El documento describe cómo la virtualización de datos puede ayudar a las empresas a integrar y extraer información de fuentes internas y externas de forma automatizada. La plataforma Denodo permite unificar la información de clientes proveniente de sistemas dispares como redes sociales y sitios web, lo que mejora la eficiencia y la calidad de los datos disponibles para los agentes de contact center. Un caso práctico muestra cómo Denodo ayudó a una empresa a automatizar la búsqueda de datos de contacto en línea, duplicando su productividad y reduciendo cost

2. ¿Cómo exprimir el valor de negocio de la información 2.0 y medios sociales? Manel Regueiro Director Comercial de Denodo

4. … la virtualización de datos es la solución

5. pero…. ¿ Cómo me influye a mí …. la Virtualización de Datos?

6. Arquitectura Data Mashups de Denodo Arquitectura Plataforma Denodo – Integración Virtual

7. Virtualización de datos - Unified Agent Desktop

8. Beneficios para el negocio

9. Virtualización de datos – Web Automation ¿Dónde está Willy en el Mundo 2.0?

17. La Huella Web 2.0 Extracción automatizada de información Cualquier navegación , en cualquier sitio web , flexible para adaptarse a cambios y preparada para entornos críticos (carga alta).

18. Reglas / Combinación

19. La Huella Web 2.0 Integración en un Modelo de Datos Conectado con los sistemas/procesos internos.

20. Caso Práctico Alejandro Mateo Romo – I+D+i manager Madrid, 26 de mayo 2011 La experiencia de recobro de Konecta a través de la … … huella digital

21. 1 . KONECTA DE UN VISTAZO… 2 . LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL ÁREA DE I+D+i 3 . SERVICIO DE BACKOFFICE GESTIÓN ILOCALIZADOS (2010) 4 . ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA Y REDISEÑO DEL PROCESO 5 . DESARROLLO DEL PROYECTO 6 . RESULTADO FINAL

22. Konecta 2011 , construyendo un modelo de negocio sostenible en el tiempo basado en una fuerte expansión internacional , la diversificación de productos y la mejora de la eficiencia de sus servicios . Konecta de un vistazo

23. Líneas Estratégicas del área de I+D+i L1.- Apoyar la Internacionalización de la compañía y la metodología de proyectos L2.-Reducción de costes mediante la mejora de la productividad L3.- Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos mediante la introducción de nuevos servicios L4.- Facilitar la gestión del conocimiento de la organización L5.- Favorecer la paquetización y estandarización de servicios

33. Escenarios Rastreo de la Huella 2.0 del Cliente

34. Beneficios para el negocio (II)

35. Clientes …

38. ¡Gracias! Contacto: Manel Regueiro Director Comercial, [email_address] 91 277 58 55 | www.denodo.com | info@denodo.com MADRID | LA CORUÑA | LONDRES | PALO ALTO