Ponencia a cargo de Ana Llera consultora en FLASEM - Quality Consulting

1. INTERNET COMO ALIADO:
CÓMO ACOMPAÑAR AL CLIENTE EN TODAS
LAS FASES DEL VIAJE

3. “BUSCAD LA CLAVE”

4.  CLM OCUPA EL 6º LUGAR EN RANKING DE
PERNOCTACIONES
 1.309 ALOJAMIENTOS RURALES
 1 AR POR CADA 60,70 KM2
 1 AR POR CADA 1.600 HABITANTES
 85,7% ALOJAMIENTOS DE ALQUILER
ÍNTEGRO
 TARIFA MEDIA POR PERSONA: 20 – 29 €
 DE 1.101 ALOJAMIENTOS SÓLO 25 TIENEN
MÁS DE 20 OPINIONES EN PÁGINA
ESPECIALIZADA
INTERLOCULTOR 1: VOSOTROS
 310 ALOJAMIENTOS RURALES
 1 AR POR CADA 55,29 KM2
 1 AR OIR CADA 648 HABITANTES
 90% ALOJAMIENTOS DE ALQUILER
INTEGRO
 TARIFA MEDIA POR PESONA: 20 – 29 €
 DE 301 ALOJAMIENTOS SÓLO 8
TIENEN MÁS DE 20 OPINIONES EN
PÁGINA ESPECIALIZADA

5. INTERLOCUTOR 2
 NACIONAL
 ¿FAMILIAR?
 ¿EN PAREJA?
 ¿MILLENNIALS?
 ¿SENIORS?
 ¿TRABAJO?
 ¿CON AMIGOS?
 ¿SINGLES?
 EL USO DEL MÓVIL SUPONE MÁS DE
UN 50% DEL TIEMPO DEL
CONSUMIDOR (SKIFT)
 El 55% DE LOS MILLENNIALS SE
INSPIRAN EN RRSS PARA ELEGIR SU
PRÓXIMO DESTINO

6. ACTITUD 1
ESTAR….
DE INMEDIATO

7. “TE RECOMENDAMOS QUE
RESPONDAS LO ANTES POSIBLE, YA
QUE ES PROBABLE QUE ESTÉ
BUSCANTO OTROS ALOJAMIENTOS
MIENTRAS ESPERA TU RESPUESTA”
.- El 60% de los clientes hacen su reserva por
correo
.- El 57% prefieren online
.- El 30% de propietarios no actualizan
calendario disponibilidad
.- El 77% de clientes consideran importante que
esté actualizado
(Datos del OTR)

8. P Papel
D de
F Folio

9. EFECTO 1
CONSEGUIR HACER AL
CLIENTE:
“SENTIRSE SEGURO”

10. ACTITUD 1:
ESTAR DE INMEDIATO
EFECTO 1:
HACER SENTIRSE SEGURO

11. ACTITUD 2 Y 3
ESTAR…
“disponible”
“en línea”

14. EFECTO 2:
CONSEGUIR HACER AL
CLIENTE:
“SENTIRSE CERCANO”

15. EFECTO 3 Y 4
CONSEGUIR HACER AL
CLIENTE:
“SENTIRSE INFORMADO,
SENTIRSE ESPERADO”

20. EFECTOS 5, 6 Y 7
CONSEGUIR HACER AL CLIENTE:
“SENTIRSE ASESORADO”
“SENTIRSE ATENDIDO”
“SENTIRSE ACOMPAÑADO”

23. ACTITUD 2 Y 3:
ESTAR DISPONIBLE
ESTAR EN LÍNEA
EFECTO 2: SENTIRSE CERCANO
EFECTO 3: SENTIRSE INFORMADO
EFECTO 4: SENTIRSE ESPERADO
EFECTO 5: SENTIRSE ASESORADO
EFECTO 6: SENTIRSE ATENDIDO
EFECTO 7: SENTIRSE ACOMPAÑADO

24. ACTITUD 4
ESTAR …
.- en “el libro” con “tu cara”

28. ACTITUD 5 Y 6
ESTAR …
“conectado”
“interactuando” con
el cliente

30. ACTITUD 7 Y 8
ESTAR…
.-“retratados”, “grabados”
.- “activos”

32. EFECTO 8, 9 Y 10
CONSEGUIR HACER AL CLIENTE:
“SENTIRSE ATRAIDO”
“SENTIRSE PARTÍCIPE”
“SENTIRSE PROTAGONISTA”

33. EFECTO 11, 12 Y 13
SENTIRSE AGRADECIDO, SATISFECHO Y
FIDELIZADO
El 92% de las decisiones del
cliente potencial se ven
influidas por los comentarios
(Datos del OTR)

34. EFECTO 8: SENTIRSE ATRAIDO
EFECTO 9: SENTIRSE PARTÍCIPE
EFECTO 10: SENTIRSE PROTAGONISTA
EFECTO 11: SENTIRSE AGRADECIDO
EFECTO 12: SENTIRSE SATISFECHO
EFECTO 13: SENTIRSE FIDELIZADO
ACTITUD 4, 5, 6 , 7 y 8
ESTAR en el “libro” con tu “cara
ESTAR CONECTADO
ESTAR INTERACTUANDO
ESTAR RETRATADOS/GRABADOS
ESTAR ACTIVOS

35. CANAL DE COMUNICACIÓN:
LA CONECTIVIDAD
CLAVE: E8S13

37. “Trabajando por el éxito turístico
de
los destinos y sus empresarios”
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