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Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC

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Vortrag von Björn Tantau auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in München.

Talk:
https://conference.allfacebook.de/session/messenger-analytics/

Über Björn:
https://conference.allfacebook.de/speaker/bjoern-tantau/

Konferenz:
https://conference.allfacebook.de

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Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs #AFBMC

  1. 1. Chatbot Analytics Messenger Marketing mit den richtigen KPIs BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 1 Björn Tantau, CMO
  2. 2. Über BotcastAI (in 7 Minuten zum eigenen Chatbot) BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 2 Push Nachrichten Newsletter versenden, User reaktivieren und Abonnenten über neue Inhalte informieren. Lead Generierung Potenzielle Neukunden ansprechen und dank hoher Öffnungsraten besser binden. Dialogmanagement User Experience verbessern, Zielgruppen analysieren und Inhalte optimal abstimmen.
  3. 3. Quo vadis, Social Media? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 3 Quelle:http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ Auf den ersten Blick hat sich nicht viel verändert. Soziale Netzwerke, allen voran Facebook, haben die Welt im Griff…
  4. 4. Messaging Apps sind beliebter als soziale Netzwerke BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 4 Bei genauerer Betrachtung wird deutlich, dass es schon seit 2015 ein beliebteres Medium gibt! Quelle:http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=US&IR=T
  5. 5. Das hat definitiv was mit WhatsApp zu tun… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 5 Quelle:https://de.statista.com/infografik/4100/nutzung-von-social-media-plattformen-in-deutschland/
  6. 6. …aber natürlich liegt‘s auch am Facebook Messenger BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 6 Quelle:https://de.statista.com/infografik/10309/monatlich-aktive-nutzer-von-messenger-diensten/
  7. 7. Hier noch eindrucksvoller, auch mit Blick auf das Potenzial BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 7 Quelle:https://techcrunch.com/2017/09/14/facebook-messenger-1-3-billion/
  8. 8. Wofür werden Chatbots gebraucht? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 8 Quelle:http://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/6-critical-chatbot-statistics-for-2018/ Primäres Ziel der User: akute Probleme lösen und Informationen bekommen.
  9. 9. Die Zeiten haben sich also geändert… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 9 Das gilt insbesondere für die Verbreitung von Inhalten, denn es wird immer schwieriger, den eigenen Content bei der richtigen Zielgruppe zu platzieren.
  10. 10. …aber es entstehen auch neue Chancen… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 10 Lead Generierung: klassischer Newsletter über den Facebook Messenger. Lead Generierung: Klassischer Newsletter über WhatsApp.
  11. 11. …in einem vielversprechenden Umfeld BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 11 Quelle:https://smarketingcloud.com/blog/facebook-messenger-marketing-for-business/ ** ** * *
  12. 12. Vorteil: Messaging Apps verteilen Content maximal direkt BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 12 Quelle:https://stock.adobe.com/ Kein Spam Filter Content wird sofort zugestellt und erhält hohe Aufmerksamkeit. Hohe Öffnungsraten Starke Aufmerksamkeit (Push im Lock Screen) motiviert zum Öffnen. Kein Medienbruch User bleibt auf gleichem Device, ggfs. sogar im gleichen Okösystem.
  13. 13. Wie aber herausfinden, ob der Content gut performt? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 13 Dieser Mensch ist der Prototyp eines skeptischen Konsumenten. Um herauszufinden, ob der eigene Content ihn erreicht, müssen die Kennzahlen analysiert werden…
  14. 14. Ganz simpler erster Schritt: Vergleich der Einstiegsmethode BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 14 Auf den eigenen Messenger Chatbot mit dem klassischen „m.me“ Link hinweisen. Direktes Teilen des Chatbots auf Facebook. Chatbot für den „Discovery Tab“ einreichen. Individuellen Messenger Code für den Chatbot erzeugen. Chatbot über den „Send to Messenger“ Button bewerben. Werbung auf Facebook schalten, um den Chatbot bekannt(er) zu machen.
  15. 15. So wird von Anfang an deutlich, wo die größten Chancen sind BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 15 Vorteil: beste Methode funktioniert, kann ausgebaut und ggfs. mit Werbung weiter gepusht werden, um noch mehr Leads zu generieren.
  16. 16. Auch interessant: wie oft gibt es Abbrüche? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 16 Hier hat alles geklappt. Der neue Lead hat verstanden, worum es hier geht und auf „Ja, das will ich“ geklickt.
  17. 17. Wenn es Abbrüche gibt, was ist der Grund dafür ? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 17 Hier hat‘s nicht geklappt. Weitere Optionen: ignorieren, auf den fehlenden Abschluss hinweisen oder fragen, warum das Angebot nicht angenommen wurde (Stichwort: „Confusion Trigger“).
  18. 18. Wie sieht es mit der „Chat-Through-Rate“ aus? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 18 Wer in seinem Chatbot echte Dialoge anbietet oder versucht, User in solche Dialoge zu verwickeln, wird sich für die „Chat-Throug- Rate“ interessieren. Insbesondere dann, wenn es um transaktionale Chats geht!
  19. 19. Der komplette Vorgang muss möglichst einfach funktionieren BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 19 Einfache Frage zum Einstieg. Konkretisierung der Anfrage. Vorschläge mit weiteren Optionen.
  20. 20. Der Klassiker: „Wann soll ich posten?“ BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 20 Der frühe Abend schneidet scheinbar am besten ab. Quelle:https//botcast.ai
  21. 21. Wichtig für das Zielgruppenverständnis: User flaggen BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 21 Insbesondere nützlich, wenn es um Segmentierung und/oder Targeting geht. Mögliche Flags: · Handelt es sich um Männer oder Frauen? · Welcher Altersgruppe gehören die User an? · Aus welcher Stadt kommen die User? · Welche Nationalität haben sie? · Welche Sprache sprechen sie? · Welche Nachrichten werden geöffnet, welche nicht? · Welche Links werden geklickt, welche nicht?
  22. 22. Performance unterschiedlicher Kanäle vergleichen BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 22 Wenn mehrere Plattformen im Spiel sind: · Wie ist die jeweilige Performance? · Welche Schlussfolgerungen lassen sich ableiten? · Welche „Best Practices“ lassen sich adaptieren und austauschen? · Bei welcher Plattform ist die User Experience am besten?
  23. 23. Zusätzliche wichtige Metriken BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 23 Hohe Öffnungsraten sind gut, überzeugende Klickraten sind besser. Wie oft wird das Chatbot Menü inkl. (wenn vorhanden) der Funktion „Teilen“ genutzt? Wie hoch ist der Prozentsatz der Unsubscribes? Wie oft wird im Menü auf den Support, bzw. die Hilfsfunktion geklickt?
  24. 24. Und auch diese Werte im Auge behalten BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 24 Gesamtanzahl erreichte User. Durchschnittliche Sitzungsdauer. Anzahl Sitzungen pro User. Anzahl Interaktionen pro User. Verhältnis aktive/erreichte User. Anzahl Verwirrungsauslöser. Quelle:https://stock.adobe.com/
  25. 25. Wenn es um den Aufbau des Kanals geht… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 25 Wie viele neue User sind in einem bestimmten Zeitraum dazugekommen? Quelle:https//botcast.ai
  26. 26. …oder um die konkrete Nutzung des Angebots… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 26 Wie viele Abonnenten wurden eigentlich erreicht? Quelle:https//botcast.ai
  27. 27. …und wie bekommt man überhaupt mehr User in den Kanal? BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 27 Klassische Incentivierung (eBook, Videokurs, etc.).
  28. 28. Fazit: die richtigen Kennzahlen beim Messenger Marketing… BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 28 …zahlen alle auf diese Ziele ein (je nachdem, welches Ziel im Fokus ist): • Dauerhaftes Wachstum (z. Bsp. Anzahl neuer Leads steigern) • Kundenbindung (z. Bsp. hohe Öffnungsraten forcieren) • Effizientere Abläufe (z. Bsp. Verwirrungsauslöser minimieren) • Besserer Kundenservice (z. Bsp. Antwortzeiten verbessern) • Mehr Verkäufe (z. Bsp. Klickraten steigern) • Besseres Branding (z. Bsp. Zustellrate optimieren) Je genauer das Ziel fokussiert wird, desto besser werden die Ergebnisse sein
  29. 29. Vielen Dank! Chatbot Analytics: Messenger Marketing mit den richtigen KPIs BOTCAST.AI | FACEBOOK.COM/BOTCASTAI 29 Björn Tantau, CMO

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