Formación sobre el Sistema de Gestion de la Calidad
Balanced Scorecard y Sistemas Integrados de Gestión
1. DISEÑO DE UN
ISO SCORECARD
COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN Y CONTROL
ORGANIZACIONAL
Ing. Msc. Francisco Flores Capcha
fflores@e-tmb.com
TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS
2. Sistemas Integrados de Gestión
PROPIETARIOS
MEDIO AMBIENTE
EMPLEADOS
Directivos
Administrativos
Operativos
Servicio
CLIENTES
Distribuidores
Consumidores
ISO 9000
AMBIENTAL
ISO 14000
SEGURIDAD
Y SALUD
OHSAS
18001
CALIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
SA 8000
GESTIÓN
Y
FINANZAS
LIDERAZGO,
INFORMACIÓN,
TECNOLOGÍA Y
CONOCIMIENTO
SOCIEDAD
3. Sistema Integrado de Gestión
¿Qué es? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Qué se logra?
Sistema que proporciona :
• Estructura Organizativa
• Responsabilidades
• Procesos
• Recursos
• Orientados a la mejora
continua
• Basados en el ciclo
Deming (PHVA) y la
Actuación Preventiva
• Aseguran cumplimiento
de los requisitos
especificados
• Coherente con las
políticas de gestión y
objetivos
• Verificable tanto interna
como externamente, por
tanto CERTIFICABLE
• Compromiso y liderazgo
de la Dirección
• Enfoque en el cliente
• Planificación y Control de
la Calidad
• Impacto en la Sociedad y
el Medio Ambiente
• Seguridad y Salud
Ocupacional
• Motivación, formación y
desarrollo del personal
• Resultados
• Mejoramiento Continuo
4. Enfoque de la Organización a Resultados
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES FUNDAMENTALES
¿En qué creemos?
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
ISO SCORECARD
Implementación y enfoque
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Qué necesitamos hacer?
SISTEMA INTEGRADO
¿Qué necesitamos mejorar continuamente?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
PARTES INTERESADAS
SATISFECHAS
PROCESOS
EFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO
OBJETIVOS PERSONALES
¿Qué necesito hacer yo?
5. ISO SCORECARD
Un ISO SCORECARD es un
modelo de gestión que ayuda a
las organizaciones a transformar
la estrategia en objetivos
operativos tomando como base
un SISTEMA INTEGRADO,
buscando la obtención de
resultados y comportamientos
estratégicamente alineados del
personal de la organización.
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Para qué?
6. Gestión de Desempeño en la Organización
Alineamiento Estratégico
- Inductores (Visión, Misión
y Valores)
- Diferenciación
- Objetivos Estratégicos
- Indicadores Claves
ISO SCORECARD
- Finanzas
- Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje
Tableros de Indicadores
- Por Sistemas
- Por Procesos
Gestión de Procesos
- Finanzas
- Ventas
- Operaciones
- Tecnología de Información
Estrategias
Mediciones
Operaciones
7. Elementos del ISO SCORECARD
META Valor del indicador en un tiempo dado. VALOR
ESFUERZO
EXTRA
Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del
día a día que apunta al logro de uno o varios
objetivos estratégicos.
INICIATIVAS
NIVEL DE
LOGRO
Mide el nivel de logro / que tanto hemos
alcanzado el objetivo estratégico.
INDICADOR
ESTRATEGICO
Los objetivos estratégicos interconectados y ENLACES
mostrados gráficamente.
MAPA
ESTRATÉGICO
A donde queremos llegar, lo que queremos LOGRO
lograr.
OBJETIVO
ESTRATEGICO
Aspecto clave para la formulación de la DIMENSION
estrategia.
PERSPECTIVA
8. Modelar la Organización : Perspectivas
MISIÓN
PERSPECTIVA
FINANCIERA
¿Qué resultados esperan
los accionistas?
PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA COMUNIDAD
¿Qué esperan los clientes de nuestros
productos/servicios ofrecidos?
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA MEDIO
AMBIENTAL
Para satisfacer a los clientes y la comunidad así
como contribuir a la protección del medio ambiente
¿En que procesos debemos ser excelentes?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo fomentar la participación, motivación y
mejorar el rendimiento del personal?
EXTERNA
INTERNA
¿Qué espera la comunidad
de la organización? ¿Cómo
contribuimos al bienestar?
¿Cómo contribuimos a
su protección?
9. Creación del Valor
Creación de valor para los
accionistas : Los Resultados
Financieros
Creación de valor
para los clientes
Potenciación del
personal y tecnología
Creación de valor
para el personal
Valor
Estrategia
Procesos
Toma de decisiones
Comportamientos
Creación de valor
para la comunidad
10. Mapa Estratégico – Sistema Integrado
Sociedad
Clientes
Recursos
Económicos
Procesos e
Infraestructuras
Personas
Garantizar la continua
operatividad de los
Eje Seguridad
Eje Calidad
Eje Infraestructura
Eje Modernización Gestión
Aumentar la
seguridad en la
protección de
personas e
instalaciones
Aumentar la
seguridad en la
protección de
personas e
instalaciones
Aumentar la seguridad
en las operaciones
Aumentar la calidad en
la imagen percibida
por la sociedad
prevención de riesgos
Aumentar la calidad de
Aumentar la calidad de
los servicios e
infraestructuras
los servicios e
infraestructuras
Aumentar la
Aumentar la
prevención de riesgos
laborales
laborales
Aumentar los recursos
Aumentar los recursos
económicos
generados
económicos
generados
Adaptar la oferta a la
Adaptar la oferta a la
demanda
demanda
Aumentar la
protección
medioambiental
Aumentar la
protección
medioambiental
Aumentar la seguridad
en las operaciones
Potenciar el capital
Potenciar el capital
humano y la
innovación
humano y la
innovación
Aumentar la calidad en
la imagen percibida
por la sociedad
Garantizar la continua
operatividad de los
servicios
servicios
Eje Medio Ambiente
12. Enfoque en los Procesos
PARTES
INTERESADAS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
RECURSOS
POLITICAS,
OBJETIVOS
Y METAS MEDICIONES
GESTIÓN
DE LOS
PROCESOS
PLANIFICACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN
COMUNICACIÓN
E INFORMACIÓN
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Y
PLAN DE MEJORAS
17. DISEÑO DE UN
ISO SCORECARD
COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN Y CONTROL
ORGANIZACIONAL
Ing. Msc. Francisco Flores Capcha
fflores@e-tmb.com
TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS
