1. Mitarbeitermotivation für Social Media
Florian Semle
freelations kommunikationsberatung2.0
www.freelations.de

2. Über mich
Corporate Social
Campaigning. .Media.
Innovationsnetzwerke
Simulationen. Crowdsourcing.
Community Campaigning.
Management. Change 2.0.
Enterprise 2.0.

3. Social Media #fail: die Fakten
„60 Prozent aller Social Media Anwendungen mit
Mitarbeiterbeteiligung erreichen mittelfristig nicht die
ursprünglichen geschäftlichen Ziele.“
Gründe:
• Die Mitarbeiterbeteiligung sinkt
• Social Media Anwendungen konnten sich
nicht im Alltag durchsetzen
• Erfolge konnten nicht stabilisiert werden
• …

4. Über mich
Fakten erklären Was ist.
Nicht, Warum es so ist.

5. Social #fail ?
Soziale Gründe:
• Social Media motivieren nicht.
• Social Media Anwendungen wurden nicht in die interne
Kultur, in das Verhalten, in das Denken der Mitarbeiter
übernommen.
• Die Interaktion war nicht effizient oder unbefriedigend.
• …

6. Wenn Projekte an motivationalen
und sozialen Faktoren scheitern,
können sie auch nur dort zum Erfolg
geführt werden.

7. Das Unternehmen: ein Soziales Netzwerk

8. Ebene 3: Mitarbeiter
Unternehmenskultur:
Visionen, Werte,
Kollektives Bewusstsein,
Normen
Organisationskultur:
Führung, Hierarchie,
Struktur, Interaktionen
Mitarbeiterebene:
Persönliche Eigenschaften,
Kompetenzen, Mentalität

9. Erfolg oder Scheitern?
Unternehmenskultur:
Visionen, Werte,
Kollektives Bewusstsein,
Normen
Organisationsebene:
Soziale Soziale
Katalysatoren Führung, Hierarchie, Barrieren
Struktur, Interaktionen
Mitarbeiterebene:
Persönliche Eigenschaften,
Kompetenzen, Mentalität

10. Social Motivation Media.

11. Die Praxis:
Eines der größten deutschen
Forschungsinstitute

12. Hintergrund
Über 400 internationale
Forscher
Think Tank für:
• Technologie- und
Innovationsmanagement
• Unternehmensentwicklung
• Dienstleistungs- und
Personalmanagement

13. Die Aufgabe:
Social Media mit Experten.

14. Der Ansatz:
Social Media
Management by Motivation

15. Soziale Motivation
• Reziprozitätserwartung
• Reputationsgewinn
• Erfahrung der sozialen Wirksamkeit
• Gruppenbindung: Sozialer Status
*Motivation in Sozialen Netzwerken, Peter Kollock.

16. Mitarbeiter machen Motivationskarriere
Motiv Incentive
Sozialer Status Identifikation Teilhabe
Sozialer Erfolg Pers. Netzwerk,
Soziale Wirksamkeit
Ranking
Bedeutung / Persönliche
Reputationsgewinn
Rolle Anerkennung
Reziprozitäts-
Nutzwert Initiale Erfolge
erwartung

17. Mitarbeiter als Botschafter
Unternehmen / Kunden /
Mitarbeiter Zielgruppen
Social
Media

18. Konkret
Kommunikation zwischen Menschen
in Sozialen Netzwerken, nicht
zwischen Unternehmen und
Zielgruppe.

19. Die Strategie:
Mitarbeiter zu Botschaftern machen

20. Das wichtigste Soziale Medium…
ist der Mensch!

21. Vier Motivationstypen
Vier Innovationstypen, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore

22. „Anführer“
Status: Führungspersönlichkeit mit
Teamverantwortung, Erfahrung
und guten Verbindungen in die
deutsche Forschungsszene.
Soziale Vernetzung: Nach aussen
Motivationale Rolle:
Wegbereiter
Trigger: Reputation „in der Szene“

23. „Innovator“
Status: Kommunikativer Netzwerker
mit Ehrgeiz, Elan und innovativem
Forschungsthema.
Soziale Vernetzung: Sehr gut, quer zu
Strukturen und Hierarchien.
Motivationale Rolle: Pionier
Trigger: Hohe intrinsische Motivation,
Innovationsbereitschaft

24. „Pragmatiker“
Status: Wissenschaftsorientierter
Fachmann mit wichtigem
Forschungsthema, geringerer
Kommunikationsneigung.
Soziale Vernetzung: Gut in Fachkreise, gut
in der eigenen Abteilung, Silomentalität.
Motivationale Rolle:
Hemmschwellensenker, Mainstream-
Nutzer.
Trigger: Erfolgsbeispiele mit konkretem
Mehrwert, persönlicher Service,
Gruppendruck

25. „Nerd“ (Nachzügler)
Status: Wissenseinzelgänger
mit Nischenwissen, geringer
Kommunikationsneigung.
Soziale Vernetzung: Nope.
Allenfalls zu digitalen und
technischen Themen.
Motivationale Rolle: Gering.
Trigger: Anerkennung,
Fachthemen.

26. Demografie der Mitarbeiter
Nerds Innovatoren
M acher
9%
15%
Anführer
Silberrücken
8%
Pragmatiker
Experten
68%

27. Netzwerkaufbau bei Mitarbeitern
Innovatoren Pragmatiker Nerds
Affirmativ Ambivalent Kritisch
Crossing the Chasm,
Geoffrey A. Moore

28. Die Implementierung
Motivation als Kampagne

29. Motivationstrigger für Aktive
Auszeichnungen, eigene
Symbolik,
2.0-Projekte, neue
Eigeninitiative
Forschungsfelder
Macher
Einflussnetzwerk Fachkontakte, Anfragen für
Veranstaltungen, Forschungs-
aufträge
Persönliche „Avantgarde“, öffentliche
Anerkennung Anerkennung, Verlinkung,
Rankings
Leserschaft, Feedback,
Initiales
Wissensvorsprung,
Erfolgserlebnis
individuelle Karriereplanung

30. Launch: Nutzer abholen, wo sie stehen
E-Mail-
Einladungen
Launch-
Video
Weitere
Mailings
User-
Medien
Calls & Events
Notifications
Business-
funktionen
Best Practice-
Videos
User-Awards
Users Hub
Bilanzvideo.
Corporate
Com.

31. Start: Interne Kampagne
Institutsblog
• Leadership-Commitment und Unterstützung
• Closed Beta und erste Blogger-Coachings für
Motivatoren
• Words-of-Mouth im Vorfeld
• Launch: Ungewöhnliche Kommunikationsformen
(z.B. Lichtinstallationen, Guerilla)
• Kommunikation an den „informellen“
Informationsbörsen (Kantine, Flurfunk)
Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011

32. Stabilisierungsphase
Fachmedien2.0
Kommunikation der Erfolgsstory des Blogs
Einführung der 2. Stufe an Social-Media-Angeboten:
• WIKI
• Fachblogs für Spezialthemen
• Experten-Communities
Persönliche Unterstützungsangebote
• Blogger-Trainings
• Kreativsessions & Video-Tipps
• Individuelle Coaching-Angebote
Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011

33. Entwicklungsphase
Soziale
Netzwerke
Digitale Kommunikationsstrategien für:
• Themenkampagnen (E-Mobilität, Büro der Zukunft, etc.)
• Dialogformate
• Konzepte für XING und Facebook
• Open Innovation und offene Schnittstellen
Unterstützung nur konzeptuell, kaum noch operativ
Juni 2009 April 2010 Jan 2011 Sept. 2011

34. Mitarbeiterbewertung: Motivationstools
Netzwerk-Kontakte
Checklisten & Guidelines
Auftrags-generierung
Rankings, Preise
Erfolgsmessung
User-Feedback
Persönliche Beratung
Blogger-Coaching
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

35. 0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
Jan 09
Feb 09
Mrz 09
Apr 09
Mai 09
Jun 09
Jul 09
Aug 09
Sep 09
Webseite
Okt 09
Reputation in Zahlen
Nov 09
Dez 09
Blog Jan 10
Feb 10
Wiki
Mrz 10
Apr 10
Mai 10
Jun 10
Jul 10
Aug 10
Sep 10

36. Mehrwert für das Institut:
1. Google Ranking
2. Verbindung von Kunden- und Wissensmanagement
3. Change nach innen: Innovationskultur
4. Mehrfach ausgezeichnet

37. Markom als Service Think Tank
1. Steuerung und Management.
2. Planung, strategisches
Themenmanagement.
3. Markom als Coaching Zone.
4. Kreative Aufgaben.

38. Vielen Dank!
Florian Semle
freelations kommunikationsberatung2.0
www.freelations.de