Successfully reported this slideshow.

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Logistica en Ecommerce

  1. 1. "Logística práctica en Ecommerce: Operativa y ejemplos de cómo se trabaja." Mesa Redonda I Jornadas Marketing On-line Zaragoza, 26 de Abril de 2013 arano.j@sgel.es http://www.linkedin.com/in/javierarano Javier Arañó Director Planta SGEL Zaragoza Responsable Desarrollo Cial Celeritas Aragón Ingeniero Superior IQS, Licenciado Ciencias Químicas Universidad Ramón Llull de BCN y Master en Dirección Industrial por EADA. www.sgel.es www.puntoceleritas.com
  2. 2. 2 I Jornadas Marketing On-line 1.-Algo sobre Celeritas/SGEL/Planta Logística Utebo SGEL es lider de la distribución de prensa y coleccionables en España. Pertenecemos al grupo internacional Lagardere Services En 2012 SGEL compra Celeritas, compañía especializada en Logística y Transporte para el Ecommerce, en una decisión estratégica de diversificación y desarrollo integral en este sector. En Zaragoza, SGEL y Celeritas cuentan con una planta logística en Utebo de 14.000 m, con 2.500 huecos en estanterías de palet, zona de picking de 1.800 ubicaciones codificadas para extracción pedidos con doble seguridad cod. barras con pistolas RF y dotado con SGA flexible y especifico para cada cliente de venta on-line. Personal formado, cualificado y comprometido. Plantilla productiva, polivalente, flexible y fiable y volcada totalmente al servicio al cliente
  3. 3. 3 I Jornadas Marketing On-line2.-Operador Logístico:¿Que 10 cosas esperar de él? Producto Transportable 1) ¡ Pasión !  Ilusión por tu proyecto 2) Cultura orientada al cliente  Tu cliente es mi cliente 3) Confianza/Garantía = saber hacer y saber comunicar 4) Medios y equipos = tecnología ,IT 5) Calidad de los procesos = Satisfacción de mis clientes Cliente Cliente Cliente Consumidor Consumidor Consumidor 6) Flexibilidad = Capacidad de adaptarse a los cambios 7) Capacidad para crecer juntos. 1º servicio & Rentabilidad 8) Pro actividad, Ayúdame a mejorar= Asesorar 9) Cultura industrial, KPIs, Ciclo PDCA, Mejora Continua 10) Innovador en servicios = Valor añadido
  4. 4. 4 I Jornadas Marketing On-line3.-Procesos de un Operador Logístico en B2C Producto Transportable 1. Recogida de Transporte del producto en origen (orden recogida) 2. Recepción de Mercancía: Control, alta en SGA y ubicación 3. Almacenaje: Control stock en línea, diferentes estados (disponible, reservado, roto etc..). SKU: Ubicación, unidades, lote, caducidad 4. Preparación de Pedidos: Picking con RF de SKU y ubicación 5. Packing de Pedidos: Proceso de adecuación del pedido en el embalaje definido para garantizar el perfecto estado del producto 6. Transporte a Cliente Final: Dos formas básicamente de entrega : Domicilio o Punto de Conveniencia (PUDO) 7. Recogida y tratamiento de Devolución: Logística Inversa. “La experiencia de compra de un cliente en una tienda virtual viene marcada en gran parte por lo no virtual: La entrega del producto correcto en el plazo esperado (que es la Logística del e-commerce)”
  5. 5. 5 Transporte 62% Devoluciones 19% Almacenaje 4% Transporte Recogida 5% Salidade almacén 10% Recepción entrada 0% I Jornadas Marketing On-line4.-Factores que impactan en los costes logísticos Ejemplos: No transportemos “AIRE” Nº campos recepción y cod. barras Preparación pedidos: Ref/Unidades; Masivo/Unitario Packing adecuado sin extracostes que no aporten valor Plazo transporte: Franja horaria, 24 horas, 48/72, Sab. Transporte al cliente final: Peso, volumen, distancia Domicilio o Punto de Conveniencia (tendencia UE: Francia 40% envios on-line a PUDO). En cada paso hay factores que impactan en los costes logísticos y al final en la cuenta de resultados del negocio on-line: Esos drivers los pilota el e-merchant Lazo Pegatina No hay lazo
  6. 6. 6 I Jornadas Marketing On-line Transporte al Cliente Final (en base 1): Kg 5,0 Servicio Provincial Nacional Islas May. Islas Men. Promedio 24h 1,00 1,21 1,83 2,51 1,21 72h 0,86 1,12 1,50 2,30 1,10 -9% PUDO 0,83 0,83 1,44 2,22 0,87 -31% 5.- Reducción costes de envío a punto de conveniencia Celeritas: 1ª Red Nacional Independiente de PUDO para el e-commerce: 1.300 puntos de conveniencia fijos ya activos
  7. 7. 7 I Jornadas Marketing On-line No es un problema es una oportunidad (factura proforma, IGIC, DUA): 2 millones clientes cuyo hábito de compra on-line es el doble Consolidar los envíos de un periodo en una única factura interna de export (de Península a Canarias), que viaja con un único DUA. El consumidor Canario esta deseando poder comprar el producto por la web y si se le dan la mismas condiciones que en península (incluidos IGIC, gastos de aduana y transporte) se le motiva enormemente su compra (aún con plazo entrega >8 dias) Así el margen de los productos vendidos en Canarias es mayor y compensa el mayor gasto que supone el tpte a las Islas y DUA 6.-Mercados singulares: Canarias envíos B2C
  8. 8. 8 I Jornadas Marketing On-line Hay que contar en el modelo de negocio on-line con un porcentaje de devoluciones y su coste asociado, similar al de un envío: Condiciones fijadas por el e-retailer Embalajes intactos Recogida concertada Control cualitativo / Cuantitativo Recuperación Referencias (nº) Trazabilidad (cod. barras) Reubicación 7.- Logística Inversa: Recogida y Tratamiento de la Devolución Informe de diferencias Track&trace = Recepcionado
  9. 9. 9 I Jornadas Marketing On-line8.- Externalización o no del ciclo Logístico Integral en e-commerce (start-ups) Primero dominio de tu producto Modelo de negocio empieza a consolidar Concentrarse en lo que uno sabe, y no hacer lo que un especialista puede hacer a menor coste e igual o superior servicio Variabilizar costes: Externo variable a volumen. Interno: costes fijos, incluido personal (bajas ILT, vacaciones, etc)
  10. 10. 10 I Jornadas Marketing On-line Muchas Gracias, por vuestra atención arano.j@sgel.es http://vimeo.com/61343022

×