Inteligencia emocional-Empatía-Comunicación no verbal Extracto del curso: "Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas.

1. Garrébil Formación Empresas
Inteligencia Emocional-Empatía-
Comunicación no verbal
En el curso: Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas

2. Inteligencia Emocional-Empatía-
Comunicación no verbal
Asier García Real

3. “El trabajo sobre habilidades de comunicación
sin las emociones se queda cojo”

4. La Inteligencia Emocional (IE)
• La expresión fue acuñada en 1990 por el
psicólogo Peter Salovey, de Yale, y por John
Mayer, de la Universidad de Yale de New
Hampshire, para describir cualidades como
La comprensión de los propios
sentimientos, la comprensión de los
sentimientos de otras personas y "el control
de las emociones de forma que intensifique la
vida“…

5. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Es una forma de interactuar con el mundo, que
tiene en cuenta las emociones, los sentimientos
y algunas habilidades como la autoconciencia, la
motivación, el control de sus impulsos, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, y otras
más, indispensables para una buena y creativa
adaptación e interacción social.

6. COMPETENCIAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno
mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) “es
la clave de la inteligencia emocional”. Saber en cada
momento cuál es la emoción que estamos sintiendo, sin
confundirla con otra o disfrazarla.
2. Autorregulación. Consiste en manejar las emociones
para que faciliten la tarea que se está llevando a cabo y
no interfieran en ella. No permitiendo que nos controlen
y sabiendo canalizarlas correctamente. También hace
referencia a ser capaces de recuperarse rápidamente del
estrés emocional.

7. COMPETENCIAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. (Auto) motivación: Se trata de perseguir los
propios objetivos y seguir adelante a pesar de los
contratiempos y frustraciones que se puedan
presentar.
4. Empatía: la capacidad para reconocer las
emociones de los demás, saber qué quieren y qué
necesitan es la habilidad fundamental para
establecer relaciones sociales y vínculos personales.

8. COMPETENCIAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
5. Habilidades sociales. Ayudan a manejar con
éxito las emociones en las relaciones,
interpretando de manera adecuada las
situaciones y relaciones sociales, haciendo que
se interactúe positivamente con los demás.

9. 1. Conocer las propias
emociones
• La palabra EMOCIÓN, viene del latín
"MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos
acerquemos o nos alejemos a una
determinada persona o circunstancia.
• Todas las emociones son esencialmente
IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas
inclina al ser humano hacia un determinado
tipo de conducta.

10. 1. Conocer las propias emociones
Los componentes básicos de la emoción son (Reeve, 2005):
La concepción multidimensional de las emociones implica la coexistencia de varios
fenómenos coordinados y simultáneos
1. El sentimiento: es el componente subjetivo, que da significado a la emoción (implica
actividad cognitiva).
2. La activación del cuerpo: es la activación hormonal y autonómica que prepara y
regula al cuerpo para la acción.
3. El propósito: es el aspecto motivacional de la emoción.
4. La expresión social: es el aspecto comunicacional de la emoción, lo que todos los
demás pueden notar a simple vista (la expresión facial, por ejemplo).

11. 1. Conocer las propias emociones
Estímulo

12. 1. Conocer las propias emociones
Paul Ekman considera que son 7 las emociones
básicas
Ira
Alegría
Asco
Tristeza
Sorpresa
miedo
desprecio

13. 1. Conocer las propias
emociones
1. Ira: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia,
resentimiento, hostilidad, animadversión, impaciencia, indignación,
cólera, irritabilidad, violencia y odio patológico.
2. Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite,
dicha, diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer
sensual y satisfacción.
3. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror,
preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico
patológico.
4. Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento,
desesperanza, pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.

14. 1. Conocer las propias emociones
Me esta llamando imbécil
Respuesta emocional
http://www.dailymotion.com/video/x8uqnx_cerebro-razon-vs-
emocion_school?ralg=meta2-only#from=playrelon cerebro y emociones

15. 4. La empatía

16. 4. Empatía
• La capacidad para reconocer las emociones de los
demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad
fundamental para establecer relaciones sociales y
vínculos personales.
• Paul Ekman (hasta el minuto 1.40)

17. UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA
COMPRENSIÓN
CANAL VERBAL: PROPORCIONAR INFORMACIÓN
la mayoría de las investigaciones
coincide
CANAL NO VERBAL: EXPRESAR
EMOCIONES, ACTITUDES PERSONALES

18. 4. Empatía
• En la emoción del enfado:
• Las cejas, vemos como están
juntas y hacia abajo.
• La mirada es penetrante.
• Y los labios están muy
apretados.
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19. 4. Empatía
• En la emoción del miedo:
• Las cejas están, levantadas y
juntas.
• Los parpados de arriba están
levantados.
• Y los parpados de abajo están
tensos.
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20. 4. Empatía
• El asco es una emoción que
tenemos cuando algo o alguien
nos genera rechazo.
• En la emoción de asco, vemos
que:
• La nariz esta arrugada
• También podemos
observar, como el labio
superior esta levantado
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21. 4. Empatía
• En la tristeza:
• La piel debajo de la ceja
forma un triángulo
• Los parpados superiores
están caídos
• La mirada está perdida.
• Los extremos de los labios
están ligeramente
caídos… www.paulekman.com

22. 4. Empatía
• La emoción de desprecio, solo se
da en un lado de la cara.
• El extremo del labio esta apretado
y levantado.
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23. 4. Empatía
• La Sorpresa
• Cejas levantadas.
• Ojos bien abiertos.
• Boca abierta
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24. 4. Empatía
• Felicidad
• Una verdadera sonrisa incluye:
• Patas de gallo marcadas.
• Mejillas arriba.
• Movimientos de los músculos
que rodean los ojos.
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25. PROXÉMICA
LOS TERRITORIOS
Y LAS ZONAS

26. LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS
EDWARD T. HALL
AL IGUAL QUE LOS ANIMALES TENEMOS UN ESPACIO DEFINIDO
ALRREDEDOR NUESTRO
COMO SI SE TRATASE DE
UNA EXTENSIÓN DE NUESTRO CUERPO

27. DISTANCIAS ZONALES
Pariente, amigo, avance
sexual, agresión
ZONA PERSONAL ZONA SOCIAL ZONA PÚBLICA
ZONA ÍNTIMA
46 CM -1,22 M 1,23 M – 3,6 M MÁS DE 3,6 M
15-45 CM
*REGLA DE ORO Relación
distancia/intimidad

28. GESTOS
DEFENSIVOS Y DE
TENSIÓN

29. LOS BRAZOS
DEFIENDEN

30. LOS GESTOS CON LOS BRAZOS
ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA
HUMANA NORMAL
INSEGURIDAD, DES
ACUERDO
¿Frío?
ACTITUD CERRADA
HACIA EL EXTERIOR

31. LOS GESTOS CON LOS BRAZOS
ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA
HUMANA NORMAL

32. CRUCE ESTANDAR
LOS BRAZOS
CRUZADOS JUNTO
AL PECHO PARA
PROTEGERNOS DE
UNA SITUACIÓN
DESFAVORABLE
ASCENSORES, CO
LAS, LUGARES
DONDE SE SIENTA
INSEGURA

33. EL CRUCE DE BRAZOS DISIMULADO
PUDEN LLEGAR A
SER MUY
ELABORADOS
“POLÍTICOS, VENDE
DORES, TV…”
¿COGER UN VASO DE
AGUA CON LAS DOS
MANOS?

34. LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN

35. LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN
• IGUAL QUE LOS BRAZOS, UNA ACTITUD
NEGATIVA, DEFENSIVA, CERRADA AL EXTERIOR.
• INTENTO DE DEFENDER LA ZONA GENITAL
• MENOS EVIDENTE, Y MENOS NEGATIVA.
• ¡OJO CON LA INTERPRETACIÓN EN LAS MUJERES!

36. LAS PIERNAS TAMBIÉN
DEFIENDEN
CUANDO SE COMBINA CON EL DE BRAZOS LA PERSONA SE
HA ABSTRAIDO DE LA CONVERSACIÓN

37. COGERSE LAS
MANOS

38. COGERSE LAS MANOS
FAMILIA REAL
MILITARES… HACE QUE LA
PERSONA ENSEÑE
ZONAS
VULNERABLES
COMO: EL
ESTÓMAGO, LA
GARGANTA Y EL
CORAZON EN UN
INCONSCIENTE ACTO
DE ARROJO

39. COJERSE LA MUÑECA Y EL BRAZO
FRUSTRACIÓN E INTENTO DE
AUTOCONTROLARSE
¡NO CONFUNDIR
CON COJERSE
LAS MANOS!
LA RELACIÓN DE
LA ALTURA

40. EL PARALENGUAJE …

41. EL PARALENGUAJE
• Puede afectar totalmente el significado de lo que se dice. Por ejemplo, La
utilización de distinto volumen puede hacer cambiar radicalmente el
significado del mensaje, pese a que las palabras sean exactamente las
mismas.
Los elementos paraverbales al igual que los
verbales o no verbales, sirven a la gente para
formarse juicios sobre las personas con las
que se relacionan.

42. Los componentes del paralenguaje
1. Volumen de la voz.
2. El tono.
3. El timbre.
4. Velocidad.
5. Ritmo o fluidez verbal.
6. Tiempo de habla.