La Web Social
o ese espacio
donde todos los
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Esteban Romero Frías
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@polisea

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@polisea

La Web Social

¿Hablar de
Internet?

You wanna be where
everybody knows
your name.

You wanna be where
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Pero ¿cuál es tu nombre?
¿cuál es tu identidad?

Pero ¿cuál es tu nombre?
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¿@polisea?

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Loewe ORO Collection 2012

Loewe ORO Collection 2012

2006

2006 2011

1982
2006 2011

1982
1999
2006 2011

1982
1999
2006 2011
2010

WEB SOCIAL
MI LLUVIA DE IDEAS

WEB SOCIAL
MI LLUVIA DE IDEAS
colaboración

WEB SOCIAL
MI LLUVIA DE IDEAS
crowd
colaboración

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MI LLUVIA DE IDEAS
crowd redes
colaboración

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MI LLUVIA DE IDEAS
inteligencia
crowd redes
colectiva
colaboración

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MI LLUVIA DE IDEAS
inteligencia
crowd redes
colectiva
colaboración
riesgos

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inteligencia
crowd redes
colectiva
privacidad
colaboración
riesgos

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inteligencia
crowd redes
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privacidad
colaboración
riesgos

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inteligencia
crowd redes
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privacidad
colaboración
derechos riesgos

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crowd redes
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privacidad
colaboración
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inteligencia
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colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
compromiso
derechos riesgos

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inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
compromiso
creatividad
derechos riesgos

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inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
compromiso
creatividad
derechos nativos
digitales
riesgos

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inteligencia
crowd redes
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privacidad
colaboración
compromiso
creatividad
derechos nativos
digitales
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multitarea

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colectiva identidad autoría
privacidad
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multitarea diversión

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privacidad
colaboración
compromiso
creatividad
derechos nativos
digitales
riesgos
multitarea diversión
trabajo

Servicios 2.0
para la empresa

Correo electrónico
y servicios adicionales
1 Gmail (Google) / Google Apps
Yahoo / Hotmail
Página web
(generación de contenidos)
2 Wordpress / Blogger
Drupal / Joomla / etc.

Redes sociales
Generalistas | Facebook
Tuenti / MySpace / Orkut / Bebo / Hi5
3 Profesionales | LinkedIn
Xing / Viadeo
Verticales
Viajes | Minube / Tripadvisor
Finanzas | Unience
Cine | CinemaVip / FilmAffinity
Deporte | Strands
Arte | DeviantArt / Behance
Citas | Match / Meetic
Personalizables | Ning / Buddypress

Servicios geolocalizados
4 Foursquare / Facebook
Google Maps
Aplicaciones móvil
Microblogging
(Redes de información)
5 Twitter
Posterous / Tumblr

Redes audiovisuales
Vídeo | Youtube
Vimeo / Blip TV / Dailymotion
6 Fotografía | Flickr
Picasa / Twitpic
Audio | Spotify
Myspace / Last.fm / Goear

Wikis - herramientas para la
generación de conocimiento
7 Wikispaces / Mediawiki
Google Docs (alternativa)
Marcadores sociales
8 Delicious
StambleUpon / Diigo

Análisis Web
9 Google Analytics
Bit.ly / Alexa
Páginas de Facebook
Otros servicios
10 Gestión de archivos | Dropbox
Agregadores de información | Friendfeed
Lector de feeds | Google Reader / Bloglines
Almacén de lecturas | Instapaper / Evernote
Red de presentaciones | Slideshare

Empleo de
social media
en la empresa

50%
Utilizan redes sociales
Objetivos
1.- Promocionar el producto
2.- Mejorar las vías de difusión
6,9
y comunicación con clientes
3.- Ganar conocimiento
de mercado
Valoración
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

¿Cuáles son las redes más utilizadas?
38,7% 11,2%
16,5% 8,3%
11,2% 6,5%

¿Cuáles son las redes más utilizadas?
38,7% 11,2%
16,5% 8,3%
11,2% 6,5%
¿En qué redes estar? ¿generalistas o
especializadas? ¿Estar por estar?

¿Quién
58,4%
Personal interno especializado
gestiona las
redes en la
empresa?
36,3%
Personal no especializado
5,3
Experto exterior

58,6% 47,2%
Planifican previamente su Analizan de forma
estrategia constante la respuesta de
la audiencia
Sobre todo aquellas PYMEs
que cuenta con personal
especializado.

82% Consideran que las redes son un
canal en ascenso
60%
de las empresas que no
Esperan utilizarlas en el
futuro, mayoritariamente
Facebook
utilizan redes
El empleo de redes está relacionado positivamente
con los grandes núcleos urbanos.

Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia mutua.

Distintos tipos de relación entre los perfiles
corporativos y los personales:
1.- Evitar la vinculación entre los perfiles personales y
el de la empresa.
2.- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil
corporativo y el personal.
3.- Entrelazar la identidad personal con la cuenta
corporativa.

Algunos retos
1.- Mayor disciplina en el empleo de las redes.
2.- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social.
3.- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en
redes dentro de la labor comunicativa de la empresa.
4.- Ampliar la visión competitiva de las redes sociales,
percibiendo su potencial como canales de venta directa.
5.- Utilizar las plataformas como sistemas de
comunicación interna y recursos humanos.
6.- Trabajar en la dimensión internacional de las redes. El
idioma como única frontera.

Blogs

ESTUDIO SOCIOLÓGICO DE BLOGS
DE MODA Y BELLEZA | ESPAÑA 2012
Fenómeno de mujeres: sólo 2 de cada 100
bloggers de moda son hombres.
Fenómeno joven: el 60% de los bloggers tienen
entre 20 y 30 años.
Fenómeno urbano: en los grandes núcleos urbanos
(Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña).
Fenómeno amateur:
• 20% profesionales; 40% profesionales no relacionados;
40% estudiantes.
• ¿Blog como una herramienta profesional? Sólo el 5%.

ESTUDIO SOCIOLÓGICO DE BLOGS
DE MODA Y BELLEZA | ESPAÑA 2012
Explosión reciente: 80% de los blogs tienen menos
de 2 años de vida.
Contenido visual: el 95% de los contenidos son
fotografías; vídeos sólo un 20%.
Fuentes de información: portales de moda,
revistas de Internet y blogs frente a radio y televisión.
Marcas: el 60% ha sido contactado por marcas. Sólo el
30% recibe regalos o dinero.

Twitter

TWITTER
• Empleo frecuente como canal de servicio o atención al cliente. Casos:
Teléfonica, Iberia, NH hoteles.
• El hecho de entablar comunicación con el cliente es positivo en sí mismo.
• Es gratis, rápido y transparente (ojo: depende del empleo que se haga).
• Permite:
• Comunicar productos y servicios propios.
• Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios.
• Detectar las críticas e intentar dar una respuesta. De este modo, se puede
tratar de gestionar opiniones negativas.
• Utilizar métricas instantáneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la
marca a través de la acción llevada a cabo en twitter.

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
¿Usuarios #272.996.263 y #168,869,182?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
#346,742,249

¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
#346,742,249 #14,399,483

¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA
EN TWITTER?

¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA
EN TWITTER?

¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA
EN TWITTER?

Redes sociales

Perfil

Perfil
Grupo

Perfil
Grupo
Página

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?
¿Cuántos fans?

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?
¿Cuántos fans?
10.507.488

¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?
¿Cuántos fans?
13.033.581 10.507.488

Algunas historias

¿De dónde viene la inspiración?

¿De dónde viene la inspiración?

¿De dónde viene la inspiración?

¿De dónde viene la inspiración?

¿Cuál es tu
identidad digital?

CONTROLA TU PRESENCIA EN RED
1. Lee.
• Suscríbete a fuentes de información... utilizando Google Reader.
• Sigue en Twitter a los referentes en tus áreas.
• Guarda tus recursos útiles en Delicious.
2. Escribe.
• Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress).
• Edita tu propio wiki para gestionar tu conocimiento (Wikispaces).
3. Difunde.
• Usa Twitter.
• Emplea redes sociales generalistas (Facebook) y profesionales (LinkedIn).

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Ese espacio donde
todos los días son
viernes

TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/

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