Conflicto laboral y negociación

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  • El conflicto es la disputa de un mismo bien por dos partes y no puede resolverse mediante la negociación. La negociación es un intercambio de prestaciones con el propósito de que ambas partes queden mejor ex post que ex ante. El conflicto se resuelve con persuasión, un árbitro, un juez o la guerra si es entre países, pero JAMAS con una negociación. Si es negociable, no es un conflicto. No hay que confundir regateo, presiones, conversaciones, diálogo, instancias y otros conceptos con negociación. Sólo esta última posee la característica de ser un intercambio de prestaciones. En un conflicto no existe la posibilidad de intercambiar, porque ambas partes se disputan lo mismo. Una negociación no es una disputa. Ni muchísimo menos, la solución de una disputa.

    Fernando García Toso
    Negociación Profesional Ltda.
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Conflicto laboral y negociación

  1. 1. CONFLICTO LABORAL
  2. 2. EL CONFLICTO <ul><li>Concepto: </li></ul><ul><ul><li>Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra. </li></ul></ul>
  3. 3. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto. </li></ul>
  4. 4. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos. </li></ul>
  5. 5. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización. </li></ul>
  6. 6. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas. </li></ul>
  7. 7. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Es detectable si se consideran los indicadores oportunos. </li></ul>
  8. 8. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas. </li></ul>
  9. 9. EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICAS <ul><li>Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos. </li></ul>
  10. 10. CONFLICTO: CAUSAS <ul><li>Cambios en la estructura organizativa de la empresa. </li></ul><ul><li>Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí. </li></ul><ul><li>Percepciones y puntos de vista contrarios. </li></ul><ul><li>Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización. </li></ul>
  11. 11. CONFLICTO: CAUSAS <ul><li>Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa. </li></ul><ul><li>Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo. </li></ul><ul><li>Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales. </li></ul>
  12. 12. CONFLICTO: CAUSAS <ul><li>Procesos de cambio social violentos o no - violentos. </li></ul><ul><li>Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad. </li></ul><ul><li>Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten. </li></ul>
  13. 13. CONFLICTO: CAUSAS <ul><li>Problemas de comunicación. </li></ul><ul><li>Estilo de liderazgo ineficaz. </li></ul><ul><li>Desconfianza entre la gente. </li></ul><ul><li>Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás. </li></ul>
  14. 14. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias positivas. </li></ul>
  15. 15. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Positivas: </li></ul><ul><ul><li>Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los resultados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedan afrontar y resolver. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza. </li></ul></ul>
  16. 16. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Positivas: </li></ul><ul><ul><li>Fortalece los sentimientos de identidad y pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si el conflicto es con otros grupos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas. </li></ul></ul>
  17. 17. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Positivas: </li></ul><ul><ul><li>Involucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conduce a una comunicación más auténtica. </li></ul></ul>
  18. 18. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Negativos: </li></ul><ul><ul><li>En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza mutua. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descenso de la motivación laboral. </li></ul></ul>
  19. 19. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Negativos: </li></ul><ul><ul><li>Socava la moral o la autopercepción de algunos individuos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Toma de decisiones equivocadas. </li></ul></ul>
  20. 20. CONFLICTO: CONSECUENCIAS <ul><li>Negativas: </li></ul><ul><ul><li>Tensión en las relaciones interpersonales, apareciendo incluso comportamientos violentos, insultos, o difamaciones (mobbing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les produce. </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gastos jurídicos. </li></ul></ul>
  21. 21. ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS <ul><li>Fase inicial: situación conflictiva latente. </li></ul><ul><li>Fase de toma de conciencia del conflicto: en esta etapa se identifica, se manifiesta y se puede volver agresivo. Es importante asimilar el conflicto (asumir que hay un problema, porque así surge la intención de solucionarlo) </li></ul><ul><li>Fase de manejo del conflicto: se analizan intereses, personas, consecuencias y la complejidad del problema. Se buscan soluciones positivas (medios pacíficos) o conflictos negativos (degenera en violencia y confrontación) </li></ul><ul><li>Fase final: se tomará la solución que mejor acerque las posturas enfrentadas. Se pone en práctica y se evalúan los resultados. </li></ul>
  22. 22. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Por su grado de percepción: </li></ul><ul><ul><li>Latente: existe, pero se mantiene oculto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Manifiesto: se percibe y se reconoce. </li></ul></ul><ul><li>Por su origen: </li></ul><ul><ul><li>Intrapersonal: fuero interno de la persona. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interpersonal: entre dos o más personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intragrupal: entre los integrantes del grupo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intergrupal: colisión entre los objetivos de distintos departamentos o grupos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intraorganizativo: debilidades en la estructura organizativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interorganizativo o de competencia: lleva al desarrollo de nuevos productos, tecnologías y servicios, así como una utilización más eficiente de los recursos de las empresas. </li></ul></ul><ul><li>Por sus consecuencias: </li></ul><ul><ul><li>Positivo: favorable para el rendimiento de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Negativo: perjudica a la organización e impide que ésta alcance sus metas. </li></ul></ul><ul><li>Desde una perspectiva jurídica: </li></ul><ul><ul><li>Individual: entre trabajador y empresario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Colectivo: entre empresario y conjunto de trabajadores. </li></ul></ul>
  23. 23. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Personas involucradas: </li></ul><ul><ul><li>Grupal </li></ul></ul><ul><ul><li>Individual </li></ul></ul><ul><li>Características de los intereses: </li></ul><ul><ul><li>Normativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Económico </li></ul></ul><ul><li>Medidas de presión utilizadas: </li></ul><ul><ul><li>Pacífico </li></ul></ul><ul><ul><li>Violento </li></ul></ul><ul><li>Resultado generado: </li></ul><ul><ul><li>Positivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Negativo </li></ul></ul>
  24. 24. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Grupal (colectivo): </li></ul><ul><ul><li>Entre trabajadores y empresarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>El objeto suele ser una discrepancia en las condiciones de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su solución afecta a todos los implicados. </li></ul></ul>
  25. 25. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Individual: </li></ul><ul><ul><li>Entre un jefe y un subordinado. </li></ul></ul><ul><ul><li>El objeto suele ser una reivindicación de carácter individual. </li></ul></ul><ul><ul><li>La solución sólo afecta al trabajador y al empresario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede producirse entre dos personas de un mismo nivel jerárquico. </li></ul></ul>
  26. 26. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Normativo: </li></ul><ul><ul><li>Se produce por diferentes interpretaciones de las normas laborales. </li></ul></ul>
  27. 27. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Económico: </li></ul><ul><ul><li>Los intereses económicos de las partes son contrapuestos. </li></ul></ul>
  28. 28. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Pacífico: </li></ul><ul><ul><li>Se utilizan la negociación o la mediación externa, para buscar un acercamiento de posturas y por tanto, la solución. </li></ul></ul>
  29. 29. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Violento: </li></ul><ul><ul><li>Alguna parte utiliza provocaciones, coacciones o cualquier otra medida violenta para llegar a la solución. </li></ul></ul>
  30. 30. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Positivo: </li></ul><ul><ul><li>El resultado satisface, de forma razonable, a las partes. </li></ul></ul>
  31. 31. TIPOS DE CONFLICTO LABORALES <ul><li>Negativo: </li></ul><ul><ul><li>El resultado no satisface a las dos partes, es un alejamiento de posturas que suele agravar la situación. </li></ul></ul>
  32. 32. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTO <ul><li>Métodos de resolución de conflictos entre las partes implicadas: </li></ul><ul><ul><li>Confrontación: Siempre genera un ganador y un perdedor. Huelga y cierre patronal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Negociación: Proceso de diálogo que conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Convenio colectivo o contrato de trabajo. </li></ul></ul>
  33. 33. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTO <ul><li>Métodos de resolución de conflictos donde intervienen personas neutrales: </li></ul><ul><ul><li>Conciliación: pretende un acuerdo entre las partes. Invita a las partes a una solución, pero no resuelve ni propone. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediación: presenta informaciones y propuestas de solución. </li></ul></ul><ul><ul><li>Arbitraje: el árbitro decide, el acuerdo es de obligado cumplimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Justicia: a través de los tribunales. </li></ul></ul>
  34. 34. LA NEGOCIACIÓN COMO MEDIO DE SUPERACIÓN DEL CONFLICTO <ul><li>Es un proceso, no un acto único. Debe: </li></ul><ul><ul><li>Existir un conflicto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intención de solucionarlo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pasos por ambas partes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equilibrio de fuerzas. </li></ul></ul>
  35. 35. PAUTAS DE LA NEGOCIACIÓN <ul><li>Preparar la negociación. </li></ul><ul><li>Separar las personas del problema. </li></ul><ul><li>Centrarse en los intereses y necesidades y no en las posiciones. </li></ul><ul><li>Utilizar criterios objetivos. </li></ul><ul><li>Ceder ante las razones, no ante las presiones. </li></ul><ul><li>Alcanzar el mejor acuerdo. </li></ul><ul><li>Las buenas relaciones propician un aumento de compromiso para llegar a un acuerdo. </li></ul><ul><li>Más negociadores, más tiempo y más complicación. </li></ul><ul><li>Manejar adecuadamente el tiempo. </li></ul>
  36. 36. PAUTAS DE LA NEGOCIACIÓN <ul><li>Cualidades del negociador: </li></ul><ul><ul><li>Flexible y saber escuchar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información sobre aspectos relevantes para la negociación. </li></ul></ul><ul><ul><li>No confía y chequea permanentemente los datos que se manejan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sabe seducir, establecer límites claros y utilizar el humor y otros factores relacionados con las emociones como elemento de comunicación. </li></ul></ul>
  37. 37. FASES DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN <ul><li>FASE 1: PLANIFICACIÓN. </li></ul><ul><ul><li>Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones iniciales, tanto de nosotros como de la parte contraria. Se debe preparar el escenario. </li></ul></ul><ul><li>FASE 2: TOMA DE CONTACTO. </li></ul><ul><ul><li>Se trata de tantear y buscar información de la otra parte, para conocer en profundidad las posiciones de la otra parte y matizar el contenido y alcance de nuestros planteamientos. </li></ul></ul><ul><li>FASE 3: DISCUSIÓN. </li></ul><ul><ul><li>Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra posición, usando distintas tácticas. </li></ul></ul><ul><li>FASE 4: ACERCAMIENTO DE LAS POSTURAS Y CIERRE. </li></ul><ul><ul><li>Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando posturas y materializando propuestas. Puede establecerse un control del acuerdo. </li></ul></ul>
  38. 38. TIPOS DE NEGOCIACIÓN <ul><li>Negociación competitiva, distributiva o de suma cero: posición dominante frente al contrario. </li></ul><ul><li>La negociación de colaboración: todos ganan. </li></ul><ul><li>La negociación de subordinación: se subordinan los intereses propios frente a los ajenos. </li></ul>
  39. 39. ESTRATEGIA Y TÁCTICAS <ul><li>Son las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos fijados. Hay que establecer unos límites: </li></ul><ul><ul><li>Zona de objetivos: se sitúa entre el objetivo mínimo y máximo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Límite de salida: objetivo máximo a conseguir en la negociación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Límite de ruptura: objetivo mínimo, si se sobrepasa, es mejor romper la negociación. </li></ul></ul>
  40. 40. ESTRATEGIA Y TÁCTICAS <ul><li>Imposición: (gano yo, pierde él) ganar, interponiendo los intereses propios a los ajenos. </li></ul><ul><li>Evasión: no abordar algo en la negociación. </li></ul><ul><li>Compromiso o transacción: (pierdo yo, pierde él) todos ceden. </li></ul><ul><li>Colaboración: (gano yo, gana él) acuerdo basado en el diálogo y los intereses comunes. </li></ul><ul><li>Acomodación: (pierdo yo, gana él) se da prioridad a los intereses ajenos frente a los propios. </li></ul>

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