2. online accountants MKB Er worden vaste prijsafspraken gemaakt met de klant 1. Wij maken duidelijke afspraken met de klant over onze werkzaamheden. Wij maken een offerte waarin vermeld is wat wij doen; alle standaardwerkzaamheden zijn inbegrepen. De offerte is een jaar geldig. Als er wijzigingen zijn na dit jaar, wordt een nieuwe offerte gemaakt.
3. online accountants MKB De klant wordt van tevoren gevraagd of extra werkzaamheden mogen worden uitgevoerd. 2. Als er extra werkzaamheden moeten worden uitgevoerd overleggen wij van tevoren met de klant of wij dit mogen doen. Wanneer het voor de klant om sunstantiële bedragen gaat, maken wij vooraf een offerte hiervan.
4. online accountants MKB De klant moet zo weinig mogelijk tijd en geld kwijt zijn aan onze dienstverlening en aan de administratie. 3. Wij automatiseren de administratie daarom zoveel mogelijk en we vermijden dubbel werk. Bovendien moet de klant gemakkelijk en snel met de geautomatiseerde administratie kunnen omgaan.
5. online accountants MKB Er is voor de klant geen drempel om met ons te communiceren. 4. Telefoongesprekken en e-mail verkeer zijn in de maandprijs inbegrepen. Wij communiceren bij voorkeur per e-mail, zodat meteen is vastgelegd wat we hebben besproken. Bij complexere onderwerpen communiceren we per telefoon of in een persoonlijk gesprek. De afspraken worden daarna per e-mail vastgelegd als geheugensteun zowel voor onszelf al voor de ondernemer.
6. online accountants MKB De klant hoeft niet het initiatief te nemen om met ons te communiceren. 5. Wij denken voor de klant. Wij nemen doorgaans het initiatief tot communicatie. Wij informeren de klant real time en het hele jaar door.
7. online accountants MKB De klant bepaalt de vorm en mate van de dienstverlening. 6. Sommige klanten hebben veel behoefte aan automatisering en sommige klanten willen er niets mee te maken hebben. Wij luisteren naar de wensen van de klant en passen onze dienstverlening daar op aan.
8. online accountants MKB De klant krijgt de nieuwste techniek tot zijn of haar beschikking. 7. Wij streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. De klant kan bij ons rekenen op de meest efficiënte technieken.
9. online accountants MKB Houd rekening met het milieu en de maatschappij. 8. Omdat wij onlie - en volledig papierloos - werken, zijn wij zuinig op het milieu. Wij gaan voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat betekent dat wij balans zoeken tussen mensen, planeet en winst. De verwachting is dat je dit nastreeft.
10. online accountants MKB Geef je klant volledige openheid van zaken. 9. We zijn transparant in onze samenwerking. Onze dossiers zijn inzichtelijk voor de ondernemer en diens geautoriseerden. Het delen van informatie is onderdeel van onze werkwijze.
11. online accountants MKB De klant krijgt bij een eventuele klacht binnen 24 uur een gesprek of oplossing. 10. Op onze website staat onze klachtenregeling. Klachten zijn er om zo snel mogelijk opgelost te worden en fouten zijn om van te leren. Zonder fouten is er geen vooruitgang.
12. online accountants MKB Geïnteresseerd in onze aanpak en dienstverlening? Neem contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek, waarin wij u onze dienstverlening en de mogelijkheden voor uw bedrijf graag nader toelichten. tel: 043 - 352 1010 e-mail: [email_address]
