O documento discute como fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo comunicação assertiva, tratando os clientes com respeito, resolvendo reclamações e fornecendo um serviço de alto valor. Também menciona a importância de considerar os direitos do consumidor.

2.  1_ Conseguir comunicar com clientes difíceis;
 2_ Cumpre de decisões superiores;
 3_ Atendimento diferenciado;
 4_ O que responder quando o cliente diz ter
mais barato;
 5_ comunicação com o cliente;
 6_ Relação com cliente;
 7_ Atendimento de reclamações.

3.  Fornecer um serviço no qual o cliente tem a
sensação de que pagou menos do que o que
recebeu , ou seja, o serviço tem para o cliente
um valor superior ao valor pago.

4.  O comportamento assertivo é aquele que o
atendedor profissional deve ter com o
cliente, na medida em que:
 O comportamento assertivo envolve a
expressão direta. Pela pessoa, das suas
necessidades ou preferências, expectativas e
objetivos emoções e opiniões sem que, ao
fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou
excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor. O comportamento assertivo
permite defender os próprios direitos sem
violar os direitos dos outros.

5.  O cliente bem tratado volta sempre;
 O Profissional de atendimento tem praticamente
toda a responsabilidade na satisfação do cliente;
 Nem sempre se tem uma segunda oportunidade
de causar boa impressão;
 Relações eficazes com os clientes, aliadas à
qualidade técnica e preço justo, fortalecem a
opinião pública favorável à empresa;
 Ter a certeza de que todo o nosso trabalho
reverte em benefício do cliente;
 Previsão de problemas;
 Ter a certeza de que não acontecem problemas
por falta de reflexão.

6.  Direitos do consumidor:
 1_ À segurança contra produtos ou serviços que
possam ser prejudiciais para a saúde;
 2_ À escolha entre vários produtos e serviços de
qualidade satisfatória e preço competitivos;
 3_ A ser ouvido;
 4_ A ser indemnizado;
 5_ À educação para o consumo;
 6_ A um meio ambiente saudável;
 7_ À informação;
 8_ À protecção contra a publicidade enganosa;
 9_ À protecção contra contratos abusivos.
 Etc.