1. 部落格行銷：百萬顧客同步發聲，開啟雙向溝通的新消費時代 班級 :120 座號 :34 姓名 : 劉兆倫 修改日期 :08/06/12

2. 部落格的起源 部落格（ blog ）這個名詞是從 WebLog 而來， Log 是指電腦中的紀錄行為， Web 是代表網路， WebLog 是指在網路上的紀錄。如果翻譯成中文，這裡有幾個中文，有人稱 blog 為網誌，也有人以音譯來稱呼，稱為「部落格」與「博客」，這樣的內容是經過一段時間的演變，現在稱為 Blog 網站的眾多網站其實內容非常廣泛，相同之處是這些網站要建立起 Blog 程式，或是找到一個提供 Blog 技術的網站來製作網站的內容。

3. 目錄 第一章 部落格的基本概念 第二章 設立部落格的心態 第三章 商業部落格的威力 第四章 如何使用部落格 第五章 最適合公司的部落格類型 第六章 運用部落格促進內部溝通 第七章 了解有關公司與產品的討論 第八章 投入部落格 第九章 處理負評 第十章 成功經營部落格 第十一章 企業部落格的未來

4. 商業部落格的威力 部落格如何幫助你的企業 部落格對企業的影響 部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率 設立部落格是出於自願 結語

5. 部落格如何幫助你的企業 部落格是溝通工具、行銷技巧、聆聽的管道、以及直接與全球顧客進行一對一互動的方法。企業可以由閱讀部落格知道，顧客與非顧客對其業務的看法。你的事業可以利用部落格向顧客傳遞業務消息，並獲得顧客即時的回應。

6. 部落格對企業的影響 當然打造成功企業不僅需要卓越的團隊、優秀的創意、優質的產品、以及與日俱增的能見度而已。但是，如果公司可以把這四項要素搞定，就已經成功一半了。真正的問題在於，設置部落格對這些方面有什麼強化作用或助益。

7. 商業的基礎 ● 妙點子 ● 好產品 ● 能見度 ● 訓練有素的團隊，為企業的成功而努力不懈

8. 點子 好點子總是得之不易，許多勇於嘗試的公司，已經開始使用部落格尋求創新的產品概念。他們認為使用者比公司更清楚自己想要什麼。通用汽車的「快車道」部落格就是很好的例子：通用汽車落實顧客在網站上提議的新概念，鼓勵大家留言。提供顧客互動的空間，可以確使他們與你產生互動，而公司也必須準備好接應迴響。

9. 產品 傳統的產品開發，是以一小群顧客的意見，推論全部顧客的偏好。結果是由焦點座談會得出一堆沒有反應現實狀況的見解。部落格讓你有機會詢問全世界的顧客，他們真正想要什麼。

10. 能見度 大部分打知名度的活動都是單一事件，很少讓顧客留下深刻的印象。即使是鼓勵顧客口耳相傳的病毒式行銷活動，也只是單次的互動而已。部落格則是讓讀者決定如何及何時與你互動，不僅讓顧客掌控關係，也鼓勵顧客持續與你交流，提供他們多元的經驗，可以後續與朋友及夥伴分享。部落格鼓勵顧客成為參與者，讓參與者晉身為推廣大使，並鼓勵大家共組社群。

11. 團隊合作 有人說電子郵件是埋沒資訊的地方，你何時認真讀過歸檔一段時間的郵件了？部落格則是即時訊息的所在。公司的人可以藉由搜尋其他內部部落客所考量過的主題，找到志同道合的同伴。根據內部部落客所寫的內容而建立的機動式關係，是讓團隊靈活運作、激勵團隊士氣、與組織內志趣相投的同事維繫關係的最佳方式。試想這些專業人才如果有簡單的方式可以交換彼此的想法，整個公司將因此提高不少效率。

12. 部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率 部落格有一個很棒的地方：不管你是否實際擁有部落格，它都對你的事業有幫助。即使在別人的部落格上，你還是可以傾聽顧客的意見、參與交流。顯然，擁有自己的部落格，可以獲得更多的好處，例如，顧客可以直接與你溝通，你可以在自己的部落格上營造優質的經驗，讓部落格上的發言和公司產生關聯。

13. 設立部落格是出於自願的 部落格不僅是溝通標準的行銷訊息而已，還必須溝通真實、熱切、有威信的訊息，亦即和顧客面對面對談時，能確實引起對方共鳴的事物。

14. 感想 blog 在現在的社會哩，已經成為了一種風潮！不管是拿來寫日記或者是放圖片，都是現在年輕人的最愛，但很少人會想到拿這些來經營自己的公司！只要好好的利用部落格，想必也會有一大筆金錢的賺入！從今以後，就是 blog 推銷的時代了！

15. 資料來源 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=40158