Présentation réalisée par Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation MOPA (www.aquitaine-mopa.fr ; @fabienraimbaud), à l'occasion des 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées-Béarnaises. Plus d'une centaine de personnes présentes (élus, prestataires et offices de tourisme). Organisées par le Pays Oloron Haut Béarn, ces rencontres ont fait la part belle à la mutualisation et au "travailler ensemble". La mutualisation dans les offices de tourisme a été présentée selon 4 familles : - mutualisation et regroupement - mutualisation des moyens financiers - mutualisation des compétences - mutualisation par les outils Propos illustré par 5 exemples concrets. Remerciements particuliers à : - Camille Debusscher, territoire des Landes d’Armagnac - Catherine Senand-Arramy, Ile de Ré Tourisme - Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne - Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)

1. Mutualisa(on
MOPA
(Mission
des
Offices
de
tourisme
et
Pays
touris4ques
d’Aquitaine)
www.aquitaine-­‐mopa.fr
Accompagner
au
changement
Structura3on
/
Professionnalisa3on
/
Numérique

2. Mutualisa(on
fabienraimbaud
professionnalisa(on-­‐tourisme
fabien.raimbaudpro
fabien.raimbaud@gmail.com
Remerciements
:
Camille
Debusscher,
Landes
d’Armagnac
Catherine
Senand-­‐Arramy,
Ile
de
Ré
Tourisme
Guénaëlle
Né,
Office
de
tourisme
Bergerac
Sud
Dordogne
Audrey
Rambaut,
Syndicat
Intercommunal
du
Bassin
d’Arcachon
(SIBA)

3. Mutualisa(on
• Mutualiser
:
Regrouper
les
moyens,
les
savoirs
et
savoir-­‐faire,
afin
d’économiser
et
offrir
un
service
de
meilleure
qualité
• Coopérer,
collaborer,
partager,
meCre
en
commun,
s’entendre
sur
un
projet
commun,
se
meCre
en
mouvement…

4. Mutualisa(on
Les
élus
Les
acteurs
locaux,
prestataires
/
partenaires
Pour
qui
travaille
l’office
de
tourisme
&
à
quoi
sert
la
mutualisa(on
?
Les
touristes
-­‐
clients
Les
habitants

5. Mutualisa(on
Les
élus
OBJECTIF
:
Développer
l’économie
touris(que
du
territoire
Les
touristes
-­‐
clients
Les
acteurs
locaux,
prestataires
/
partenaires
Les
habitants

6. Mutualisa(on
MOYENS
:
Les
élus
Les
touristes
-­‐
clients
-­‐
Améliorer
la
qualité
de
service
-­‐
Op(miser
les
moyens
humains
et
financiers
Les
acteurs
locaux,
prestataires
/
partenaires
Les
habitants

7. Mutualisa(on
•
•
•
•
Mutualisa(on
et
regroupement
Mutualisa(on
des
moyens
financiers
Mutualisa(on
des
compétences
Mutualisa(on
par
les
ou(ls
5
EXEMPLES
DE
MUTUALISATION

8. Mutualisa(on
1er
EXEMPLE
(mutualisa(on
&
regroupement)

9. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Regroupement
• 39
communes.
15
000
habitants.
1100
km2
• 4
OT
jusqu’au
31
décembre
2013
(3,25
ETP)

10. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Regroupement
• Un
processus
très
long
:
13
années
• Depuis
2
ans
et
demi
:
de
véritables
ac(ons
en
commun
(entre
salariés
des
offices
et
avec
l’aggloméra(on
voisine
du
Marsan)
• Regroupement
au
1er
janvier
2014
(5
ETP
-­‐
poste
de
direc(on)

11. Mutualisa(on
• Peut
ne
pas
se
faire
dans
la
douleur
Mutualisa3on
&
Regroupement
Si
c’est
accompagné
et
travaillé
avec
l’ensemble
des
acteurs
(salariés
compris)
• Peut
permeCre
de
consolider
l’emploi
et
«
honorer
»
les
4
missions
régaliennes
d’un
Office
:
Accueil,
Informa(on,
Promo(on,
Coordina(on
• Peut
permeCre
des
partenariats
avec
une
aggloméra(on
voisine

12. Mutualisa(on
2ème
EXEMPLE
(mutualisa(on
des
moyens
financiers)

13. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
moyens
financiers
• Volonté
commune
de
renforcer
leur
stratégie
de
commercialisa(on
groupes
(offices
habilités
par
Atout
France
–
8
structures
concernées)
• Lancement
en
2013
d’un
recrutement
pour
un
poste
de
«
commercial
»
mutualisé
(CDD
6
mois)
• Mission
lancée
depuis
octobre
2013

14. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
moyens
financiers
Cibles
prioritaires
:
-­‐ Autocaristes
-­‐ Collec(vités
et
mairies
-­‐ Entreprises
et
CE
Budget
:
33
000
€

15. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
moyens
financiers
Quelques
précisions
:
•
3
à
8
fiches
produits
par
territoire
partenaire
de
l’ac(on
• Portage
salarial
assuré
par
CMT,
qui
refacture
à
chaque
territoire
partenaire
sa
par(cipa(on
à
l’ac(on

16. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
moyens
financiers
• Risque
minime
• Sou(en
à
l’ac(vité
commercialisa(on
existante
• Variété
de
des(na(ons
pour
les
clients/
prospects
• Remise
en
cause
posi(ve
des
pra(ques
et
de
la
qualité
de
l’offre
par
quelqu’un
de
l’extérieur
avec
une
compétence
commerciale

17. Mutualisa(on
3ème
EXEMPLE
(mutualisa(on
des
compétences)

18. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences
• Volonté
de
développer
de
nouvelles
missions
au
sein
du
territoire
entre
les
offices
:
commercialisa(on,
appui-­‐
conseil
aux
porteurs
de
projet,
développement
numérique
• 155
communes.
105
000
habitants.
2000
km2

19. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences

20. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences

21. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences
Données
2012

22. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences
Données
2012

23. Mutualisa(on
Mutualisa3on
des
compétences

24. Mutualisa(on
4ème
EXEMPLE
(mutualisa(on
par
les
ou(ls)

25. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls
Page
Facebook
mutualisée
:
9
775
fans
hCps://www.facebook.com/PaysDeBergerac2

26. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls
Quelques
précisions
:
•
Administra(on
par
les
«
Community
managers
»
de
chaque
structure
• Stratégie
de
publica(on
travaillée
en
commun
et
de
façon
hebdo
avec
défini(on
des
thèmes
à
meCre
en
avant
• Alternance
du
«
rédac
chef
»
chaque
semaine
• «
Jeudi
c’est
vi(
»

27. Mutualisa(on
5ème
EXEMPLE
:
mutualisa(on
par
les
ou(ls

28. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls
• Volonté
de
mieux
travailler
en
réseau
entre
les
8
offices
de
tourisme
du
territoire
Bassin
d’Arcachon
Val
de
l’Eyre
• Volonté
des
personnels
d’accueil
• Volonté
d’échanger
sur
une
plateforme
en
ligne
pra(que
(choix
communauté
Google
+
bap3sée
«
Au
fil
de
l’OT
»)
• En
complément
du
SIRTAQUI

29. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls
Objec(fs
:
•
Apporter
une
informa(on
en
temps
réel
et
de
qualité
(service
+)
• Etre
iden(fié
comme
expert
de
des3na3on

30. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls

31. Mutualisa(on
Mutualisa3on
&
Ou3ls

32. Mutualisa3on
des
ressources
:
Les
contenus
des
rencontres
sont
à
retrouver
sur
:
www.aquitaine-­‐mopa.fr
www.slideshare.net/mopa
www.youtube.com/equipemopa
L’actualité
des
rencontres
et
la
veille
de
la
MOPA
sont
à
suivre
sur
:
www.facebook/mopa.aqui
hCp://twiCer/mopa_aqui
hCp://pinterest.com/mopaaqui
hCp://bit.ly/TheDailyMOPA
L’actualité
du
réseau
en
Aquitaine
:
hCp://www.scoop.it/t/actu-­‐reseau-­‐mopa
Agenda
MOPA
:
hCp://bit.ly/agendaMOPA

33. Mutualisa(on
fabienraimbaud
professionnalisa(on-­‐tourisme
fabien.raimbaudpro
fabien.raimbaud@gmail.com
Remerciements
:
Camille
Debusscher,
Landes
d’Armagnac
Catherine
Senand-­‐Arramy,
Ile
de
Ré
Tourisme
Guénaëlle
Né,
Office
de
tourisme
Bergerac
Sud
Dordogne
Audrey
Rambaut,
Syndicat
Intercommunal
du
Bassin
d’Arcachon
(SIBA)