manual servicio al cliente Imagen personal exterior e interior (1) 2 comunicación conducto regular 4 4.1 momentos de verdad ciclo del servicio 4 4.2 estrategia de atencion personalizada cara a cara 5 clasificacion de los clientes 6 control y prestamo de documentos al cliente interno y externo 7. trazabilidad y gestion de calidad Imagen personal exterior e interior 
