Embaixadores.com Prt

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Word-of-mouth Marketing Agency

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Embaixadores.com Prt

  1. 2. A importância do Word-of-Mouth
  2. 3. “ O marketing de massas hoje, é um erro massivo” Larry Light, CMO McDonalds, 2004 “ Pela primeira vez o consumidor é quem manda, o que é fascinante e assustador, pois tudo o que costumávamos fazer, todo o que sabíamos, não irá funcionar novamente.” Kevin Roberts, CEO, Saatchi & Saatchi, 2005 “ As pessoas querem ser ouvidas. Querem que a sua opinião conte. A maioria dos marketers não entende isto pois estão demasiadamente fixados na falsa assumpção de que as pessoas querem ouvir… ” Matt Galloway, buzz-o-phone, 2006 A comunicação está a mudar.
  3. 4. A comunicação está a mudar. Este é o cenário que as marcas enfrentam hoje. Fonte: Deutsche Bank Study, GfK Study, Nielsen Media Research Study, Mediaedge:cia Study. Apenas 18% do investimento publicitário em televisão oferece um ROI positivo. Apenas 12-13% dos consumidores se recorda de um anúncio de televisão. 3.000 mensagens promocionais impactam cada pessoa diariamente. A proliferação da publicidade fez com que os consumidores estejam menos receptivos às milhares de mensagens com que são bombardeados em cada dia.
  4. 5. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth O Word-of-Mouth é uma forma privada de troca de informação e a mais antiga e a mais honesta forma de publicidade . É a forma de Marketing mais poderosa e influenciadora que existe. Capta a atenção, espalha notoriedade, molda percepções, forma opiniões e leva à tomada de decisões de compra. Dá uma razão às pessoas para falarem de produtos e serviços, tornando essas conversas mais fáceis de acontecer. Funciona de pessoas para pessoas, de consumidores para consumidores .
  5. 6. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth Which of the following would encourage you to buy a product? Source: BMRB Omnibus survey/MEC MediaLab
  6. 7. Uma introdução ao marketing Word-of-Mouth O facto mais impressionante é que poucas empresas aproveitam adequadamente esta oportunidade. A Mckinsey identificou que 2/3 da economia da União Europeia são influenciados por Word-of-Mouth.
  7. 8. É uma agência de Marketing Word-of-Mouth que permite aos gestores de marketing aproveitar todo o potencial de disseminação do Word-of-Mouth natural, e pô-lo a trabalhar para a sua marca de uma forma controlada, reprodutível e mensurável.
  8. 9. Embaixadores.com O poder do Word-of-Mouth O que significa isto para si? O Word-of-Mouth será sempre a melhor forma de comunicar a sua marca. Amigos aceitarão sempre recomendações de amigos…
  9. 10. Embaixadores.com O que fazemos Word-of-Mouth Marketing Influencer marketing Ambassador Programs Buzz Generation Strategy Social Media Strategy Viral Marketing Monitoring and tracking Finding out what’s being said about your brand Letting customers tell your story Creating and energizing brand advocates Building and seeding online campaigns with viral potencial Creating opportunities to WOM Identify and Engage key communities, influencers and opinion leaders
  10. 11. Ambassador Programs
  11. 12. É uma comunidade on-line , de c onsumidores leais e apaixonados , e o melhor de tudo, bem informados , formada por líderes de opinião e fãs de marcas , permitindo às marcas criar diálogos reais com os seus verdadeiros admiradores e fazer com que estes possam recomendar os seus produtos.
  12. 13. Os membros de embaixadores.com <ul><li>Segmentação psicodemográfica (ex.) </li></ul><ul><li>Interesses, actividades e hábitos </li></ul><ul><li>Relacionamentos </li></ul><ul><li>Comportamentos de consumo </li></ul><ul><li>Marcas com afinidade </li></ul><ul><li>Segmentação demográfica (ex.) </li></ul><ul><li>Idade </li></ul><ul><li>Sexo </li></ul><ul><li>Localização </li></ul><ul><li>Emprego </li></ul>25.000 Membros
  13. 14. Campanhas de Embaixadores Os membros de Embaixadores.com <ul><li>Todos são voluntários . Não pagamos às pessoas para conversarem. Ao invés disso, fornecemos uma plataforma onde podem ser ouvidas - e ser uma voz de volta para a marca. </li></ul><ul><li>O que partilham em comum: </li></ul><ul><li>Gostam de estar entre os primeiros a experimentar produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Gostam de partilhar as suas opiniões honestas acerca de produtos e serviços que eles usam com amigos, familiares, vizinhos e colegas. </li></ul><ul><li>Gostam de dar feedback às empresas que estão por trás dos produtos e serviços que utilizam. </li></ul><ul><li>Porque mantemos informação demográfica e psicográfica extensa sobre os embaixadores, conseguimos juntar os embaixadores certos com as marcas certas. </li></ul>
  14. 15. Diga-nos quem quer atingir. Trabalhamos com embaixadores de todas as idades e interesses . Desde donas de casa até seniors, de estudantes a CEOs. O que fazemos é identificar embaixadores de acordo com o perfil demográfico e psicográfico indicado para a marca. Estas pessoas então recomendam os produtos à família, a amigos e colegas, que por sua vez recomendam aos seus familiares, amigos e colegas*. O resultado é exponencial . Como funciona uma Campanha? * Estudos demonstram que se um consumidor tiver uma boa experienciar com um produto, irá falar em média a 15-20 amigos sobre ele ( Tarp Customer Loyalty Research)
  15. 16. Criar uma Campanha de Marketing Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 Selecção dos embaixadores Experimentação e formação Difusão Feedback Resultados <ul><li>Número limitado; </li></ul><ul><li>Depende do perfil dos membros e dos recursos disponíveis; </li></ul><ul><li>O recrutamento é feito dentro da comunidade Embaixadores.com, presentemente com mais de 25.000 membros e de acordo com o perfil identificado para o público-alvo (influenciadores ou trend setters). </li></ul>
  16. 17. Criar uma Campanha de Marketing Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 Selecção dos embaixadores Experimentação e formação Difusão Feedback Resultados <ul><li>Vamos ultrapassar a barreira da experimentação, colocando o produto “nas mãos” dos consumidores certos, acelerando a experienciação; </li></ul><ul><li>Normalmente através de kits de embaixador que contêm produtos ou serviços físicos para experimentação, vales gratuitos para redenção, materiais de divulgação (folhetos/brochuras), gifts, guia da campanha, etc. </li></ul>
  17. 18. Criar uma Campanha de Marketing Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 Selecção dos embaixadores Experimentação e formação Difusão Feedback Resultados <ul><li>Normalmente através de kits de embaixador que contêm materiais para ajudar a espalhar a palavra (vales desconto, amostras para distribuição, folhetos, etc.); </li></ul><ul><ul><li>Cada embaixador deverá fazer o máximo de word-of-mouth possível e distribuir todos os materiais disponíveis pelos seus amigos, familiares e conhecidos. </li></ul></ul>
  18. 19. Criar uma Campanha de Marketing Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 Selecção dos embaixadores Experimentação e formação Difusão Feedback Resultados <ul><li>Relatórios sobre as conversas que os embaixadores têm (quem, onde, quando, como e o quê); </li></ul><ul><li>Blog de campanha; </li></ul><ul><li>Inquéritos pré e pós campanha. </li></ul>
  19. 20. Criar uma Campanha de Marketing Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 Selecção dos embaixadores Experimentação e formação Difusão Feedback Resultados Nível 0: Nível 1: Nível 2: 200 4.000 80.000 Potencial de comunicação (ex:) <ul><li>Alcance (número de pessoas impactadas – nível 0, 1 e 2); </li></ul><ul><li>Grau de recomendação e conversas positivas; </li></ul><ul><li>Sugestões e comentários (via blog da campanha); </li></ul><ul><li>Compras e intenções de compra (via mecanismos de controlo); </li></ul><ul><li>ROI e custo por conversa. </li></ul>
  20. 21. WOM International Case Study P&G Introduced Olay Skin Adapt to Turkish Women by WOM <ul><li>Olay brings this fantastic innovation, their new Skin Adapt Cleansers range after Olay's Global Skin care research discovered that over 90% of women agreed that they suffer from the unpredictability of their skin. Up to 39% reported their facial skin comprises both dry and oily parts -- requiring a cleansing solution that will benefit all areas of the face. The Olay Skin Adapt Cleansing range with its unique responsive formula, purifying complexes for deep cleansing and hydrators to replenish dry areas will leave skin balanced and beautiful. </li></ul><ul><li>Before the October 2008 launch in the Turkish market; 1000 Women, between the ages of 18-30 with combination skin, living all across Turkey were invited to the campaign. </li></ul><ul><li>Campaign Objectives: * Overcoming the barriers to trial and adoption by placing the product in the hands of the right consumers. Speeding up the &quot;first trial&quot; * Determine the motives and environment to help create word of mouth about the product. * Spread the advergame (created for the launch of the product) solely by the power of our members, one month prior to media buying . * Measure the results of the WOMM campaign. </li></ul><ul><li>Results: * Almost half of the FMs were not aware of &quot;Olay&quot; brand and more than 50% of them never tried Olay products before the campaign and after the campaign, 31% of these people became brand evangelists. * 49% of the FMs chose to buy an extra Olay product other than the foaming wash they were sent. * The campaign generated more than 65,000 word of mouth interactions, in person. * One member influenced 18 more friends about the Olay Skin Adapt Face Wash. * Active members shared their experiences in their blogs and forums which was a great use of CGM (Consumer Generated Media) * The maximum number of people reached by one FM is 2001. * The results from reports about product performance was used in the product's own web site. </li></ul><ul><li>Credits: </li></ul><ul><li>Client: Procter & Gamble Budget: Undisclosed Date of Campaign: October 2007-January 2008 </li></ul>
  21. 22. WOM International Case Study <ul><li>The Gap Ambassador Program, a viral marketing campaign, was designed to drive awareness and trial of Gap's new denim fits through word of mouth influence and testimonials of brand Ambassadors. </li></ul><ul><li>To connect deeper with women and strengthen brand loyalty through meaningful, one-on-one interactions, Gap selected 100 women throughout the company's top 10 markets and anointed them brand Ambassadors. </li></ul><ul><li>Once identified, Gap Ambassadors were given an assortment of tools to use to communicate within their social circles: a website, emails, evites, and invitations to their own style party. </li></ul><ul><li>The marquee event of the program was a private style party hosted by Gap for each Ambassador and 30 of her closest friends. The parties were designed to drive awareness and trial of Gap's new denim fits in a fun, hip, and most importantly, relaxed environment. After each event, guests were given their favorite pair of jeans, 10 friends and family discount cards, a special 20% discount offer just for them, and a much sought after gift bag. </li></ul><ul><li>Jeans Sales: </li></ul><ul><li>In every one of the top ten markets, the most popular fit at style parties started selling out at regional levels and were eventually unavailable countrywide. This resulted in a 100% distribution rate for several of the new fits. </li></ul><ul><li>Viral Offers: </li></ul><ul><li>25% off Ambassador Membership Card (multiple use) - Circulation: 100 - Redemption Rate: 577% </li></ul><ul><li>20% Discount Card (for party attendees) - Circulation: 4000 - Redemption Rate: 97% </li></ul><ul><li>10% Friends and Family Viral Discount Card (one time use) - Circulation: 30,000 - Redemption Rate: 20% </li></ul>Gap Ambassador Program <ul><li>By creating a word of mouth campaign that went beyond traditional marketing and engaged women on a deeper emotional level, Gap was successful in not only selling jeans and increasing overall sales, but shifting female perception from &quot;Gap has jeans&quot; to &quot;Gap has my FAVORITE jeans.&quot; </li></ul><ul><li>Credits: Client: Gap Budget: Undisclosed Date of Campaign: August 2005 to October 2005 </li></ul>
  22. 23. WOM International Case Study <ul><li>The power of brand messengers: </li></ul><ul><li>200 evangelists were recruited for product seeding. </li></ul><ul><li>Evangelists were encouraged to purchase the Hamsville Bacon at the grocery story and have a party, inviting friends and neighbors to socialize and sample the product. </li></ul><ul><li>The evangelists passed along a survey (printed on cards) to their friends and neighbors who attended their party. </li></ul><ul><li>AML tracked the feedback data and also did a second research survey with respondents two months later. </li></ul><ul><li>Results were as follows: </li></ul><ul><li>- WOM occurrences of 1 evangelist: 325.9X - Buying Action: 58.4% - Referral member: 6,484 people - Total WOM Reach: 65,197.9 Reach - Now, the Hamsville Bacon is the leading brand in bacon category in Korea. </li></ul><ul><li>Of course, we execute a lot of word of mouth programs, like community marketing, viral marketing, buzz marketing. In this case, I got the results from the &quot;KitchenForum&quot; project in one campaign using two waves of surveys. After this project, we executed the KitchenForum (meaning Rice, Bacon & Kimch Party) every three months. </li></ul><ul><li>Hamsville bacon is currently the No. 1 brand -- even though it entered the market later than its competition. And Hamsville bacon is now prepared for the 2007 Integrated Word-of-Mouth Marketing, which will also help it grow. </li></ul><ul><li>Credits: Client: Hamsville Bacon (by CJ corp.) Budget: $50,000 Date of Campaign: May 2005 </li></ul>Launching Hamsville Bacon in Korea
  23. 24. Viral Marketing
  24. 25. Se está à procura de criar Word-of-Mouth online , o WOMCast é a solução ideal para a sua marca. Uma forma verdadeiramente inovadora de espalhar a palavra online. WOMCast é uma área de embaixadores.com dedicada à descoberta e partilha dos melhores conteúdos online. É uma colecção dos melhores sites, promoções online, ideias, links, tendências, novidades, inquéritos, conteúdos digitais, comunicados, entre outros. O WOMCast é um novo e o mais recente canal de media online que permite às marcas divulgar os seus conteúdos e criar diálogos reais com os seus verdadeiros admiradores. Promova o seu website no WOMCast e descubra o que os seus embaixadores têm a dizer sobre o seu site e receba feedback imediato. O WOMCast
  25. 26. Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Visibilidade e comunicação Participação Difusão Resultados Aberto a todas as pessoas, incluindo não membros da comunidade. No arranque de cada WOMCast toda a comunidade toma conhecimento do conteúdo (actualmente 25.000 membros).
  26. 27. Visibilidade e comunicação Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Participação Resultados Difusão A visita ao site da marca (conteúdo) é aberta a todas as pessoas. A participação na acção é exclusiva para membros da comunidade, pois normalmente há ofertas para sortear entre os membros que participação. A participação envolve a visita ao site, votação e envio de opinião.
  27. 28. Difusão Participação Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Visibilidade e comunicação Resultados Em cada WOMCast normalmente existem mecânicas send-to-a-friend para viralizar os conteúdos (marketing viral).
  28. 29. Como funciona um WOMCast 1 2 3 4 Resultados Participação Visibilidade e comunicação Difusão <ul><li>Alcance (número de visitas ao site); </li></ul><ul><li>Pontuação (votação e número de votos); </li></ul><ul><li>Sugestões e comentários (via blog); </li></ul><ul><li>Recomendações a amigos e visitas via reencaminhamentos. </li></ul>
  29. 30. O potencial de embaixadores.com <ul><li>Experimentação e lançamento de produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Marketing viral. </li></ul><ul><li>Criar notoriedade. </li></ul><ul><li>Desmistificar paradigmas. </li></ul><ul><li>Relações públicas. </li></ul><ul><li>Estimular a criação de conteúdos. </li></ul><ul><li>Estudos de mercado vivos. </li></ul>
  30. 31. O poder de embaixadores.com Alternativa à publicidade tradicional tida como abusiva e chata pelas pessoas. Campanhas de marketing low cost e diferenciadas . Estabelecimento de relações com qualidade sem paralelo. Retorno do investimento . 1.000 embaixadores 20.000 pessoas que conhecem 400.000 pessoas impactadas
  31. 32. Está pronto para por embaixadores.com a trabalhar para a sua marca?

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