8. ¿Cómo ha evolucionado la comunicación?
Antes Ahora
Poca Oferta Cantidad de Calidad de oferta
La marca que establezca
oferta un vínculo con el consumidor
La marca que destaca es la
que más “grita” es la que triunfa.
Se busca Notoriedad Hoy el consumidor es libre para
elegir el canal que quiere
consumir
9. La era del individualismo
Consumidores autosuficientes y autoinformados: De la
cantidad de opciones a la elección de calidad.
Contenido dónde y cuándo quieran: “El canal de uno”
La marca debe establecer una relación útil y de
entretenimiento: “El canal de nosotros”
10. De “Pushed” a “Pull”
Pagados Propios Ganados
Canales que Canales libres
Canales en los
nosotros “Boca-oreja”
que invertimos
controlamos
Formatos display Website WOM
SEM Perfil Twitter Buzz+ Viral
Sponsorships Blog
Construcción de Escuchar y responder
Inmediatez relaciones a largo a los consumidores
y apoyo Plazo
13. Caso Toyota
Amenazas
La desconfianza generada por la crisis y las críticas hacía la marca que se
propagaban velozmente por las redes sociales.
El 60% de los comentarios registrados la primera semana de febrero eran de
contenido negativo sobre la marca. (Via Brownsell, 2010)
El anuncio Toyota Yaris
17. Media Plan Relationship Plan
¿Cómo podemos ¿Cómo puedo
comprar su atención? ganarme su atención?
¿Dónde debo poner el ¿Cómo y dónde
mensaje? debemos hablar?
¿Cuántas inserciones? ¿Cómo podemos mantener
una relación fresca?
¿Cuánta cobertura y ¿Cómo profundizamos con
frecuencia? los consumidores
individuales?
19. Crossumer
El proceso natural de la comunicación ha generado que las marcas se desmientan
unas a otras, lo que ha provocado desconfianza en el consumidor
El consumidor de hoy conoce el backstage, no actúa de forma naif
o irracional.
Demuestran un rol activo en la validación de los mensajes. Antes de darle
credibilidad a una marca lo contrasta
21. Prossumer
No son meros espectadores, son Internautas y
consumidores habituales de la red
Tienen acceso a información casi infinita y son proclives a participar
No sólo compran una marca determinada sino que generan más información ,
a favor o en contra de la misma
22. El Prossumer ayuda e influye a otros internautas
en su decisión de compra, convirtiéndose en un gran aliado
o enemigo de la marca.
Es el nuevo “Word Of Mouth”
23. Y en un entorno
principalmente digital
no nos debemos olvidar
de…
24. Los Nativos Digitales
Están siempre conectados. Son consumidores
“multitarea”. Les caracteriza una
“hiperconectividad”
Son impacientes, buscan la gratificación
inmediata.
Demandan un modelo de consumo mucho
más ajustado
a sus
necesidades
25.
26. ¿Qué tiene que hacer la marca
para llegar a estos consumidores?
28. ¿y… cómo creamos empatía con el consumidor?
The Golden Circle
El porque, la causa,
Why? la creencia, el propósito
How? Cómo lo hacen
What? El qué hacen
Vía “How great leaders inspire action” by Simon Sinek
29. Sistema Límbico
Gestiona las respuestas fisiológicas
ante estímulos emocionales.
Controla la toma de decisiones, aquí
reside el instinto y el porque de
nuestra conducta
Neo Cortex
Responsable de la parte racional,
los pensamientos analíticos y
el lenguaje
33. Línea del tiempo
estamos aquí
ATL ATL+BTL BIG IDEA
La creación de una idea central
Canales pagados Creatividades que Que organiza, inspira y dirige
se pueden adaptar las actividades que se desarrollaran en
a otros medios el tiempo. Mantiene la continuidad
en la comunicación de la marca.
1950 1999 2000 2010
34. ¿Qué es una Big Idea?
Ideas que sirven como nexo de unión entre la marca y el mundo
del consumidor.
Ayudan a la marca a expresar su ideales, su personalidad
Ayudan a organizar la actividad de la marca para que ésta sea coherente
y consistente en su comunicación
Inspiran y alimentan la ejecución
Crean energía para ambos la marca y el consumidor
35. ¿Y Cómo se llega a una Big Idea?
Lo importante es Escuchar y estar ahí, donde se encuentran nuestros
consumidores de forma natural para sacar un Insight
36. INSIGHT:
No debería ser una simple definición de un hecho
sino que debería entenderse como una auténtica
revelación.
A veces esa revelación puede parecer muy obvia.
Leo Burnett decía “Un insight es algo que las
personas no sabían que sabían de sí mismos”
Via Alex Pallete
37.
38. Cuidado!! No confundir el insight con la mera observación
“A la gente joven le encantan las escaleras”
40. Categoría
Audiencia Específica La marca tienen una
Se basan en una verdad historia
o un Insight
Cultura:
se adueñan de algún
hábito/costumbre para
hacerlo propio de la marca
41. La Felicidad es su valor central
sobre el que se construye toda su
comunicación
La fórmula secreta
Acciones especiales
que reflejan su filosofía
Presente en los grandes Expedición Embajadores
Ha generado muchas de la Felicidad
conversaciones, eventos deportivos, dónde
suscitado el interés. la emoción es la sensación
ha creado una historia por excelencia de la
audiencia
42. Se centra en la superación personal,
motiva a los consumidores les empuja a intentarlo
tal y como los hacen los grandes deportistas
El desafío de Nike El nuevo entrenador personal
Personaliza tus zapatillas que te ayuda a mantenerte “FIT”
en Twiitter
43. La marca defiende la belleza real
Dove elige a las protagonistas
de su nueva campaña
45. Co-crear, Colaborar, Compartir
conceptos que están abriendo un mundo de
posibilidades a las marcas/empresas que
quieren diseñar nuevos servicios o
productos.
El desarrollo tecnológico es el nexo de unión
entre el usuario y la marca creando una…
Enriquecedora experiencia a través
de la interacción
47. Crowdsourcing
Consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado
a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una
convocatoria abierta.
52. No digas lo que haces,
simplemente haz
lo que dices
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
53. Las marcas
competitivas lideran
los cambios
en lugar de negarse
a ellos
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
54. En los social media
cada persona es una
marca, una agencia y
un medio
de comunicación
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
55. Tú no puedes
segmentar a tu público,
sino que
es tu público quien te
segmenta a ti a través
de tu mensaje
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
56. Para construir una
marca en las redes
sociales es más fiable
ser tortuga que liebre
Vía “Social Branding –Pills” de Joan Jimenez
