El documento describe el perfil y funciones de un Community Manager. Un Community Manager es responsable de gestionar las redes sociales de una empresa para generar contenido atractivo y convertir las páginas en indispensables para los usuarios. Sus principales características incluyen la redacción, fomentar el intercambio de conocimientos entre usuarios y conocimientos de programación web. Los salarios de un Community Manager en España van desde 18,000 a más de 30,000 euros anuales.

1. EL PERFIL
DEL
COMMUNITY
MANAGER
Alba Rodríguez Romero
Elena Martínez Corral
Esperanza Encina del Pino
Rosana Cabrera Cabrera

2. ¿Qué es un Community
Manager?¿Qué importancia
tiene para las empresas?
• Tienen la misión de estrujar las redes sociales a favor de
la empresa o marca que le contrata.
• Debe generar contenidos atractivos y convertir a éstas
en páginas indispensables para los usuarios.
• Comienza a cobrar mayor importancia por el nacimiento de
las redes sociales y su posterior desarrollo.
• Nació por la necesidad de las grandes marcas de
introducirse en las redes sociales para poder tener un canal
más potente de comunicación y difusión con sus clientes.
• Es la herramienta perfecta para dar a conocer una
campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor.

3. ¿Cuáles son las principales
características de un
Community Manager?
 Facilidad y corrección en la redacción de textos.
 Habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y
opiniones entre los usuarios.
 Conocimiento de programación web, flash y temas de
diseño.
 Deben ser aliados estratégicos con cualidades sociales y
personales que faculten la gestión de grupos humanos
proactivos

4.  El 28% de los profesionales que trabaja en medios sociales
cobra entre 18.000 y 25.000 euros brutos al año, y un 23%
cobra más de 30.000 euros anuales.
 El 75% de los planes de social media cuesta entre 600 y
3.000 euros.
 6 de cada 10 agencias cobran entre 600 y 1.500 euros al
mes por realizar servicios de Community Manager.
 La mitad de agencias cobra entre 100 y 500 euros al mes
por monitorizar la Red.
Datos salariales de un
Community Manager

5.  Desde las 08:00 h hasta las 14:00 h:
Comprobar correos electrónicos perdidos durante las horas de sueño.
Buscar noticias de interés.
Escribir tweets y hacer retweets a otros enlaces relevantes para continuar la
transmisión de ideas.
Publicar una entrada en su blog sobre las últimas noticias.
Responder a los mensajes o comentarios.
 Desde las 14:00 h hasta las 18:00 h:
Revisitar los lugares habituales de los medios de comunicación social para
realizar un seguimiento y supervisarlos periódicamente durante todo el día.
Escribir en otra entrada de blog.
Realizar skypes en una conferencia acerca de microblogging.
¿Cuál es el horario laboral de un
Community Manager?

6. • Desde las 18:00 h hasta el día siguiente:
Opiniones de volumen de tráfico y otros parámetros relevantes de Google
Analytics.
Mensajes de Twitter, horarios para ir a cabo durante la noche para
promocionar su marca a los noctámbulos y los de otros países.
Comprobar los correos electrónicos por última vez en el smartphone antes
de ir a la cama.
¿Cuál es el horario laboral de un
Community Manager?

7. ALGUNAS HERRAMIENTAS
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8. La profesión del Community
Manager en España
 Hoy día los medios sociales están plenamente implantados
en las principales compañías de España.
 Este hecho ha traído consigo la implantación del perfil del
Community Manager, figura que encuentra sus raíces en el
moderador de las comunidades online.
 El auge de esta nueva profesión ha sido tal que sus
profesionales se han organizado en la Asociación Española
de Responsables de Comunidades Online (AERCO).

9.  AERCO nace en el año 2008 con el objetivo de ser un
referente con presencia nacional y visibilidad internacional.
 Dato curioso: desde hace tres años el cuarto lunes de
enero se conmemora, a nivel internacional, el trabajo de los
Community Managers.
 No obstante, es extremadamente difícil prever el futuro real
de esta nueva profesión en España, ya que surgen diferentes
propuestas a cada minuto.
La profesión del Community
Manager en España

10. Manager de Francia y de Estados
Unidos

11. Manager de Francia y de Estados
Unidos

12. La “Política 2.0”
• Nace por la imparable evolución de las nuevas tecnologías y
la necesidad de acercarse más al ciudadano.
• Blogs, Facebook y Twitter son las herramientas digitales
más utilizadas por los políticos.
• Es esencial crear comunidad, participar activamente y crear
conversaciones.
• Ventajas:
1. Mayor acercamiento entre los candidatos y el electorado.
2. Mayor credibilidad y fortalecimiento de la imagen
3. Potencia la visibilidad y la interacción con el ciudadano.
4. Puede movilizar a públicos tradicionalmente poco
interesados en la política.
5. La fácil localización de líderes de opinión con gran capacidad
de persuasión e influencia.

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15. MARTA ZENNER AVILA
COMMUNITY MANAGER DE
EUROPAPRESS
 ¿Qué es un Community Manager?
• La persona intermediaria entre la empresa y los clientes.
• La diferencia entre ellos y el departamento de relaciones
públicas es que éste maneja la información a través de las
redes sociales como forma de comunicación y distribución.
o ¿Cuáles son tus funciones como
Community Manager?
• Se establece un feedback con el cliente y se le ofrece la
información de la empresa a través de las redes sociales.
• Por eso debe tener conocimientos sobre el Social Media
Market y sobre todo, de las redes sociales.
• Controlar comentarios, funciones de moderador y participar.
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16.  ¿Qué redes manejas?
• Redes sociales de la empresas: Su página web, el blog,
facebook, twitter.
o ¿Cuál es tu mayor logro como Community
Manager?
• Está en la creatividad y la capacidad de reacción ante el
cliente.
• La habilidad de saber comunicar exactamente lo que esa
persona necesita o haces que crea que la necesita.
o ¿Crees que la profesión del Community
Manager es una moda? ¿Por qué?
• La profesión existe desde siempre.
• El término está de moda.
o ¿Es necesario hoy día, que todas la empresas
dispongan de un Community Manager?
• Claro, sobre todo desde que existen las redes sociales.
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17.  ¿Qué le dirías a un empresario que no
tiene ningún interés en tener presencia
en las redes sociales?
• Hoy en día un empresario que no quiera estar en
las redes sociales, no es nadie.
o ¿Tus funciones como Community
Manager terminan al llegar a casa?
• Se intenta, pero casi nunca se consigue.
o ¿Qué consejo le darías a alguien que está
empezando como Community Manager?
• Que tenga creatividad, es fundamental. Habilidad
para manejar la conversación y saber utilizar el
lenguaje exacto con cada cliente.
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18. Conclusione
s
 Existe una mayoría femenina dedicada a este empleo.
 El salario medio se sitúa entre los 15.000 y 70.000 euros
brutos anuales.
 La mayoría de los Community Managers españoles tienen
una edad comprendida entre los 25 y 34 años.
El 63% de ellos invierte unas 30 horas semanales
trabajando.
 La mayoría trabaja como empleado de una empresa mientras
que la minoría lo hace para agencias o de forma independiente.
 No obstante, es difícil prever el futuro de esta nueva profesión
en España, ya que surgen diferentes propuestas a cada minuto.

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