El documento propone estrategias de comunicación interna y externa para un supermercado a través de su página web. Detalla la definición de públicos objetivo, investigación de mercado, estructura y contenidos de la página para clientes y empleados, así como cómo convertir la página en una herramienta útil para la promoción, ventas y comunicación interna.

1. SUPERMERCADOS SU CARRITO: ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA A TRAVES DE WEB
Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación
Externa Interna
Definir públicos:
Clientes, clientes potenciales, influyentes. Definir públicos:
Definir segmentos sociales y culturales, Empleados, proveedores
estilo de vida, preferencias, lugares que
frecuentan, edades, sexo, etc.
Investigar ciudades de distribución de SU
Investigar ciudades de distribución de SU CARRITO:
CARRITO
Cultura local de todas las ciudades donde
Cultura local de todas las ciudades donde se encuentren tiendas SU CARRITO y
se encuentren tiendas SU CARRITO. cultura corporativa local.
Investigación de accesibilidad y Investigación de accesibilidad y
usabilidad de Internet: usabilidad de Internet:
% gente que tiene acceso a Internet. % personal que tiene computador en su
escritorio.
% gente que usa Internet para diferentes
actividades como compras. % personal que sabe usar Internet.

2. Estructura de página Estrategia Comunicación
comunicación externa: Interna
1. Información operativa:
1. Herramientas de apoyo:
Intranet con información completa sobre formularios
Servicios, compra on line, buscador de productos, lista de permisos, vacaciones, seguros, procesos de trabajo,
de precios, ubicación de tiendas (mapa), búsqueda de procesos para proveedores, capacitación, lista de
productos especiales, link para dejar currículo. empleados de todas las sucursales, etc.
2. Contenidos informativos:
Información relevante del sector, lista de precios 2. Información Ad Intra:
oficiales, beneficios de productos específicos, informe Link con misión, visión, valores corporativos, cultura
nutricional, productos de canasta básica (productos organizacional, estructura organizacional e información
básicos para alimentación y aseo), temporada óptima local, sobre cada tienda en cada ciudad.
para consumo de alimentos: frutas, mariscos, etc.
Actualización constante de noticias.
3. Definición de sindicación y franquiciamiento de la
3. Relación con personas: información:
Link de contactos, buzón de sugerencias, chat, foros Concordancia de la información interna y externa
sobre productos entre consumidores, correo (contenido y estilo), definición de persona o área que
electrónico. edite información y que suba información a la página,
definición de persona o área que actualice contenidos.

3. Cómo convertir la página en Cómo convertir la página en una
herramienta de promoción y venta: herramienta de comunicación
público externo interna: público interno
1. Apoyo de otros medios: 1. Colocación de Información operativa:
POP y Volanteo en Puntos de Venta anunciando la página y sus A través de la colocación de información operativa (formularios,
servicios, poner pata publicitaria con dirección WEB en procesos, etc.) que solo se obtienen a través de un intranet de
publicidad TV o prensa y hacer mención de página WEB y la organización y cuyo link se encuentre en el HOME para que la
servicios en cuña de radio. gente se familiarice con la página.
2. Selección de contenidos: 2. Asignación de computadores:
Selección de contenidos de acuerdo a estudio de mercado sobre Revisar la cantidad de empleados que tienen computador. Para
clientes y clientes potenciales: segmento, intereses, estilo de aquellos que no utilizan computador para su trabajo (percheros,
vida, preferencias, etc. Esta información se puede obtener de transportistas, etc.) colocar computadores asignados en un
estudio de mercado con empresa experta y a través de redes espacio físico para que puedan utilizarlos.
sociales desde la misma página o desde otras.
3. Anuncio de publicaciones relevantes a través de la WEB
3. Sección para publicar artículos de expertos: Anunciar noticias importantes respecto a la organización,
Sección donde nutricionistas, chefs, expertos en belleza, etc. revistas corporativas, notas sociales, etc. A través de medios
Puedan publicar artículos sobre el uso de productos del internos tradicionales como carteleras, impresiones físicas, etc.,
supermercado: alimentos, bebidas, artículos para el hogar, pero promocionando la página y las próximas ediciones de estas
artículos de belleza etc. Esta información se publicaría a través noticias a través de vía virtual y alojadas en la WEB, para
de su envío a una determinada área o persona o los encargados acostumbrar a los empleados a usar con frecuencia la página y
de edición de la página la solicitarían a los expertos en los revisar el correo electrónico. Todos los empleados deben tener
temas. correo electrónico y todos los proveedores deben tener la
dirección de la página.