Comunicação e redação organizacional-parte 1

Comunicação e Redação
Organizacional

PA01

Organizacional
O professor:

- Nome: Ernandes Rodrigues
- E-mail: ernandesrn@gmail.com
- Facebook: http://www.facebook.com/ernandesrodrigues
- Formação: Mestre em Educação; Esp. em Educação à
Distância; Bel. em Administração.

Organizacional
Atividades:
Consultor: Organizacional da Galdi Hospitalar;

Professor: Comportamento Organizacional, Administração
de Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade, OSM e
Comunicação & Expressão na Faculdade Joaquim Nabuco;
Empreendedorismo, Gestão de Pessoas, Logística
Empresarial e Práticas Administrativas no Ponto Cidadão;

Coordenador Acadêmico EAD e Tutor do Curso de
Administração da LFG/Recife.

Organizacional
Experiências:

Atuação na área de informática durante 10 anos (comp.
gráfica, programador, adm. de rede, sup. ao usuário e
gestor de TI);

Consultor Organizacional e de TI há mais de 6 anos;

Três anos de experiência como professor;

Vivência de 30 dias em Taiwan (república chinesa).

Organizacional
Objetivos da Palestra

Conscientizar o alunado sobre a importância da
leitura e da escrita, principalmente da produção
científica, para uma nação promissora, por
consequência, um profissional mais qualificado para
o mercado de trabalho.

Organizacional
Introdução a Comunicação & Expressão

Qual a importância de reconhecer os processos
comunicativos no cotidiano de um organização?

“Comunicação é a arte de ser entendido.”
Peter Ustinov

“A palavra é a metade de quem a pronuncia e metade de
quem a ouve.”
Michel de Montaigne

Organizacional
O QUE É COMUNICAÇÃO?

QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?

Organizacional

Origina-se do Latim: communicare(v.) = por em
comum.

Finalidade: compartilhar ideias, sentimentos,
pensamentos, desejos; comportamento, modos de
vida, regras sociais; conviver em comunidade, vida em
comum, agrupamento solidário e consensual;
entendimento entre os seres humanos.

Organizacional
O homem um animal
comunicativo: sistemas
comunicacionais adaptáveis.

Comunicação interpessoal
também estrutura o mundo
interior, o pensar, o conhecer.

Comunicação depende da
linguagem.

Organizacional

Organizacional
SENTIDO LATO = utilização de um sistema de signos, de
qualquer natureza, capaz de servir à comunicação

“A linguagem é o único privilégio de que o homem
dispõe para exprimir a superioridade de sua inteligência
sobre as demais criaturas”. (CHERRY,1974,p.129)

“A aquisição de conhecimentos sobre a linguagem é
parte integrante da comunicação humana, porque
linguagem é comunicação e porque os limites da
linguagem constituem os limites do
conhecimento.”(PENTEADO,1982,p.31)

Organizacional
Linguagem Não-Verbal - Comunicação Icônica
“uma imagem vale mais que mil palavras”

Organizacional
Linguagem Verbal

Linguagem: “Faculdade que tem o homem de exprimir
seus estados mentais por meio de um sistema de sons
vocais chamado língua, que os organiza numa
representação compreensiva em face do mundo exterior
objetivo e do mundo subjetivo interior.” Camara Jr.(1977
a,p.159)

Organizacional
Linguagem Verbal

Fala: “ não é uma atividade simples executada por
um ou mais órgãos biologicamente a ela
destinados. É uma trama extremamente complexa
e ondeante de ajustamentos – no cérebro, no
sistema nervoso, e nos órgãos de articulação e
audição – em direção ao fim colimado, que é a
comunicação de ideias.”(SAPIR,1971,p.22)

Organizacional
Linguagem Verbal

Língua: “Uma unidade, uma estrutura ideal, que
apresenta em si os traços básicos comuns a todas
as suas variedades. É a invariante abstrata e
virtual, sobreposta a um mosaico de variantes
concretas e atuais.”(CAMARA JR.,1975,p.9)

Organizacional

Três concepções de linguagem

Expressão do pensamento

Instrumento de comunicação

Processo de interação

Organizacional
Língua Linguagem

Plano social(supra- Plano individual
individual)
Plano social de Plano individual do uso
sistematização
Plano social das Plano individual das
possibilidades realizações(atualizações)
Plano social do léxico Plano individual do
vocabulário
Plano social da abstração Plano individual da
concretude
Plano social espiritual Plano individual do material

Organizacional

Reflexão

Sempre que surge uma nova tecnologia, os meios já
existentes são obrigados a se adaptarem às novas
condições, gerando novos hábitos de vida: trabalho,
diversão, costumes etc.

Organizacional
Elementos da Comunicação

Emissor - emite, codifica a mensagem
Receptor - recebe, decodifica a mensagem
Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor
Código - conjunto de signos usado na transmissão e
recepção da mensagem
Refente - contexto relacionado a emissor e receptor
Canal - meio pelo qual circula a mensagem

Obs.: as atitudes e reações dos comunicantes são também
referentes e exercem influência sobre a comunicação

Organizacional
Funções da Linguagem

Função emotiva (ou expressiva): centralizada no
emissor, revelando sua opinião, sua emoção. Nela
prevalece a 1ª pessoa do singular, interjeições e
exclamações. É a linguagem das biografias, memórias,
poesias líricas e cartas de amor.

Organizacional

Função Referencial (ou denotativa): centralizada no
referente, quando o emissor procura oferecer
informações da realidade. Objetiva, direta, denotativa,
prevalecendo a 3ª pessoa do singular. Linguagem usada
nas notícias de jornal e livros científicos.

Organizacional

Função Apelativa (ou conativa): centraliza-se no
receptor; o emissor procura influenciar o
comportamento do receptor. Como o emissor se dirige
ao receptor, é comum o uso de tu e você, ou o nome da
pessoa, além dos vocativos e imperativo. Usada nos
discursos, sermões e propagandas que se dirigem
diretamente ao consumidor.

Organizacional

Função Fática: centralizada no canal, tendo como
objetivo prolongar ou não o contato com o receptor, ou
testar a eficiência do canal. Linguagem das falas
telefônicas, saudações e similares

Organizacional

Função Poética: centralizada na mensagem, revelando
recursos imaginativos criados pelo emissor. Afetiva,
sugestiva, conotativa, ela é metafórica. Valorizam-se as
palavras, suas combinações. É a linguagem figurada
apresentada em obras literárias, letras de música, em
algumas propagandas etc

Organizacional

Função Metalinguística: centralizada no código, usando
a linguagem para falar dela mesma. A poesia que fala da
poesia, da sua função e do poeta, um texto que comenta
outro texto. Principalmente os dicionários são
repositórios de metalinguagem.

Obs.: Em um mesmo texto podem aparecer várias
funções da linguagem. O importante é saber qual a
função predominante no texto, para então defini-lo.

Organizacional
Elementos da Comunicação x Funções da Linguagem

Emissor  Função Emotiva (ou expressiva)

Receptor Função Apelativa (ou conativa)

Mensagem  Função Poética

Código  Função Metalinguística

Referente  Função Referencial (ou denotativa)

Canal  Função Fática

Organizacional

Reflexão.

“Não há comunicação sem envolvimento.”
Antoine de Saint-Exupéry

Organizacional
Português é fácil de aprender porque é uma língua que se
escreve exatamente como se fala

“Pois é. U purtuguêis é muito fáciu di aprender, purqui é uma
língua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num é cumu
inglêis qui dá até vontadi di ri quandu a genti discobri cumu é
qui si iscrevi algumas palavras. Im portuguêis, é só
prestátenção. U alemão pur exemplu. Qué coisa mais doida?
Num bate nada cum nada. Até nu espanhol qui é parecidu, si
iscrevi muito diferenti. Qui bom qui a minha lingua é u
purtuguêis. Quem soubé falá, sabi iscrevê.”
Jô Soares, Veja, 28 /11/1990.

Organizacional
Língua Oral:
-Utiliza sons e apelos visuais;
-Uso de gírias e onomatopéias;
-Omissão de termos;
-Modo descontraído e irreverente;
-Utilização livre dos pronomes;
-Ambiguidades com frases incabadas.

Organizacional
Língua Escrita:
-Utiliza signos/letras que formam as palavras;
-Uso de referências mais precisas e elaboradas;
-Todos os termos devem aparecer na construção do
período;
-Colocação pronominal conforme as regras gramaticais;
-Frases bem estruturadas;
-Descrição metódica dos detalhes;
-Emprego variado da linguagem para evitar repetições;
-Evita improvisações e segue os padrões cultos da
língua.

Organizacional
Linguagem da Internet
•Economia de palavras – Objetividade;
•Abreviação das palavras;
•Frases curtas;
•Uso de símbolos;
•Neologísmo;

Organizacional
Características da Linguagem na Internet
•Diálogo a distância;
•Presença de onomatopeias;
•Troca de letras;
•Híbrido de escrita e fala;
•Linguagem não linear.

Organizacional
Nível de Linguagem

Informal: situações de descontração com amigos, no
meio familiar, na escola...

Formal: maior formalidade, com melhor elaboração
sintática. Usado em palestras, conversas com superiores
e estranhos, quando não há intimidade entre os
interlocutores.

Organizacional

Qualidades de um texto empresarial moderno

Independentemente da área de atuação, escrever
corretamente constitui-se num requisito
imprescindível a qualquer pessoa que deseje alcançar o
sucesso profissional.

Organizacional
Encontramo-nos mergulhados em um mar de
informações, num contínuo e rápido avanço tecnológico
o que provoca intensas mudanças na organização e
hábitos do cotidiano social e empresarial.

Uma dessas mudanças foi a valorização da palavra
escrita, através da informatização e da comunicação via
Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento
na capacidade de expressão tanto oral como escrita.

Organizacional
Antes e Depois

Vimos por meio desta comunicar-lhe
Comunicamos-lhe

Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa.
Encaminhamos-lhe

Acusamos o recebimento
Recebemos

Organizacional
Antes e Depois

Levamos ao conhecimento de V.Sa.
Informamos-lhe

Vimos com a presente, solicitar-lhe
Solicitamos-lhe

Rogamos
Solicitamos

Organizacional
Antes e Depois

Subscrevemo-nos, mui respeitosamente
Respeitosamente

Outrossim
Também

Tem essa por finalidade
Apresentamos

Antes e Depois

Temos imenso prazer em sugerir-lhe
Sugerimos-lhe

Chegamos à conclusão
Concluímos

Atenção! As duas formas estão de acordo com a norma
gramatical brasileira, ocorre que a comunicação empresarial
tornou-se mais dinâmica e direta.

Organizacional

Como melhorar a produção textual Primeiramente
“querer” aprimorar os conhecimentos, reconhecer as
limitações e buscar dirimir as dúvidas consultando livros
de gramática moderna e dicionários onde os verbetes
são ricos em informações e dados gramaticais.

Organizacional

Ler sempre, através da leitura ampliamos o domínio do
léxico e o poder de persuadir, também, refletir sobre o
que se lê e quando possível discutir são exercícios que
propiciam a interpretação e compreensão dos textos o
que facilita o uso correto da norma culta.

Só se aprende escrever “escrevendo”!

Organizacional
Em qualquer situação de comunicação
- Ser objetivo
- Construir períodos curtos – concisão
- Evitar adjetivações
- Escrever na ordem direta
- Usar a voz ativa
- Simplicidade
- Adequar ao público-alvo
- Respeitar as normas gramaticais

Organizacional

Segundo Juarez Bahia:

Comunicação empresarial “é o conjunto de modelos ou
instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e
se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação
prestada por ela corresponde a uma estratégia.”

Reflexão: Onde você trabalha a comunicação interna
atinge todos os funcionários? Por quê?

Organizacional
Formatos de comunicação dentro da organização

3.Comunicação Descendente: De cima para baixo.

5.Comunicação Ascendente: De baixo para cima.

7.Comunicação Lateral: Com pessoas de setores
diferentes.

9.Comunicação Diagonal: Entre níveis hierárquicos
diferentes.

Organizacional
Recursos de Coesão

•Substituir nomes já expressos por palavras ou
expressões que o caracterizam:

Charles Chaplin foi o mais famoso ator dos primeiros
momentos do cinema mudo. Carlitos conquistou a
simpatia e admiração do grande público atuando,
dirigindo, produzindo e escrevendo seus próprios filmes.

Organizacional
Recursos de Coesão
•Usar palavras sinônimas:

Funcionários eficientes são aqueles empregados bem
dispostos ao trabalho.

•Utilizar pronomes:

Essa decisão é fundamental para o andamento dos
trabalhos, alterá-la só acarretará transtornos.

Organizacional
Recursos de Coesão
•Transformar em substantivos verbos anteriormente
citados ou vice-versa:

Temos que depor em juízo dentro do prazo estipulado
pelo Tribunal. O depoimento será secreto

•Empregar advérbios pronominais:

Estivemos em férias no Nordeste durante 20 dias. Lá nos
divertimos e passeamos bastante.

Organizacional
Recursos de Coesão

•Associar ideias semelhantes:

Em tempos de seca, qualquer descuido é razão para
incêndios. Esse transtorno climático afeta grande parte
do país.

Organizacional

Estruturamos nossa comunicação tanto oral como
escrita nas três modalidades redacionais:
Narração, Descrição e Dissertação.

Em síntese podemos dizer que:

Narrar é contar uma história real ou fictícia,
apresentando uma sucessão de fatos e de
acontecimentos;

Organizacional

Descrever é um texto literário ou não que utilizamos
para caracterizar seres, coisas, paisagens, sentimentos,
modelos, produtos, método de pesquisa etc.;

Dissertar é expor ideias a respeito de determinado
assunto, discutir, persuadir, questionar, analisar e
apresentar provas que justifiquem e convençam.

Organizacional
GERÚNDIO ASSASSINO
- Boa tarde! Telepizza, às ordens.
- Boa tarde! Queria três grandes de mussarela. Demora
muito?
- Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos.
- Ótimo! Quanto custam?
- A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais.
- Está bem.
- Mais alguma coisa?
- Não, obrigada.
- Por nada. Ligue sempre.

Organizacional
Telefonistas, secretárias e profissionais de telemarketing
parecem ter recebido o mesmo treinamento e
assimilado o mesmo vício.

Trata-se do gerundismo.

Fruto de traduções malfeitas do inglês, o intruso quer
roubar o lugar do futuro da nossa língua. “ Vou estar
entregando”, “vai estar pagando”, “vai estar tendo”?

Organizacional
Por que não usar nossos simpáticos futuros?

São dois. Um deles é o simples. Tem as terminações ei,
ás, á, emos, eis, ão (irei, irás, irá, iremos, ireis, irão).

Com ele, a telefonista teria feito bonito:
- Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
- A senhora pagará R$ 58,00 reais.

Organizacional
O outro é o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem
gerúndio:
- Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
- A senhora vai pagar R$ 58,00 reais.

O gerundismo avança. É flagrado nas conversas da
meninada, pior, até nos bate-papos de gerentes,
diretores. Devemos nos preocupar com este atentado
gramatical o gerúndio assassino que mata prestígio,
promoções e vendas.

Organizacional
Leitura:
1.
http://revistalingua.uol.com.br/textos.asp?codigo=12493

Dicas de Português:
1.
http://g1.globo.com/platb/portugues/2008/05/28/duvidas
2.http://g1.globo.com/platb/portugues/

Organizacional
Atividade:

3.Estudar o novo Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa (AOLP);

5.Estudar as regras de pontuação e os aspectos
gramaticais: Crase; Uso dos (por que, porque, por quê e
porquê); Palavra Anexo;

Organizacional
Referências

Fundação IDEPAC para o Desenvolvimento Profissional. Apostila de Técnicas
Administrativas. 2009.

MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.

SISTI, Silvana Progetti Paschoal. et al. Administração. Valinhos: Anhanguera
Publicações, 2009.

* Outros assuntos de propriedade dos seus criadores, como professores e
pesquisadores, encontrados na internet e apresentados em sala de aulas de
vários cursos.

Comunicação e redação organizacional-parte 1

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