Palestra apresentada no Social Media Week SP 2017 (#SMWSP).
A identificação do seu público com seu conteúdo é a maior força por trás dos melhores resultados de uma estratégia de conteúdo. Abandonar a ideia de uma persona única, com conteúdo generalista, e abraçar as possibilidades de conversar com grupos independentes de sua audiência pode trazer resultados inimagináveis. Mas como operacionalizar? Essa palestra pretende explorar esse tema, junto com Você.
- Gabriel Ramalho | http://www.gabrielramalho.com.br
2. Falando para Você:
O Poder das Audiências
Personalizadas
Gabriel Ramalho | Professor; Gestor de Marketing; Consultor; Palestrante; Mentor de Startups
FGV (extensão); Banco do Nordeste; Unimed Fortaleza; Hapvida; Uninta; M Dias Branco; Sebrae; INBEC; Leme Digital
4. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
5. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
2. Vamos falar de conteúdo e alcance antes de explicar segmentação.
6. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
2. Vamos falar de conteúdo e alcance antes de explicar segmentação.
3. Vamos falar de técnicas que você já pode aplicar hoje, organicamente inclusive.
7. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
2. Vamos falar de conteúdo e alcance antes de explicar segmentação.
3. Vamos falar de técnicas que você já pode aplicar hoje, organicamente inclusive.
4. Vamos apresentar o porquê de uma estratégia com audiências independentes
favorecer o alcance global de uma página.
8. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
2. Vamos falar de conteúdo e alcance antes de explicar segmentação.
3. Vamos falar de técnicas que você já pode aplicar hoje, organicamente inclusive.
4. Vamos apresentar o porquê de uma estratégia com audiências independentes
favorecer o alcance global de uma página.
5. Guarda as perguntas que a gente responde ao final.
9. Vamos por partes:
1. Vamos pincelar alguns conceitos básicos antes. Mas necessários.
2. Vamos falar de conteúdo e alcance antes de explicar segmentação.
3. Vamos falar de técnicas que você já pode aplicar hoje, organicamente inclusive.
4. Vamos apresentar o porquê de uma estratégia com audiências independentes
favorecer o alcance global de uma página.
5. Guarda as perguntas que a gente responde ao final.
6. Vamos nessa?
12. Empatia
(substantivo feminino)
1. Ação de se colocar no lugar de outra pessoa,
buscando agir ou pensar da forma como ela
pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.
______________________________________
2. Aptidão para se identificar com o outro, sentindo o
que ele sente, desejando o que ele deseja,
aprendendo da maneira como ele aprende etc.
______________________________________
3. [Psicologia] Identificação de um sujeito com outro;
quando alguém, através de suas próprias
especulações ou sensações, se coloca no lugar de
outra pessoa, tentando entendê-la.
18. Até aí tudo certo.
1. Criam-se editorias de Conteúdo, elencam-se
pautas, temas, datas comemorativas….
____________________________________
2. Alcança-se uma Mínima Audiência Viável,
que vai balisar com feedbacks o retorno de
sua estratégia…
____________________________________
3. Criam-se conteúdos, vídeos, fotos, investe-se
muito esforço no Orgânico…
33. CADA VEZ MAIS, O
CONTEÚDO PRECISA
ENGAJAR, SER DESEJÁVEL.
34. E PARA ISSO, É IMPORTANTE ENTENDER A QUEM SE DESTINA. DE FORMA PERSONALIZADA.
CADA VEZ MAIS, O
CONTEÚDO PRECISA
ENGAJAR, SER DESEJÁVEL.
35. Para desenvolver um conteúdo que engaje, crie
identificação e influencie, é preciso descobrir:
Em empresas com público muito bem definido, não é um bicho de sete cabeças…
36. Para desenvolver um conteúdo que engaje, crie
identificação e influencie, é preciso descobrir:
Em empresas com público muito bem definido, não é um bicho de sete cabeças…
37. Para desenvolver um conteúdo que engaje, crie
identificação e influencie, é preciso descobrir:
Qual a dor do meu
consumidor?
Em empresas com público muito bem definido, não é um bicho de sete cabeças…
38. Para desenvolver um conteúdo que engaje, crie
identificação e influencie, é preciso descobrir:
Qual a dor do meu
consumidor?
Que benefício ofereço
na solução desta dor?
Em empresas com público muito bem definido, não é um bicho de sete cabeças…
39. Para desenvolver um conteúdo que engaje, crie
identificação e influencie, é preciso descobrir:
Qual a dor do meu
consumidor?
Que benefício ofereço
na solução desta dor?
Que objeções ele apresenta
contra minha solução?
Em empresas com público muito bem definido, não é um bicho de sete cabeças…
40. Mas e quando são múltiplos perfis de clientes?
Qual a dor do meu
consumidor?
Que benefício ofereço
na solução desta dor?
Que objeções ele apresenta
contra minha solução?
Com dores diferentes e outros objetivos?
41. Uma universidade, por exemplo.
Vestibulando Estudante Graduação Candidato de EAD.Candidato Pós-Graduação
Como se manter relevante para todos?
42. Vestibulando Estudante Graduação Candidato de EAD.Candidato Pós-Graduação
Dor: Quer acertar na escolha
do seu futuro.
Benefício: Enxerga a graduação
como um passo importante e
necessário para vencer na vida.
Objeção: Acha altos os custos de
educação particular e procura a
possibilidade de financiamento
estudantil.
Dor: Quer conseguir se destacar
profissionalmente.
Benefício: Enxerga as relações cons-
truídas e experiências adquiridas na
faculdade como benéficas ao merca-
do de trabalho.
Objeção: Acha difícil conciliar os es-
tudos com as demandas
profissionais. Tem pressa para se
colocar no Mercado.
Dor: Quer galgar novos passos na
carreira; no Mercado ou na Academia.
Benefício: Enxerga o título como uma
diferenciação profissional, seja em
experiência adquirida ou seja no
currículo.
Objeção: Quer ter a certeza do
retorno do investimento feito em
educação.
Dor: Sente que precisa, realmente,
fazer uma faculdade para melhorar
suas oportunidades profissionais.
Benefício: Considera prático estudar
de qualquer lugar e acha os custos
satisfatórios para obter um diploma de
nível superior.
Objeção: Tem receio de ficar
“abandonado" e sem
acompanhamento.
43. Vestibulando Estudante Graduação Candidato de EAD.Candidato Pós-Graduação
Segmentações Possíveis:
Por interesses, por tribos, por afi-
nidade com diferentes tópicos
(ciências, literatura, história, cine-
ma, etc), geografia…
Atualização de Lista: Pode-se
capturar leads de interessados
em baixar editais; remarketing
de páginas de cursos específicos,
quiz (vocacional)
Segmentações Possíveis:
Por cursos, por momento da gradua-
ção (semestres iniciais ou finais), etc.
Atualização de Lista: BI ou CRM,
cadastros em eventos internos.
Segmentações Possíveis:
Por interesses, por relacionamento
com conteúdos diversos.
Atualização de Lista: Leads em
landing pages, remarketing,
eventos.
Segmentações Possíveis:
Geografia (polos), interesses,
remarketing em artigos e páginas.
Atualização de Lista: leads em
landing pages, captações diretas,
eventos e associações.
46. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
47. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
Garante a entrega de forma
personalizada e individual a
pessoas com grande potencial de
engajar.
48. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
49. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
50. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
51. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
52. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
53. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
54. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
55. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
As audiências tendem a se engajar mais com
conteúdos locais mais imediatos.
Exemplos práticos: aniversários de cidades,
acontecimentos locais, etc.
56. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
57. Orgânico ou Darkposting?
Relacionamento com
segmentos específicos de
sua base atual
1. Audiências Geográficas
(Marcas com atuação nacional)
2. Demografias mais engajadas
na sua base.
Permite entregar para pessoas
com potencial de engajar, mas
sem garantia.
DIVIDE AND
CONQUER!
Algumas demografias dentro de sua audiência
(Facebook Insights) engajam mais que outras.
Abuse delas para aumentar a proporção de
Alcance / Engajamento. Como, por exemplo,
segmentar em MÃES quando é dia dos PAIS.
58. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
59. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
- (múlitplos perfis de clientes)
60. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
- (BI, CRM, etc)
61. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
- (site, apps, posts)
62. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
- Proximidade de um endereço de PDV
63. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
O Audience Insights
permite fazer segmentações
exclusivamente entre
curtidores de sua página e
salvar essas audiências de
forma independente.
64. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos
2. Geografia, Demografia e Etnografia
Possibilidades:
1. Permite segmentar dentro de sua
própria base de curtidores, criando
segmentações etnográficas mais
assertivas.
2. Separe os seus diversos perfis de
clientes e, após isso, crie segmentações
por interesse baseados em aspectos
comuns a eles. Desta forma, seus posts
terão muito mais aderência aos seus
universos.
3. Exemplo: Bradesco / Conta
Universitária: (Curtidores que são
jovens e que gostam de Senhor dos
Anéis)
65. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
66. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
ou, por exemplo, Mães que gostam de Pokemon Go!
67. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
8 mil mães alcançadas
1,2 mil likes
1 em cada 6 pessoas
ou, por exemplo, Mães que gostam de Pokemon Go!
68. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
69. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
Aqui ficam suas audiências
70. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
71. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
72. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
73. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
74. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
Você pode subir suas listas personalizadas, de BI ou CRM, e salvar
as audiências para usar em dark posts futuros ou anúncios.
75. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
1. Lista de leads das suas lojas ou
de seus eventos;
2. listas de leads capturados em
quizzes ou landing pages com
iscas digitais
3. listas extraídas de seu CRM ou BI
4. Importante: classificar todas as
listas e organizar em sua aba de
“Audiências".
76. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
1. Lista de leads das suas lojas ou
de seus eventos;
2. listas de leads capturados em
quizzes ou landing pages com
iscas digitais
3. listas extraídas de seu CRM ou BI
4. Importante: classificar todas as
listas e organizar em sua aba de
“Audiências".
77. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
1. Lista de leads das suas lojas ou
de seus eventos;
2. listas de leads capturados em
quizzes ou landing pages com
iscas digitais
3. listas extraídas de seu CRM ou BI
4. Importante: classificar todas as
listas e organizar em sua aba de
“Audiências".
78. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
79. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e EtnografiaEssa segmentação distribuirá seu post/anúncio para todos que
visitaram uma página em seu site mas não visitaram outra.
80. Orgânico ou Darkposting?
Ativação de clientes
específicos em momentos-
chave ou em contextos
favoráveis na sua jornada.
1. Segmentações da própria base
de curtidores (Audience Insights)
1.1. Página
1.2. Listas de clientes
1.3. Interação com Conteúdos.
2. Geografia, Demografia e Etnografia
Você pode taguear os usuários a partir de sua interação com os
seus conteúdos (inclusive específicos) na rede social.
81. Organize seus posts levando em conta a Régua de Relacionamento
e a Jornada do Cliente, usando como regras a interação do
público segmentado com os seus conteúdos ou anúncios.
82. Organize seus posts levando em conta a Régua de Relacionamento
e a Jornada do Cliente, usando como regras a interação do
público segmentado com os seus conteúdos ou anúncios.
Viu um post de um
amigo num QUIZ
vocacional
Alimentou
Audiência
"Vestibulandos"
Recebeu anúncio em
vídeo com os cursos
disponíveis.
Anúncio usou Audiência
“Vestibulandos”, com
segmentação Geográfica.
Interagiu com o vídeo
Entrou na lista “Visualizou
vídeo cursos"
Visitou página linkada
no vídeo
Entrou na lista Remarketing
na página dos cursos
Recebeu anúncio
evidenciando data limite
para inscrições no
Vestibular
Recebeu posts com
informações sobre carreiras
Recebeu post anunciando
um novo QUIZ, mais
específico.
83. Organize seus posts levando em conta a Régua de Relacionamento
e a Jornada do Cliente, usando como regras a interação do
público segmentado com os seus conteúdos ou anúncios.
Viu um post de um
amigo num QUIZ
vocacional
Alimentou
Audiência
"Vestibulandos"
Recebeu anúncio em
vídeo com os cursos
disponíveis.
Anúncio usou Audiência
“Vestibulandos”, com
segmentação Geográfica.
Interagiu com o vídeo
Entrou na lista “Visualizou
vídeo cursos"
Visitou página linkada
no vídeo
Entrou na lista Remarketing
na página dos cursos
Recebeu anúncio
evidenciando data limite
para inscrições no
Vestibular
Recebeu posts com
informações sobre carreiras
Recebeu post anunciando
um novo QUIZ, mais
específico.
…
e por aí vai!
86. Considerações Finais
De forma resumida, 1. Conteúdo deve ser aderente ao máximo de pessoas
dentro de sua audiência específica.
87. Considerações Finais
De forma resumida, 1. Conteúdo deve ser aderente ao máximo de pessoas
dentro de sua audiência específica.
2. Segmentações ajudam a aumentar o alcance global ao
estimular o engajamento em audiências menores.
88. Considerações Finais
De forma resumida, 1. Conteúdo deve ser aderente ao máximo de pessoas
dentro de sua audiência específica.
2. Segmentações ajudam a aumentar o alcance global ao
estimular o engajamento em audiências menores.
3. É importante ter registro e controle sobre as audiências
que você criou, cuidando de mantê-las atualizadas e
eficazes.
89. Considerações Finais
De forma resumida, 1. Conteúdo deve ser aderente ao máximo de pessoas
dentro de sua audiência específica.
2. Segmentações ajudam a aumentar o alcance global ao
estimular o engajamento em audiências menores.
3. É importante ter registro e controle sobre as audiências
que você criou, cuidando de mantê-las atualizadas e
eficazes.
4. É sempre possível cruzar dentro das audiências criadas
(exemplo: segmentar para fãs de GOT dentro de uma
audiência baseada em lista).