1.
UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
Essai personnel
«Le smartphone un outil intelligent ou dérangeant ?»
PAR
GENEVIÈVE DROUIN
CERTIFICAT EN RELATIONS PUBLIQUES
FACULTÉ DE L’ÉDUCATION PERMANENTE
TRAVAIL PRÉSENTÉ À PATRICE LEROUX
DANS LE CADRE DU COURS REP 2400
INTERNET ET RELATIONS PUBLIQUES
LE 1er novembre 2011

2.
Le smartphone un outil intelligent ou dérangeant ?
Il y a quelques années, un téléphone mobile révolutionnaire a fait son entrée sur
le marché et sa grande popularité fait aujourd’hui de lui un indispensable pour un grand
nombre de consommateurs, le téléphone intelligent, communément appelé le
«smartphone». Le téléphone intelligent est un assistant numérique personnel qui
permet de téléphoner, de consulter et d’envoyer des courriels, de faire de la recherche
sur Internet, d’utiliser les réseaux sociaux ainsi que la messagerie instantanée1. Il peut
également servir d’agenda, de calendrier et de GPS2. Le tout premier smartphone, le
IMB Simon, a vu le jour en 1993. Ses fonctions étaient beaucoup plus limitées mais le
IBM Simon permettait tout de même de recevoir et d’envoyer des courriels et même
d’envoyer et de recevoir des télécopies3.De nos jours, des milliers d’applications aux
multiples fonctions sont maintenant disponibles pour le smartphone.
En 2010, au Canada, plus de 6 876 100 téléphones intelligents ont été vendus
comparativement à l’année 2009 où les ventes atteignaient 3 239 500 unités vendues,
1
Encyclopedia. «Definition of : Smartphone», PCMag.com,
[http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=Smartphone&i=51537,00.asp#fbid=BKYys97pqJh],
(page consultée le 2 octobre 2011)
2
Encyclopedia. «Definition of : Smartphone», PCMag.com,
[http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=Smartphone&i=51537,00.asp#fbid=BKYys97pqJh],
(page consultée le 2 octobre 2011)
3
MARTIN, James P.. «A Short History Of The Smartphone», Articlesbase,
[http://www.articlesbase.com/cell-phones-articles/a-short-history-of-the-smartphone-820376.html],
(page consultée le 2 octobre 2011)

3.
ce qui représente une croissance de 52,9% pour une seule année.Le chiffre de ventes en
2010 était de 1 478,4 M$ CND4.
Selon une étude réalisée auprès des utilisateurs américains de smartphone par
ExactTarget en juin 2011, la messagerie texte arrive au premier rang de l’activité la
plusfréquente au cours de la journée avec 38% des répondants.Suivent ensuite les
appels téléphoniques à 31% et les courriels à 29%. Au troisième rang, on y retrouve la
recherche sur Internet à 18% et l’utilisation de Facebook à 17%5 (Annexe 1).
Comme nous avons pu le constater jusqu’à présent, le téléphone intelligent est
considéré pour la grande majorité des utilisateurs comme étant un outil indispensable à
leur vie quotidienne. Étant donné sa grande importance pour de nombreux utilisateurs,
le smartphonepourrait-il représenter un risque considérable pour la santé
psychologique et la vie privée de ses utilisateurs ? Dans le but de répondre à cette
interrogation, nous verrons dans un premier temps le smartphone en tant qu’outils de
profilage et de géolocalisation, dans un deuxième temps, l’utilisation de celui-ci chez les
jeunes, dans un troisième temps, l’utilisation dusmartphone comme outil de travail et
dans un quatrième temps, l’impact du téléphone intelligent sur les relations
interpersonnelles.
4
Euromonitor International. Mobile Phones in Canada, Global Market Information Database, September
2011, 8p.
5
Marketing Charts. «Texting Top Smartphone Activity», Marketing Charts,
[http://www.marketingcharts.com/direct/texting-top-smartphone-activity-18152/], (page consultée le 2
octobre 2011)

4.
Le téléphone intelligent, un outil de profilage et de géolocalisation
Comme il a déjà été mentionné, de nombreuses applications aux multiples
fonctions sont disponibles et téléchargeables sur Internet pour le téléphone
intelligent.D’ailleurs, Marketresearcher Gartner inc. estimait à 6,7 milliards les ventes
mondiales d’applications pour l’année 2010 6 . Ce que bon nombre d’utilisateurs
ignorent, c’est que les applications téléchargées permettent d’accéder à leurs
informations personnelles sur le «webmobile». En effet, certaines applications
permettent d’obtenir l’âge, le sexe, la localisation, l’état matrimonial, l’orientation
sexuelle et même l’opinion politique de l’utilisateur7. D’autres, permettent de connaître
la fréquence à laquelle est utilisée l’application, à savoir combien de temps elle est
utilisée et même savoir de quelle façon elle est utilisée.
Lors du téléchargement d’un fichier ou d’une application sur Internet, il nous
arrive fréquemment de devoir accepter certaines conditions et politiques d’utilisation
avant même d’être en mesure de débuter le téléchargement. En ce qui a trait aux
applications disponibles pour les téléphones intelligents, plusieurs d’entre elles n’offrent
aucune forme de protection des renseignements personnels du consommateur. Selon
une enquête menée auprès de 101 applications par le Wall Street Journal, 45 des 101
6
THURM, Scott & KANE, YukariIwatani. «Your Apps Are Watching You», The Wall Street Journal,
[http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576020083703574602.html], (page
consultée le 2 octobre 2011)
7
THURM, Scott & KANE, YukariIwatani. «Your Apps Are Watching You», The Wall Street Journal,
[http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704694004576020083703574602.html], (page
consultée le 2 octobre 2011)

5.
applications testées n’avaient aucune règle de confidentialité8. Il est donc impossible
pour l’internaute de savoir comment sont utilisées ou protégées toutes ces informations
personnelles divulguées.
Certaines informations personnelles récoltées par l’entremise des applications
du smartphone sont parfois revendues à des firmes marketing. Ces données leur
permettent de dresser un portrait des utilisateurs pour ainsi développer de la publicité
adaptée à leurs préférences9. Ces publicités «personnalisées» peuvent être envoyées
aux internautes par courriel, par messagerie texte, par l’entremise de Facebookou
Twitterou des applications de magasinage. Vous trouverez en annexe un graphique
démontrant l’efficacité des publicités envoyées aux internautes en fonction du moyen
de diffusion utilisé(Annexe 2).
Aussi, les applications de géolocalisation pour les téléphones intelligents
pourraient représenter un risque pour l’utilisateur. En effet, la géolocalisation consiste
en une application qui permet à l’utilisateur de situer son téléphone partout sur la
planète à n’importe quel moment10. Cette application est disponible sur le site de
Facebook où il possible d’y indiquer à quel restaurant nous avons mangé, dans quel parc
8
BELRHOMARI, Nadia. «Smartphone : des données personnelles qui valent de l’or pour les publicitaires»,
Public Sénat, [http://www.publicsenat.fr/lcp/politique/smartphone-des-donnees-personnelles-qui-valent-
l-publicitaires-63410], (page consultée le 2 octobre 2011)
9
Encycloecolo. «Smartphone : la téléphonie intelligente», Encycloecolo, [http://www.encyclo-
ecolo.com/Smartphone], (page consultée le 2 octobre 2011)
10
CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée»,
[http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)

6.
d’attractions nous nous trouvons, etc. Bien que cette application puisse être
divertissante, il y a tout de même un risque lié à l’utilisation de certaines applications de
géolocalisation. Effectivement, il existe des applications malveillantes qui peuvent
accéder aux données du téléphone et ainsi utiliser celles-ci pour localiser l’utilisateur et
lui envoyer des publicités l’incitant à rentrer dans certains commerces avoisinants11.
Selon un sondage mené par JiWire, une agence média américaine spécialisée en
audiences enmobilité, 53% des répondants disent être prêts à donner leur localisation
géographique dans le but de recevoir des publicités plus pertinentes12.
Il existe également un autre type de géolocalisation mais cette fois-ci par
numéro de téléphone mobile permettant à un autre utilisateur ou à une entité de
localiser un autre smartphone.Ce type de géolocalisation vient d’autant plus affecter le
respect de la vie privée d’un consommateurpuisque celle-ci peut être faite à son insu13.
L’utilisation du smartphone chez les jeunes
Les jeunes sont de plus en plus des adeptes des nouvelles technologies telles que
le téléphone intelligent. Selon une étude de Médiamétrie, plus de 40% des jeunes
11
CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée»,
[http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)
12
DYCK, Romain Van. «L’espion qui vous vend des biens», Le Quotidien,
[http://www.lequotidien.lu/multimedia/18360.html], (page consultée le 2 octobre 2011)
13
CAHEN, Murielle. «Smartphones au regard du droit des personnes à la vie privée»,
[http://www.murielle-cahen.com/publications/smartphone.asp], (page consultée le 2 octobre 2011)

7.
auraient en leur possession un smarphone. Ce sont d’ailleurs les jeunes âgés de 15 à 24
ans qui sont les plus grands utilisateurs de la téléphonie intelligente14.
L’utilisation du smartphone est donc considéré quasi indispensable chez les
jeunes qui l’utilisent même en salle de cours. Le téléphone devient donc une source de
distraction pour l’élève, pour les autres étudiants autour de lui ainsi que pour
l’enseignant qui tente d’obtenir l’attention de tous et chacun. Certains étudiants se
servent également de leur téléphone pour tricher lors de la tenue d’examens15. Puisque
ces appareils offrent l’accès à Internet, il existe plusieurs techniques pour un étudiant de
tricher : messages textes, photos, courriels, recherche sur Internet.
Un sondage réalisé par Common Sense Media auprès d’étudiants aux États-Unis16
révèle que 65% des étudiants répondants affirment avoir déjà entendu ou vu des élèves
utiliser leur téléphone pour tricher lors d’examens en utilisant des notes déjà présentes
sur leur téléphone, en échangeant des messages texte ou des photos ou bien en
cherchant les réponses sur Internet. Aussi, 46% des répondants ne considère pas le fait
d’envoyer les réponses à des questions d’examen comme du plagiat mais plutôt comme
14
DE TROGOFF, Ines. «Le succès croissant des smartphones chez les jeunes», Minute BuzzGeek,
[http://www.minutebuzz.com/2011/04/22/le-succes-croissant-des-smartphones-chez-les-jeunes/], (page
consultée le 2 octobre 2011)
15
CollegeDegrees. «NegativeEffects of Smartphones in the Classroom», College Degrees.com,
[http://www.collegedegrees.com/blog/2011/01/28/negative-effects-of-smartphones-in-the-classroom/],
(page consultée le 2 octobre 2011)
16
Phone Area Team. «Surprise! Smartphones used for cheating in school», Phone Area.com,
[http://www.phonearena.com/news/Surprise-Smartphones-used-for-cheating-in-school_id5596], (page
consultée le 2 octobre 2011)

8.
aider un ami. Seulement 16% des élèves ayant répondu au sondage admettent que le
plagiat par téléphone intelligent vient à l’encontre des règles de l’école.
Bien que certaines règles des établissements scolaires existent déjà pour le
plagiat, certaines écoles n’ont peut-être pas encore pris en compte la possession d’un
téléphone intelligent lors des périodes d’examen.
Le téléphone intelligent comme outil de travail quotidien
De nombreuses organisations misent beaucoup sur l’utilisation du téléphone
intelligent au travail afin d’accroître la flexibilité de leurs employés, de faciliter la
communication et d’augmenter leur productivité17. En effet, l’utilisation d’un téléphone
intelligent dans le cadre d’un emploi devrait permettre une meilleure autonomie et une
meilleure planification des tâches des employés puisque ces derniers ont leur agenda et
leur échéancier à portée de main. Cependant, pour un grand nombre de travailleurs, le
smartphone représente plutôtun fardeau.En effet, le téléphone intelligent occasionne
d’importants flux d’informations en raison d’un grand nombre de fonctions pouvant
servir à envoyer et à recevoir de l’information. Cela occasionne donc chez certains
employés une routine compulsive, c’est-à-dire une surveillance fréquente des courriels
17
DERKS, Daantje&Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life»,
Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2
octobre 2011)

9.
ou messages reçus pouvant ainsi nuire à leur efficacité au travail, causer des troubles du
sommeil et du stress18.
Aussi, le fait que l’utilisation grandissante du téléphone intelligent dans les
organisations transforme l’environnement de travail en passant de sédentaire à
nomade19. En effet, le smartphone permet d’avoir accès à tout à distance peu importe
où nous nous trouvons ce qui favorise le travail à l’extérieur du boulot. Pour les
employeurs, le smartphone permet de mieux superviser les employés et permet un
meilleur suivi des tâches accomplies même si ceux-ci sont à l’extérieur ou en voyage
pour affaires. Par contre, il peut en résulter une baisse d’autonomie chez l’employé qui
se sent constamment surveillé de près par son patron20.
Un autre problème très répandu dans les organisations prônant l’utilisation du
téléphone intelligent en milieu de travail est la coupure difficile entre la vie
professionnelle et la vie privée de l’employé. Effectivement, l’accès à notre bureau de
travail à distance contribue à favoriser les heures supplémentaires en dehors des heures
régulières de travail. D’ailleurs, une étude de IPass Mobile démontre qu’un employé
muni d’un téléphone intelligent travaille jusqu’à 240 heures de plus en un an qu’un
18
Edigitales. «Addictions Blackberry / Smartphone, badeffects& how to overcomethem – Digital World
Portal», Edigitales.org, [http://edigitales.org/addictions-blackberry-smartphone-bad-effects-how-to-
overcome-them/], (page consultée le 2 octobre 2011)
19
DERKS, Daantje&Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life»,
Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2
octobre 2011)
20
DERKS, Daantje&Bakker, Arnold B.. «The Impact of E-mail Communication on Organizational Life»,
Cyberpsychology, [http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2010052401], (page consultée le 2
octobre 2011)

10.
employé qui respecte son horaire hebdomadaire au travail21.Cette étude qui a été
menée auprès de 3 700 employés a également démontré que 91% des répondants
avouent utiliser leur smartphone durant leur temps libre. Environ 43% des répondants
disent garder leur téléphone tout près durant leur sommeil et 38% disent même
consulter leurs courriels en se réveillant au cours de la nuit22. Vous trouverez également
à l’annexe 3un tableau contenant plusieurs statistiques sur l’utilisation du téléphone
intelligent durant les heures de temps libre. La grande majorité du temps, ces actions
sont tellement ancrées dans notre routine quotidienne que l’on finit par ne plus se
rendre compte de l’absurdité de nos mauvaiseshabitudes. Celles-ci peuvent même
parfois occasionner des tensions au sein de la vie familiale.
Impact de la téléphonie intelligente sur la vie en société
La popularité croissantedes médias sociaux et leur facilité d’accès grâce à la
téléphonie intelligente font maintenant partie intégrante de notre quotidien. À chaque
moment de la journée et partout sur la planète, le smartphone offre une multitude
façons de communiquer avec autrui. Qu’en est-il de son impact sur notre vie sociale ? Le
téléphone intelligent est devenu indispensable pour un grand nombre d’individus.
D’ailleurs, certains vont préférer dialoguer avec autrui par l’intermédiaire de médias
21
HERSHORN, Gary. «L’usage des smartphones nuit à la vie privée», L’express.fr,
[http://lexpansion.lexpress.fr/management/l-usage-des-smartphones-nuit-a-la-vie-privee_256054.html],
(page consultée le 2 octobre 2011)
22
HERSHORN, Gary. «L’usage des smartphones nuit à la vie privée», L’express.fr,
[http://lexpansion.lexpress.fr/management/l-usage-des-smartphones-nuit-a-la-vie-privee_256054.html],
(page consultée le 2 octobre 2011)

11.
sociaux tels que Facebook et Twitter ou par messagerie texte SMS plutôt que d’opter
pour un simple coup de téléphone ou une discussion en face à face. On dit du
smartphone qu’il est capable de nous offrir «l’hypersocialisation»23. À vrai dire, il
permet de garder contact et de communiquer avec des gens à l’autre bout du globe
facilement et instantanément. Par conséquent, la téléphonie intelligente favorisent chez
certains des relations virtuelles au détriment des relations en face à face ce qui amener
à isoler les individus de leur entourage24.
Des statistiques recueillies lors d’un sondage établi par la firme Angus Reid Public
Opinion 25 auprès de 1 524 adultes viennent cependant prouver que les relations
interpersonnelles occupent toujours une place importante chez les Canadiens et
Canadiennes car 69% des répondants estiment qu’il n’est possible d’avoir des relations
«profondes» qu’en personne. Aussi, les répondants affirment préférer une
communication en face à face avec leur famille (83%) ainsi qu’avec leurs amis (79%).Au
Québec, moins d’un répondant sur 10 (9%) avoue ne jamais être sans son smartphone
comparativement à 1 répondant sur 4 (23%) pour les provinces de l’Atlantique.Pourtant,
23
GALY, Suzanne. «Mon smartphone, moi et les autres : le meilleur débat du numérique du 8 février»,
Aquitaine Europe Communication, [http://www.aecom.org/Vous-informer/Actualites-et-
evenements/Video-Mon-smartphone-moi-et-les-autres-le-meilleur-du-debat-numerique-du-8-fevrier],
(page consultée le 2 octobre 2011)
24
GALY, Suzanne. «Mon smartphone, moi et les autres : le meilleur débat du numérique du 8 février»,
Aquitaine Europe Communication, [http://www.aecom.org/Vous-informer/Actualites-et-
evenements/Video-Mon-smartphone-moi-et-les-autres-le-meilleur-du-debat-numerique-du-8-fevrier],
(page consultée le 2 octobre 2011)
25
GEOFFRION, Martine. «Cette année, laissez le téléphone intelligent de côté et célébrez les fêtes en
personne!», Groupe CNW, [http://smr.newswire.ca/fr/bacardi/leave-the-smartphone-and-bring-the-
mistletoe-this-holiday], (page consultée le 2 octobre 2011)

12.
il n’est pas rare maintenant de croiser des individus dans des lieux publics avec des
collègues, des membres de la famille ou des amis et qui naviguent tout de même
simultanément sur leur téléphone intelligent et même à table au restaurant. Dans ce
sens, cette technologie peut avoir un impact sur la qualité et la fréquence des échanges
entre des individus. Le temps que l’on passe à consulter notre téléphone est du temps
en moins que nous avons pour profiter de conversations enrichissantes avec autrui.
Pour conclure, il est vrai que l’arrivée du smartphone sur le marché a chamboulé
le quotidien de nombreux utilisateurs mais a également révolutionné le milieu des
communications en donnant accès à une multitude de ressources électroniques et
d’outils de communication. Nul n’est à l’abri des applications malveillantes et il est du
devoir de tous de faire preuve de vigilance au moment de les télécharger.En ce qui a
trait à l’utilisation du téléphone intelligent dans le cadre du travail, celui-ci peut
représenter un excellent outil de planification mais également amener à une gestion
laborieuse des flux d’informations. Le fait d’avoir accès à tout à distance peut
occasionner une coupure difficile entre le boulot et la vie privée. C’est sans oublier
l’impact que peut avoir nos relations virtuelles à tout moment de la journée sur la
qualité de nos relations interpersonnelles. Par contre, une relation sérieuse ne peut se
construire que grâce à une communication en face à face.
Nous avons pu remarquer que la technologie de la téléphonie intelligente a son
lot de points positifs mais il existe également quelques petits bémols quant à son
utilisation.En prenant conscience des changements que le smartphone apporte dans nos

13.
habitudes quotidiennes, il est possible de contrôler son utilisation pour conserver une
belle qualité de vie professionnelle, sociale et personnelle.

14.
Bibliographie
Encyclopedia. «Definition of : Smartphone», PCMag.com,
[http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=Smartphone&i=51537,00.asp#fbi
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meilleur-du-debat-numerique-du-8-fevrier], (page consultée le 2 octobre 2011)

16.
Annexes
Annexe 1
Source : http://www.marketingcharts.com/direct/texting-top-smartphone-activity-18152/exacttarget-
frequency-of-smartphone-activity-jul11gif/

17.
Annexe 2
Source : http://www.marketingcharts.com/direct/texting-top-smartphone-activity-18152/exacttarget-
frequency-of-smartphone-activity-jul11gif/

18.
Annexe 3
Source : http://market-king.com/marketing-mobile/smartphone-impact-sur-notre-vie-quotidienne/