Как работать с негативными отзывами Фламп: Как научить клиентов говорить о вас Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами? Татьяна Дмитриева, группа ресторанов «Тануки» и «Ёрш»: «Работа с отзывами как показатель эффективности: почему директора ресторанов отвеч Александр Варёнов, «Билайн»: «Обслуживание клиентов в социальных медиа — опыт «Билайна» Евгений Щепин, «Избёнка» и «ВкусВилл»: «Отзывы и пожелания клиентов как самая правильная инвестиция» Мария Назамутдинова, Ozon.ru «Все заново: как новое позиционирование меняет жизнь компании» Александра Сарафанова, Мегафон «Новое позиционирование бренда МегаФон: зачем и для кого?» Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда» Евгений Козлов, Httpool «Имидж через Твиттер: работа российских брендов с аудиторией» Очир Манджиков, Яндекс «Что и требовалось доказать. Про математику и репутацию» Александр Овечкин и Сергей Родионов, IKEA «Digital и Social Media проекты IKEA-2014/15» Татьяна Иванцова, Альфа-Банк «Узнаваемый имидж и преданные клиенты — SMM-кейсы "Альфа-Банка"» Елена Смирнова «По ту сторону баррикад: ваш PR глазами СМИ» Татьяна Магера «Дружим с блогерами» 
