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Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014

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Apresentação feita no EPPA 2014 10 anos sobre como utilizar o monitoramento para branding e estratégias de negócio.

Published in: Marketing
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Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014

  1. 1. Mapeando comportamentos do público em mídias sociais para estratégias de negócio Gabriel Ishida @gabrielishida EPPA- 10 anos - 2014
  2. 2. Gabriel Ishida Social Intelligence na DP6 Coca-Cola, Itaú, Visa, Philips… www.midializado.com.br
  3. 3. Por que seguimos marcas nas mídias sociais?
  4. 4. Por que seguimos marcas nas mídias sociais? 70% - ofertas e promoções 38% - estar atualizado 29% - ter suporte 18% - entretenimento Fonte: Econsultancy
  5. 5. Fato: ! Mídia social é um importante ponto de contato entre marca e público Imagem: Jason Howie
  6. 6. Paid Media (Mídia paga) Owned Media (Mídia própria) Earned Media (Mídia ganha) E o contato se dá nas três frentes:
  7. 7. Paid Media (Mídia paga) ! A marca está se exibindo para o público
  8. 8. Owned Media (Mídia própria) ! O público está ali para ouvir e conversar
  9. 9. Earned Media (Mídia ganha) ! O público quer mostrar o que pensa sobre a marca
  10. 10. Conseguimos identificar em qual fase de decisão de compra o consumidor está! Em Earned Media
  11. 11. Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
  12. 12. Descoberta
  13. 13. Consideração
  14. 14. Decisão
  15. 15. Fidelidade
  16. 16. Cada marca trabalha com um desses pontos do ciclo
  17. 17. Marcas novas ou em novos mercados Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
  18. 18. Marcas que entram na lista de consideração do público Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
  19. 19. Marcas que são preferidas Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
  20. 20. Marcas que possuem fiéis Descoberta Consideração Decisão Fidelidade
  21. 21. Todas marcas podem trabalhar suas estratégias de acordo com a fase que desejam atingir ou se manter
  22. 22. O monitoramento traz os rastros do público e pode mostrar como a marca deve agir
  23. 23. Faça mensurações do buzz do seu público para entender em que fase mais questionam a compra do seu produto Volume de posts Descoberta Consideração Decisão Fidelidade Marca Concorrente
  24. 24. Monitorar Diagnostique as fases do público em sua marca Analisar Entenda o que o público diz em cada fase Agir Trace planos para atuação em cada
  25. 25. Entenda os problemas e vontades do consumidor O que faz com que ele não compre seu produto? Por que ele gosta do seu produto? O que ele espera de sua marca? Monitore e analise Interaja e pergunte
  26. 26. Entenda que cada consumidor é único, mas suas vontades podem ser de milhares
  27. 27. Compreenda de onde vem a frustração e o amor dos haters e lovers
  28. 28. Faça igual ela
  29. 29. Obrigado! ! @gabrielishida

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