Descubrimiento del problema del cliente

1. Programa de formación de coaching para emprender e
innovar
Descubrimiento del problema
Módulo 2: El Arte de empezar una empresa basada en la
innovación

2. Fase 1: Descubrimiento del negocio
Descubrimiento
del problema del
cliente
Descubrimiento
del problema
Experimentos y
validación de
hipótesis
Crear el Perfil del
problema del
cliente
¿Se entiende el problema del cliente?
¿Hay suficientes personas
preocupadas por este problema?
¿Les importa tanto como para
explorar con nuevas soluciones?

3. Manifiesto para el desarrollo del cliente
1. No hay hechos dentro de las oficina, por tanto hay que
salir a la calle a encontrarnos con los clientes
2. Los fundadores del proyecto deben realizar los
experimentos del proceso de descubrimiento del cliente
3. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos
creativos que nos permita aprender del cliente cada vez
mas.
4. Nada sustituye conversar y escuchar cara a cara con
los clientes.

4. Manifiesto para el desarrollo del cliente
5. Los experimentos en esta fase no son para averiguar si
a los clientes les gusta el producto, sino para conocer y
comprender el problema.
6. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca
sobreviven a las primeras conversaciones con el
cliente.
7. Elegir el perfil del clientes para comenzar lo cambia
todo.
8. Tomar decisiones y acciones rápidas, muchos ciclos
cortos de validación con los clientes, pueden convertir
un producto mediocre en un gran producto.

5. Como se manifiesta el problema en el cliente
Ya ha buscado
una solución
Es conciente del
problema
Reconoce que tiene el
problema
No lo distingue como un
problema
Ha creado una solución
Está dispuesto a invertir

6. Innovadores y early adopters

7. 1. Sencillos, rápidos de
diseñar, pero producir
resultados poderosos
2. De bajo costo
3. Ejecutables en el periodos
muy cortos (días/semanas)
4. Contener contacto físico
con los clientes
Los experimentos deben:
Hipótesis
Diseño del
experimento
Ejecución del
experimento
Aprendizaje

8. Algunas Herramientas

9. “Si plasmas una idea demasiado pronto y sin
hacer el insight sobre problema, te enamoraras
de ella y crearas un vinculo que te resultará
complicado deshacer para encontrar mejoras y
nuevas perspectiva”
Jim Glymph, Gehry Partners
Observar el problema de cliente sin juicios

10. El Mapa de problema
Problema Solución
Métricas

11. El Mapa de empatía con el cliente

12. Perfil del problema del cliente
¿Qué tarea
realiza el
cliente?
¿Qué impacto
negativo tiene por
no tener una
solución del
problema?
¿Qué impacto
positivo
tendría si
resuelve el
problema? ¿Qué hace?
¿Qué
ganaría?
¿Qué pierde?

13. Perfil del problema del cliente

14. • Conversaciones o Entrevistas
• Observación del cliente en su ambiente natural
donde enfrenta el problema
• Abrir una conversación en una red social
(facebook) y hacerle seguimiento y preguntas.
Abrir un foro.
• Encuentros, dinámicas tipo World Café.
• Cualquier otro que ayude a comprender el
problema desde el punto de vista del cliente
Otros experimentos

15. Un programa de formación de liderazgo
Contratar nuevas personas
Motivar colaboradores
Asignarles responsabilidades
Evaluar el desempeño
Ayudarlos a desarrollar sus talentos
Lograr el máximo desempeño del equipo

16. El segundo desafío del primer módulo
Diseñar una entrevista con al
menos 5 clientes representativos