Descubra os diferentes perfis comportamentais e como interagir melhor com cada um deles

1. COMO INTERAGIR E
VENDER PARA
DIFERENTES PERFIS
COMPORTAMENTAIS DE
CLIENTES
Ênfase na detecção e interação com esses
diferentes perfis comportamentais de
clientes

2. MISSÃO: FACILITAR A AQUISIÇÃO DO CLIENTE

3. MAS COMO TORNAR
MENOS COMPLICADO ESSA
MISSÃO?

4. ESSE É NOSSO CLIENTE

5. COMO FAÇO PARA SABER
MAIS SOBRE ESSES
CLIENTES?

6. Visual Auditivo Cinestésico

7. CONHECENDO ESSAS CARACTERÍSTICAS,
VOCÊ CONSEGUE ESTABELECER UMA
EXCELENTE COMUNICAÇÃO E INFLUENCIAR
O CLIENTE A COMPRAR.

8. APENAS ISSO É
SUFICIENTE?

9. VAMOS ENTENDER SEUS
COMPORTAMENTOS

10. Este cliente tem ideia de que sabe
tudo, raramente argumenta ou faz
perguntas.
Adora dominar a fala e ter poder sobre
coisa e pessoas.
Antes de explicar ou tentar
argumentar o este cliente já presume
uma conclusão.
CLIENTE PODER
COMO TRATAR O CLIENTE:
Seja agradável, objetivo e utilize uma comunicação simples.
Tente obter a confiança do cliente falando mostrando que entende do produto
ou serviço que está oferecendo.
Deixe-o expor suas ideias, depois exponha as suas e por fim, tente fazer com
este cliente vire seu aliado.

11. Este cliente sempre vem munido de
informações e sabe o que diz, por
tanto não é facilmente influenciável.
Normalmente conhece sobre vários
assuntos, inclusive dos produto ou
serviço que quer comprar e não é
muito emotivo, tem perfil mais
racional e analítico.
CLIENTE SÁBIO
COMO TRATAR O CLIENTE:
Para atender este cliente o vendedor deve estar sempre bem informado, pois
suas dúvidas não serão comuns nem simples.
Fale só o que tem certeza, com propriedade na fala e por fim traga o
conhecimento na medida fazendo com que o cliente pense que foi ele quem
fez a opção e fechou a venda.

12. Este cliente tem o perfil
extremamente precavido, pois pode
ter passado por situações anteriores
que não lhe agradaram.
Costuma demorar para decidir por
conta da dúvida de é um bom
produto/serviço, mas quando toma
partido é firme em suas decisões.
CLIENTE DESCONFIADO
COMO TRATAR O CLIENTE:
O primeiro passo é estabelecer confiança no cliente, seja cauteloso para não
parecer audacioso e insistente.
Fale firme, responda todos os questionamentos sem pressa, pois neste
momento o cliente está pensando na decisão. Outra característica importante
para ser trabalhada neste cliente é a lógica, ele faz analogias com todas as
respostas, portanto, exponha suas idéias de forma racional e bem detalhada.

13. Este cliente está sempre bem
humorado, é bem simples e muito
simpático.
Por gostar muito de conversar, pode
falar sobre vários assuntos que não o
produto/serviço de interesse.
CLIENTE FELIZ
COMO TRATAR O CLIENTE:
Um cliente bem humorado e simpático não significa venda fácil, portanto, não
se pode perder o foco da venda.
Utilize todos os recursos de um cliente difícil, exponha o produto/serviço, fale
de sua qualidade e pontos fortes e toda vez que a conversa sair do foco tente
retornar, mas com muita sutileza.

14. OBRIGADO!
Felipe Goulart