Analítica Web: de los datos al conocimientoFlorencia Bonaiuti, noviembre de 2011
¿Qué es la analítica web?La Analítica Web puede ser definida como la recopilación, medición, evaluación yexplicación racio...
¿Para qué sirve?• Para sustentar decisiones sobre datos de la web.• Para racionalizar las inversiones en marketing online ...
¿Qué se puede medir?
Mercado y competenciaLo que esta haciendo la competencia tanto en la captura deuna cuota de mercado, la atracción de usuar...
Performance y rendimientoTiempo de descarga, conectividad y accesibilidad, usabilidad,time up, errores, peso de las página...
ConversionesLa consecución o logro de los objetivos de un sitio web o acciónsean estos: generación de contactos, ventas, i...
Usuarios y hábitos de consumoCaracterísticas de quienes visitan el sitio y ciertos hábitoscomportamientos. Se puede medir ...
Vínculo y relaciónTodas las interacciones y vínculo de los clientes/ usuarios conla marca a través de diferentes plataform...
Medir campañasRastreo del resultados y efectividad de todas las acciones demarketing orientadas a sumar tráfico al sitio w...
¿No los invadeesta sensación?
Dos cosas a tener muy en cuenta…
Mucho   mejor
Ámbito de las necesidades…
Y el de las posibilidades           (real realidad)
Veamos una metodología para llevar a lapráctica a la Analítica Web teniendo encuenta ambos factores…
1. Definir los objetivos2. Definir los indicadores clave3. Implementación4. Presentación de los datos5. Acción
ObjetivosCaracterísticas:- Constituir un reto, pero ser realistas- Ser establecidos en términos específicos y cuantificabl...
ObjetivosLos objetivos deben estar alineados a losobjetivos de la acción o desarrollo:  •   Branding  •   Generación de tr...
IndicadoresLos Key Performance Indicators o indicadores clavede desempeño son métricas financieras o nofinancieras, utiliz...
Indicadores: ¿cómo elegirlos?• Se deben definir indicadores clave para cada  objetivo planteado (uno o varios)• Deben refl...
Objetivos                               KPIs                                  co de visitas                               ...
Implementación4 variables a tener en cuenta a la hora de elegir unaherramienta de analítica web:       • la capacidad de r...
ImplementaciónCiclo continuo                           Medir                                   Evaluar                 Aju...
Presentación de datos         Modelos de datosCuando llegamos a este punto debemos resolver unaspecto fundamental de la an...
Presentación de datos        Modelos de datos     Dato                     - 100% automatizado Operativo    Básico        ...
Presentación de datosEl tablero de control o tablero integral de mando es unaherramienta aplicable a cualquier organizació...
Presentación de datosAún no hay ningún soft de analítica que contempletodas las variables que necesitamos por lo que seráf...
AcciónInternet ha ampliando el mercado tradicionales al ámbitovirtual. Esto ha significado nuevos comportamientos ymercado...
Acción
Muchas gracias! florencia.bonaiuti@gmail.com
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Clase sobre analitica web. Definición y utilidad y datos que se pueden obtener con su uso. Metodología práctica para obtener de los datos, conocimiento.

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  1. 1. Analítica Web: de los datos al conocimientoFlorencia Bonaiuti, noviembre de 2011
  2. 2. ¿Qué es la analítica web?La Analítica Web puede ser definida como la recopilación, medición, evaluación yexplicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito deentender y optimizar el uso de la página web de la organización. Es unaherramienta útil para reducir la incertidumbre y poder tomar decisiones objetivasbasadas en información relevante.Wikipedia.orgLa analítica web es una disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones,definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de datos recabadosen todos aquellos entornos http sobre los que una empresa ejerce control.Sergio Maldonado
  3. 3. ¿Para qué sirve?• Para sustentar decisiones sobre datos de la web.• Para racionalizar las inversiones en marketing online y evaluar en tiempo real el ROI de todas las actividades online de la empresa.• Para mejorar el conocimiento de clientes, segmentos, productos y mercados de actuación.• Para optimizar el canal online de la empresa mejorando el posicionamiento, diseño y funcionalidad del mismo. Medir para que se pueda mejorar
  4. 4. ¿Qué se puede medir?
  5. 5. Mercado y competenciaLo que esta haciendo la competencia tanto en la captura deuna cuota de mercado, la atracción de usuarios a su sitio o elbranding.
  6. 6. Performance y rendimientoTiempo de descarga, conectividad y accesibilidad, usabilidad,time up, errores, peso de las páginas, etcétera.
  7. 7. ConversionesLa consecución o logro de los objetivos de un sitio web o acciónsean estos: generación de contactos, ventas, interacciones,engagement, u otros.
  8. 8. Usuarios y hábitos de consumoCaracterísticas de quienes visitan el sitio y ciertos hábitoscomportamientos. Se puede medir intereses, aspectos sociodemográficos, hábitos, idioma, aspectos técnicos, entre otros.
  9. 9. Vínculo y relaciónTodas las interacciones y vínculo de los clientes/ usuarios conla marca a través de diferentes plataformas.
  10. 10. Medir campañasRastreo del resultados y efectividad de todas las acciones demarketing orientadas a sumar tráfico al sitio web (ya seanestas pagas o no).
  11. 11. ¿No los invadeesta sensación?
  12. 12. Dos cosas a tener muy en cuenta…
  13. 13. Mucho mejor
  14. 14. Ámbito de las necesidades…
  15. 15. Y el de las posibilidades (real realidad)
  16. 16. Veamos una metodología para llevar a lapráctica a la Analítica Web teniendo encuenta ambos factores…
  17. 17. 1. Definir los objetivos2. Definir los indicadores clave3. Implementación4. Presentación de los datos5. Acción
  18. 18. ObjetivosCaracterísticas:- Constituir un reto, pero ser realistas- Ser establecidos en términos específicos y cuantificables- Ser compartido por los superiores S M A R T Específicos / Medibles / Realizable/ Realista / limitado en el tiempo 18
  19. 19. ObjetivosLos objetivos deben estar alineados a losobjetivos de la acción o desarrollo: • Branding • Generación de tráfico • Generación de ingresos/ventas • Lead generation • Suscripciones a newsletters • Suscripción a base de datos • Aplicaciones 19
  20. 20. IndicadoresLos Key Performance Indicators o indicadores clavede desempeño son métricas financieras o nofinancieras, utilizadas para cuantificar objetivos quereflejan el rendimiento de una organización, y quegeneralmente se recogen en su plan estratégico.
  21. 21. Indicadores: ¿cómo elegirlos?• Se deben definir indicadores clave para cada objetivo planteado (uno o varios)• Deben reflejar el éxito o fracaso del objetivo planteado• Deben llevar a acciones de optimización o mejora 21
  22. 22. Objetivos KPIs co de visitas Total Tiempo de permanenciaBranding CTR: clic/impresiones CPC: costo/clic Total impresiones Total de visitas Total de clicsGeneración de tráfico Visitantes nuevos/recurrentes CTR: clic/impresiones CPC: costo/clics Total de ventas generadas Tasa de conversión: ventas/clicsVentas (generación de ingresos) Ganancia total Cpor venta: inversión/ventas ROI: ingresos/costos Total de leads CTR: clic/impresionesLead generation Tasa de conversión: Lead/clics Costo por leads: inversión/lead
  23. 23. Implementación4 variables a tener en cuenta a la hora de elegir unaherramienta de analítica web: • la capacidad de recopilación de datos (variables fijas o configurables) • la flexibilidad del modelo de datos (segmentación de las variables) • la integración de los datos (de fuentes externas o extracción de la herramienta) • La gestión de los datos (en servidores propios o ajenos)
  24. 24. ImplementaciónCiclo continuo Medir Evaluar Ajustar
  25. 25. Presentación de datos Modelos de datosCuando llegamos a este punto debemos resolver unaspecto fundamental de la analítica web: el análisis y lapresentación de los datos.Es un aspecto clave ya que tiene que ver con como ycuanto valor y conocimiento vamos a construir a partirde los datos obtenidos.
  26. 26. Presentación de datos Modelos de datos Dato - 100% automatizado Operativo Básico Reporting - Operativo (meros datos) Dado - Sin valor agregado - No lleva a la acción (salvo para especialistas) - Auto y manual Análisis - Táctico - Permite identificar acción - Agrega valor a modo de conclusiones - Auto y manual ValorEstratégico Tableros - Estratégico - Agrega valor por si mismo ComplejoConstruido - Orientado a la toma de decisionesNO SON EXCLUYENTES, LA MAYORÍA DE LAS VECES CONVIVEN
  27. 27. Presentación de datosEl tablero de control o tablero integral de mando es unaherramienta aplicable a cualquier organización y nivel de lamisma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticaradecuadamente una situación. Se lo define como el conjuntode indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódicapermitirá contar con un mayor conocimiento de la situaciónde una empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologíasinformáticas. Fuente: Wikipedia
  28. 28. Presentación de datosAún no hay ningún soft de analítica que contempletodas las variables que necesitamos por lo que seráfundamental desarrollar nuestro propio tablero decomando o dashboard de acuerdo a los objetivos eindicadores claves de nuestra empresa.Veamos algunos ejemplos…
  29. 29. AcciónInternet ha ampliando el mercado tradicionales al ámbitovirtual. Esto ha significado nuevos comportamientos ymercados cada vez más dinámicos e inciertos, caracterizadospor un gran volumen de datos que deben ser convertidosrápidamente en información útil para las organizaciones. Esen este punto donde la analítica web ha pasado a desempeñarun importante rol como herramienta útil para reducir laincertidumbre y poder tomar decisiones objetivas basadas eninformación relevante.
  30. 30. Acción
  31. 31. Muchas gracias! florencia.bonaiuti@gmail.com

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