1. El
plan de viajes
y la inteligencia social…
Edwin Bernal Holguín
@RevTurismoyTech
www.turismoytecnologia.com
@deaquello

3. “La sabiduría de la multitud”
“por qué la mayoría siempre es más
inteligente que la minoría”
Cien mejor que uno, James Surowiecki

4. “Antes” de la Web

5. “Antes” de la web

6. Llego Internet…
Tengo
Website!!!!!!

7. eMailing – Correo másivo
A conquistar
el mundo
Cerebro!!

8. El eCommerce…
A vender por internet

9. Aparecieron los motores de búsqueda

10. La pelea por el Posicionamiento web - SEO

11. &/%/ :S *
¿Y hora que hago
con este “bonito”
sitio web?

12. Pautemos Online!!! - SEM

13. SEO - SEM

14. A por las redes sociales – Social Media – Web
“2.0”
“¿Me agregas a
tu Facebook?”
“¿No tienes
cuenta Twitter?”
“Te busque en
Hi5!!”

15. Portabilidad – WebMobile – “Gran vida a la Acción inmediata”

16. Interacción e integración
http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share

17. SocialCommerce
Sistemas y carritos de
ventas directamente en
redes sociales
• fcommerce

18. Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social
El usuario
Reputación online

19. Acción!!!
http://www.youtube.com/watch?v=AOl9vWjaC70

20. Recuerde
“La sabiduría de la multitud”
Inteligencia social

21. ¿Existe un nuevo
tipo de viajero?
¿El “nuevo”
viajero es un
nativo digital?

22. ¿O es un usuario -viajero
convencional?

23. ¿Estamos en la red para esos “nuevos” tipos de viajeros?

24. El turista presente y el futuro…
Comentarios y
Motor de búsqueda experiencias de viajeros
Referenciamiento
Formas de compartir
de contactos
la información
Mapas de
Agencias de turismo los destinos
Imágenes de
Redes sociales los destinos
Herramientas de Información
comparación de precios del destino
Sistemas de pagos
y reservas Blogs Llama!!!!

26. Planee….
• Defina una estrategia que integre lo offline
con lo online
• Mire experiencias externas
• No haga nada, si no lo puede medir!
• Escuche, escuche, escuche a sus
usuarios, a sus clientes,
• ….
•

27. Dele valor a su
PROYECTO
web

28. Deja de prepararte
!!Actua YA!!

29. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
• Planificar
• Reservar
• Experimentar
• Compartir

30. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
1. Soñar
Dato..
¡68% de los viajeros ven
vídeos y contenido
relacionado con viajes.
Vídeos en YouTube y
Vimeo, Fotos en Flickr,
Picasa, instagram,
Pinterest
Resultado…
Ponga a trabajar a sus
responsables de
Marketing.

31. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
2. Planificar
Dato..
– Un viajero visita +/- 22 sitios
relacionados con viajes antes
de reservar.
– Internet es la principal fuente
de información en términos de
viaje
Resultado…
Presencia en redes sociales,
portales de turismo.. Soportado
todo por un website útil para el
usuario y sus necesidades.

32. Y hablando de
Sitios Web….

34. &/%/ :S *
¿Y hora que hago
con este “bonito”
sitio web?
Pese a los problemas el
sector de turismo online
creció en Colombia 25% en
el ultimo año,,,

35. Piense en Diseño centrado en el usuario - DCU
• Proyectos pensados en…
Los Usuarios

36. La Web no es para usted…
es para sus usuarios
• Mi empresa..
• Mis servicios..
• Mis reconocimientos..
• Así es como hacemos y
• hemos venido
haciendo las cosas..
• Nuestro Brochure
• Mis planes

37. Tenemos
WebSite!!!!
Inicia la carrera!!!
• En sus Marcas,
listos…

39. Ahora los
cambios en el
buscador son en
Tiempo real

40. Y en el reino ….
El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!
Que vivan los
contenidos (el rey)
Pero no pueden
hacerlo sin la Reina
( La conversación)

41. Y hablando de conversación en
Redes Sociales….
<reputación>

42. Son espacios para Comunicarse…, no para discursos
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related

43. “la mayor parte del tiempo,
no estoy en tu sitio web,
¿Que tiene de especial
que merezca mi visita y
permanencia ?”

44. “Deje de interrumpirme
cuando estoy interesado y
se parte de lo que me
interesa”

45. ¿ A quien le está
“hablando”?
gritando

46. Sea Integral y consistente en la comunicación
Blog
WebSite Call Center
Directorios
Redes sociales Pauta Online
Empleados
eMail Marketing
CRM Brochures
ERP
Publicaciones

47. Hay que cambiar el paradigma
¿Como Prepararse?
Portal o
Proyecto Web
pagina Web

48. Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los
condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet
en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet,
bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…
• ¿Cómo es tu sistema de reservas?
• ¿Qué tal Facebook para eso?
• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en
cualquier web?
• ¿ Que tan accesible y portable es?
• ¿Esta integrado al modelo físico?

49. 4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios
comprueban sus vuelos y hacen check-
in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en
móviles relacionadas con el turismo
(google)
– El 40% del tráfico “no-computador” on
line de América Latina, es en tablets
Resultado…
• ¿La web de tu Hotel está optimizada para
móviles?
• Permites el check-in desde Foursquare? U
otro sistema.

50. 5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado
• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?

51. Hay que seguir
Integración
Consistencia
El mundo online
La empresa en físico
Servicio al usuario

52. Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es
responsabilidad
solamente de
hoteles, agencias y
operadores..”
!Es responsabilidad
de todos!

53. Retro alimentación - Preguntas
Edwin Bernal Holguín
www.turismoytecnologia.com
www.geosdigital.org
@RevTurismoyTech @geosdigital
@deaquello