1. Università degli studi di Catania
Laurea specialistica in Ingegneria Gestionale
Corso di Sistemi Informativi
Prof.ssa D. Giordano
Progetto di Workflow
EVENT
Gabriele Manno
Ing. F. MAIORANA Ivan Santini
Nazareno Lo Iacono

2. WORKFLOW E EVENT
Attraverso l’utilizzo di un portale web e la costruzione di flussi di
lavoro è possibile facilitare i processi che coinvolgono
l’organizzazione
Obiettivo del seguente lavoro è la creazione di un sito attraverso
Sharepoint per facilitare lo svolgimento del processo di evasione
degli ordini di Event

3. L’ORGANIZZAZIONE DI EVENT
Event è un’organizzazione che si propone di realizzare eventi fornendo
una location e un tipo di intrattenimento adeguato alle richieste del
cliente
FRONT-END
GENERANO PROPOSTE CHE
IL SUPERVISORE IN PREPOSTA AL CONTATTO COL
CONTATTO COL CLIENTE CLIENTE E
DEVE VALUTARE E SUPERVISIONE/ACCETTAZIONE
APPROVARE OPPURE DELLE PROPOSTE DELLE DUE
RESPINGERE E RILANCIARE DIVISIONI
LA RICHIESTA PER UNA
NUOVA RICERCA
DIVISIONI
LOCATION ENTERTAINMENT
PREPOSTA ALLA RICERCA PREPOSTA ALLA RICERCA
LOCATION ADATTA ALLA DELLA SOLUZIONE DI
RICHIESTA INTRATTENIMENTO ADATTA
ALLA RICHIESTA

4. I GRUPPI DI EVENT
In relazione alla costruzione del sito si individuano i seguenti gruppi
LOCATION
SUPERVISIONE ENTERTAINMENT
MEMBRI DI EVENT

5. I DOCUMENTI DI EVENT
Lo svolgimento del processo di evasione di un ordine è relazionato a tre
documenti
MODULO PER LA RICEZIONE
DELLE RICHIESTE
CONTIENE I DATI
ANAGRAFICI DEL CLIENTE E
LE SPECIFICHE DELL’EVENTO
MODULO DI PROPOSTA MODULO DI PROPOSTA
LOCATION ENTERTAINMENT
CONTIENE INDICAZIONI SUL CONTIENE INDICAZIONI SUL
CLIENTE E LA SOLUZIONE CLIENTE E LA SOLUZIONE
ALLA RICHIESTA ALLA RICHIESTA

6. IL SITO DI EVENT
Utilizziamo il portale web come un dominio comune che permette
la comunicazione all’interno dell’organizzazione
SONO CONTENUTI I FORM
ORIGINALI INVIO DEI MODULI ALLE
RACCOLTE TRAMITE
PULSANTE
MODULI RICHIESTE
MODULI LOCATION MODULI ENTERTAINMENT

7. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Compilazione del modulo Richieste
P.13 P.11
•Invio del modulo a Raccolta richieste tramite pulsante
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

8. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Ricerca location/entertainment
P.13 P.11
•Compilazione del modulo Location/Entertainement
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
•Invio del modulo alla Raccolta location/entertainment tramite
pulsante P.13

9. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Valutazione delle proposte Location/Entertainment
P.13 P.11
•Approvazione o Rigetto con esplicitazione della motivazione
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

10. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
soluzione
•Copia automatica del documento da revisionare nella libreria
location
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
Revisione Location/Entertainment
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

11. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
soluzione
•Revisione del documento Entertainment/Location e
location
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
Salvataggio
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

12. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
soluzione
•Copia del documento revisionato nella libreria Raccolta
location
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
Location/Entartainment
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

13. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Presa di coscienza dell’avvenuta approvazione di entrambe le
proposte tramite invio di e-mail al supervisore
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

14. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Attività fittizia creata per unificare i flussi di lavoro di
Sharepoint P.13 P.11
•Ricevuta la mail si può segnare l’attività di check del flusso
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
come completa
P.13

15. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
•Contattare il cliente per le ultime definizioni
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

16. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE
P.12 P.10
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta location location revisione location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
Start
(si)
ITERATIVE ROUTING
Fine
RC Approvazione P.14 P.15
location soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

17. IL PROCESSO DI SODDISFAZIONE P.12 P.10
REVISIONE Copia doc in Rev Copia doc in
location revisione location
LOCATION/ENTERTAINMENT
raccolta location
P.6
(no)
P.2 P.4 P.8
(si)
Start
RC
VALUTAZIONE P.14
Approvazione P.15 Fine
location
LOCATION/ENTERTAINMENT
soluzione
P.9
Registrazione P.5
P.3 (si) Alert Chiusura Contatta cliente
richiesta
Approvazione ricerche
RC Approvazione
entertainment soluzione P.7
(no)
ORGANIZZAZIONE
EVENTO
P.13 P.11
Copia doc in Rev Copia doc in
raccolta entertainment revisione
entertainment entertainment
P.13

18. ORGANIZZAZIONE EVENTO
Flusso legato alla libreria Raccolta Richieste e si avvia in
automatico alla creazione di un nuovo documento
1. Inizializzazione del sistema per una nuova richiesta
Assegna Ricerca location ad Ivan
Assegna Ricerca entertainment a Nazareno
Invia Ricerca location ad Ivan
Invia Ricerca entertainment a Nazareno
Raccogli Soddisfazione richiesta evento da Gabriele
2. Attività finale di uscita del token
Assegna Contatta Cliente a Gabriele

19. VALUTAZIONE LOC/ENT
Flusso legato alla libreria Raccolta location/Entertainment e si
avvia in automatico alla creazione di un nuovo documento
1. Valutazione Location/Entertainment
Raccogli Approvazione Location/Entertainment da Gabriele
Invia Approvaazione Location/Entertainment a Gabriele
2. Diramazione flusso Location/Entertainment
IF APPROVAZIONE LOCATION == NO
Copia voce di Raccolta Location/Entartainment in Revisione location/Entartainment
Invia Revisione Location/Entertainment ad Ivan/Nazareno
IF NOT
Copia voce di Raccolta Location/Entertainment in Moduli compilati
Invia Location/Entertainemnt Approvata a Gabriele

20. REVISIONE LOC/ENT
Flusso legato alla libreria Revisione location/Entertainment e si
avvia in automatico alla creazione di un nuovo documento
1. Revisione Location/Entertainment
Assegna Revisione Location/Entertainment a Ivan/Nazareno
Copia voce di Revisione Location/Entertainment in Raccolta
Location/Entertainemnt

21. CONCLUSIONI
Il lavoro svolto è teso alla facilitazione della gestione dei processi organizzativi relativi
alla realizzazione di un evento per conto di un cliente.
La costruzione effettuata è rivolta alla possibilità di poter tenere traccia dei loop
iterativi che compongono il processo.
Questo è realizzato attraverso la creazione di più librerie e l’avvio automatico dei flussi.
Il collo di bottiglia risiede nel punto di ricongiunzione dei due flussi relativi alla ricerca
della location e dell’entertainment
Sviluppi futuri
• risiedono nel superamento delle difficoltà introdotte al momento di
ricongiunzione dei flussi
• introduzione di altre possibilità di evoluzione in relazione ad una gestione delle
eccezioni più ampia
• conciliazione delle librerie e dei moduli ad un DataBase