Areas funcionales de la empresa

2. LA TOMA DECISIONES Y EL
CAMBIO

3. Una decisión es una elección entre
dos o mas alternativas.

4. Por ejemplo, los gerentes de nivel mas alto toman
decisiones respecto de los objetivos de la
organización, donde ubicar las fabricas de
manufactura o a cuales nuevos mercados deben
entrar. Los gerentes de nivel medio y bajo toman
decisiones relativas a los programas de producción, a
los problemas de calidad, a los aumentos salariales y
a la disciplina de los empleados

5. Mas allá de la elección, esta actividad implica un
proceso.
Todas las decisiones tienen su origen en un problema,
es decir, en una discrepancia entre la condición actual y
aquella a la que aspiramos.

6. Problema: Obstáculo que dificulta el logro o un
propósito que se quiere alcanzar

7. 8 PASOS DEL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
1. Identificación del problema
2. Determinación de los criterios de
decisión
3. Ponderación de los criterios
4. Desarrollo de las alternativas
5. Análisis de las alternativas
6. Selección de una alternativa
7. Implementación de la alternativa
8. Evaluación de la eficacia de la decisión

8. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Los Gerentes deben cuidarse
de no confundir los problemas
con los síntomas de un
problema.
Además, la identificación de
los problemas es subjetiva.
Lo que para un gerente
puede serlo, quizás para otro
no lo sea.

9.  DETERMINACION DE LOS CRITERIOS DE
DECISION
Parámetros
que definen los
factores
importantes o
relevantes para
resolver un
problema
Un gerente tiene que
decidir entre en
variedad de criterios
de interés, para así
determinar cual de
ellos es importante

10.  PONDERACION DE LOS CRITERIOS
• Una forma sencilla consistiría en dar
al criterio mas importante un valor de
10 y luego ponderar el resto
utilizando este estándar.

11. DESARROLLO DE LAS ALTERNATIVAS
En este paso es preciso que el tomador de decisiones
sea creativo y que se limite a listar las opciones sin
evaluarlas todavía.

12. •ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS
Una vez que el tomador de decisiones las
ha identificado, debe evaluarlas.
Agregando valor a cada una de ellas.
•SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
Aquí consiste en elegir la mejor
alternativa o aquella que haya
obtenido el total mas alto.

13. La determinación es puesta en practica, lo
primero que hay que hacer es darla a conocer
entre quienes podrían verse afectados por ella y
obtener su compromiso al respecto.
•IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA

14. •EVALUACION DE LA EFICACIA DE LA
DECISION
¿Definió correctamente el problema?
¿Hubo errores en la evaluación de las
alternativas?
¿La alternativa elegida fue la correcta pero su
implementación fue deficiente?

15. “¡Mis representantes
de ventas necesitan
computadoras
nuevas!”
IDENTIFICACION DE UN
PROBLEMA.
IDENTIFICACION DE LOS
CRITERIOS DE DECISION
•Memoria y capacidad de
almacenamiento
•Calidad de la pantalla
•Vida útil de la batería
•Garantía
•Peso del equipo

16. PONDERACION DE LOS
CRITERIOS
Memoria y Capacidad de
almacenamiento……………………………….10
Vida útil de la batería………………………. 8
Peso del Equipo……………………………….. 6
Garantía……………………………………………. 4
Calidad de la pantalla………………………. 3
DESARROLLO DE LAS
ALTERNATIVAS
HP ProBook
SONY VAIO
LENOVO IdeaPad
Apple Macbook
Toshiba Satellite
Sony NW
Dell Inspiron
HP Pavilion

17. ANALISIS DE LAS
ALTERNATIVAS
HP ProBook
SONY VAIO
LENOVO IdeaPad
Apple Macbook
Toshiba Satellite
Sony NW
Dell Inspiron
HP Pavilion
SELECCIÓN UNA ALTERNATIVA
HP ProBook
SONY VAIO
LENOVO IdeaPad
Apple Macbook
Toshiba Satellite
Sony NW
Dell Inspiron
HP Pavilion

18. IMPLEMENTACION DE LA
ALTERNATIVA Dell Inspiron

19. LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Al realizar las labores de planeación, organización, dirección y
control.

20. Planeación
¿Cuáles son los objetivos a largo y corto
plazo?
¿Qué estrategias son las mas útiles?
¿Qué tan ambiciosos deben ser los objetivos
individuales?
Organización
¿Cuántos empleados deberían
reportarme directamente?
¿Qué nivel de centralización debe existir
en la organización?
¿Cómo deben de estar organizados los
puestos de trabajo?
¿cuando seria apropiado que la
organización implemente una estructura
distinta?

21. Dirección
¿Cómo debo manejar a los empleados
que parecen desmotivados?
¿Cuál es el estilo de liderazgo mas
efectivo en una situación
determinada?
¿Cómo se vera afectada la
productividad de los trabajadores por
un cambio especifico?
¿Cuál es el momento adecuado para
estimular un conflicto?
Control
¿Cuáles de las actividades de la
organización exigen la
implementación de controles?
¿Cómo deben ser controladas estas
actividades?
¿En que momento se considera que
una desviación del desempeño es
relevante?

22. 4 De las perspectivas que utilizan los gerentes al tomar
decisiones:
•RACIONALIDAD
Toma racional de
decisiones:
Proceso que involucra la
elección entre alternativas
lógicas, consistentes y que
maximizan el valor

23. Algunos supuestos:
El responsable de tomar la decisión es completamente
objetivo y lógico, un objetivo indiscutible y especifico y
esta al tanto de todas las posibles alternativas y sus
consecuencias, todas las decisiones se toman a favor de la
organización.

24. Racionalidad limitada:
Toma de decisión racional pero limitada por la
capacidad de un individuo para procesar la
información.
Transige:
Admitir o aceptar una persona una cosa que no le
gusta o que va en contra de su opinión
con el fin de llegar a un acuerdo. ceder, consentir.
Los gerentes transigen con una solución
aceptable, que si bien no maximiza el
beneficio, ayuda a paliar el problema que
se busca resolver.
Paliar:
Calmar o hacer menos
intenso algo negativo,
como una pena o un dolor.

25. INTUICIÓN
Decisiones
basadas en los
valores y la ética
Decisiones
basadas en la
experiencia
Decisiones Suscitadas
por las emociones
Decisiones basadas
en la
cognición(habilidades,
conocimiento o
entrenamiento)
Procesamiento
mental
subconsciente(apoyo
mental)

26. Evidencias
Todo proceso de toma de decisiones es susceptible de mejora
mediante el uso de evidencias relevantes y confiables.
Elementos:
Pericia y el Criterio.

27. Tipos de decisiones:
Problemas estructurados
Problemas relativamente sencillos,
conocidos y fáciles de definir.
Problemas no estructurados
Problemas nuevos o inusuales para los
que la información disponible es ambigua
o incompleta

28. Cuando el Problema es estructurado la decisión es
programada, es decir, una decisión repetitiva que puede
ser manejada con un método de rutina.
Para esto el Gerente debe elegir entre:
• Un PROCEDIMIENTO(Serie de pasos secuenciales
que se utilizan para responder a un problema bien
estructurado)
•Una REGLA( Declaración explicita que indica a los
gerentes que se puede o no se puede hacer en una
situación determinada.)
•Una POLÍTICA( Lineamiento para la toma de
decisiones)

29. Cuando el Problema es No Estructurado, se
toman decisiones No Programadas, las cuales
son: Únicas, No recurrentes y Demandan
Soluciones especificas

30. Condiciones para la toma de decisiones
Un ideal es la
CERTIDUMBRE
Situación en la que un gerente
puede tomar decisiones acertadas
por que esta al tanto de todos los
resultados posibles

31. Una situación mas común es la de Riesgo, en la
que el tomador de decisiones es capaz de calcular
la probabilidad de que se den ciertos resultados.
Cuando enfrentan una situación de riesgo, los
Gerentes cuentan con información secundaria o con
datos históricos basados en sus experiencias
personales previas, lo cual les permite asignar
probabilidades a distintas alternativas.

32. Incertidumbre
Situación en la que un tomador de decisiones no
tiene a su disposición certezas ni estimaciones
probabilísticas razonables.
Esta es un situación que ocurre con frecuencia a
los gerentes.

33. Estilos de toma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal:
Estilo de toma de decisiones
característico de las
personas que prefieren usar
datos y hechos externos y
procesar la información
correspondiente a través de
una reflexión racional y
lógica para guiar sus
acciones y decisiones.

34. Estilo de Pensamiento No
Lineal
Es empleado por quienes se
inclinan por las fuentes internas
de información (emociones e
intuición) y procesan esta a partir
de percepciones, sensaciones y
corazonadas que determinan sus
acciones y decisiones

35. SESGOS Y ERRORES EN LA
TOMA DE DECISIONES

36. Exceso de confianza
Retrospectiva
Interés
Personal
Costos
hundidos
Aleatorizacion
Representatividad
Disponibilidad
Encuadre
Confirmación
Percepción
selectiva
Efecto anclaje
Gratificación
inmediata

37. Lineamientos generales
para la toma eficaz de
decisiones

38. COMPRENDER las diferencias culturales.
CREAR estándares para la toma eficaz de
decisiones.
SABER cuando rendirse.
USAR un proceso de toma de decisiones
eficaz.
DAR LUGAR a una organización capaz de
detectar los cambios inesperados que
ocurran en el entorno y adaptarse
rápidamente a ellos.

39. El Pensamiento de diseño ha sido descrito
en términos de “abordar los problemas
administrativos como los diseñadores abordan
los problemas de diseño”
Los gerentes deben abordar esta tarea de
forma colaborativa e integral, con el objetivo
de lograr una profunda comprensión de la
situación.
No deben enfocarse únicamente en los
factores racionales, sino también en los
elementos emocionales.

40. Ejercicio de
colaboración
Trabajo en equipo

41. Gracias.