence ao grupo aQuantive, que foi adquirido recentemente pela Microsoft.
  6. 6. Opções de mercado Única representante genuinamente brasileira na lista, sendo a desenvolvedora do Predicta Atmosphere. A empresa tem grande atuação em métricas web no cenário nacional. O principal diferencial da contar com uma estrutura de atendimento para clientes, permitindo customizações e integrações com outros sistemas.
  7. 7. Opções de mercado Solução de uma das mais importantes empresas da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o Google Analytics tem como objetivo ofereceer informações pertinentes de forma simples, rápida, direta e grátis. Tem como um dos diferenciais a integração total com resultados de campanhas, principalmente as de links patrocinados.
  8. 8. O que levar em conta na escolha Segurança Estabilidade Instalação Acessibilidade Suporte
  9. 9. Google Analytics em relação ao mercado Google Analytics Outros Produtos de Análise de Sites Um único trecho de código javascript para todas Javascripts customizados, códigos e as páginas – pode ser inserido no lado do servidor conhecimentos avançados para Facilitade de utilização (include) ou nos templates do site – conhecimento administração são fundamentais para a básico de html ferramenta funcionar corretamente Pode demorar semanas de consultoria e Tempo de Menos de um dia implementação treinamentos Custo do produto, de profissinais para implementação, treinamento, manutenção e Custos e Grátis Manutenções de estrutura (hardware para instalação e processamento) Desenvolvido para funcionar dentro dos servidores do Google, permitindo uma flexibilidade Necessidade de investimento em estrutura Escalabilidade de transformando milhões de logs diários em técnica (servidores) sólida para suprir a informações rápidas, diretas e orientadas à gestão necessidade de processamento do ambiente web
  10. 10. Google Analytics
  11. 11. Google Analytics 2007 2005 2004 GA.js urchin.js
  12. 12. Vantagens Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI • Solução de Web Analytics grátis • +80 relatórios on-line e disponíveis para download • Benefícios • Mensuração e evolução do ROI de suas ações de marketing • Avaliação do comportamento de navegação dos usuários para identificar pontos de melhoria • Utilização de métricas de resultados, como vendas, conversões, inscrições
  13. 13. Características Gerais Fácil Implementação Cole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu site e passe a ter dados automaticamente Customização A interface inicial do Google Analytics pode ser customizada para facilitar a visualização das informações Tendências Compare a evolução do seu site em diferentes intervalos de tempo de forma interativa, sem perder tempo
  14. 14. Características Gerais Campanhas Acompanhamento de performance de todos os tipos de ações online de comunicação Integração com Adwords Monitore a performance de suas ações de links patrocinados na geração de leads e conversões Funil de Conversão Identifique onde os usuários estão saindo do seu ambiente para tornar site mais atrativo
  15. 15. Características Gerais Relatórios por e-mail Agende e personalize o recebimento das principais informações do site no seu e-mail Transações e Vendas Possibilidade de customização para mensurar transações e vendas online Site Overlay Você sabe onde os usuários estão clicando na sua página (links/chamadas)? GeoTargeting Descubra de onde os usuários estão acessando o site e identifique áreas geográficas lucrativas
  16. 16. Conceitos Básicos de Análise Clique • Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link. Exibições de páginas • Número de páginas exibidas para os usuários. Visitas • É a navegação de um usuário no site em um determinado período. Um mesmo usuário pode visitar seu site em períodos diferentes, nesse caso o sistema registra duas ou mais visitas para esse mesmo usuário. Em geral um usuário durante a visita navega por várias páginas de seu site, ou seja, 1 visita gera várias exibições de página. Visitas únicas • Somente usuários únicos são contabilizados. Se um mesmo usuário visita o seu site de manhã e a tarde, será contabilizada apenas 1 visita.
  17. 17. O que estamos medindo Páginas/visita • Média de exibições de página por visita. Taxa de saída • A porcentagem de saída do usuário em uma determinada da página do site. Taxa de rejeição • Mostra o percentual de usuários que visitaram apenas uma única página. Índice $ • Quão relacionada a sua receita está essa página. Necessita de uma meta com valor associado para apresentar algum valor.
  18. 18. Índice Definições Caracterização Caracterização Métricas Principais da Visita de Conteúdo de Conversão Cookies Landing Page Taxa de saída da página Página Evento Página de Saída Exibição de Página Visitas a uma única página Exibições de páginas por Visitas visitas Visitas a uma única exibição de página Visitantes Únicos (rejeição) Tempo no Site Conversão Novos Visitantes Taxa de rejeição Fontes de Tráfego Visitantes Retornando
  19. 19. Avaliando suas campanhas de Marketing Search Marketing Banner Advertising Email Marketing Mostra qual canal está trazendo o melhor retorno Search Engine Optimization Referrals Affiliate Programs
  20. 20. Monitorando campanhas em outros sites http://www.pentashop.com.br http://www.pentashop.com.br?utm_id=100
  21. 21. Estrutura de relatórios Relatórios Gerenciais de rápido acesso Mais informação em menos tempo Relatórios de Marketing Detalhamento das informações sobre os visitantes e sobre as ações realizadas Relatórios de Conteúdo Aprofundamento das informações sobre o comportamento de navegação dos usuários Calendário Permite avaliação sobre intervalos de tempo distintos (comparativo para evolução) além de cruzar com ações em outros meios
  22. 22. Web Analytics para na sua Empresa Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório Para Executivos identifica de “long-term trends” das ações de marketing Captura da maioria das conversões a um baixo custo Para Marketeiros Avalia ações regionais e segmentos de marketing Testa de diversos criativos por campanha Demonstra do valor de otimizaçãoes em usabilidade Para Webmasters Indica como o decisões de design influenciam no ROI Identifica características técnicas dos usuários do site
  23. 23. Dashboards - Executivos
  24. 24. Conteúdo – Exemplo de relatório
  25. 25. Convertendo visitantes em clientes Visitantes Acessam o site/ 1 hotsite Eliminação de gargalos no processo de conversão Visitam a página 2 de Cursos Detalhamento de onde os Iniciam o processo 3 usuários estão parando de inscrição no processo Finalizam a inscrição 4 Clientes
  26. 26. Funil de Conversão
  27. 27. Perda no funil Abandono - Qual o ponto de abandono? - Existem pontos de design do site que contribuem para a saída? - Existe alguma outra característica que pode Objetivo Origem da navegação influenciar no abandono?
  28. 28. Integração com o Adwords
  29. 29. Integração com o Adwords Google Caps Find Hoodies, Jackets, Hats & More. Use Google For More Than Search! www.GoogleStore.com Google Shop Show the world how you find it Google T-shirts, Pens, Lava Lamps www.GoogleStore.com - Qual é a campanha mais efetiva? - Qual campanha gera mais leads? - Qual é o ROI das minhas campanhas?
  30. 30. Web Design – Exemplo de relatório
  31. 31. Análises e relatórios
  32. 32. O que devemos analisar
  33. 33. Para começar uma análise é necessário definir Qual é o objetivo do seu site? O que você deseja que seu usuário faça no site? Como o usuário chegou ao seu site? Quais são seus indicadores de performance (KPI)?
  34. 34. Definir o período É possível comparar dois períodos no mesmo gráfico
  35. 35. Definir a escala Gráfico Diário Gráfico Semanal Gráfico Mensal
  36. 36. Definir a métrica Métricas que podem ser selecionadas Há possibilidade de comparar métricas diferentes no gráfico
  37. 37. Painel
  38. 38. Configuração de acordo com as métricas
  39. 39. Menu Perfil geral dos usuários que acessam seu site Quais os links ou sites que trouxeram seus usuários para seu site Páginas mais acessadas e a interatividade entre os conteúdos Informações das Metas Métricas do Comércio Configuradas Eletrônico
  40. 40. Visitantes Ao acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam
  41. 41. Comparação de marcas
  42. 42. Comparação de marcas
  43. 43. Cobertura geográfica
  44. 44. Cobertura geográfica Importante: A distribuição de IPs no Brasil foi feita de forma incorreta, prejudicando a contabilização por cidade.
  45. 45. Usuários novos x antigos É possível detalhar as informações da navegação de cada tipo de usuário
  46. 46. Usuários novos x antigos x palavra-chave
  47. 47. Idioma
  48. 48. Tendências de Visitantes > Visitas > Número Absoluto de Visitantes Únicos > Exibições de Páginas > Média de Exibições de Páginas > Tempo no site > Taxa de rejeição
  49. 49. Lealdade do visitante > Lealdade > Informações Recente > Duração das Visitas > Profundidade das Visitas
  50. 50. Lealdade do visitante > Lealdade Número de vezes que um visitante acessou o site. Responde à pergunta: Quantas vezes meus usuários visitaram ao site? > Informações Recente Distribuição dos visitantes pela visita mais recente ao site. É um indicador importante para usuários de retorno. Responde à pergunta: Em quantos dias meus usuários retornam ao site? > Duração das Visitas Indica a faixa de tempo que os usuários gastam no site. Responde à pergunta: Quanto tempo meus usuários ficam no site? > Profundidade das Visitas Distribuição das visitas pelo número de páginas acessadas. Responde à pergunta: Quantas páginas foram visualizadas pelos meus usuários?
  51. 51. Recursos do navegador Informações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares compatíveis com a configuração do seu site... Navegador Cores e Telas Resoluções de Tela Sistemas Operacionais Versões do Flash Navegadores e Sistemas Operacionais Suporte a Java
  52. 52. Propriedades da rede Local de Rede É possível saber o domínio do provedor de internet seu usuário utiliza. É determinado pelo serviço de internet que detém o IP do usuário Nome do host Se o seu site possui vários domínios diferentes, é possível saber o número de visitas que cada um recebeu Velocidade da conexão Para seu site ser carregado rapidamente no computador do usuário, ele precisa ter uma alta velocidade de conexão. DSL é a internet banda larga, e possui velocidade entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a internet discada e sua velocidade varia entre 28kbps e 56kbps
  53. 53. Relatório personalizado Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você. Permite que você compare os segmentos capturados de visitantes. Exemplo das informações que o relatório traz quando não há configuração
  54. 54. Fontes de tráfego Com este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das características de navegação
  55. 55. Fontes de tráfego Podemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso
  56. 56. Ferramenta Localizar
  57. 57. Tráfego direto
  58. 58. Fontes de tráfego Também conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site
  59. 59. Fontes de tráfego É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga ou orgânica
  60. 60. Fontes de tráfego Termos mais buscados
  61. 61. Adwords Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da campanha do Adwords Atenção: É necessário fazer a integração das duas ferramentas para o relatório do Analytics trazer as informações de acesso conforme as configurações da campanha. Caso não seja possível, é preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics identifique.
  62. 62. Adwords Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave, de acordo com a métrica que escolher
  63. 63. Adwords Aqui conseguimos verificar a performance de todas as campanhas veiculadas... Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar as campanhas
  64. 64. Adwords Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar os grupos
  65. 65. Adwords Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página, exibições únicas e taxa de rejeição Dica: Estes relatórios não se encontram no menu fixo. Apenas na “Visão Geral” e no “Segmento”
  66. 66. URLs do site Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica que desejar
  67. 67. URLs do site Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site
  68. 68. Páginas de destino Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação Principais páginas de destino Principais páginas de saída
  69. 69. Páginas de destino E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra Página Atual (selecionada) Página de Página de Antes Depois
  70. 70. Páginas de destino Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e também a última página acessada ... Página Atual (selecionada) Página de Última Página Depois
  71. 71. Relatório Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site Atenção: Atualmente, o relatório quot;Cobertura do sitequot; não funciona com os seguintes tipos de conteúdo: - Links Javascript - Exibições de página virtuais criadas com o urchinTracker - Redirecionamentos de URL - Filtros de regravação de URLs - Links para páginas de subdomínio - Frames
  72. 72. Relatório de buscas Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário procura em seu site... Visão Geral Aplicação Termos de Pesquisa
  73. 73. Relatório de buscas ...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao pesquisar Página Inicial Página de destino Categoria da Pesquisa Tendências
  74. 74. Relatório de metas Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto Aqui, o gráfico mostra as conversões por dia como default, e não as visitas Dica: Este relatório é útil para sites que não possuem e-commerce e desejam estimar o ROI da meta
  75. 75. Relatório de metas É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão, taxa de abandono da meta e valor da meta Porcentagem das visitas que se tornaram uma conversão Representatividade das vezes em que o processo de conversão foi iniciado e não finalizado > Conversões totais > Taxa de Conversão > Acompanhamentos Abandonados > Valor da Meta Atenção: Apenas o perfil que tiver configurado as Metas visualizará este relatório
  76. 76. Relatório de metas Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e qual navegação levou o usuário à meta Verificação da Meta /confirmacaodopagamento/id=12345 /confirmacaodopagamento/id=12354 /confirmacaodopagamento/id=12357 Aqui é possível distinguir o volume de visitas Das visitas que geraram conversões, é possível que cada URL gerou, caso sua meta agrupe saber qual navegação é mais freqüente URLs diferentes, ou um diretório Reverter Caminho da Meta /index/produtos/produto1/confirmaca odopagamento/id=12345 /index/produtos/produto5/confirmaca odopagamento/id=12354 /index/produtos/produto18/confirmaca odopagamento/id=12357
  77. 77. Funil de conversão (exit) (entrance) /index/ /index/ /faleconosco/ /businessintelligence/ /marketingdeperformance/ /marketingdeperformance/ /faleconosco/ /businessintelligence/ Páginas que levaram os Páginas acessadas pelos usuários até esta etapa ... usuários que não prosseguiram do funil no funil de conversão
  78. 78. Comércio eletrônico Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor médio do pedido Produto A Produto B Produto C Produto D TOP 5 produtos mais vendidos Produto E
  79. 79. Comércio eletrônico É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia > Receita total > Taxa de Conversão > Valor Médio do pedido
  80. 80. Comércio eletrônico Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados Os produtos são analisados com diferentes parâmetros: Quantidade, Compras Exclusivas, Receita do Produto, Preço Médio e Quantidade Média... ...assim como os SKUs... ...e as Categorias Produto A Produto B 123456 Produto C 789101 Categoria 1 121314 Categoria 2 Categoria 3
  81. 81. Comércio eletrônico Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada 10101010 20202020 30303030 40404040 50505050 60606060 70707070 80808080 90909090 10010010
  82. 82. Comércio eletrônico Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente Quantas visitas os usuários do seu site fazem antes de realizarem uma compra Visitas de Compra Quantos dias os usuários levam antes de comprarem em seu site Dias de Compra
  83. 83. Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e oportunidades de melhorias Últimas duas semanas Tráfego [2007] Indicadores gerado Avaliação Total pela Semana Semana Variação Campanha 14 15 23.465 414.663 Audiência Total (page views) 25.357 26.482 4% A semana apresentou pequena variação na - Visitas 6.591 6.420 -3% 5.688 121.534 audiência total (page views) e visitas, mas - Visitantes 6.059 5.940 -2% 5.263 111.689 obteve maior profundidade de - Profundidade da 4,12 3,41 3,85 4,12 7% navegação navegação, sustentada pelo interesse dos 1,08 1,09 - Lealdade (visita/ visitante) 1,09 1,08 -1% usuários nos novos produtos. 4.654 119.281 Home (visitas) 5.479 5.253 -4% Assim como nas duas 2.150 10.362 Produto A (visitas) 2.204 2.426 10% semanas anteriores, os produtos de destaque Produto B (visitas) 888 2.846 220% 2.522 7.900 foram o A e o B.

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