Apresentação sobre o gravador VoIP da Orecx

1. Oreka TR Gravação de Chamadas VoIP

2. Porquegravar as chamadas? Formas de uso Como funciona a gravação VoIP e TDM Recursos do Oreka TR Plataformassuportadas e hardware Aplicações Arquitetura Interface Agenda

3. Porsegurança Pode ser necessáriogravar as chamadas en caso de conflito Porcumprimento de normas De acordo com a nova lei dos Call Centers a gravação agora é obrigatóriaparaváriossegmentos de negócios Melhoria do serviços A gravação de chamadaspodeajudar a melhorar a qualidade dos serviços e a perda de oportunidades de negócio, atendimentoaocliente, gestõa de situações e “chamadasmisteriosas” Porquegravar as chamadas

4. Capítulo IV § 3o É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo. Lei 6.523 de 31/07/2008

5. Fornecedoras de serviço regulamentadas pelo poder público Utilities - Energia elétrica, Água, Telefonia Planos de Saúde Transportes - Empresas aéreas e de ônibus Instituições financeiras Empresasafetadas

6. Gravaçãopassiva A gravaçãocapturatodo o tráfego de rede, de forma quenenhuma das partesprecisaatuar no processo Gravaçãoativa Aomenosuma das partesprecisaestarenvolvida no processo. Formas de uso

7. Gravação VoIP

8. Gravação TDM Open Pluggin Architecture

9. Arquitetura do Oreka TR

10. Recursos do Oreka TR

11. Lista de plataformassuportadas

12. Hardware Padrão Dual Processor, 2 GB RAM Linux MySQL Tomcat Switch com Port Span Opcionalmente (Placa TDMxE1) Requisitos de hardware

13. Deslocalização da gravação Viabilidade de gravaçãodistribuída Vantagens Custo do gravador (Hardware) Custo do software proprietário Escalabilidade Capaz de centenas de ligações com um únicogravador. Aplicaçõesem Call Center

14. Única forma prática de se gravaragentesremotos O agenteremotosónecessita do computador e do telefone A gravaçãona PA nestescasos é inviável Monitoramento da qualidadetambémpassa a ser possível Aplicações com agentesremotos

15. Bancos Bolsas de valores Seguradoras Centrais de atendimento Área de segurança Companhia de segurançaprivada Call Centers emgeral Centrais de reserva (hotéis e bilhetes) Setorescomuns p/uso de gravadores

16. Arquitetura

17. Critérios de Busca

18. Gestão de grupos

19. Critérios de gravação

20. Monitoramentoao vivo

21. Internacionalização

22. Interface do usuário

23. Perguntas?