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Logistica en Ecommerce

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Logistica en Ecommerce

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Logistica en Ecommerce

  1. 1. "Logística práctica enEcommerce: Operativa yejemplos de cómo se trabaja."Mesa RedondaI Jornadas Marketing On-lineZaragoza, 26 de Abril de 2013arano.j@sgel.es http://www.linkedin.com/in/javieraranoJavier ArañóDirector Planta SGEL ZaragozaResponsable Desarrollo Cial Celeritas AragónIngeniero Superior IQS, Licenciado CienciasQuímicas Universidad Ramón Llull de BCN yMaster en Dirección Industrial por EADA.www.sgel.es www.puntoceleritas.com
  2. 2. 2I Jornadas Marketing On-line1.-Algo sobre Celeritas/SGEL/Planta LogísticaUteboSGEL es lider de la distribución de prensa y coleccionables enEspaña. Pertenecemos al grupo internacional LagardereServicesEn 2012 SGEL compra Celeritas, compañía especializada enLogística y Transporte para el Ecommerce, en una decisiónestratégica de diversificación y desarrollo integral en estesector.En Zaragoza, SGEL y Celeritas cuentan con una planta logísticaen Utebo de 14.000 m, con 2.500 huecos en estanterías depalet, zona de picking de 1.800 ubicaciones codificadas paraextracción pedidos con doble seguridad cod. barras con pistolasRF y dotado con SGA flexible y especifico para cada cliente deventa on-line.Personal formado, cualificado y comprometido. Plantillaproductiva, polivalente, flexible y fiable y volcada totalmente alservicio al cliente
  3. 3. 3I Jornadas Marketing On-line2.-Operador Logístico:¿Que 10 cosas esperarde él?Producto Transportable1) ¡ Pasión !  Ilusión por tu proyecto2) Cultura orientada al cliente  Tu cliente es mi cliente3) Confianza/Garantía = saber hacer y saber comunicar4) Medios y equipos = tecnología ,IT5) Calidad de los procesos = Satisfacción de mis clientesClienteClienteClienteConsumidorConsumidorConsumidor6) Flexibilidad = Capacidad de adaptarse a los cambios7) Capacidad para crecer juntos. 1º servicio & Rentabilidad8) Pro actividad, Ayúdame a mejorar= Asesorar9) Cultura industrial, KPIs, Ciclo PDCA, Mejora Continua10) Innovador en servicios = Valor añadido
  4. 4. 4I Jornadas Marketing On-line3.-Procesos de un Operador Logístico enB2CProducto Transportable1. Recogida de Transporte del producto en origen (orden recogida)2. Recepción de Mercancía: Control, alta en SGA y ubicación3. Almacenaje: Control stock en línea, diferentes estados (disponible, reservado,roto etc..). SKU: Ubicación, unidades, lote, caducidad4. Preparación de Pedidos: Picking con RF de SKU y ubicación5. Packing de Pedidos: Proceso de adecuación del pedido en el embalajedefinido para garantizar el perfecto estado del producto6. Transporte a Cliente Final: Dos formas básicamente de entrega : Domicilio oPunto de Conveniencia (PUDO)7. Recogida y tratamiento de Devolución: Logística Inversa.“La experiencia de compra de un clienteen una tienda virtual viene marcada engran parte por lo no virtual: La entregadel producto correcto en el plazo esperado(que es la Logística del e-commerce)”
  5. 5. 5Transporte62%Devoluciones19%Almacenaje4%TransporteRecogida5%Salidadealmacén10%Recepciónentrada0%I Jornadas Marketing On-line4.-Factores que impactan en los costeslogísticosEjemplos:No transportemos “AIRE”Nº campos recepción y cod. barrasPreparación pedidos: Ref/Unidades; Masivo/UnitarioPacking adecuado sin extracostes que no aporten valorPlazo transporte: Franja horaria, 24 horas, 48/72, Sab.Transporte al cliente final: Peso, volumen, distanciaDomicilio o Punto de Conveniencia (tendencia UE:Francia 40% envios on-line a PUDO).En cada paso hay factoresque impactan en los costeslogísticos y al final en lacuenta de resultados delnegocio on-line: Esos driverslos pilota el e-merchantLazoPegatinaNo hay lazo
  6. 6. 6I Jornadas Marketing On-lineTransporte al Cliente Final (en base 1):Kg 5,0Servicio Provincial Nacional Islas May. Islas Men. Promedio24h 1,00 1,21 1,83 2,51 1,2172h 0,86 1,12 1,50 2,30 1,10 -9%PUDO 0,83 0,83 1,44 2,22 0,87 -31%5.- Reducción costes de envío a punto deconvenienciaCeleritas: 1ª Red Nacional Independientede PUDO para el e-commerce: 1.300puntos de conveniencia fijos ya activos
  7. 7. 7I Jornadas Marketing On-lineNo es un problema es una oportunidad (factura proforma, IGIC,DUA): 2 millones clientes cuyo hábito de compra on-line es el dobleConsolidar los envíos de un periodo en una única factura internade export (de Península a Canarias), que viaja con un único DUA.El consumidor Canario esta deseando poder comprar el productopor la web y si se le dan la mismas condiciones que en península(incluidos IGIC, gastos de aduana y transporte) se le motivaenormemente su compra (aún con plazo entrega >8 dias)Así el margen de los productos vendidos en Canarias es mayor ycompensa el mayor gasto que supone el tpte a las Islas y DUA6.-Mercados singulares: Canarias envíosB2C
  8. 8. 8I Jornadas Marketing On-lineHay que contar en el modelo de negocio on-line con unporcentaje de devoluciones y su coste asociado, similar al de unenvío:Condiciones fijadas por el e-retailerEmbalajes intactosRecogida concertadaControl cualitativo / CuantitativoRecuperación Referencias (nº)Trazabilidad (cod. barras)Reubicación7.- Logística Inversa: Recogida yTratamiento de la DevoluciónInforme dediferenciasTrack&trace = Recepcionado
  9. 9. 9I Jornadas Marketing On-line8.- Externalización o no del cicloLogístico Integral en e-commerce(start-ups)Primero dominio de tu productoModelo de negocio empieza aconsolidarConcentrarse en lo que uno sabe, yno hacer lo que un especialista puedehacer a menor coste e igual o superiorservicioVariabilizar costes: Externo variablea volumen. Interno: costes fijos,incluido personal (bajas ILT,vacaciones, etc)
  10. 10. 10I Jornadas Marketing On-lineMuchas Gracias,por vuestra atenciónarano.j@sgel.eshttp://vimeo.com/61343022

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