Cartilla u1 s2

1Tipos de Entrevista abc
Indice
Desarrollo Temático
Bibliografía
Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez
Generalidades

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2 [POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
 TIPOS DE ENTREVISTA
CONTENIDO
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA
Según propósito
Según su conducción
Según el momento del proceso
Según la edad del entrevistado
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
Ya revisamos los antecedentes y marco conceptual básico para comprender la entrevista
psicológica. En esta segunda semana de la primera Unidad, abordaremos ahora los tipos de
entrevista según diferentes sistemas de clasificación.
Adicionalmente se enmarcarán de manera general los elementos de la entrevista para dar
apertura al siguiente tema proyectado para la tercera semana.
Los invito entonces a continuar con disciplina y motivación explorando el contenido dispuesto
para esta segunda semana.
METODOLOGÍA
1. Lecturas básicas propuestas para el módulo.
2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e
inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal.
3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana.
4. Realización de la actividad evaluativa
5. Acceso a la Teleconferencia
6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma
3[SEMINARIO DE ACTUALIZACION II EN PSICOLOGIA]
MAPA CONCEPTUAL
OBJETIVOS
1. Identificar las características de las entrevistas según su propósito
2. Identificar las características de las entrevistas directivas y no directivas
3. Identificar las características de las entrevistas realizadas a niños, adolescentes, adultos y
personas de la tercera edad
4. Conocer y delimitar las fases y elementos de la entrevista psicológica
COMPETENCIAS
Se espera que luego de haber desarrollado los contenidos propuestos para esta semana, los
estudiantes identifiquen los diferentes tipos de entrevistas que podemos encontrar dentro del
campo aplicado de la psicología, según su propósito, según el tipo de conducción, según la fase
del proceso, según la edad del entrevistado.
TIPOS DE ENTREVISTA
CLASIFICACIÓN DE
LA ENTREVISTA
Según propósito
Según su conducción
Según el momento del proceso
Según la edad del entrevistado
ELEMENTOS DE LA
ENTREVISTA
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DESARROLLO TEMÁTICO.
Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en
el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los
estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas,
de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología.
Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar
como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:
 Participar activamente en las actividades propuestas.
 Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso.
 Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía.
 Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la
comprensión de la temática.
 Cumplir con el cronograma propuesto.
 Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y
oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones.
 Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.
CONTENIDO
TIPOS DE ENTREVISTA
Para hablar de los tipos y fases de la entrevista es necesario exponer los aportes de Bingham y
Moore citados por Alejandro Acevedo Ibáñez y sus colaboradores (1988), a quienes se atribuye
la clasificación general reseñada en esta cartilla. Se invita a los lectores a quienes requieran
mayor especificidad o profundización técnica frente a los tipos de entrevista profundizar la
propuesta de estos autores en el texto El proceso de la entrevista.
Dada la complejidad de todo proceso humano interactivo o comunicativo, la entrevista no se
puede limitar a un único sistema de clasificación, de manera tal que se propone identificar los
elementos que componen a la entrevista y a partir de allí establecer las clasificaciones
necesarias que permitan operatizar el uso de esta técnica científica de indagación (Acevedo, A.
et. al 1988).
Ya se ha expuesto anteriormente en el contenido de este módulo que la naturaleza de la
entrevista varía dependiendo de los propósitos que se persiguen con ella. Se puntualizará ahora
en rigor, cuáles son esos posibles propósitos, aclarando que incluso dichos fines deberán
especificarse aún más y delimitarse a partir del campo disciplinar o profesional de aplicación en
el que se vaya a implementar. Un posible uso puede ser la recolección de hechos, que implica la
averiguación puntual de aspectos del sujeto, pueden ser antecedentes, episódicos o de
sentimientos y sentimientos frente a un fenómeno particular; otro fin puede ser brindar
información, la entrevista que tienen como fin señalar o informar al sujeto de algo puntual bien
sea por medios directos de confrontación o indirectos de contrastación; por último se señala el
fin de influencia, en el que se pretende motivar o influir la decisión, comportamiento, estado o
sensación del sujeto a partir de su propio discurso.
Teniendo en cuenta los elementos señalados anteriormente en relación con los fines de la
entrevista, la estructuración de la misma y el contexto en el que se realice deberá impactarse en
condiciones puntuales para que el espacio, ambiente e interacción resulten facilitadores y no
interferentes en el cumplimiento de la meta de indagación.
A continuación, el objetivo será dilucidar el tipo de entrevistas que se pueden desarrollar dentro
del campo aplicado de la psicología y sus características principales a partir de cada variable. Las
entrevistas pueden clasificarse según su propósito, el grado de estructuración, el momento del
proceso terapéutico o según la edad del entrevistado.
CLASIFICACIONES DE LA ENTREVISTA.
CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN EL PROPÓSITO:
 Propósito diagnóstico:
La entrevista con propósito diagnóstico es utilizada como una herramienta de valoración
complementaria a valoraciones psicométricas o imágenes diagnósticas, que permite una
indagación primaria y subjetiva frente al motivo de consulta del usuario. Si bien los
elementos más objetivos del diagnóstico se encontrarán en la psicometría y en la tecnología
médica, sea cual fuere el área disciplinar, la entrevista en el momento del diagnóstico
resulta fundamental pues es en la que se pueden recoger de manera directa e individual los
impactos del aquejamiento del consultante a nivel de funcionalidad, emoción, afectividad y
calidad de vida. La entrevista con finalidad diagnóstica debe ser amplia y compleja, por lo
que no se recomienda la utilización de entrevistas rígidas y estructuradas en su totalidad
que impidan indagar aspectos que vayan emergiendo de la sesión.
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Tomado de http://coyunturaeconomica.com/files/coyuntura/Entrevista-laboral.jpg
 Propósito consultivo: La entrevista consultiva cumple un papel muy específico, ya que hay
una indagación objetivo de tipo focal, por tanto las preguntas deben estar direccionadas a
esclarecer el motivo de consulta puntual del usuario.
Tomado de http://pplcons.com/pplc/fotos/entrevista.png
 Propósito de admisión o selección:
Esta entrevista tiene como finalidad identificar el mejor perfil de desempeño para un cargo y así
seleccionar el candidato apropiado para el puesto determinado, por ello no es importante
aclarar que no hay desempeños genéricos adecuados o no durante una entrevista de selección
en el campo de la psicología organizacional, ya que el desempeño esperado para cada perfil
ocupacional será diferente, de manera tal por ejemplo, que un alto desempeño intelectivo y
científico durante la entrevista será calificado muy bien para un cargo académico, ejecutivo o
profesional pero será un aspecto en contra para cargos de perfil operativo puesto que se
esperaría que la motivación y la permanencia de ese aspirante en ese cargo no sea óptima
requerida por la organización, puesto que sus capacidades y expectativas podrían superar la
realidad del cargo al que aplica.

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Es importante consultar con anterioridad algunos datos relacionados con: la experiencia
ocupacional del entrevistado, historia de formación académica y tipo de trabajo que desea, de
igual manera tener muy clara la información de la requisición organizacional frente a la vacante
para poder hacer las preguntas pertinentes.
En este tipo de entrevistas debe reinar la formalidad, la claridad de las preguntas y se
recomienda utilizar formatos de entrevista estructurada o semi-estructurada, respetando
siempre los tópicos centrales de indagación y los tiempos máximos preestablecidos para cada
proceso. Es importante indagar durante la entrevista tres aspectos fundamentales: personalidad,
gustos e intereses y finalmente habilidades o destrezas; de igual manera la entrevista debe
triangularse con los demás instrumentos destinados para el proceso, bien sean pruebas
psicométricas o entrevistas con terceros en la compañía.
Tomado de http://www.entrevistasdetrabajo.com/images/preguntas-respuestas/preguntas-
cerradas-entrevista-trabajo.jpg
 Propósito de promoción o evaluación:
Es un procedimiento llevado a cabo en las empresas, con el fin de identificar el candidato y
momento oportuno en el cual un empleado puede ser promovido de cargo. Este proceso puede
responder a la iniciativa del empleado o de la empresa y funciona de manera similar a la
entrevista del proceso de selección, sumando que se debe triangular la información obtenida a
partir del desempeño del empelado durante su vinculación en la organización.
Propósito de orientación profesional o vocacional: Tiene como finalidad guiar u orientar a una
persona, con relación al ámbito de formación profesional que más le convendría de acuerdo a
sus competencias personales, de formación y el contexto social. Generalmente se realizan en
contextos educativos previos al acceso a educación superior.
Tomado de http://blogs.salleurl.edu/antiguos-alumnos/files/2012/08/Entrevista-trabajo.jpg
 Propósito de consejo:
Tiene como finalidad dar solución a dificultades bien sea en el ámbito escolar o laboral, que
puedan afectar al sujeto o a su entorno. Sin tener la pretensión diagnóstica o interventiva como
tal, si tienen finalidades específicas indagación y solución de problemáticas puntuales. Dentro
de este aspecto, es de gran importancia las habilidades del entrevistador, el conocimiento que
este tenga de la dinámica de personalidad, la experticia en el manejo de solución de problemas
así como su capacidad de autorregulación frente a situaciones conflictivas o novedosas.

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Es importante recalcar, que así sea fuere del contexto de atención en salud, la entrevista
consultiva dentro del campo aplicado de la psicología se cubre también con la sombrilla de los
principios de confidencialidad y ética para el Psicólogo, que resultaría garante en vicios como
contaminación por conflicto de intereses, inadecuado manejo de la información, tomar partido
de la consulta del usuario, etc.
Tomado de http://trabajemos.cl/wp-content/uploads/2014/02/entrevista_de_trabajo.jpg
 Propósito terapéutico:
Su principal función es replantear y re direccionar los objetivos y estrategias de intervención en
conjunto con el paciente.
 Propósito investigativo:
Tiene como objeto identificar la participación de un sujeto en una tendencia de
comportamiento frente a determinadas variables, bien sea a nivel de estudio de caso o como
parte de una muestra. Este tipo de entrevista debe tener todas las variables metodológicas
delimitadas, y de manera especial en relación con los otros tipos de entrevista nombrados, debe
ser más rigurosa en cuanto a recolección, registro, sistematización, análisis e interpretación de
la información. Los resultados de este tipo de ejercicios tienen que redundar en indagar,
explorar y descubrir nuevas formas de conocimiento frente a lo psicológico.
Tomado de http://www.managementjournal.net/images/stories/entrevistaetiqueta.jpg
Propósito de confrontación: Este tipo de entrevista se relaciona con la entrevista consultiva o
de consejo, ya que tiene como finalidad encontrar por medios directos y en corto tiempo las
posibles causas y soluciones de determinado conflicto, para ello es importante motivar al
entrevistado a mantener una participación activa generando soluciones para superar el
conflicto.

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CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN SU CONDUCCIÓN:
ESTRUCTURADA:
Tomado de http://www.entrevistadetrabajo.org/wp-content/uploads/2011/09/Preguntas-
conflictivas-generales-en-la-entrevista-de-trabajo.jpg
La entrevista estructurada se caracteriza por su rigurosidad y rigidez ya que e entrevistador
debe respetar preguntas previamente diseñadas y preestablecidas en un formato cuestionario,
justo en el orden y emisión con que se plantearon. Dentro del contexto investigativo esta es la
que más se ajusta para efectos de medición, puesto que por lo general es estandarizada.
Permite recopilar información más puntual y concreta frente a determinada variable. Se
diferencian tres clases: la mecanizada administrada utilizando medios tecnológicos con
formatos preestablecidos en el sistema; la auto administrada que consiste en un formato-
cuestionario con preguntas cerradas, que se entrega al sujeto para que lo diligencie a partir de
las orientaciones iniciales dadas por el entrevistador; y por último el cuestionario guiado en el
que el papel del entrevistador es fundamental en tanto puede administrar el mismo el
formulario o intervenir al final para ampliar o aclarar información durante la sesión.
SEMI-ESTRUCTURADA:
Tomado de http://cdn.siempremujer.com/imgs/images/image-42975.jpg
En este tipo de entrevista juega un papel muy importante la habilidad del entrevistador ya
que no tienen de manera estricta un guion para seguir, en tanto debe realizar contra preguntas
a partir de las respuestas obtenidas por el entrevistado, sin omitir las preguntas orientadoras
que previamente se diseñaron para el proceso de indagación. Este tipo de entrevista es un nivel
medio entre la estructurada y la libre.

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LIBRE:
Tomado dehttp://www.blogcdn.com/www.tuvozentuvida.com/media/2009/10/entrevista-
exito-trabajo-consejos456ms101909.jpg
Se caracteriza por ser flexible y abierta, ya que el entrevistador sólo debe tener de manera
preestablecida delimitados los objetivos y las categorías de análisis a indagar, a partir de allí
dirigirá la entrevista emitiendo preguntas estratégicas frente a cada uno de los tópicos a
indagar. Si bien se tienen algunos alcances y ventajas con este tipo de instrumento (ya que el
entrevistador tiene amplia libertad para direccionar las preguntas, expresar y manifestar sus
propias necesidades lo que permitirá recopilar mucha información) también es importante
señalar que con poca experticia del entrevistado este tipo de formato puede “salirse de control”
ocupando más tiempo del adecuado, perdiendo el hilo conductor, omitiendo el tema central, no
dando cumplimiento al objetivo de indagación. Para cumplir con el propósito de la entrevista y
obtener la información realmente importante, el profesional requiere de una gran habilidad
para no caer en repeticiones, discusiones, dejar temas sin concretar, pasar desapercibidos
detalles que revisten de valor para la evaluación del candidato.
De tensión: Este tipo de entrevista se utiliza como medio o estrategia para explorar y conocer
el modo de comportamiento del entrevistado, generando una situación tensa donde es difícil
lograr autorregulación y mantener el control.
Tomado de http://www.jornalhojelivre.com.br/wp-content/uploads/2014/08/entrevista.jpg
Este es un tipo de entrevista que requiere de un especial direccionamiento, experticia y
control de situaciones extremas. No es recomendable aplicarla en personas conflictivas o
débiles emocionalmente pues la confrontación puede superar su capacidad de respuesta.
CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN EL MOMENTO DEL PROCESO:
Todo proceso de indagación de información se enmarca en unos tiempos y momentos
determinados, que están relacionados como se ha mencionado en el presente documento, a la
finalidad y naturaleza del fenómeno o proceso a abordar.
De manera general se pueden delimitar tres momentos. El primero, la entrevista inicial en la
que se da apertura al proceso del consultante y debe ser allí donde se identifiquen los
elementos orientarán las sesiones de intervención futura. El segundo momento, podría
nominarse como de mantenimiento o complementario, en el que se amplía y profundiza la
información recopilada durante la fase inicial además de solidificar la adhesión del consultante a
partir de una entrevista estratégica y cohesionadora, incluso que vincule a familiares, red de
apoyo u otros profesionales relacionados con el caso. Finalmente hay un tercer gran momento
identificada con el cierre que obligatoriamente debe brindar la posibilidad de sintetizar y
ordenar la información, además de retroalimentar de alguna manera al entrevistado.

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Cabe aclarar que durante los procesos de indagación, no tienen un tiempo determinado de
duración sino que se ajustan dependiendo del contexto y proceso individual.
Dentro del campo aplicado de la Psicología Clínica existe un momento adicional de las fases
anteriormente nombradas: la anamnesis, que consiste en obtener la historia o antecedentes
biográficos generales que puedan tener algún tipo de relación con el motivo de consulta,
generalmente se aborda desde un formato estructurado a semi- estructurado. Se recopilan
datos relacionados con antecedentes personales, sociales, académicos y laborales, se tienen en
cuenta antecedentes clínicos propios y familiares, tendencias culturales, religiosas y
comportamiento sexual.
CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN LA EDAD DEL ENTREVISTADO:
Tomado de http://testvarios.com/wp-content/uploads/2012/09/test-de-edad-mental-gratis-
3.jpg
Dadas las características propias de cada momento del ciclo vital a nivel social, físico,
cognitivo, cultural y comunicativo, es necesario tener en cuenta dichas variables para que el
desarrollo de la sesión de la entrevista sea armónico y la tarea de recolección de información
sea efectiva en relación con las metas.
Para el proceso de entrevista dirigido a niños y adolescentes es importante tener presente que
de manera general el consultante no acudió voluntariamente sino por remisión de un tercero
(padre, maestro, profesional del a salud, etc.), por tanto será común no encontrar motivación y
compromiso por parte del menor para el cumplimiento de la meta de indagación, por lo que el
entrevistador debe recurrir a estrategias de empoderamiento y adhesión lo que sugiere que
éste debe estar entrenado y tener experiencia con el manejo de la población infantil y juvenil.
Tomado de http://1.bp.blogspot.com/-
QBK1nXJLfYE/UaJ76OTA6iI/AAAAAAAAAIE/1EnFI1nEzkM/s1600/nutricion-mujer-fertil.jpg
Existen dos puntos especiales a tener en cuenta con el manejo de niños y jóvenes. El primero
es el manejo de información emitida por menores de edad que debe cobijarse bajo todos los
principios éticos de confidencialidad, protección y privacidad contemplados en el Código
Deontológico de la Psicología, de manera tal que se debe contar con consentimiento y
asentimiento informados para llevar a cabo cualquier proceso de indagación, registro,
sistematización, análisis y socialización de información.

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Tomado de http://saptherapist.com/wp-content/uploads/2013/11/photodune-5456182-
psychological-consultation-xs.jpg
El segundo aspecto a tener en cuenta con esta población debe ser garantizar con la
implementación de diferentes estrategias que el contenido está siendo comprendido por el
menor, que la información que está emitiendo no está siendo coartada por terceros y que se
conocen y controlan las variables emocionales y psicológicas interferentes.
Por otro lado, la realización de entrevistas dirigidas a adultos implica dominio y conocimiento de
las categorías de análisis propios de las problemáticas de esta etapa del ciclo vital porque son
ellas quienes deberán ser indagadas de manera especial entre los 20 y los 60 años. De manera
específica la entrevista de este grupo poblacional requiere el dominio en la exploración de
temáticas como sexualidad, crianza, paternidad, salud física y psicológica, el empleo, la
productividad, la afectividad, la enfermedad (Maganto, C. 2003)
Ahora, en cuanto al abordaje de la población de la adultez mayor es importante desplegar las
estrategias comunicativas y los apoyos requeridos para disminuir el impacto de las variables de
deterioro cognitivo y sensorial implicado de manera general en esta etapa.
Tomado de http://www.la-razon.com/suplementos/mia/Diferencia-edades-Foto-
Dreamstimecom_LRZIMA20130529_0140_11.jpg
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA.
Sea cual sea el tipo de entrevista siempre se requiere tener un proceso previo de preparación,
en el que el entrevistador debe ocuparse de disponer los elementos y espacios requeridos para
el proceso, garantizando comodidad, seguridad, confianza, confidencialidad y privacidad. Los
recursos necesarios que debe tener presente el entrevistador son la locación tranquila, cómoda,
y exclusiva para el uso de la entrevista; iluminación y ventilación; recursos mobiliarios que den
comodidad pero cercanía y calidez; documentación y elementos a la mano requeridos para la
indagación; disponibilidad de tiempo de los interlocutores para el desarrollo de la sesión.
El desarrollo de la entrevista se facilitará siempre que se lleve a cabo un proceso de preparación.
Esto implica analizar y verificar previamente los datos básicos del proceso a llevar a cabo
revisando información previa que se tenga disponible del caso, además de determinar con
anterioridad en la medida de lo posible los criterios y recursos para abordar el caso,
estableciendo parámetros de dirección y conducción de la sesión (herramientas psicométricas
complementarias, preguntas orientadoras, actividades de indagación).

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Sin embargo, no solo la planeación es aquí determinante. Aspectos como la puntualidad, la
empatía, la cordialidad, la formalidad, el orden y la claridad en la apertura y encuadre, pueden
facilitar y potenciar la efectividad de las sesiones.
Adicionalmente variables personales tanto del entrevistador como del entrevistado influirán en
los resultados y efectividad de la entrevista. En el caso del entrevistador su desempeño estará
mediado por su formación profesional, el conocimiento previo del tema, sus habilidades
comunicativas de escucha y oralidad, su capacidad de análisis y autoanálisis, su claridad y
coherencia para orientar la sesión. Por otra parte, el entrevistado quien figura como consultante,
optimizará o no la sesión en tanto sea específico, honesto, flexible, y despliegue sus habilidades
comunicativas y de autorregulación en pro del cumplimiento de la meta (Acevedo, A. 1988).
Durante la entrevista, como entrevistador, es importante tener acciones continuas
ininterrumpidas favorecedoras de la indagación: velar por establecimiento y mantenimiento del
rapport; no realizar preguntas seguidas, insistentes o repetidas; manejar y prever el manejo del
tiempo de tal manera que se pueda dar el cierre de la sesión cómodamente; escuchar con
atención y administrar los turnos y silencios; mantener el tópico central de la entrevista;
observar y registrar la conducta no verbal del entrevistado; no prestar más atención a tomar
nota que a escuchar; atender constantemente al entrevistado; disminuir la tensión y de ninguna
manera aumentarla; responder empática y respetuosamente a situaciones dolorosas; no hacer
juicios de valor y cuidar la información no verbal que se emite al entrevistado frente a sus
relatos (Bernstein, 1988).
Esta planeación y desarrollo de la sesión que se ha descrito anteriormente, tendrá un “broche
de oro” si el entrevistador logra cerrar la sesión con una síntesis breve, clara y contundente que
permita además retroalimentar al entrevistado de alguna manera, que tenga la sensación de
que ser entrevistado de alguna manera le generó un bienestar o beneficio. (Maganto, C. 2003)
BIBLIOGRAFÍA
 Acevedo Ibáñez (et, al.). 1988. El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México:
Limusa.
 Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres.
 Bernstein, D., 1988. Introducción a la psicología clínica. México: Mc GrawHill.
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