Chatbot Analytics
Messenger Marketing mit den richtigen KPIs
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 1
Björn Tantau, CMO

Über BotcastAI (in 7 Minuten zum eigenen Chatbot)
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 2
Push Nachrichten
Newsletter versenden,
User reaktivieren und
Abonnenten über neue
Inhalte informieren.
Lead Generierung
Potenzielle Neukunden
ansprechen und dank
hoher Öffnungsraten
besser binden.
Dialogmanagement
User Experience
verbessern, Zielgruppen
analysieren und Inhalte
optimal abstimmen.

Quo vadis, Social Media?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 3
Quelle:http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
Auf den ersten Blick hat
sich nicht viel verändert.
Soziale Netzwerke, allen
voran Facebook, haben die
Welt im Griff…

Messaging Apps sind beliebter als soziale Netzwerke
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 4
Bei genauerer Betrachtung
wird deutlich, dass es
schon seit 2015 ein
beliebteres Medium gibt!
Quelle:http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=US&IR=T

Das hat definitiv was mit WhatsApp zu tun…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 5
Quelle:https://de.statista.com/infografik/4100/nutzung-von-social-media-plattformen-in-deutschland/

…aber natürlich liegt‘s auch am Facebook Messenger
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 6
Quelle:https://de.statista.com/infografik/10309/monatlich-aktive-nutzer-von-messenger-diensten/

Hier noch eindrucksvoller, auch mit Blick auf das Potenzial
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 7
Quelle:https://techcrunch.com/2017/09/14/facebook-messenger-1-3-billion/

Wofür werden Chatbots gebraucht?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 8
Quelle:http://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/6-critical-chatbot-statistics-for-2018/
Primäres Ziel der User:
akute Probleme lösen und
Informationen bekommen.

Die Zeiten haben sich also geändert…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 9
Das gilt insbesondere für
die Verbreitung von
Inhalten, denn es wird
immer schwieriger, den
eigenen Content bei der
richtigen Zielgruppe zu
platzieren.

…aber es entstehen auch neue Chancen…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 10
Lead Generierung:
klassischer Newsletter
über den Facebook
Messenger.
Lead Generierung:
Klassischer Newsletter
über WhatsApp.

…in einem vielversprechenden Umfeld
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 11
Quelle:https://smarketingcloud.com/blog/facebook-messenger-marketing-for-business/
**
**
*
*

Vorteil: Messaging Apps verteilen Content maximal direkt
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 12
Quelle:https://stock.adobe.com/
Kein Spam Filter
Content wird sofort
zugestellt und erhält hohe
Aufmerksamkeit.
Hohe Öffnungsraten
Starke Aufmerksamkeit
(Push im Lock Screen)
motiviert zum Öffnen.
Kein Medienbruch
User bleibt auf gleichem
Device, ggfs. sogar im
gleichen Okösystem.

Wie aber herausfinden, ob der Content gut performt?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 13
Dieser Mensch ist der Prototyp eines skeptischen Konsumenten. Um herauszufinden, ob
der eigene Content ihn erreicht, müssen die Kennzahlen analysiert werden…

Ganz simpler erster Schritt: Vergleich der Einstiegsmethode
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 14
Auf den eigenen
Messenger Chatbot mit
dem klassischen „m.me“
Link hinweisen.
Direktes Teilen des
Chatbots auf Facebook.
Chatbot für den „Discovery
Tab“ einreichen.
Individuellen Messenger
Code für den Chatbot
erzeugen.
Chatbot über den „Send to
Messenger“ Button
bewerben.
Werbung auf Facebook
schalten, um den Chatbot
bekannt(er) zu machen.

So wird von Anfang an deutlich, wo die größten Chancen sind
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 15
Vorteil: beste Methode
funktioniert, kann
ausgebaut und ggfs. mit
Werbung weiter gepusht
werden, um noch mehr
Leads zu generieren.

Auch interessant: wie oft gibt es Abbrüche?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 16
Hier hat alles geklappt. Der
neue Lead hat verstanden,
worum es hier geht und auf
„Ja, das will ich“ geklickt.

Wenn es Abbrüche gibt, was ist der Grund dafür ?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 17
Hier hat‘s nicht geklappt.
Weitere Optionen:
ignorieren, auf den
fehlenden Abschluss
hinweisen oder fragen,
warum das Angebot nicht
angenommen wurde
(Stichwort: „Confusion
Trigger“).

Wie sieht es mit der „Chat-Through-Rate“ aus?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 18
Wer in seinem Chatbot
echte Dialoge anbietet oder
versucht, User in solche
Dialoge zu verwickeln, wird
sich für die „Chat-Throug-
Rate“ interessieren.
Insbesondere dann, wenn
es um transaktionale Chats
geht!

Der komplette Vorgang muss möglichst einfach funktionieren
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 19
Einfache Frage zum
Einstieg.
Konkretisierung der
Anfrage.
Vorschläge mit weiteren
Optionen.

Der Klassiker: „Wann soll ich posten?“
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 20
Der frühe Abend schneidet
scheinbar am besten ab.
Quelle:https//botcast.ai

Wichtig für das Zielgruppenverständnis: User flaggen
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 21
Insbesondere nützlich, wenn es um Segmentierung
und/oder Targeting geht. Mögliche Flags:
· Handelt es sich um Männer oder Frauen?
· Welcher Altersgruppe gehören die User an?
· Aus welcher Stadt kommen die User?
· Welche Nationalität haben sie?
· Welche Sprache sprechen sie?
· Welche Nachrichten werden geöffnet, welche nicht?
· Welche Links werden geklickt, welche nicht?

Performance unterschiedlicher Kanäle vergleichen
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 22
Wenn mehrere Plattformen im Spiel sind:
· Wie ist die jeweilige Performance?
· Welche Schlussfolgerungen lassen sich ableiten?
· Welche „Best Practices“ lassen sich adaptieren und austauschen?
· Bei welcher Plattform ist die User Experience am besten?

Zusätzliche wichtige Metriken
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 23
Hohe Öffnungsraten sind
gut, überzeugende
Klickraten sind besser.
Wie oft wird das Chatbot
Menü inkl. (wenn
vorhanden) der Funktion
„Teilen“ genutzt?
Wie hoch ist der
Prozentsatz der
Unsubscribes? Wie oft wird im Menü auf
den Support, bzw. die
Hilfsfunktion geklickt?

Und auch diese Werte im Auge behalten
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 24
Gesamtanzahl erreichte User.
Durchschnittliche Sitzungsdauer.
Anzahl Sitzungen pro User.
Anzahl Interaktionen pro User.
Verhältnis aktive/erreichte User.
Anzahl Verwirrungsauslöser.
Quelle:https://stock.adobe.com/

Wenn es um den Aufbau des Kanals geht…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 25
Wie viele neue User sind in
einem bestimmten
Zeitraum dazugekommen?
Quelle:https//botcast.ai

…oder um die konkrete Nutzung des Angebots…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 26
Wie viele Abonnenten
wurden eigentlich erreicht?
Quelle:https//botcast.ai

…und wie bekommt man überhaupt mehr User in den Kanal?
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 27
Klassische
Incentivierung
(eBook,
Videokurs, etc.).

Fazit: die richtigen Kennzahlen beim Messenger Marketing…
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 28
…zahlen alle auf diese Ziele ein (je nachdem, welches Ziel im Fokus ist):
• Dauerhaftes Wachstum (z. Bsp. Anzahl neuer Leads steigern)
• Kundenbindung (z. Bsp. hohe Öffnungsraten forcieren)
• Effizientere Abläufe (z. Bsp. Verwirrungsauslöser minimieren)
• Besserer Kundenservice (z. Bsp. Antwortzeiten verbessern)
• Mehr Verkäufe (z. Bsp. Klickraten steigern)
• Besseres Branding (z. Bsp. Zustellrate optimieren)
Je genauer das Ziel fokussiert wird, desto besser werden die Ergebnisse sein

Vielen Dank!
Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs
BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 29
Björn Tantau, CMO