Transformando Experiencias con la Atención al Cliente
Report
Share
•1 like•749 views
Transformando Experiencias con la Atención al Cliente
•1 like•749 views
Report
Share
Download to read offline
Nuevas formas de comunicación, nuevas tecnologías y plataformas más evolucionadas requieren nuevas estrategias y nuevas soluciones. Hoy, los consumidores son más fuertes que nunca. Estamos en una nueva era de las relaciones con clientes. Las necesidades y expectativas del consumidor del Siglo XXI exigen satisfacción en tiempo real, multicanal y de una forma personalizada. Con una excelente estrategia en la atención podemos transformar la experiencia de nuestros clientes en experiencias positivas generando así un alto impacto en el negocio.
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked(19)
Similar to Transformando Experiencias con la Atención al Cliente
Similar to Transformando Experiencias con la Atención al Cliente(20)
Transformando Experiencias con la Atención al Cliente
- 1. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks TRANSFORMANDO CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE E X P E R I E N C I A S
- 2. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Eugenia Jongewaard Support Team Lead Zendesk Follow me @etnika
- 3. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La importancia de la atención al cliente Los malos y los buenos Las cláves del éxito de Zappos y Disney Zendesk y mejores prácticas en el servicio al cliente Transformando experiencias con #CS
- 4. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks ¿Por qué hablamos de atención al cliente?
- 5. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Los clientes han tomado el control de las conversaciones
- 6. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Los malos comentarios se viralizan en minutos
- 7. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Recibir excelente servicio al cliente genera las mismas reacciones cerebrales que cuando sentimos amor.
- 8. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Cualquiera puede vender una taza de café o comprar un avión pero lo que nos diferencia es la experiencia que ofrecemos en el servicio al cliente.” Richard Branson fundador de Virgin Group “
- 9. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks CX UX CS Ventas Publicidad
- 10. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La atención al cliente contribuye a la experiencia
- 11. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La importancia de la atención al cliente Los malos y los buenos Las claves del éxito de Zappos Zendesk Transformando experiencias con #CS
- 12. Mala Atención al Cliente @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 13. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks United Breaks Guitars 15,628,244
- 14. Excelente Atención al Cliente @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 15. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Joshie's Vacation (Ritz Carlton
- 16. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Joshie's Vacation (Ritz Carlton
- 17. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Joshie's Vacation (Ritz Carlton
- 18. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Joshie's Vacation (Ritz Carlton
- 19. expectativas de tus clientes @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Ir más allá de las
- 20. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Morton’s Steakhouse
- 21. Si tus clientes están hablando únete a la conversación @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 22. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks KLM #happytohelp Excelente
- 23. Conecta emocionalmente con tus clientes @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 24. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks HubSpo
- 25. Agrega humor! ;) @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 26. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La importancia de la atención al cliente Los malos y los buenos Las claves del éxito de Zappos y Disney Zendesk Transformando experiencias con #CS
- 27. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 28. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Claves del éxito de Disney Actuar con la mente en las relaciones y no en las tareas
- 29. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Presta atención a los detalles porque todo habla Claves del éxito de Disney
- 30. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Crea momentos de WOW! Claves del éxito de Disney
- 31. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks ¿Qué esperan los clientes? Exactitud Disponibilidad Relación Consejo Claves del éxito de Disney Oportunidades de WOW No satisfechos
- 32. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 33. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 34. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Claves del éxito de Zappos Tener el mejor ambiente de trabajo Alta presencia en redes sociales Crear una conexión personal y emocional con el cliente Proveer una experiencia WOW: Llamadas sin límites No scripts
- 35. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 36. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Si alguien nos llama y no tenemos stock nos fijamos de que el producto esté en sitios de la competencia y ayudamos al cliente a comprarlo. Perdemos la transacción pero lo que ganamos es una larga relación con el cliente.” Tony Hsieh Zappos CEO “
- 37. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 38. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La importancia de la atención al cliente Los malos y los buenos Las claves del éxito de Zappos Zendesk y las mejores prácticas en servicio al cliente Transformando experiencias con #CS
- 39. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 40. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 41. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks CHAT EMAIL SOCIALTELEPHONE WEBSITE MOBILE
- 42. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 43. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 44. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 45. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 46. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 47. Mejores prácticas en el servicio al cliente con Zendesk @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 48. Crear una central de autoservicio @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 49. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 50. Dar soporte a través de múltiples canales @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 51. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 52. No olvidarnos que la atención telefónica sigue siendo la #1 @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 53. Utilizar herramientas de medición @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 54. CSAT (Customer Satisfaction Score @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 55. NPS (Net Promoter Score @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 56. Predicción de Satisfacción @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Utiliza técnicas de aprendizaje automático para localizar interacciones de servicio al cliente antes de que sucedan
- 57. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 58. Benchmark @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 59. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 60. ¿Cómo debe ser el servicio al cliente? @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 61. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks 989 MARKET STREET RAPIDO TRANSPARENTE PERSONALIZADO UBICUO
- 62. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 63. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 64. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks La importancia de la atención al cliente Los malos y los buenos Que podemos aprender de Zappos Zendesk: cómo crear nuestra central de soporte Transformando experiencias con #CS
- 65. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks
- 66. @Eugenia Jongewaard 2016 - Shiftseven Talks Gracias! :D