Hört auf mit den Chatbot-Experimenten: vom Hype zum Use-Case
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Vortrag von Ulf Loetschert auf der AllFacebook Marketing Conference 2019 in München. Details: https://conference.allfacebook.de/session/chatbot-session/ Konferenz: https://conference.allfacebook.de/
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- 1. HÖRT AUF MIT DEN CHATBOT-EXPERIMENTEN! 😉🙈 Ulf Loetschert, Co-Founder LoyJoy AFBMC19
- 2. #ConversationalEra Unternehmen wollen mit in den Dialog
- 4. Bot-Hype in den Unternehmen Chatbots sind hip! KI ist das next big thing!
- 8. Chatbots automatisieren den Kundenservice Service ist eine kritische Phase der Kundenbeziehung. Vorsicht vor “unfertigen” Chatbots. IRRTUM #1
- 9. “…aber der Bot kann die einfachen Fälle lösen”
- 12. Chatbots = KI IRRTUM #2 Zunächst ist ein Chatbot eine dialogbasierte UI. Nutze es dort, wo es Vereinfachung bringt.
- 13. 5x
- 14. 5x schneller
- 15. 5x emotionaler
- 16. 5x bequemer
- 17. FEATURE COMPARISON Feature WhatsApp Facebook Messenger Text messages, emojis and links Images Gallery with images & CTA links Table with images, texts & CTA links Quickreplies (buttons) Menu for functions Official API
- 20. EMOTIONEN Das ist ja großartig... ich bin total begeistert😍 Danke auch und noch einen schönen Tag 😊 wir treffen uns heute mit dem Freundeskreis und werden darüber positiv berichten Voll lustig der Kalender..zaubert ein lächeln in mein Gesicht..danke Bis Morgen 👋 Danke 👍💖👍 😍😍😍😍 Ich habe zu danken! Und dem Programmierer hinter dem Chat auch alles Liebe! Danke für das schöne Gewinnspiel und euren Team schönen 3 Advent Auf jeden Fall 🤞und vielen Dank für den originellen und so liebevoll gestalteten Adventskalender, ich wünsche dem ganzen Team ein wunderschönes Weihnachten 🎄🎄🎄
- 21. Chatbots brauchen “Personality” Niemand interessiert sich für die Backstory eines Bots. Und lange Dialoge will auch niemand führen. IRRTUM #3
- 22. Künstliche Intelligenz ist intelligent KI erkennt Muster in Daten. Aber versteht nicht, was sie tut. IRRTUM #5
- 26. KI lernt von selbst dazu KI lernt nur mit Hilfe von Trainingsdaten. Und zwar vieeeel Trainingsdaten. IRRTUM #4
- 28. Quelle: Facebook Messenger, Dr. Oetker Produktfinder
- 30. Tipps für den Start
- 31. Finde deinen “5x”-Use Case Handlungsempfehlung #1 Aus Sicht des Kunden muss dein Chatbot 5x schneller, besser, unterhaltsamer sein …
- 32. Fasse dich kurz Handlungsempfehlung #2 Im Chat hast du wenig Platz. Sei effizient.
- 33. Nutze Fragezeichen mit Vorsicht Handlungsempfehlung #3 Nur wenn du auch Antwort erwartest. Rhetorische Fragen sind nicht chat-geeignet.
- 34. Biete Quick Replies Handlungsempfehlung #4 Wir sind alle bequem. Freie Eingaben sind so anstrengend!
- 35. Sei emotional 😍😘 Handlungsempfehlung #5 Nutze reichlich Emojis und GIFs 😊
- 36. FAZIT - CHATBOT CHEAT SHEET #1 Chatbots automatisieren Kundenservice#1 Finde deinen 5x-Use Case #2 Chatbots = KI #3 Chatbots brauchen “Personality” #4 KI lernt von selbst dazu #5 KI ist intelligent #2 Fasse dich kurz #3 Vermeide Fragezeichen #4 Biete Quick Replies #5 Emotion 😍😍😍👍 Do’s 🤣 Dont’s 😫
- 37. Danke - freue mich auf’s Vernetzen! 🤠 Ulf Loetschert ulf.loetschert@loyjoy.com +49 170 4444 121 linkedin.com/in/ulfloetschert xing.com/profile/UlfF_Loetschert www.loyjoy.com LoyJoy GmbH · Kapuzinerstr. 20 · 48149 Münster, Geschäftsführung Dr. Ulrich Wolffgang, Ulf Loetschert