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Asesor CRM, ventas, mercadeo ...
”El CRM es para Todos”
Jesus Hoyos, Fundador
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Tendencia s y Oportunida d e s
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1. Ganador del Grange Prize
2. Nuevos negocio...
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Como se Obtuv ieron los Resultad os
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CONFIGURACION,
DESARROLLO & SOPORTE
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El CRM es para Todos, ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!

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Exposición de Jesús Hoyos y Mariano Doble sobre la Importancia del CRM en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

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El CRM es para Todos, ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!

  1. 1. Webinar El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com
  2. 2. Panelistas M a r i a n o J . D o b l e I F u n d a d o r y C E O D o b l e G r o u p , L L C Asesor CRM, ventas, mercadeo y servicio al cliente con experiencia ejecutiva en las industrias de hospitalidad, telecomunicaciones & tecnología. Como VP Ejecutivo para Cable & Wireless Caribe, CMO & VP de Servicios para Verizon PR y Gerente General de Verizon Intl Teleservices en Jamaica, Mariano ha liderado cambios transformacionales impactantes en algunas de las empresas más grandes de la región. Su pasión por la excelencia comercial lo motivo a crear Doble Group Blog: htp://doblegroup.com/es/blog/ LinkedIn: doble-group-llc I Twitter: @doblegroup I Google: doblegroup J e s ú s H o y o s I F u n d a d o r J e s u s H o y o s . c o m Orador, Consultor, Influenciador y Analista Independiente en la Industria de CRM para América Latina. Juez de CRMIdol, evento para empresas emprendedoras con soluciones de CRM. Co- Fundador del Social Media Club en México con mas de 3,000 miembros. Managing Director de Solvis Consulting, LLC, empresa dedicada en estrategias de Social CRM. Blog: www.jesushoyos.com I Twitter: @jesus_hoyos I Google: Jesus Hoyos, CRM
  3. 3. ”El CRM es para Todos” Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com
  4. 4. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Tendencia s y Oportunida d e s  Hay una Democracia de Datos – Datos y Conocimiento  Small Data vs Big Data – Excel vs Redes Sociales  Precios de CRM son Atractivos y Alcanzables – Departamentos – Empresas – PyMES
  5. 5. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .  Agilidad y Productividad  Competitividad  El CRM ya esta integrado ‒ Google Apps ‒ Gmail ‒ Salesforce.com AppExchange  Aplicaciones Móviles – Android & iOS
  6. 6. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .  El CRM es ahora Digital  Las Redes Sociales son Canales  Somos Personas – Kissmetrics – FullContact – Woopra – MailChimp – Lander – UnBounce – LinkedIn
  7. 7. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Tendencia s y Oportunida d e s c o n t .  Mejores Practicas y Estándares de CRM (ambos disponibles para todos)  PYMES vs. Empresas vs. Multi-Nacionales  Control de Datos vs. Control de Ventas vs. Agenda Comercial
  8. 8. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Casos de Éxitos  Barack Obama Presidente de los EUA  Marco Antonio Cruz Fotógrafo Profesional México
  9. 9. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Sobre M arco Anton io Cruz 1. Conocido como fotógrafo documental en México 2. Mínima presencia en la Internet – Página Web solo para presentar fotos 3. Sin estrategia de SEO o Social Media 4. Contenido de fotografía documental reconocido y buscado en la Internet y medios tradicionales
  10. 10. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Objetiv o - M arco Anto ni o Cruz 1. Ganar premio de fotografía internacional por medio de votos en la Internet 2. Generar negocios en nicho internacionales
  11. 11. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Resultad o
  12. 12. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Estrateg i a 1. Aprovechar su contenido único de fotos 2. Buscar nichos de fotografía documental 3. Tweets para buscar estos nichos en diferentes idiomas y fuera de México 4. Facebook – como Marco Antonio Cruz el fotógrafo y word-of-mouth con amigos 5. Blog con Wordpress 6. CRM y Landing Page 7. Rediseño del su pagina – porfolio de fotos y contenido
  13. 13. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! CRM Digital
  14. 14. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Aum ent o de trafico: Búsqued a s, conv ersa c io n e s , entrada s en su blog…
  15. 15. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Aum ent o de trafico: Búsqued a s, conv ersa c io n e s , entrada s en su blog…c o n t .
  16. 16. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Los Resultad o s 1. Ganador del Grange Prize 2. Nuevos negocios y exposiciones en México y Canadá 3. Nichos de oportunidades en otros países 4. Estatus de fotógrafo internacional 5. Mejoras en SEO – orgánico 6. Incremento en visitas a su pagina por medio del blog, Facebook y Twitter 7. Nuevos negocios 8. Prospectos y Ventas en el CRM
  17. 17. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Como se Obtuv ieron los Resultad os  Análisis de Conversaciones para entender en donde enfocarse  Plan Táctico de Social Media – Blog para tomar ventaja de su contenido y crear un sentido de comunidad de fotografía documental – Mejoras en su pagina de porfolios de fotos – Facebook para generar marketing de boca-a-boca con sus amistades – Twitter para buscar nichos en otros países – Direccionar trafico de conversaciones a su blog y luego a su pagina web  Un CRM Operacional – CRM y un landing page para convertir las conversaciones y prospectos en transacciones – Un proceso de manejo de prospectos para convertir estos prospectos en oportunidades
  18. 18. ”El futuro del CRM en las PyMES” Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC www.doblegroup.com
  19. 19. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! El Futuro del CRM en las PyMES Conozca Mejor a Sus Clientes: Ventaja Competitiva Las redes sociales de hoy les ofrecen una perspectiva completa del cliente y cuando la combina con su CRM conocerá mejor el perfil del cliente, comportamientos, preferencias, históricos de compras, e incluso recomendaciones predictivas de posibles compras futuras. ¿Si conoce mejor a su cliente que su competidor, quien tiene la ventaja?
  20. 20. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! El Futuro del CRM en las PyM ES  Conectividad (Web 2.0) – Aplicaciones (Experiencia más intima y personal) – Dispositivos (Móvil, Tablet o PC) – Relevancia (Especialmente para Mi)  Movilidad – Oficina Portátil (Desde cualquier lugar) – Respuesta al Instante (24/7) – Información Cuando se Necesita (En tiempo real)
  21. 21. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! El Futuro del CRM en las PyM ES  Consolas de Ventas (BI) – Inteligencia de Ventas – Facilidad al Vendedor – Información y Poder de Negociación  Automatización de Mercadeo – Campañas en Líneas – Alineación Ventas y Mercadeo  Comunidades – Interactúe Bi-Direccionalmente – Convierta sus clientes en “Fans”
  22. 22. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! El Futuro del CRM en las PyM ES  Gestión de Oportunidades – Gestión de Etapas (Ciclo de Ventas) – Cotizaciones – Productos – Competencia – ¡Inteligencia para GANAR!  Archivos y Contenido – Organización – Estandarización – Agilidad
  23. 23. Conversión Próspectos +38% Productividad Ventas +36% Precisión Pronósticos +45% Tasa de Cierre +26% Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. +28% Ventas El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! ¡Al final del día, se trata de resultados!
  24. 24. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! Resumen El CRM es para todos, Especialmente PYMEs. ¡La Nube lo Hace Posible y es Escalable! Le Hace Más Competitivo: Diferenciación en Ventas, Mercadeo y Servicio (Mejor Experiencia al Cliente). ¡El CRM no es una Opción, Es Una Necesidad!
  25. 25. El CRM es para Todos ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! ¿Preguntas? Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com
  26. 26. ¡Visítenos!
  27. 27. Doble Group D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e r e s u l t a d o s c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .
  28. 28. Soluciones CRM por Producto SALES CLOUD • Aumente sus Ventas • Mejore la Productividad de sus Vendedores • Tome Control del Retorno en Campañas • Mejora el Índice de Satisfacción y Retención de Clientes MARKETING CLOUD • Monitoreo Redes Sociales • Centro de Comando Social • Gestione Percepciones en Redes Sociales • Capte Clientes a Través de las Redes Sociales SERVICE CLOUD • Promueva sus servicios y participe en las Redes Sociales • Aumente la Productividad de sus Agentes de Servicio • Reduzca Costos de Servicio • Gestione la Experiencia del Cliente CHATTER • Colaboración Sin Limites • Obtenga Respuestas de Inmediato • Genere y Comparta Ideas • Relacionese con Clientes Claves WORK.COM • Capte Más Negocios con Metas y “Coaching” en Tiempo Real • Inspire Logros Mediante Reconocimientos y Recompensas • Mejore el Desempeño General FORCE.COM • Desarrolle Aplicaciones 5 veces Más Rápido y a Mitad de Precio • Aplicaciones Móviles en Cualquier Dispositivo
  29. 29. Soluciones CRM por Servicio CONFIGURACION, DESARROLLO & SOPORTE • Consultores y Desarrolladores de Salesforce Certificados • Configure, Integre y Desarrolle en la Plataforma de Salesforce con el Equipo Correcto! COACHING • Coaching Transformacional de Líderes Comerciales • Coaching para Mejoras en Adopción de CRM • Coaching 1:1 Líderes de Ventas CONSULTORÍA COMERCIAL • Estrategia Comercial • Desarrollo y Revisión de Procesos Comerciales Basados en Mejores Prácticas • Automatización de Procesos Comerciales para CRM ADIESTRAMIENTOS • Usuarios Funcionales en Salesforce • Administración de Salesforce • Optimización de Salesforce • Ventas Estrategicas Basadas en Procesos Consultivos, Soluciones y de Valor Agregado ¡UN EQUIPO ALTAMENTE CALIFICADO HACE LA DIFERENCIA!

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