Alineación con el Marketing Plan en las redes sociales

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Presentación del curso dictado en el marco del Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, en octubre de 2012 en la Universidad del Norte.

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Alineación con el Marketing Plan en las redes sociales

  1. 1. Marketing: conjunto de actividades direccionadas a favorecer, el intercambioentre los usuarios consumidores con el fin de satisfacer sus necesidades.
  2. 2. Se centra en: Publicidad directa- Las características Una sola dirección y beneficios. (empresa-cliente) -Funcionalidad y desempeño del El cliente debe ir a por producto. más-Definición precisa Boca-boca pero en de categorías de grupos reducidos productos y competencia. Atención al cliente impersonal - Considerar a los clientes como tomadores de decisiones racionales. PromocionesProductos Precio Lugar Marketing tradicional
  3. 3. Social Media Marketing Constancia Creatividad Carácter Cultura 2.0 ConversaciónCariño Contenido Combina los social media Social Media con el fin de permitirles a la empresas y clientes interactuar y comentar alrededor de una marca
  4. 4. Redes profesionales Estrategia multicanal Reinvención de Ecommerce personas Nuevo marketing (Social Media)
  5. 5. Modelo tradicional de la información Soporte en el diseño Promociones (Marketing tradicional) e implementación de Rotaciones promociones Distribuid Rentabilidad or Cadena Publicidad de Valor Investigación de unidireccional / mercadeo RRPP Consumi Fabricante doresModelo promovido ante los avancesde las TIC (Social Media Marketing) Consumidores Social Media (Bidireccional) Publicidad unidireccional / RRPP Trades, ventas, categ Fabricante ory Distribuidor Información Sell Out
  6. 6. Costoso(Marketing tradicional) Recepción unidireccional. Outbound marketing Resultados a corto plazo. Difícil medición. Permanente/tangible Estático/inflexible. Dirigido a una masa. Poco costoso.Inbound Marketing (Social Interactivo. Media Marketing) tiempo requerido para su consumo. Medible Se difumina rápidamente Rápido/flexible. Capacidad de segmentación.
  7. 7. Porcentaje de crecimiento/decrecimiento Porcentaje de crecimiento/decrecimiento porcentual del Social Media Marketing porcentual del Marketing Tradicional     65% de crecimiento. 11% de crecimiento. 11% de decrecimiento. 43% de decrecimiento.
  8. 8. CPI
  9. 9.  Recomendaciones de amigos: 92%. Comentarios dados por otros usuarios: 70%. Portales web: 58%. Televisión: 47%. Rankings: 47%. Radio: 42%.
  10. 10. Escuchar Aprender Definir EstrategiasComprometer aplicadas en los social Medir media Priorizar Controlar Desarrollar
  11. 11. Cliente másinvolucrado y Se pasa de la Se pasa de vender a conectado a recolección y conversar y la las marcas tratamiento de la búsqueda que los información productos satisfagan impersonal a una las necesidades de interacción y los clientes conexión personal potenciales (empresa-cliente)Algunas claves para la evolución del marketing tradicional al social marketing
  12. 12. 10,400,132 menciones 100 principales compañías desde las redes sociales El universo de las (Burson-Marsteller, 2012) 87% han hecho uso de10.400.132 menciones alguna red social en un solo mes Twitter es la red más popular a nivel empresarial (82%); seguido de Youtube (79%) y Facebook (74%).
  13. 13. La interacción connuestros clientes no tiene que se una obligación
  14. 14. Para integrar los socialmedia a nuestravida, implica sí o sí uncambio cultural
  15. 15. Necesitamos conocer bien el camino a tomar
  16. 16. Productores ¿Cuanto los grupos sociales producenConsumidores y consumen los social media? Intercambio directo. Envío Comité informa a un Servicios profesionales de correos electrónicos tomador de encargados en hacer individuales decisiones/revisores reporte para la toma de decisión de los responsables. Lista de correos Publicaciones de varios Servicios profesionales electrónicos locales, blogs autores, publicaciones encargados en informar a sociales, redes especializadas, blogs grupos especializados el profesionales y personales colectivos, redes valor añadido a la marca profesionales y personales Mensajes de discusión, Publicaciones de varios Buscadores colectivos, tablones de anuncios, autores, medios populares, usuarios, comportamiento autores individuales, software, periodismo, de mercado, optimización código fuente, blogs página de Wikipedia, blogs de consultas o registros, populares, otras colectivas populares análisis de mercado publicaciones
  17. 17. Identifica tu audiencia clave, según el orden deimportancia Conoce a tus competidores
  18. 18. Establece tus objetivos realizables para tu marca Planifica tus tácticas a poner en marcha para concretar tus objetivos desde los inbound y outbound.
  19. 19. Acuerda un presupuesto para aplicar tu plan
  20. 20. Enfócate en un plan pensado en el cliente, NO en tusproductos y tus tácticas.Diseña un plan con una visión clara, útil y con unenfoque claro detallado a corto plazo, pero sin olvidarque las situaciones desde los social media cambian
  21. 21. Basa tu plan en hechos y razonamientos.¡Hazlo sencillo!
  22. 22. Mantén siempre actualizado tu plan.No hay nada perfecto. Cada negocio tiene suspropias necesidades.
  23. 23. Identifica la red social que más seajusta a tus necesidades
  24. 24. Compromiso Contenido MarcaComunicación Compromiso Usuario final Usuarios claves
  25. 25.  Formación previa Diseño de plan de marketing¿Conozco el medio? ¿Tengo ¿Poseo la ¿Tengo el experiencia formación tiempo? suficiente? pertinente?
  26. 26.  Los social media (inbound) son tan importante como los Adecuar la estrategia medios tradicionales (outbound).¿Cuál es el objetivo ¿Para quién ¿En qué ¿Cómo ¿Qué ¿Qué de la campaña? estoy están planeo resultado acciones escribiendo? interesados? alcanzar mis quiero debo tomar metas? medir? para lograr mis resultados?
  27. 27.  Optimizar los perfiles en Social Media Determinar palabras claves, crear contenidos y adaptarse a las necesidades de los usuarios¿Tienes el canal de ¿Tienes el ¿Todos los ¿Se tiene la tu institución perfil perfiles información optimizada con institucional conducen a de contacto palabras claves correcto? una misma a la vista? adecuadas? URL?
  28. 28.  Evitar reaccionar a comentarios negativos Controlar como tu empresa responde a los comentarios¿Has analizado tu ¿Tienes ¿Tienes la ¿Se tiene la ¿Tienes ¿Compartes presencia en los claridad de las capacidad información mecanismos los herramientas de comentarios Social Media? para hacer de contacto de transparencia positivos de seguimiento comentarios a la vista? del debate de tus usuarios? de los Social directamente temas entre Media? ? tus usuarios?
  29. 29.  Medir siempre el éxito de su campaña Medición efectiva de las estrategias de social media marketing ¿Cuáles son los ¿Cuáles son ¿Cuáles son ¿Cuál es el ¿Estas seguro ¿Está tu indicadores que las redes los temas de perfil de tus de tu negocio B2B sociales más estrategia listo para serdeberías tomar en mayor usuarios en influyentes? corporativa un negocio cuenta? interés? las redes desde los social? sociales? social media?
  30. 30.  Consideraciones internas: › Clientes. › Mercado. › Propuesta online existente. › Competidores
  31. 31.  Consideraciones externas: › Impacto de las actitudes de los clientes al momento de aproximarte. › Aspectos éticos y normativos. › Aspectos políticos que impactan al plan. › Incidencia de las TIC en tu mercado.
  32. 32.  Se requiere ser: › Específico. › Medible. › Alcanzable. › Relevante. › Ejecutable.
  33. 33.  Una vez definido los objetivos, se debe proveer las estrategias para alcanzar lo propuesto, a partir de: › Qué canales usar. › Razones de escogencia de canales. › Concordancia entre la segmentación de la audiencia y el impacto que generará el contacto con estos, desde las redes sociales seleccionadas. › Indicadores que servirán para medir la efectividad de la estrategia trazada.
  34. 34.  Cuáles son las provisiones que debes tener al momento de aplicar tu plan. Cómo se organizará la inversión requerida para la aplicación del plan en cada una de sus fases. Cuál sería el retorno potencial de la inversión. Cuáles serían los beneficios previstos alcanzados a través del plan ejecutado.
  35. 35. Adorer: 29 años, presencia activa desde las redes sociales…
  36. 36. Lúdico
  37. 37. Está por estar…Reservado: maduro yequilibrado en sexo.Participa de forma limitada ydesconfiado en el contactodesde las redes sociales
  38. 38. Básico: habituados al uso de Messenger y hotmail. Perfilpráctico, accede a blogs, mira correo y compra online
  39. 39.  La sociabilidad per se, origen y eje de las redes sociales se debilita y la tendencia es dotar a esos espacios de contenidos que trasciendan “lo social por lo social”. 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas).
  40. 40.  65% de los usuarios de Facebook ha tenido contacto con alguna marca o empresa, el motivo en el 62% de los casos es obtener descuentos. Los usuarios ponen condiciones a las interacciones con las marcas, beneficios tangibles. Más de la mitad de los usuarios creen interesante que las marcas estén en las redes sociales. Los principales contras de los usuarios para la presencia de las marcas en las redes sociales es la pérdida de: privacidad, publicidad exclusiva, actualización excesiva y contenidos poco adecuados.
  41. 41.  42% de los usuarios considera invasiva la presencia de las marcas en las redes sociales. Facebook no es percibido como un espacio adecuado para compra online. 1 de cada 3 usuarios han comprado un producto luego de ver un comentario en internet.
  42. 42. ROI: Beneficio obtenido en relación auna inversión realizada (rendimiento deuna empresa o marca)
  43. 43. Hard ROI: Beneficio directo Algunos ejemplos:obtenido por una empresa omarca. Suelen estar ligados al 1. La consolidación delimpacto de implementación de sistema existente, evitandouna solución propuesta. tener que seguir pagando subcontratas. Los beneficios directos son 2. Automatización de algunas a menudo fáciles de tareas específicas y cuantificar, y como tal, por lo general hay poco riesgo eliminación del esfuerzo al considerar el 100% de la manual. reducción de costos 3. Traslado de la tarea de un esperados o mejoras en la recurso caro altamente productividad en el cálculo cualificados a los recursos de retorno de la inversión menos costosos. (ROI = beneficios netos / costos).
  44. 44. Soft ROI: son menos fáciles decuantificar y se basan en unmodelo de negocio. Son losbeneficios indirectos generadosal momento de poner en marchauna propuesta. Algunos ejemplos: 1. La reputación generada de una marca. 2. La referenciación de una marca por terceros. 3. La credibilidad de una marca. 4. Compromiso de los usuarios.
  45. 45. Claves del ROI:1. Identificar los activos de información.2. Identificar las amenazas y vulnerabilidades.3. Hacer valoración de los activos.
  46. 46.  Diseña tu plan de marketing. › Duración: 2 horas.
  47. 47. Gracias!!!

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