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Como conseguir el Éxito

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Objetivo del Modelo
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Outsourcing 1.0
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Barreras Culturales al Cambio
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Outsourcing 2.0
               Outsourcing 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de
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Historia del Outsourcing en España
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Como conseguir
el Éxito en el nuevo
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    Outsourcing 2.0

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Estrategia del Outsourcing 2.0
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Desarrollando del Outsourcing 2.0
                                                                                        ...
Claves del Outsourcing 2.0
                                                                    Reducción de Costes

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Diagnóstico
Outsourcing 2.0


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Diagnóstico del Mercado Español
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Futuro del Mercado Español
                                                                                               ...
Máxima Actualidad Cloud Computing
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                         ...
Nuestro éxito en la implementación de
OUTSOURCING 2.0 en una compañía
 global y diversificada de Tecnología,
           In...
Modelo de Outsourcing 2.0
                                                                                                ...
Factores que hemos tenido en cuenta
                                                                           Transformac...
Porfolio de Servicios ezentis@out2.0

El porfolio del Centro                                                              ...
Nuestra propia “nube” ezentis@out2.0
                                                                        nube” ezentis...
Implementación del “XaaS”
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Francisco Javier Pérez Pacheco
Outsourcing Business Unit Manager at ezentis
fjavier.perez@avanzit.com
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Ponencia Las nuevas tendencias Outsourcing, Cloud Computing, OaaS, SaaS, IaaS…viajan hacia modelos de servicios orientados hacia Low Cost

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Ponencia III Foro de Negocios BusinessTIC´10 Sevilla 17-18 Marzo 2010.
Outsourcing 2.0 = ezentis@out2.0

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Ponencia Las nuevas tendencias Outsourcing, Cloud Computing, OaaS, SaaS, IaaS…viajan hacia modelos de servicios orientados hacia Low Cost

  1. 1. Lanzamiento de nueva Marca Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  2. 2. Lanzamiento de nueva Marca Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  3. 3. Las nuevas tendencias… Outsourcing, Outsourcing, Cloud Computing, OaaS, SaaS, IaaS…viajan OaaS, SaaS, IaaS…viajan hacia modelos de servicios orientados hacia Low Cost Francisco Javier Pérez Pacheco Outsourcing Business Unit Manager at ezentis fjavier.perez@avanzit.com www.ezentis.com Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  4. 4. Nube de Etiquetas Estado del Outsourcing Como conseguir el Éxito Diagnóstico Outsourcing Nuestro propio Éxito Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  5. 5. Nube de Etiquetas Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  6. 6. Nube de Etiquetas (acrónimos) Sourcing Outsourcing Externalización Insourcing Internalización Co-sourcing Colaboración en la Gestión de la Demanda Right-sourcing Modelizar la Externalización Outasking Delegación de Tareas Crowdsourcing Nueva tendencia innovadora de colaboración far-shore India/China neor-shore Dentro del País off-shore far- neor- off- Fuera del País Cloud Computing Computación en la Nube SaaS Software como Servicio IaaS Infraestructura como un Servicio PaaS Plataforma como Servicio SAMaaS Gestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como Servicio ITSM Gestión de Servicio TI ITIL Biblioteca de Infraestructura de TI COBIT Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas MOF Microsoft Operations Framework eSCM Enabled Service Capability Model ISO 20000 Normalización de Gestión de Servicios TI 27000-Series Normalización de Seguridad de la Información LEAN SERVICES Mejora continua de los procesos orientados a la Industrialización de Servicios basados en SixSigma Web 2.0 Orientada hacia la Innovación y las Redes Sociales … Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  7. 7. Objetivo del Modelo Viajan hacia Low Cost = “Nube” LOW COST Desktop Comunicaciones Management & Seguridad DataCenter Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  8. 8. Estado del Outsourcing Español Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  9. 9. Outsourcing 1.0 El management 1900… todavía sigue vivo Los departamentos de Sistemas de Información están mas centrados en la producción que el desarrollo del Negocio necesitamos más recursos para cumplir Explicación constante con los Acuerdos de Nivel de Servicios Servicios heredados del body-shopping, ISO9000, personal imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes inversiones en Herramientas de Gestión y Monitorización, intento de implementación de ITILv2… No se valora el aprendizaje, el talento, la creatividad, el cambio, la innovación o el riesgo, son tendencias difíciles de implementar,… Outosurcing 1.0 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  10. 10. Barreras Culturales al Cambio Modelo de Servicios = Outsourcing Pérdida de control 62% Pérdida de autonomía 46% Elección del outsourcer inadecuado 37% Inversiones extraordinarias 29% Inexistencia de control sobre el personal externo 24% Falta de confidencialidad 23% No negociar el contrato de manera adecuada 22% Irreversivilidad de la decisión 21% Ruptura del contrato por parte del proveedor, por… 13% Incidencia en mi puesto de trabajo 5% Otros 4% 0% 20% 40% 60% 80% Miedo al Cambio Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  11. 11. Outsourcing 2.0 Outsourcing 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de Información durante muchos años Durante los últimos años han aparecido otro tipo de servicios, más flexibles, más ágiles, más innovadores, más transparentes, más colaborativos, más tecnológicos, más sociales, más industrializados, orientados hacia el low cost, en definitiva, más eficientes… Outsourcing 2.0 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  12. 12. Historia del Outsourcing en España Evolución Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  13. 13. Como conseguir el Éxito en el nuevo Modelo del Outsourcing 2.0 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  14. 14. Estrategia del Outsourcing 2.0 Análisis de Situación • Evaluación de la Organización de Sistemas de Información • Gestión de los Procesos de Selección • Negociación y Contratación • Racionalización de los Proveedores Organización TIC • Integración y Reducción de Aplicaciones SSII@OUT2.0 Proveedor Sourcing Especialización • Gestión de la Transición y Relación • Mediación entre ambas partes Proveedor 1 • Re-Negociación Re- ………….. • Formación en el modelo Proveedor n SERVICIO DE TI 1 SERVICIO DE TI N SERVICIO DE TI 2 Sistemas de = ... SERVICIO DE TI 3 Información SERVICIO DE TI 6 SERVICIO DE TI 4 SERVICIO DE TI 5 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  15. 15. Desarrollando del Outsourcing 2.0 Transformación Transición y Relación La importancia de la Innovación Equipo de Trabajo Nuevas Ideas de Mejora Continua en los Servicios Basado en la Motivación / Liderazgo 2.0 Buscar Compromiso entre Ambos Cliente / Consultoría / Proveedores El poder de lo Simple El tiempo es Clave Agilidad en los Procesos Filosofía SW Libre / Menos es Más Determinar Alcance y Ámbito Trabajar a Corto / Medio / Largo Plazo Menos Burocracia Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  16. 16. Claves del Outsourcing 2.0 Reducción de Costes Las nuevas tendencias en el modelo de servicios, buscan objetivos claros orientados hacia: el aumento del Rendimiento Rendimiento, la Simplificación, la Industrialización de los servicios, estudio y análisis de Riesgos y Rentabilidad e impulsar la Innovación, la Tecnología, la Excelencia en el Servicio y la Internacionalización. Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  17. 17. Diagnóstico Outsourcing 2.0 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  18. 18. Diagnóstico del Mercado Español Outsourcing 2.0 Aunque se ha ido reduciendo el crecimiento, el Outsourcing es el de mayor evolución en el sector. La consultoría TI mantiene un crecimiento por encima de la media, aunque con un volumen de negocio bastante inferior. La integración de sistemas irá perdiendo peso paulatinamente. • Completo Servicios TI en España • Infraestructuras • Aplicaciones 12.000 M€ • Hosting • Gestión Outsourcing aplicaciones 10.000 M€ • BPO • Soluciones 9,2% cautivas Integración de 8.000 M€ 10,1% Sistemas Consultoría TI • Desarrollo de 6.000 M€ software para 5,8% cliente 5,9% IT Training • Despliegue de infraestructuras 4.000 M€ • Integración de aplicaciones y Hardware productos de infraestructuras 2.000 M€ Maintenance 7,2% 7,1% 6,8% 6,9% 0 M€ 0,5% 0,4% 2007 CAGR 2010 CAGR 2013 © Fuente PAC 2007-2010 2010-2013 Se prevé que el mercado español de Servicios TI mantendrá una tasa de crecimiento anual (CAGR) en torno al 6,6% en 2010-2013, especialmente en Outsourcing y Consultoría TI Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  19. 19. Futuro del Mercado Español Outsourcing 2.0 El Outsourcing es el segmento del mercado de servicios TI que más ha crecido entre 2007 y 2010, por encima de la media del sector, confirmando que el mundo empresarial español apuesta por este modelo de gestión de servicios Valoración del impacto de la Servicios de Outsourcing sobre el total crisis en sectores TI © Fuente PAC de Servicios Informáticos (2013) Outsourcing Productos y Servicios Mantenimiento Hardware Herramientas informáticas Outsourcing Aplicaciones Software 35% Servicios Información Resto 65% Especializados Equipos Bajo Medio Soporte a proyectos Alto Se estima la continuidad de esta tendencia en el contexto actual de inestabilidad financiera, donde se presta especial importancia a políticas de reducción de costes (p.ej. Evolución prevista para el outsourcing a nivel mundial es de un 8% de crecimiento en los próximos años) Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  20. 20. Máxima Actualidad Cloud Computing Outsourcing 2.0 Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  21. 21. Nuestro éxito en la implementación de OUTSOURCING 2.0 en una compañía global y diversificada de Tecnología, Infraestructuras y Servicios como Ezentis Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  22. 22. Modelo de Outsourcing 2.0 Alcance y Ámbito @OUT 2.0 ezentis ha apostado por un Centro de Excelencia con la puesta en marcha del Centro de Gestión Integral de Servicios donde nuestros clientes, así como las empresas del grupo, se benefician de las sinergias obtenidas. Estrategia Diseño Transición Soporte Operación Mejora Soporte Nivel III / I+D+i Gestión del Servicio Centro de Servicios Oficina Técnica de Continuidad Capacidad Disponibilidad Gestión del Transformación Nivel de Servicio Configuración Soporte Nivel I + II Gestión de Incidencias Problemas Cambios Despliegues Impactos en los Procesos de Negocio Gestión de Herramientas de Gestión y Monitorización Eventos Gestión de Servicios COMUNICACIONES & DESKTOP DATACENTER SEGURIDAD MANAGEMENT Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  23. 23. Factores que hemos tenido en cuenta Transformación Competitividad Personas • Reducción de costes • Dificultad de reubicar a nuestros • Innovación en los procesos profesionales • Internacionalización del Grupo • Identificación del talento • Búsqueda de mecanismo de reducción de cargas laborales Prestación Tecnología • Modelización de Servicios • Racionalización de las Infraestructuras TIC • Aportación de Valor al Grupo • Escalabilidad hacia modelos basados • Industrialización de los en la “nube” Servicios Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  24. 24. Porfolio de Servicios ezentis@out2.0 El porfolio del Centro de Servicios de ezentis está Gestión de Procesos de Negocio (BPO) construido en base a: Gestión de Información / Cartelería Digital • Modelización de los Servicios Gestionados Mantenimiento Hardware • Unificación de Proveedores / Contratación / Gestión Gestión de Puesto de Trabajo • Transformación / Innovación / Mejora SSGG@OUT2.0 • Industrialización de Procesos y Tecnologías ServiceDesk/ CAU / HelpDesk • Optimización de Recursos y Liderazgo 2.0 Gestión de Seguridad • Internacionalización • Reducción de Costes Gestión de Redes Gestión de Comunicaciones Unificadas y Gestión de Infraestructuras, Gestión Puesto de Trabajo Sistemas y Comunicaciones Modelo de Gestión Colaboración Proyectos de Transformación del Servicios Gestión Remota Monitorización SSGG@OUT2.0 Gestión de DataCenter Centro de Atención de Usuarios Soporte In Situ a Usuarios Mantenimiento Hardware Distribución de Software Gestión de Activos Gestión de Incidencias Instalación / Soporte Resolución Remota Servicio IMAC Inventario Remoto Gestión Remota de Sistemas Administración Monitorización Gestión de Problemas Operación Seguridad Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Cambios Gestión de Aplicaciones Gestión de Configuraciones Gestión de Despliegue Mantenimiento Software CMDB Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  25. 25. Nuestra propia “nube” ezentis@out2.0 nube” ezentis@out2.0 DataCenter Cloud Aplicaciones Desarrollo de la Transformación Continua Herramientas de Gestión del Servicio Middleware Base de Datos Seguridad Almacenamiento & Backup Plataforma /Sistema Operativo Comunicaciones Herramientas de Monitorización Usabilidad Dispositivo Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  26. 26. Implementación del “XaaS” “XaaS” ezentis@out2.0 SelfService Servicio ACD / IVR Servicios ezentis@out2.0 Herramientas de Gestión Herramientas de Monitorización Gestión Puesto de Trabajo Mando y Control Gestión Data Center Gestión Comunicaciones y Seguridad Organizan: Sponsor Plus y co-director:
  27. 27. Francisco Javier Pérez Pacheco Outsourcing Business Unit Manager at ezentis fjavier.perez@avanzit.com www.ezentis.com Organizan: Sponsor Plus y co-director:

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