2. Habilidades de Comunicación Todo ser humano, en su afán por explicar lo que le está sucediendo, o comprender el porqué de las cosas, busca indiscutiblemente la manera de transmitirlo hacia otras personas, esto no será posible si no se guarda un cierto orden en el proceso de comunicación. La parte más importante en las relaciones interpersonales del ser humano, es la comunicación. Nos comunicamos todo el tiempo y con todos los sentidos.

5. Dar y Recibir Retroalimentación Aquí es donde se da precisamente el diálogo y la comprensión de nuestra comunicación, aquí verificamos que realmente se está entendiendo el mensaje enviado o se ha roto la comunicación. Cada vez que iniciamos un diálogo o transmitimos información, es necesario verificar que ésta, esté quedando clara y totalmente entendible. De lo contrario, estaremos bloqueando el flujo natural del entendimiento y se podrán provocar desacuerdos, disgustos, valoraciones, juicios y en consecuencia, el no entendimiento, el conflicto y la frustración. Habilidades de Comunicación Saber retroalimentar

6. Saber observar Existen tratados completos sobre la interpretación de los gestos y/o posturas y movimientos del cuerpo, pero no necesitamos ir tan lejos, pues todos nosotros sabemos que quiere decir una cara larga, una boca torcida, una mirada que nos evade, etc. Habilidades de Comunicación Saber observar

8. INTERNO EXTERNO NEUTRO INTIMO + - - Continuación Habilidades de Comunicación Niveles R ES PO NSA BILID AD

10. Dinámica del cambio Dinámica Para lograr efectivos cambios internos, debemos iniciarlos nosotros mismos, no podemos esperar “a ver qué es lo que me depara el destino” de esta manera no me hago responsable de mis actos y consecuencias, pues el destino es quien lo decidió así. Más si voy en buscar de lo que quiero!! me hago responsable de mis actos y sus consecuencias. … NO ME HA DADO NADA!!! SOY ASÍ, PORQUE LA VIDA … SOY ASÍ, PORQUE EN LA VIDA … … ASÍ LO DECIDÍ!!! Dinámica

11. Continuación Universo Paradigma Emergente Dinámica del cambio Paradigma emergente País Sociedad Trabajo Familia Yo VIEJO PARADIGMA PARADIGMA EMERGENTE

12. Continuación POR EVOLUCIÓN POR EXCEPCIÓN POR CAMBIO DE PARADÍGMAS Vs Vs Millones de años Unos sí, otros no!!! Cambio de Actitud Dinámica del cambio Oportunidades

13. La Dinámica del Cambio contempla dos Tipos de cambios: 1.- Cambio por Funcionalidad.- Enfocado a los movimientos racionales y consientes que se pueden establecer, también llamados cambios de primer orden o de tipo I. 2.- Cambio de Raíz.- Basadas en las formas más “viscerales” del ser humano, poco razonadas, poco planeadas, dadas algunas de ellas, sin poder tomar una decisión previa, sólo asumir las consecuencias. También llamado cambio de segundo orden o de tipo II Dinámica del cambio Tipos

14. El Cambio contiene dos Momentos : 1.- El Momento Actual.- Es el tiempo presente, en ocasiones es el tiempo pasado arrastrado hasta el presente, prácticamente se sigue viviendo en el pasado, por tal motivo, se pierde el presente y no existe un futuro. 2.- Momento Futuro.- es el momento que se visualiza desde el presente, se proyecta el estado actual a futuro, de aquí que debemos tener cuidado de saber hoy por hoy, lo que estamos proyectando a futuro. Dinámica del cambio Momentos

15. Dinámica del cambio Rompiendo la resistencia La resistencia al cambio es inherente al ser humano. Pero el ser humano no se resiste a todos los cambios. ¿A cuáles cambios si nos resistimos? ¿A cuáles cambios no nos resistimos?

16. Motivación y Calidad en el Ser La excelencia Continuación COMPORTAMIENTO ACTUAL COMPORTAMIENTO DE EXCELENCIA Siempre está muy ocupado y cansado Trabajo más intelectual y menos manual Le da vueltas al problema y no da solución alguna Directo al problema, concentrado en prioridades y genera posibilidades Se compromete sin fundamento Contrae un compromiso Poco amistoso, poco positivo Es alegre, amistoso y positivo Deja en segundo término los asuntos importantes para dedicarse a los “urgentes” Da prioridad a los asuntos importantes, sin descuidar los “urgentes Habla mucho, escucha poco Habla poco, escucha activamente Busca ser motivado al cambio Conoce sus motivos y los orienta al cambio