一卡通,悠遊卡,Line Pay, Apple pay, 感應式信用卡, Taiwan Pay同時支援 使用單位: 新北市立圖書館-總館/江子翠/新店/三重 臺北市中山地政事務所 臺北市大安地政事務所 嘉義市政府 國立成功大學圖書館-總館/醫圖 大同大學圖書館、電機系、機械系、宿舍 國立臺北大學圖書館 五南書局-影印店 國立台北商業大學圖書館 國立臺灣科技大學圖書館 台北市立大學 台南圖書館新館 台南圖書館新營分館 台北醫學大學-圖書館 德明財經科技大學-圖書館 國立清華大學-圖書館 國立臺灣師範大學-資訊中心 國立台灣藝術大學-電子計算中心 國立陽明大學-圖書館 國立海洋大學-圖書館 弘光科技大學-資訊中心 國立台南護理專科學校-圖書館 虎頭山創新園區 國立中興大學 文藻外語大學-資訊與科技中心

1. 宏 羚 股 份 有 限 公 司

4. 3
一套支付機可整合多種設備

5. 雲端列印特色
• 免安裝驅動
• 個人筆電 OR 個人智慧手機
• 不受限場域
• 只要有網路訊號可隨時提交雲端
• 降低公用電腦接觸機會
• 減少交互感染風險
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6. 1
公司相關實績及承作能力證明
 文藻外語大學-資訊與科技中心
 台北醫學大學-圖書館
 德明財經科技大學-圖書館
 國立清華大學-圖書館
 國立臺灣師範大學-資訊中心
 國立台灣藝術大學-電子計算中心
 國立陽明大學-圖書館
 國立海洋大學-圖書館
 弘光科技大學-資訊中心
 國立台南護理專科學校-圖書館
 虎頭山創新園區
 國立中興大學
 新北市立圖書館-總館/江子翠/新店/三重
 臺北市中山地政事務所
 臺北市大安地政事務所
 嘉義市政府
 國立成功大學圖書館-總館/醫圖
 大同大學圖書館、電機系、機械系、宿舍
 國立臺北大學圖書館
 五南書局-影印店
 國立台北商業大學圖書館
 國立臺灣科技大學圖書館
 台北市立大學
 台南圖書館新館
 台南圖書館新營分館
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7. 操作步驟
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列印

8. 操作步驟
影印
7

9. 操作步驟
雲端列印
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10. 免處理支付機金流
免登記購買點數卡
免處理退換卡問題
無偽幣、退幣問題
減輕櫃台人員工作量
帳務管理
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11. 設備維護
（一）免費提供耗材
1. 免費提供收據感熱紙。
如紙張用盡，請館方人員協助補充。
（二）故障處理
1. 扣付款問題：上班時間線上客服即時回覆處理
（非上班時間，則在次一個工作日上班時間四小時內回覆）。
2. 金流刷卡機故障：銀行管制品，申請設備更換程序為三個工作日。
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12. 客服及申訴處理能力
多元支付報修
1.專人窗口：洪姿君
2.報修專線02-2299-9889分機8577、email:10609012@honlynn.com.tw
3.可透過LINE即時報修/扣款問題 (並於Pay serve螢幕上 LINE QR code以便消費者聯繫)
申訴處理
1.卡紙(卡紙排除會繼續列印) / 列印品質不良時可部份退款，以正常張數計價。
(為防止惡意退款，請館方協助回收印出全數文件並當面銷毀）
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13. 緊急應變措施
主動式通報
支付機安裝24小時自動通報系統 (支付機網路離線通報、刷卡機未結帳通報)。
現場備用耗材
預防支付機缺收據紙無法交易。
設立館方影列印LINE群組
即時支援指導、遠端協助。
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14. 消費收據申請發票
發票申請需知
1.當月消費收據申請當月發票 (申請截止日為月底最後一天，隔月則不受理）。
2.消費著透過Line客服上傳收據 (消費者可即時與宏羚聯絡) 。
留下：抬頭、統編、姓名、Email 【多筆收據，彙開一張電子發票】
3.清帳作業約3-10個工作天,待財會收到銀行撥付款項即會開立電子發票。
4.Email電子發票給消費者【如無 Email，則由line通知】。
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15. 退款須知
消費曰七天內
1.憑收據消費日含當天，有效退款日為七天（收據遺失則無法退費）
2. 列印中斷是否屬實 (消費者告知列印失敗，報修窗口由後端系統反查訂單編號是否有中斷情形，以防止惡意退費，
如反查列印正常則無法退費)。
退款提供資料
1.透過LINE或Email傳送收據照片
2.收據消費日期 / 時間
3.訂單編號末四碼
4.依原支付方式退費
電子票證（一卡通、悠遊卡、信用卡）退費時需至原消費pay server靠卡加值
電子支付、LINE pay 則由後端退費，退費完成消費者會收到訊息通知
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16. 導入多元支付優點
項目 它牌 多元KIOSK優點
機密列印
印表機螢幕顯示檔名
人為自行設定密碼時常誤印
0000、1234、8888
由電腦隨機產出取件碼
只會看到自己的文件
付款方式
走傳統類比排線
一台卡機綁一台影印機
透過網路訊號與程式API控管
任意拋往樓層中的印表機
可以任選支付方式
付款種類 僅一卡通或悠遊卡且無法並存
同時支援一卡通、悠遊卡、台灣pay
Line pay、apple pay、google pay等
設備排隊問題
當有人操作影印時
後方同學無法進行列印取件
當操作影印時尚未付款前
其他同學依然可以扣款列印
最低金額限制 至少六元
無最低金額限制， 且有多種支付
方式可選擇使用
連接方式 透過類比排線一對一連接
透過網路連線，可做多台影印機
共用一台支付主機的架構
擴充性1 掃描 (視需求可收費)
因為無出紙的類比訊號
掃描無法計費
透過QR Code分享掃描內容
手機/NB都可以輕鬆下載檔案
無須準備隨身碟
擴充性2 客制化 除了影印列印外無擴充性
未來可整合收費項目 醫院繳費機
還書逾期款、成績單列印、 (客制化費用另
計)
擴充性3廣告看板 無
內建CMS系統可透過螢幕協助做校務資訊
系統宣導或訊息公告
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17. 14
產品比較
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18. 總結
多元支付優勢
政府政策推動 普及智慧城鄉生活應用計畫
無現金大學生活城 / 台灣Pay
前瞻基礎建設多元行動支付應用服務計畫
無人智慧商店
免人工計費、免購買點數 (免找零, 節省人力)
免購買印表機
開源節流 、省經費
免添購耗材、 無維修費問題
不侷限使用者
落實使用者付費 / 校外人士 / 短期約聘
行動支付掃碼、電子支付感應『零』接觸
降低交易時接觸機會，避開交互感染風險
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19. Thanks.