Apresentação no AgileTrends Gov em Brasília, 2016.

1. Desafios de UX,
no Ágil e no Serpro
Felipe Dário Santos
Departamento de Design e Sítios

2. SERPRO

3. Algumas Soluções

4. Departamento de Design e Sítios
2013

5. O que é UX?
Todos os aspectos
relacionados à
experiência que alguém
tem ao interagir com
um produto
UX

6. UX

7. UX

8. UX

9. O que é UX?
Técnicas e metodologias para interagir com
usuários, entender suas necessidades, motivações,
testar e recolher feedback. Práticas que gerem
insumos e informações para o desenvolvimento de
um produto com uma boa experiência de uso.

10. Produtos mais eficientes,
mais fáceis de usar e
mais agradáveis
Benefícios

11. Quando?

12. UX

13. UX no Serpro

14. Projeto Piloto
UX

15. Projeto Piloto

16. Ágil no Serpro
Metodologias ágeis não significam fazer as coisas em
menos tempo ou de forma apressada, mas sim facilitar
a comunicação e as necessárias mudanças de rumo na
execução de projetos, além de desburocratizar ao
máximo o modo de produzir sistemas.

17. UX no Ágil no Serpro

18. Eu quero UX no meu projeto!

19. DESAFIOS

20. Timing da nossa inserção nos projetos
Para uma atuação mais estratégica e relevante de UX,
é necessário que o UX designer seja envolvido nos
estágios bem iniciais do projeto para ter tempo de
pesquisar e analisar as necessidades e aspectos
importantes do cliente, seu negócio e seus usuários.
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21. Resistência da equipe de desenvolvimento
Algumas equipes de desenvolvimento
não estão abertas a mudar sua forma
de atuação como exige grande parte da
metodologia de UX.
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22. Desconhecimento sobre UX
O desconhecimento sobre UX na organização e
consequente falta de apoio das outras áreas para
nossas atividades, inclusive do cliente, que muitas
vezes não está sensível ao tema.
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23. Infraestrutura
Infraestrutura precária, principalmente para
realização de testes com usuários, além de outros
métodos de pesquisa como testes A/B.
Falta de acesso a dados de estatísticas.
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24. Capacitação
Falta de investimento da organização em
capacitação sobre o tema. O que sabemos sobre
UX conseguimos fazendo treinamentos com
recursos próprios e estudando por conta própria.
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25. Atuação a distância
Times atuam em localidades distantes, como
participar de reuniões diárias, planejamento e
revisão de sprints e estar “dentro do time”.
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26. Agradecemos pela atenção.
Felipe Dário Santos
felipe.santos@serpro.gov.br
Dúvidas?