Uns Station Verte , candidate au label Famille Plus !

1. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Classe-labo n° 3
La démarche de candidature au
label Famille Plus

2. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Châtillon-sur-Chalaronne
Colette Pereira
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse

3. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Présentation générale

4. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Contexte touristique
Châtillon-sur-Chalaronne, les prémices d’une destination familiale
• Volonté de développer le tourisme à destination des enfants et de la famille
• Initiative prise par la Communauté de Communes Chalaronne Centre (label Kid
Rhône-Alpes)
• A partir de 2004: étude réalisée par Cap 3B dans le cadre du Contrat Global de
Développement (diagnostic de l’offre existante, étude de la concurrence…)
• Structuration des acteurs touristiques: mise en place du guide de l’amateur
curieux…

5. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Contexte touristique
Châtillon-sur-Chalaronne, les prémices d’une destination familiale
• Travail de démarchage auprès de prestataires d’activités à Châtillon et en
Chalaronne Centre :
- intégration dans le Guide des Petites Virées
- mise en place d’une programmation enfants/famille Cap ou pas Cap […]
• Convention tripartite entre la ville de Châtillon, la Communauté de Communes et
l’OT:
- subventions de la Communauté de Communes pour l’animation des labels
• Labels: porte d’entrée pour le territoire Chalaronne Centre

6. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
L’offre existante
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7. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Attraits touristiques :
• Cité médiévale: Halles du XVème siècle, vieux château, maisons à
encorbellement, ancien hôpital et apothicairerie,
• Trois musées,
• Le fleurissement,
• Marché traditionnel tous
les samedis matins […]
Les labels touristiques :
• Plus Beaux Détours
• 4 fleurs au Concours
Villes et Villages Fleuris
• Station Verte
• Ville et Métiers d’Art
• Maison des Illustres pour
la Maison Saint-Vincent

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Les hébergements touristiques :
• Un camping municipal
• Quatre hôtels de standing
différent: NC, **, *** et ****
• Une chambre d’hôtes
Les restaurants :
• Une dizaine de restaurants
divers et variés
cuisine traditionnelle,
cuisine régionale,
cuisine du monde,
restauration rapide …

9. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
ChâtillonChâtillonChâtillonChâtillon----sursursursur----ChalaronneChalaronneChalaronneChalaronne
une tradition d’accueil des familles
L’Aventure-Jeu
« Fifrelin, détective
de la cité
médiévale »
Arboretum municipal
Piscine municipale couverte
Médiathèque François Edouard
Cinéma L’étoile
Parc municipal
le Clos Janin
Plan d’eau du Grobon
Deux stades et
deux gymnases
Cours de tennis
couverts et extérieurs
Centre social la Passerelle
Musée du
Train
Miniature
Musée
Traditions et Vie
L’ancien hôpital et
l’apothicairerie
NATURE
CULTURE
SPORTS
PATRIMOINE
LOISIRS
Randonnées pédestre
et cyclo
Location de vélos
pour toute la famille

10. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
ChâtillonChâtillonChâtillonChâtillon----sursursursur----ChalaronneChalaronneChalaronneChalaronne
une tradition d’accueil des familles
L’Aventure-Jeu
« Fifrelin, détective
de la cité médiévale »

11. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
ChâtillonChâtillonChâtillonChâtillon----sursursursur----ChalaronneChalaronneChalaronneChalaronne
une tradition d’accueil des familles
Piscine municipale couverte
Location de vélos
pour toute la famille

12. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Les animations au cours de l’annéeLes animations au cours de l’annéeLes animations au cours de l’annéeLes animations au cours de l’année
Visite au rucher pédagogique à l’arboretum
Ateliers de cuisine
Initiation à la pêche
Atelier au Musée Traditions et Vie
Visite de ferme
Découverte d’un élevage de lamas/alpagas
Atelier de dorure à la feuille d’or avec
un artisan d’art
Initiation au golf
Atelier de poterie
Lecture théâtralisée
[…]
Programmation d’animations enfants/famille d’avril à septembre

13. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
La procédure
de candidature
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La méthode adoptée
1. Veille
• Qu’est-ce que le label ?
• En quoi consiste-t-il ?
• Quelles stations sont labellisées ?
• Benchmarking
[…]
2. Réalisation d’un diagnostic pour Châtillon
• Forces/faiblesses
• Opportunités/menaces
3. Travail sur le référentiel
• Mise en relief des critères non répondus et des marges de progrès envisageables

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La méthode adoptée
4. Prise de contacts avec les prestataires
• Depuis 2004: travail réalisé avec les prestataires d’activités (guide des Petites Virées
et programmation Cap ou pas Cap)
• 2013: démarchage nouveau auprès des restaurants et des hébergements
La démarche:
• Prise de contact téléphonique pour conclure d’un rendez-vous physique
• Rendez-vous en face à face pour expliquer la démarche de labellisation
Travail direct avec les prestataires sur la grille de critères incombant à leur activité
• Lettre de remerciement transmise à chaque prestataire rencontré

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La méthode adoptée
Exemple d’une grille complétée

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La méthode adoptée
Extrait de la lettre de remerciement

18. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
La méthode adoptée
5. Rendez-vous avec l’élu en charge des labels touristiques
• Faire un point sur l’avancée du dossier: présenter les points faibles du référentiel, les
prestataires engagés dans la démarche, les marges de progrès…
6. Rendez-vous téléphonique avec une station labellisée (OT Massif Sancy)
• Connaître la démarche dans une station déjà labellisée
• Les difficultés rencontrées par cette station
• Les animations mises en places en lien avec le label
• La notoriété du label
[…]
7. Prise de contact avec le référent Station Verte/Famille Plus
• Présentation de la démarche entreprise à Châtillon et du référentiel complété
• Questions diverses et conseils

19. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
La méthode adoptée
8. Elaboration du dossier complet de candidature
9. Relance auprès des prestataires engagés
Rappel de la démarche et du contenu des grilles complétées
10. Prise de contact avec les cabinets d’audit
11. Envoi du dossier complet au référent Station Verte/Famille Plus

20. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
L’intérêt d’un tel label ?
• Fédérer les acteurs touristiques de la ville autour de l’accueil des enfants/familles
• Démarche permettant de s’auto-évaluer et de progresser continuellement
• Reconnaissance des services, équipements et prestataires proposant un accueil
privilégié
• Meilleure identification de Châtillon comme destination pour les
enfants/familles

21. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Vision à moyen terme
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22. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Animation du réseau
1. Création d’un comité local
• Composition du groupe: élus, professionnels engagés dans la démarche, techniciens
touristiques
• Périodicité: 2x/an
2. Clubs partenaires Famille Plus
• Accompagnement des prestataires: table ronde autour d’une thématique avec une
formation
• Répond à une volonté marquée et dite de se rencontrer entre eux
• Périodicité: annuel
3. Lettres d’informations
• Elaboration de lettres d’informations au cours de l’année à destination des
prestataires engagés dans la démarche

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À bientôt à
Châtillon-sur-Chalaronne !
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