Qualidade ao alcance de todos

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QUALIDADE AO ALCANCE DE TODOS -
O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE TODOS OS TEMPOS
Esta palestra foi feita para você que está preparando sua empresa para conquistar o reconhecimento do mercado através da qualidade de seus produtos e serviços.

Gravação do webinar: http://bit.ly/sXQFuA

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Qualidade ao alcance de todos

  1. 1. Felipe Goulart Diretor Executivo da KMG Solutions Co-Founder do Instituto Maturi Editor Blog Melhore.me Green Belt Six Sigma Certified – INDG Leader Auditor Certified ISO9001:2008 MBA Gestão de Projetos - INPG Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilinshttp://linkd.in/oGvk8Q http://www.facebook.com/flpgoularthttp://www.slideshare.net/flpgoulat https://twitter.com/#!/flpgoulart
  2. 2. “ A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para osJack Welch lucros. ”Ex-CEO da General Eletric
  3. 3. O que é Qualidade?
  4. 4. Qualidade se refere à extensão em que processos, produtos,serviços e relacionamentos são livres de defeitos, restrições e outros fatores que não agregam valor para o cliente. Mildred Golden Pryor, Ph.D., Texas A&M University
  5. 5. Quem é o beneficiadocom a Qualidade?
  6. 6. Quem gera a receitapara nossa empresa?
  7. 7. O Cliente
  8. 8. Eleva os resultados
  9. 9. Eike Batista
  10. 10. Custa fazerbem feito?
  11. 11. 1 Custos Internos2 Custos Externos
  12. 12. 1 Custos Internos Matéria-prima e produtos refugados
  13. 13. 1 Custos Internos Produtos que precisam ser retrabalhados
  14. 14. 1 Custos Internos Modificações nos processos produtivos
  15. 15. 1 Custos Internos Tempo de espera dos equipamentos parados para correção
  16. 16. 1 Custos Internos Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos
  17. 17. 2 Custos Externos Cumprimento das garantidas oferecidas ao cliente
  18. 18. 2 Custos Externos Perda de encomendas
  19. 19. 2 Custos Externos Processamento de devolução
  20. 20. 2 Custos Externos Custos de processos no organismo de defesa do consumidor
  21. 21. 2 Custos Externos Comprometimento da imagem da empresa
  22. 22. 2 Custos Externos Perda de mercado
  23. 23. O que é a ISO?O que significa a sigla ISO?O que significa o certificado?Quem emite o certificado?Qual a validade do certificado?
  24. 24. Fator de diferenciação num Oportunidade para Maior aproximaçãomercado totalmente aberto alavancar imagem entre as pessoas Incorporação da Treinamentos mais Registro do abordagem de processos Diminuição de objetivos conhecimento à Gestão do Negócio desperdícios Redução de Custos Estabilidade doEnvolvimento da direção processonas questões relacionadas Maior eficáciaao Sistema de Gestão da e eficiência Qualidade
  25. 25. Melhoria Contínua do sistema de gestão da qualidadeCLIENTE CLIENTE Responsabilidade da R direção S E A Q T U Medição I Gestão de I análise e S Recursos S melhoria F I A T Ç O Ã S Realização O Produto do produtoAgregação de valorInformação
  26. 26. Quais documentos eu preciso? Manual Norma Procedimentos Operacionais Registros e Formulários
  27. 27. Roteiro Sugestivo ISO 9001 Decidir Diagnosticar Implementar Implantar Certificar Perenizar
  28. 28. O Auditor
  29. 29. Por sobrevoarem as florestas, os auditores encontram astrilhas que não são vistas no dia a dia
  30. 30. O segredo é não correr atrás dasborboletas... É cuidar do jardimpara que elas venham até você.- Mário Quintana
  31. 31. Visite nosso blog ouenvie uma mensagem: Blog: http://melhore.me Contato: EuQueroQue@melhore.me Site: http://www.kmgsolutions.com.br
  32. 32. Felipe Goulartfelipe.goulart@kmgsolutions.com.br contato@kmgsolutions.com.br

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