QUALIDADE AO ALCANCE DE TODOS -
O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE TODOS OS TEMPOS
Esta palestra foi feita para você que está preparando sua empresa para conquistar o reconhecimento do mercado através da qualidade de seus produtos e serviços.
Gravação do webinar: http://bit.ly/sXQFuA
2. Felipe Goulart
Diretor Executivo da KMG Solutions
Co-Founder do Instituto Maturi
Editor Blog Melhore.me
Green Belt Six Sigma Certified – INDG
Leader Auditor Certified ISO9001:2008
MBA Gestão de Projetos - INPG
Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilins
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3. “ A qualidade é a nossa
melhor garantia da
fidelidade do cliente, a
nossa mais forte defesa
contra a competição
estrangeira e o único
caminho para o
crescimento e para os
Jack Welch
lucros.
”
Ex-CEO da General Eletric
5. Qualidade se refere à
extensão em que
processos, produtos,
serviços e relacionamentos
são livres de defeitos,
restrições e outros fatores
que não agregam valor
para o cliente.
Mildred Golden Pryor, Ph.D.,
Texas A&M University
26. O que é a ISO?
O que significa a sigla ISO?
O que significa o certificado?
Quem emite o certificado?
Qual a validade do certificado?
27.
28. Fator de diferenciação num Oportunidade para Maior aproximação
mercado totalmente aberto alavancar imagem entre as pessoas
Incorporação da Treinamentos mais
Registro do
abordagem de processos Diminuição de objetivos
conhecimento
à Gestão do Negócio desperdícios
Redução de Custos Estabilidade do
Envolvimento da direção processo
nas questões relacionadas
Maior eficácia
ao Sistema de Gestão da
e eficiência
Qualidade
29. Melhoria Contínua do sistema de
gestão da qualidade
CLIENTE CLIENTE
Responsabilidade da
R direção S
E A
Q T
U Medição I
Gestão de
I análise e S
Recursos
S melhoria F
I A
T Ç
O Ã
S Realização O
Produto
do produto
Agregação de valor
Informação
30. Quais documentos
eu preciso?
Manual
Norma
Procedimentos
Operacionais
Registros e Formulários