Guia Facebook de Rebeldes Marketing Online

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Guia Facebook de Rebeldes Marketing Online

  1. 1. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK
  2. 2. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK POR EDWARD AZORBO REBELDE SENIOR INTRODUCCIÓN ¿CANSADO DEL MARKETING DE SOCIAL MEDIA SIN RESULTADOS? HAS INVERTIDO MESES SIN OBTENER RESULTADOS. HAS HECHO DE TODO: TWITTER, FACEBOOK Y HASTA INCLUSO HAS CREADO UN BLOG. ESTÁS CANSADO DE ESTAR “TWEETEANDO” TODO EL DÍA SIN RESULTADOS. ¿HAS PUESTO POSTS EN FACEBOOK DÍA TRAS DÍA CON POCAS VENTAS O DIRECTAMENTE SIN NINGUNA VENTA A LA VISTA? Tienes entre manos un informe diferente y viene de la mano de REBELDES Online, la consultoria de Marketing Online radicalmente diferente. Nacemos con la visión de que el Marketing Online tiene que dar un ROI, es decir, un retorno de tu inversión. Si estás buscando cómo hacer branding en Facebook, esta no es tu guia, aunque aqui veremos branding como un efecto secundario deseado. En REBELDES somos de la escuela del Marketing de respuesta directa o, lo que es lo mismo, dinero, pasta, money… Y te enseñaremos cómo ganarlo con el Marketing Online. En este informe te vamos a enseñar cómo conseguir fans que te adoren y que te compren. Si has estado probando el social media y realmente no has sacado la rentabilidad que estabas buscando, ¡este informe es para ti! El gran error que comete la mayoria de la gente cuando hace Marketing en Facebook es centrar su enfoque en tener una Fanpage y colgar unos cuantos posts con actualizaciones de sus productos o de su empresa. Es una pena porque una de las grandes fortalezas de Facebook es su plataforma de anuncios. De hecho, Facebook es una de las plataformas más potentes jamás creadas hasta el momento. El sistema de segmentación demográfico de Facebook es revolucionario. Las implicaciones para un empresario que quiere usar Internet para ganar más dinero son muy potentes. Ahora, como anunciante, puedes enfocar tus anuncios a personas en base a sus intereses y otros criterios, pudiendo montar una campaña en tan solo diez minutos. 1.2. LA REVOLUCIÓN DE FACEBOOK Y CÓMO PUEDES APROVECHAR LA OPORTUNIDAD MÁS GRANDE DE MARKETING ONLINE ACTUAL Con más de setecientos millones de usuarios, y en alza todo los dias, la magnitud de las posibilidades de Facebook es realmente tremenda. Aqui te mostramos algunos datos de interés que demuestran la capacidad de esta red social:
  3. 3. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK • Facebook es la red social con más usuarios. Actualmente cuenta con más de 700 millones de usuarios, de los cuales, más de 16 millones son de España. • Facebook es la segunda página más vista en España después de Google. • Cada minuto, una media de 7 españoles se dan de alta en Facebook, con edades comprendidas, sobre todo, entre los 15 y 29 años. • España es el tercer pais a nivel mundial en el uso diario de redes sociales como Facebook. Cataluña y Madrid son las dos comunidades autónomas donde más se usa Facebook. • De los más de 16 millones de usuarios en España, más del 55% visita Facebook todos los dias. • La media de uso diario de Facebook por sus internautas es de una hora. • La media de amigos en Facebook por persona es de 150 amigos. • Se suben diariamente más de 250 millones de fotos diarias a la red social. • Más de 350 millones de usuarios de Facebook ya se conectan a la red social a través de su móvil. La empresa Experian Hitwise, una de las empresas más importantes a nivel de análisis de usuarios de Internet, analizando las búsquedas más importantes del año 2011, coloca a Facebook en el primer puesto, y también como una de las páginas webs más visitadas. La clave del poder de Facebook para un anunciante, que es lo que te interesa si quieres ganar más dinero, reside en la información demográfica que colecciona Facebook. Facebook te permite segmentar por el sexo, localización geográfica, edad, preferencia sexual, estatus de relación, ubicación de trabajo, puesto de trabajo y atributos de formación. Esto crea una combinación muy potente. Es importante tener clara la oportunidad de Facebook, una de las oportunidades más grandes en el Marketing Online. Algunas de las muchas oportunidades. 1. Por unos céntimos puedes crear un colectivo de fans con unos intereses muy afines a tu producto. 2. Por unos céntimos podrás comprar los fans de tu competencia aprovechándote de todo su trabajo. 3. Por unos céntimos puedes comprar los fans de una revista en vez de pagar una fortuna por una página de anuncio que dura solo un mes, en el mejor de los casos. En definitiva, Facebook a dia de hoy es como un centro comercial con los precios de alquiler tirados por el suelo. 1.3. PARA QUIÉN ES ESTA GUÍA ¡Es muy sencillo! Si tú tienes una idea de que quieres ganar más dinero, tienes que usar Facebook. Esta guia está enfocada justo en eso, un sistema paso a paso desde el clic de tu anuncio hasta que obtienes la venta para que tú puedas sacar la máxima rentabilidad de Facebook. Si estás dando tus primeros pasos en el Marketing Online, te recomendamos que empieces con Facebook, y es que si lo que quieres son resultados rápidos, con Facebook los puedes conseguir. En diez minutos tienes tu primer anuncio activo, nada que envidiar comparado a cómo funciona Google Adwords y comparando los precios con Google, que son bastante más bajos. La poca competencia en Facebook y la falta de conocimiento que hay actualmente de cómo usar la plataforma hace que sea realmente una tremenda oportunidad. Y comparado con SEO, una diferencia de años luz a nivel de rapidez de los resultados a corto plazo. En rebeldes somos fans de SEO (si te interesa SEO, descarga la guia de Rebeldes de SEO en nuestra web) pero con una vista a medio y largo plazo. 1.4. LO QUE NO VAS A APRENDER EN ESTA GUÍA El propósito de esta guia es darte una visión global desde el clic hasta la venta. No está pensada como un tutorial de Facebook. No vamos a enseñarte cómo crear una cuenta en Facebook, ni cómo montar una Fanpage. Tampoco te vamos a enseñar cómo crear un anuncio en Facebook. Para eso Facebook ya tiene sus tutoriales y una sección estupenda.
  4. 4. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 1.5. VAS A APRENDER ALGO MÁS IMPORTANTE AQUÍ: TENER CLAROS LOS PASOS DESDE EL CLIC HASTA LA VENTA. Con montar una Fanpage de Facebook no es suficiente. Cada nuevo avance de tecnologia conlleva siempre unas oportunidades. Después de meses y meses de pruebas, hemos creado un sistema que te permite usar Facebook para hacer ventas, independientemente del tamaño de tu negocio. Siguiendo el sistema que te mostramos en este libro, aprenderás las estrategias para ganarte más fans y más ventas. Hablaremos en esta guia de cuatro pasos para llegar a la venta.
  5. 5. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK LOS 4 PASOS: 1. El clic – cómo conseguirlo. 2. El fan y el registro – cómo conseguirlo. 3. La venta – cómo conseguirla. 4. Cultivar tus fans para que te compren una y otra vez. 1.6. EL PROCESO DESDE EL CLIC HASTA LA VENTA Si simplemente estás pensando en poner un anuncio y llevar a las personas a comprar tu producto directamente… ¡amigo, lo vas a tener complicado! Lo mismo sucederá si tu intención es llevar a estas personas a tu muro para ver tu página. En cualquier caso, estás dejando un montón de dinero encima de la mesa. Por eso es tan critico seguir los cuatro pasos de la venta del sistema de Rebeldes. Los usuarios de Facebook, al contrario que en Google, no están buscando algo especifico, están ahi buscando un abanico de actividades que no tienen nada que ver con una compra o con tomar una decisión a la hora de pagar por algo. Vamos a analizar qué es lo que hacen los usuarios de Facebook. • • • • • El 15% actualiza su status. El 22% comenta otros post y status. El 20% comenta fotos de otros usuarios. El 26% hace clic en “Me gusta” al contenido de otros usuarios. El 10% manda mensajes a otros usuarios. Como ves, realmente lo último que un usuario quiere hacer en Facebook es una compra. Vender en Facebook se trata de interactuar con personas a base de sus gustos e intereses personales, se trata de interactuar con tus fans y crear valor. Cuanta más interacción tienes con ellos, más probabilidades tienes para hacer la venta. Hay que ver Facebook como el sitio donde inicias las relaciones. Facebook es donde las personas conectan con sus amigos, familia y conocidos. No es donde buscan información de productos o cómo comprar moda. Están ahi para relacionase y conectar y es justo en esto en lo que tienes que estar pensando, en cómo crear una relación con ellos para hacer la venta luego. Repitamos esto otra vez porque es la base de la venta en Facebook: primero capto un fan y un registro con unos intereses concretos relacionados con mi producto/negocio, luego cultivo una relación y conecto con ellos, y después puedo hacer la venta.
  6. 6. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 1.7. LOS CUATRO ACTIVOS IMPORTANTES QUE QUIERES CREAR EN FACEBOOK En la guia hablaremos también de cuatro activos importantes en los que debes estar pensando para crear tu éxito desde Facebook a nivel estratégico y largo plazo. En definitiva, estos activos son los que te van a permitir crear un sistema sólido en Facebook. Los activos son: • El fan. • El registro/lead. • El cliente 1º compra. • El cliente Premium más que una compra. 1.8. ¿POR QUÉ ES ESTO IMPORTANTE? Es lo que te permite invertir más dinero en Facebook, y cuanto más puedas invertir, más fans tendrás, que son los que te dan más registros con los que se crean más clientes… Lo captas, ¿no? Cuantos más activos, más puedo rentabilizar, más dinero entra de Facebook, más puedo invertir y más sigo ampliando mis activos y, asi, sucesivamente
  7. 7. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK PASO 1 El CLIC CÓMO CONSEGUIRLO “TU OBJETIVO ES CREAR EL INTERÉS PARA CONSEGUIR EL CLIC Y BUSCAR LOS MEJORES SEGMENTOS PARA TUS ANUNCIOS.” 2.1. ANUNCIOS FACEBOOK “Tu objetivo es crear el interés para conseguir el clic y buscar los mejores segmentos para tus anuncios.” En esta guia hablamos siempre y únicamente de respuesta directa. En este apartado vamos a ver cómo comprar clics, pero siempre con la idea de obtener una rentabilidad que puedes medir. En Rebeldes Online somos del Marketing de respuesta directa. El branding es interesante siempre y cuando hemos cumplido nuestros objetivos de rentabilidad, es decir, el branding se convierte en un efecto secundario interesante. 2.2. MARCANDO TUS OBJETIVOS – CLARIDAD ES LA MITAD DE LA VICTORIA En Rebeldes pensamos que tener claridad es tener ya la mitad de la victoria y esto en Facebook no es diferente. Tienes claro qué es lo que quieres conseguir antes de poner el anuncio en marcha. ¿Cuál es tu gran plan? ¿Quieres hacer Facebook rentable con tu producto en un periodo de un mes o tiene que ser en siete dias? ¿Puedes perder dinero en el primer mes porque tienes claros tus números y tu economia te permite obtener beneficios en el segundo mes? Estas son algunas posibles preguntas que deberias hacerte porque lo importante es que tú debes de tener claro qué números tienes que sacar para que la campaña sea un éxito. Vamos a ver un ejemplo: imaginate que tenemos una tienda de cosmética online y sabemos que la media de la primera transacción que tenemos por cliente es de 30 Euros. Ahora tenemos un número, estamos dispuestos a pagar hasta 30 Euros para ganar un cliente. Estamos contentos de no perder dinero el primer mes porque sabemos que, por el historial que nuestros clientes tienen, van a hacer otras seis transacciones en el año. Por lo tanto, al finalizar el año, cada nuevo cliente de Facebook me dará otros 180 Euros en cuanto tenga mi nuevo sistema funcionando.
  8. 8. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK Por eso es tan importante poder articular tu objetivo en una frase. 1. Ejemplo: vender xxxxx productos de cosmética a 30 Euros por cliente sin perder dinero y luego ganar el dinero con otras 6 transacciones durante el año, mes o semana. 2. Captar 50 registros a máximo de 10 Euros por registro diario. El coste total es de 500 Euros y convierto el 6% via telefónica en un producto xxx con un coste de 300 Euros. Facturación total de 900 Euros. 3. Captar 5.000 fans a un precio de no más de 1 Euros por fan para interactuar y ofrecer nuestros productos durante el mes, teniendo un retorno de 10.000 Euros. Tienes que tener claro: • ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por fan? • ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por registro? • ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por cliente? 2.3. LAS ECUACIONES SON DIVERTIDAS Cuando tienes claro tu objetivo es cuando empieza la diversión. Aqui es cuando empezamos con la fase de pruebas. En REBELDES Online, esta fase la llamamos “resolviendo las ecuaciones”. Muchas veces, resolver una de estas ecuaciones puede significar mucho dinero. Incluso, en muchos casos, puede permitir lanzar un nuevo negocio. Imaginate que tienes un producto económico a 25 Euros y no ganas ni pierdes con la campaña. Pero, además, eres capaz de ofrecer a los compradores un producto complementario más caro, por ejemplo, a 200 Euros, y sabes que el 10% de los compradores compran el producto de 200 Euros. 100 ventas a 25 Euros = 0 Euros de beneficio 10% compradores hacen 10 compras a 200 Euros = 2000 Euros de beneficio 2.4. EFECTOS SECUNDARIOS MUY DESEADOS Lo potente de Facebook es que no tienes que conformarte solo con la venta. Además, estás creando fuertes activos que puedes revender y revender. Si usamos el ejemplo de arriba los efectos secundarios podrian ser lo siguientes: • • • • 2.000 fans. 500 registros de emails. 100 compradores. 10 compradores del segundo producto. En definitiva, con una campaña hemos creado los 4 potentes activos: • • • • El fan. El registro. El comprador inicial. El comprador Premium. 2.4.1. EL FAN Cultivar al fan a través de mi Fanpage con contenido, anuncios internos, eventos, historias patrocinadas… Veremos en el paso 4 cómo hacerlo.
  9. 9. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.4.2. EL REGISTRO Un paso por encima del fan, todavia más cualificado. Dependiendo de los datos que pido, puedo hacer promociones via email, sms, correo directo, telemarketing… Asi, cultivo el registro con una campaña de emails automáticos personalizados para hablar directamente con este cliente potencial. 2.4.3. EL COMPRADOR INICIAL Cuando hablamos de comprador, hablamos de cualquier tamaño de transacción, que puede ser, incluso, de 1 Euros. El comprador inicial es el paso por encima del registro. Nos ha dado dinero, ha mostrado una mayor implicación, incluso si es de 1 Euros. 2.4.4. EL COMPRADOR PREMIUM La crema… Nuestro objetivo siempre es llegar al comprador Premium. Esto implica mayor tamaño de transacción, mayor margen de beneficio… En fin, éste es el destino final que quieres tener desde el fan inicial. 2.5. PROCESO DE PRUEBAS PARA RESOLVER LA ECUACIÓN La fase inicial consiste en hacer pruebas. No basta con montar un anuncio, dejarlo ir y nada más. En esta fase tienes varios subobjetivos que quieres alcanzar e información para recopilar. ¿Qué tipo de titulos de texto funcionan en mi mercado? ¿Qué imágenes? ¿Qué segmentos? ¿Edades? ¿Hay mejores compradores por ciudades? En fin, en esta fase queremos toda la información que podemos obtener para resolver la ecuación.
  10. 10. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.6. CREANDO UN AVATAR DE TU CLIENTE IDEAL DE FACEBOOK Aunque en Facebook con las pruebas iriamos encontrando diferentes segmentos que funcionan más que otros, siempre es mejor iniciar las pruebas con una idea básica de a quién quieres llegar. En otras palabras: cómo es tu cliente. Las encuestas son muy interesantes para obtener esta información. Y, si estás teniendo dudas de si Facebook es para ti y tu negocio, el simple hecho de preguntar en la encuesta si lo usan te dará la claridad que necesitas para apostar por Facebook. ¿Cómo hacer la encuesta? Utiliza la información del panel de Facebook. Desde intereses, peliculas, música, sus celebrities favoritas, futbolistas… hasta la grada de formación y usa la misma franja de edad en el panel. Todo lo que te permite segmentar para obtener el mejor CTR ( % de cantidad de clics) en tus anuncios. 2.7. LO QUE NECESITAS SABER DE SEGMENTACIÓN EN FACEBOOK El inicio de todo tipo de segmentación es hacer el cálculo de tu público objetivo. Nada te sirve con una segmentación apurada si solo llegas a mil personas. Siempre dependerá del producto que vendes pero, como regla general, quieres tener el nexo perfecto entre un público objetivo más amplio y más cercano al perfil de tu cliente ideal. Un ejemplo seria si estoy vendiendo productos para la pérdida de peso. Si ves el ejemplo en la imagen, el segmento con la palabra “perder peso” tiene un público objetivo de tan solo 760 personas y poco podemos hacer con esto. Sin embargo, fijate en la segunda imagen, el público objetivo de 12.460 personas. Público objetivo = 760 Mismo perfil público objetivo = 12.460 El tamaño del público objetivo dependerá también de otros factores que Facebook te permite segmentar como edad, ubicación geográfica o sexo. Con una segmentación avanzada demográfica tienes además: cumpleaños, interés sexual, status relación, lenguas, sección de formación y empleo. Con todos los niveles de formación, estudios universitarios, en la universidad o en el instituto. Y también te permite segmentar por lugares de trabajo. De hecho, hasta tienes la posibilidad de segmentar por empresa especifica. BROAD TARGETING Facebook ofrece la posibilidad de hacer una segmentación automática por categorias. Este tipo de segmentación te facilita coger a todas las personas que compran, por ejemplo, productos de belleza. O a todas las personas que leen revistas o tienen mascotas… De este modo, tú dejas de segmentar por una marca en cuestión o por una revista en concreto para obtener segmentos más amplios donde coges a todas las personas que compran productos de belleza, no un producto de belleza particular. O a todas las personas que leen revistas y no una revista especifica. En definitiva, esta opción de Facebook te permite hacer una segmentación más amplia y, además, más barata. Sin embargo, esta no es la mejor opción, ya que no es tan acertado. ¿Por qué? Pues porque estás dejando en manos de Facebook que dicha red haga tu segmentación. Y nadie mejor que tú puede hacer una segmentación de tus clientes potenciales en Facebook.
  11. 11. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.8. DÓNDE INVERTIR TU TIEMPO La segmentación es una de tus zonas de mayor inversión de tiempo de pruebas. Cuantos más segmentos tienes, más potencial es escalar una campaña ganadora. 2.8.1. EL ATAQUE DIRECTO LO MÁS RÁPIDO Y FÁCIL El ataque directo es lo obvio, es donde empezamos si, por ejemplo, estamos en el mercado de venta de productos de dietas. Podria ser nombres de dietas, revistas especializadas de dietas y salud, programas de televisión especializados en salud y bienestar. Si estamos en el mercado de venta de productos de cosmética, podemos ir por segmentos de intereses como maquillaje, cosmética o marcas. 2.8.2. EL ATAQUE INDIRECTO EL SECRETO PARA ALCANZAR MÁS PERSONAS El ataque indirecto es donde tienes que ir para realmente tener escala, ya que con el directo solo reduces tu llegada. Un rebelde del Marketing entiende que aqui es donde hay que buscar los segmentos secretos que funcionan. Aqui tienes unos ejemplos, algunos de los muchos que se hacen. Como buen rebelde, debes buscar constantemente nuevas vias. 2.9. ETAPAS DE LA VIDA Si usamos el ejemplo de perder peso, el anuncio podria esta enfocado en el vestido que nos abre el segmento de marcas de vestidos de boda. De este modo, podriamos redactar un anuncio del tipo:
  12. 12. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK Otro ejemplo podria ser el segmento de cervezas, marcas e intereses Con el ejemplo de la cosmética podriamos ir por mujeres entre 28 a 30 años interesadas en el segmento general de la belleza. 2.10. VALORES Podemos hacer un ataque indirecto por valores, por ejemplo, si sabemos que las personas leen a Paulo Coelho y estamos vendiendo algo relacionado con cumplir un sueño, podemos enfocar el anuncio a personas que les gusta Paulo Coelho y hacer énfasis en el sueño. O si creamos una campaña enfocada en marcas ecológicas o naturales de tipo bodyshop, el enfoque del anuncio podria ser sobre lo natural. 2.11. REFERENCIAS También puedes usar una celebrity o figura pública como punto de referencia, por ejemplo, secretos de los famosos de Hollywood, enfocado a personas que tienen a Paris Hilton como interés 2.12. ÁNGULO INDIRECTO Personas interesadas en el chocolate o el helado
  13. 13. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.13. ATAQUE COMPETITIVO CONSIGUE LOS FANS DE LA COMPETENCIA Usar los esfuerzos de la competencia para hacer crecer tu lista. Un ejemplo seria que una marca como Mango podria enfocar sus anuncios en personas a las que les gusta Blanco o Zara. Nunca antes ha habido una oportunidad tan grande de ir de manera sistemática cogiendo los fans y clientes de tu competencia. ¡¡Pero corre!! Esta oportunidad no va a durar para siempre. 2.14. BAJAR TUS COSTES CON UNA BUENA SEGMENTACIÓN Todo el proceso de pruebas en segmentación al final da unos frutos en costes más bajos y mejoramos nuestros márgenes. 2.15. CÓMO ENCONTRAR NUEVOS SEGMENTOS 2.15.1. ALEXA Aqui te damos un par de ideas rebeldes para encontrar más segmentos. Crea una lista de páginas webs de la competencia. En Alexa puedes poner tu página web y las de la competencia para tener información del sector demográfico de tus clientes potenciales. 2.15.2. AMAZON.COM Si sabes qué libros, música o peliculas les gustan a tus clientes, de ahi la importancia de las encuestas. Puedes aprovecharte del potentisimo sistema de Amazon de recomendaciones. Amazon te recomendará otros libros u otra música que estos compradores suelen comprar. 2.15.3. GOOGLE Si haces una búsqueda en Google, debajo de todo Google te presenta búsquedas relacionadas, otra via para encontrar segmentos relacionados. Si miras el ejemplo de abajo, cuando buscamos a Paulo Coelho, Google nos dice que está relacionado con Jorge Bucay. 2.15.4. EBAY Pasa un poco de lo mismo en Ebay. Si buscamos debajo de los segmentos que estamos trabajando nos da más ideas también de otros segmentos.
  14. 14. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.15.5. REVISTAS Muchas de las revistas más importantes con miles de lectores tienen su propia página en Facebook. Si, por ejemplo, tu negocio está relacionado con productos y servicios de salud y bienestar, lo ideal es que, para crear tu segmentación, vayas por revistas especializadas en salud y bienestar que tienen miles de seguidores interesados en este tema, por lo que estás llegando a clientes potenciales con tus campañas. 2.15.6. CANALES DE TELEVISIÓN Al igual que con las revistas, lo mismo pasa con los canales de televisión. Es otro sector importante en Facebook para hacer una segmentación personalizada de las personas a las que quieres llegar con tus campañas. Si tus productos y/o servicios están enfocados a gente joven, puedes ir, por ejemplo, a por los fans de La Sexta, un canal de televisión dinámico y juvenil que tiene miles de fans con una demografia acorde a tus clientes. 2.15.7. RADIO Las emisoras de radio son otro factor potente a tener en cuenta cuando haces la segmentación de tus campañas en Facebook. De este modo, si quieres llegar a los más jóvenes con tus campañas para ofrecer tus productos o servicios, puedes coger a todos aquellos fans de emisoras como los 40 Principales o Europa FM. Es una buena idea mirar en la página misma de Facebook, donde tienes una recopilación de Facebook de las páginas más populares. http://www.facebook.com/pages/browser.php Mirando ahi puede darte bastantes ideas nuevas para encontrar nuevos segmentos. 2.16. CÓMO CREAR ANUNCIOS GANADORES IMÁGENES Las imágenes de tus anuncios son el 80% del éxito. Tu objetivo es romper la vista del usuario para que se fije en tu anuncio, crear interés para que hagan clic en tu anuncio. El primer objetivo de tus imágenes es interrumpir al usuario de Facebook, hacer que quiera leer tu anuncio. Tu segundo objetivo es crear contexto con tu producto y el texto, los dos funcionando conjuntamente para crear el clic. Imágenes que hemos visto que suelen tener altos CTR´s ( % clics) • Mujeres • Primeros planos de personas • Imágenes con titulos dentro de la imagen, • Objetos – Ejemplo: un par de zapatos • Imágenes que conjuntamente con el texto transmiten humor 2.17. CÓMO ENCONTRARLAS Por supuesto que no se puede ir a cualquier página web y coger fotos. Busca fuentes de fotos de los bancos de imágenes. Algunos que están bien son iStockfotos, Getty y Shutterstock. Una opción gratuita es everystockphoto.com. 2.18. BORDES Y COLORES EN IMÁGENES Los colores principales de Facebook son azul, gris y blanco. Tu objetivo es usar colores que contrasten con Facebook (colores cálidos con mucho contraste es lo estás buscando). Si la imagen no tiene los colores que buscas, puedes agregar un borde alrededor para obtener el mismo efecto. A veces, puedes coger una imagen que ya está funcionando bien y mejorar el impacto con un borde más llamativo. 2.19. TEXTOS EN IMÁGENES Otra via de optimizar y encontrar imágenes que funcionan es agregar un texto dentro de la imagen, como en el ejemplo del maquillaje de abajo. También es muy potente poner titulos con la palabra “gratis”.
  15. 15. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.20. CÓMO CREAR TITULOS ROMPEDORES En Facebook los titulos tienen que ser buenos para poder llegar a interrumpir la actividad del usuario de Facebook. Por orden de importancia, los titulos son los siguientes: Aqui mostramos algunas ideas para generar titulos. 2.20.1. TITULO DIRECTO El titulo directo dice lo que vendes tal cual. Si usamos el ejemplo de la venta de cosmética online, ofreces un descuento directo, por ejemplo. El anuncio diria algo asi como “Crema XX 15% descuento”. O con el ejemplo de la pérdida de peso, podria ser: “Pierde 5 kilos rápido”. Los titulos directos se basan en transmitir directamente el beneficio del cliente a un segmento. Es un titulo enfocado al segmento con un beneficio claro. 2.20.2. TITULOS DE EMOCIÓN Los titulos de emoción llevan una carga potente. Si conoces bien tu segmento y puedes despertarle la emoción en una frase, el éxito está asegurado. Tu objetivo es generar una repuesta mental, negativa o positiva. ¿Cansado de nunca perder peso? Tu Sueño – Fotografia Profesional 50 min de éxtasis – masaje Algunas palabras que crean emoción son: increible, deseo, sueño, futuro, potente… En fin, debes buscar palabras que generen una repuesta emocional. 2.20.3. TITULOS GRATIS “Gratis” es y siempre será uno de los titulos que mejor funciona. Si tienes como objetivo el fan y el registro, no hay mejor opción. Informe gratuito dieta Consulta piel gratis Video fotografia gratis 2.20.4. TITULO INDIRECTO El titulo indirecto está pensado para llamar la atención. Es diferente y no tiene que ser tan literal como el directo. Por ejemplo, si estoy anunciando un curso de fotografia. En vez de curso de fotografia, que seria el directo, podria ir en la dirección de “Buscamos mentes creativas” con un texto que vende la creatividad del curso o “Adiós a tu trabajo aburrido” con un texto abajo que vende la profesión de fotógrafo. 2.20.5. TITULOS CON SIGNOS Los signos funcionan muy bien en Facebook. Por ejemplo TU + (LA MARCA) = Éxito + glamour para ti 2.20.6. TITULOS CON PREGUNTAS Los titulos con preguntas llaman mucho la atención, algunos ejemplos podrian ser: ¿Existe la crema perfecta? ¿Quieres perder la barriga? ¿Quieres ser estilista?
  16. 16. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.20.7. TITULOS NEGATIVOS A veces nos movemos más por miedo a lo negativo. Vale la pena también probar titulos negativos en tu nicho. Ejemplos: Evita coger más peso Deja el trabajo aburrido 2.20.8. TITULOS JUGANDO CON EL SEGMENTO Jugar con palabras + segmento, funciona muy bien porque el usuario se identifica con el segmento. Algunos ejemplos son: MODA - Eres fanática de la MODA Si te gusta XX (Segmento/marca) Atención (segmento) administrativas 2.21. A DÓNDE LLEVARLES DESDE FACEBOOK Depende de tus objetivos, pero somos muy partidarios de una página aterrizaje en Facebook. Los usuarios de Facebook están muy cómodos ya en Facebook y sacarles de ahi, muchas veces, baja la conversión. Nosotros el camino que recomendamos es el siguiente: Coge el “Me gusta” (el fan) y luego el registro, y posteriormente puedes llevarles a una oferta para crear el comprador inicial. Más adelante en este informe, en el apartado de la segunda clave, te enseñaremos paso a paso cómo crear páginas de aterrizaje rompedoras. 2.22. FATIGA DE ANUNCIOS FACEBOOK Y ESTRATEGIAS PARA EVITARLO LOS PASOS Uno de los grandes retos de Facebook es que los anuncios sufren fatiga de anuncio. Es necesario crear sistemas y procesos para que siempre tengas anuncios ganadores con la máxima rentabilidad de activos. Lo importante aqui es entender y planificar para este objetivo. Facebook no es como Google Adwords, donde un anuncio ganador puede estar puesto años y no tienes que hacer nada. Justo lo que tiene Facebook (y esto es importante, asi que estate atento) es que la gran mayoria de las personas no están dispuestas a tomarse el trabajo de crear sistemas de rotaciones de anuncios que permiten siempre tener campañas frescas, simplemente porque requiere una dosis de disciplina y trabajo. En caso de que lo hagas o contrates a una empresa que se encargue de eso, serás premiado con costes por clic más bajos, con capacidad de escalar si tienes un ganador y con campañas que anulan tu competencia. Lo que diferencia a los hombres de los niños en Facebook es la capacidad de tener un amplio abanico de segmentos y anuncios que sabes que funcionan, que te permiten ir rotando y dejar descansar los anuncios. 2.22.1. CONOCE TUS NÚMEROS El primer paso es conocer tus números. Por ejemplo, cuánto es el máximo que puedes pagar por registro. Es posible que tengas un anuncio mostrando fatiga pero si te sigue dando registros a un precio aceptable lo dejamos puesto. 2.22.2. MÁS SEGMENTOS Para combatir el efecto de fatiga es imprescindible tener un inventario de anuncios que puedes rotar. Cuantos más segmentos tienes, mejor puedes crear un calendario de anuncios en rotación que te permite evitar la fatiga de anuncios. 2.22.3. INVENTARIO DE IMÁGENES QUE FUNCIONAN Muchas veces puedes renovar un anuncio ganador cambiando una imagen. De nuevo el tema de tener un inventario es importante. Si tienes varias imágenes ganadoras puedes rotar entre ellas para dejar siempre tus anuncios activos sin parar.
  17. 17. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.22.4. USAR EL INFORME DE RENDIMIENTO DE PUBLICIDAD PARA CONTROLAR LA FRECUENCIA Fijate en el informe de rendimiento de publicidad y en la columna de frecuencia que es la cantidad media de las personas que han visto tu anuncio. De 0 a 9 pocas hay probabilidades de fatiga; de 9 para arriba debes ir vigilando el anuncio pero, como hemos dicho, lo primero es conocer tus números. Hemos tenido anuncios con frecuencia por encima de 30 que han sido eficaces. 2.23. CÓMO CREAR SISTEMAS DE OPTIMIZACIÓN DE ANUNCIOS ¿Qué hemos dicho antes? Claridad. Un buen sistema de optimización empieza con que tengamos claro lo que quieres alcanzar. Si quieres alcanzar X cantidad de fans o registros debemos de tener claro el precio máximo que podemos pagar. • Coste por fan. • Coste por registro. • Coste por cliente. Estos son los datos minimos que debemos conocer. Áreas para tener en cuenta cuando optimizas: 2.23.1. CTR Anuncios Con los anuncios, lo que trabajamos a nivel de optimización es el CTR (% de clics). Trabajamos con dos variables haciendo test, los titulos y las imágenes. Aqui te ofrecemos un sistema sencillo: monta ocho anuncios enfocados al mismo segmento y pon un presupuesto bajo de 5 Euros. Programa los anuncios por dias y al finalizar los ocho primeros dias, mira el informe de rendimiento de publicidad y saca el anuncio con más CTR. Al mismo tiempo, monta otros ocho anuncios en otro segmento con ocho diferentes titulos. Al finalizar, repites el proceso hasta llegar a un objetivo que hemos puesto de impresiones. Para acelerar el proceso tienes dos opciones: montar más anuncios y más segmentos o, manualmente, activar y cambiar los anuncios en cuanto lleguen a su presupuesto limite. Ejemplo de un cuadro de protocolo de pruebas Fecha Nombre anuncio Test 1 Test 2 Test 3 Test 4 Test 5 Impresiones 6078 6021 6035 6054 6074 Clics 65 50 40 80 62 CTR 0.106% 0.082% 0.065% 0.131% 0.102% Nº Fans 26 25 10 33 18 2.23.2. USA LOS INFORMES DE FACEBOOK PARA SACAR DATOS Y CREAR GANADORES El uso de los informes de Facebook es una parte fundamental de tu programa de optimización. 2.23.3. INFORME DE DATOS DEMOGRÁFICOS Con este informe podemos sacar información de lo que está funcionando por edad, pais y provincia. Si vemos, por ejemplo, que cierta franja de edad está dándonos todos los clics, podemos enfocar los anuncios hacia este segmento. Si vemos que son ciertas regiones las que dan los mejores resultados, podemos dirigir los anuncios hacia estas áreas. 2.23.4. RENDIMIENTO DE LA PUBLICIDAD El Informe de publicidad es una fuente de información critica para optimizar el CTR y la compra de fans. Con un simple vistazo podrás ver cuánto te cuesta cada fan, los CTR´s de tus campañas, frecuencia de los anuncios, el balance y la cantidad de impresiones.
  18. 18. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 2.23.5. PRECIO POR FAN Y PRECIO POR REGISTRO Para optimizar los costes de fans y registros, nos enfocamos en la página de aterrizaje. Es una variable a probar que ofrecemos a cambio del “Me gusta” o el registro y cuanto más atractivo es el “regalo”, más alta va a ser la conversión. El beneficio del regalo debe ir conectado con el segmento y con sus intereses. Otra variable que impacta el precio por fan y precio por registro es la segmentación. Aqui el buen uso del informe de datos demográficos es importante y tu protocolo para ir probando nuevos segmentos de búsqueda de segmentos ganadores que tengan precios por fan y registros más bajos. 2.23.6. CPM O CPC CUÁNDO DEBES USAR CADA UNO Estrategias de Pujas A diferencia de Google Adwords, el modelo de CPM es mejor que CPC en Facebook si estás dispuesto a hacer el trabajo. Las dos opciones: CPC (coste por clic) pagas en función de los clics que reciben tus anuncios o CPM (coste por mil impresiones). Si tienes poco tiempo para gestionar los anuncios, está claro que tienes que ir con CPC, pero si estás dispuesto a trabajar tus anuncios, CPM puede ser hasta un 30% más económico. De hecho, tenemos casos de campañas de CPM donde hemos pagado tres céntimos por fan. Para ir con CPM: • • • • Tienes claro que puedes tener CTR´S altos. Tienes sistemas de control de tus anuncios. Tienes indicaciones de un superganador con un CTR elevado. Tienes previsto invertir mucho en Facebook y te compensa trabajar las campañas.
  19. 19. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK PASO 2 EL FAN Y EL REGISTRO CÓMO CONSEGUIRLO “TU OBJETIVO: CAPTAR AL FAN Y EL REGISTRO” 3.1. PÁGINAS DE ATERRIZAJE Cuando hablamos de una página de aterrizaje (Landing page en inglés) en Facebook, estamos siempre hablando de una página de Facebook. Con el sistema de Rebeldes tu objetivo es conseguir no solamente el registro, sino también el fan. Como comentamos antes, estas son las dos primeras partes de tus activos de Facebook que hacen que tengas un sistema sólido. El diseño de la página de aterrizaje es critico para la conversión. Nunca sabes lo que puede funcionar en cada nicho, por eso es tan importante tener un plan de protocolo de pruebas para ir optimizando la página de aterrizaje hasta llegar a tener lo que mejor convierte. Este es el trabajo que tu competencia no va a hacer y es justo lo que te va a dar la ventaja que necesitas para dominar tu mercado. La diferencia entre una campaña de éxito y el fracaso es la página de aterrizaje. Esto es lo que entiende y sabe un profesional del Marketing Online; por lo tanto, hay que trabajar la página de aterrizaje. Tu objetivo para las páginas de aterrizaje está muy claro. Primero vamos a captar el “Me gusta” (el fan) y luego vamos a por el registro. Hay varias opciones que podemos mirar. PÁGINA DE ATERRIZAJE EN CADENA Primero pido el “Me gusta”. Cuando lo tenga, le llevo a la otra página y pido ahora el registro. Si ves el ejemplo anterior, primero pedimos el “Me gusta” a cambio del “regalo”. En cuanto tenga el “Me gusta” (el fan), le llevo a la siguiente página y ofrezco otro “regalo”. En este caso se ofrece la parte dos de la guia para el registro (email y nombre)
  20. 20. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK PÁGINA DE ATERRIZAJE TODO EN UNO Página de aterrizaje que pide “Me gusta” y el registro de golpe. En el caso del ejemplo de arriba pedimos todo en la misma página y lo explicamos en tres pasos. • Paso 1: haz clic en me gusta. • Paso 2: disfruta del video. • Paso 3: si quieres más, inscribete aqui. En la misma página vamos a por el fan y a por el registro. PÁGINA DE ATERRIZAJE OFRECE VALOR PRIMERO En algunos casos no nos interesa el volumen. Preferimos cualificar antes para crear una lista que responde mucho mejor. En este caso, vamos por un segmento muy afin, les presentamos valor en la página de aterrizaje y luego pedimos el “Me gusta” y el registro. Si ves el ejemplo de abajo, el video salta automáticamente al llegar a la página y si al usuario le gusta, tiene opción de clicar en “Me gusta” y dar sus datos. 3.2. CUATRO ELEMENTOS DE UNA PÁGINA DE ATERRIZAJE DE ÉXITO 1. Segmento y la página de aterrizaje es muy afin. 2. Ofrecemos un enganche para el “Me gusta” y el registro muy atractivo. 3. La información y el texto de lo que ofrecemos son claros, concisos y atractivos. 4. Las indicaciones para hacer clic en “Me gusta” son muy directas y claras, es decir, ¡funciona!
  21. 21. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK PASO 3 LA VENTA CÓMO CONSEGUIRLA “EMAIL MARKETING Y FACEBOOK EN CONJUNTO ES IGUAL A SUPERÉXITO EN TUS VENTAS ONLINE.” 4.1. LA VENTA Es imposible pensar en usar Facebook para vender sin tener Email Marketing en cuenta. El error que cometen la mayoria de las personas es ir solo a por el fan o llevar el clic a una página de venta directa. Aunque es posible hacer la venta directamente desde Facebook, es mucho más fácil cuando tenemos el registro y lo podemos trabajar. Lo que tiene Facebook es que precisamente se trata de una máquina para generar una lista grande de emails y ¡esto es lo que quieres aprovechar de Facebook! Para tener una campaña de éxito de ventas desde Facebook, necesitas los siguientes elementos: • Una página de aterrizaje con una buena conversión de registros. • Un sistema de CRM que te permite programar emails automáticos (autoresponders) y controlar el proceso desde el interés hasta la venta. • Un embudo de Email Marketing de venta que crea la necesidad y el cierre de la venta bien a nivel online o lo llevas offline para el cierre via telefónica o presencialmente. • Emails de contenido que crean credibilidad y educan a los potenciales clientes a comprar. • Sistema de actualización de contenido en tu Fanpage que educa e incita a la a la compra. 4.2. UNA PÁGINA DE ATERRIZAJE Como hemos visto en el apartado de Página de aterrizaje, se trata de un elemento critico para el conjunto de tu campaña en Facebook. Cuanto mejor es la conversión en tu página de aterrizaje, más registros y fans puedes obtener y menos pagas por cada registro/fan, lo que hace que puedas hacer campañas de ventas rentables. Dependiendo de tu sistema de venta, pides ciertos datos o no. Si tu intención es hacer solo el Marketing Online sin ningún seguimiento offline, entonces puedes pedir simplemente nombre y email. Si tu intención es hacer un seguimiento via SMS y Telemarketing, pide el número de teléfono. Si también queremos hacer campañas de correo directo, pedimos todos los datos, incluida la dirección. Lo que hay siempre que tener cuenta es que cuantos más datos pedimos, más baja la tasa de conversión en la página. Por lo tanto, tu sistema de venta define qué campos tienes en tu página de aterrizaje.
  22. 22. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 4.3. ¿POR QUÉ CAPTAR LOS EMAILS? Nota de cautela: es imposible predecir qué va a pasar con Facebook en el futuro. Por lo tanto, captura los datos de email desde Facebook, ¡a nivel estratégico tiene todo el sentido del mundo! Y si no, mira el ejemplo de Myspace. Lo que no quieres hacer es invertir en captar solo fans para, dentro de un futuro muy próximo, tener un activo que poco vale. Otra razón de captar los datos es para no dejar todo el control en manos de Facebook. Tu pesadilla podria ser que tengas 100.000 fans y tener tu cuenta cerrada por Facebook. 4.4. CRM PIEZA ESENCIAL PARA LA VENTA La pieza clave de tu campaña cuando has captado el registro desde Facebook es tu CRM o, por lo menos, plataforma básica de autoresponders. • • • • Esto nos permite crear secuencias de emails para crear la necesidad y cerrar la venta. Segmentar la lista de emails por intereses o fases en el proceso de la venta. Educar la lista y crear credibilidad para cuando el cliente potencial esté preparado para comprar. Captar los datos para poder hacer una campaña offline bien via SMS, Telemarketing o correo directo. 4.5. TU EMBUDO DE CANALIZACIÓN DE MARKETING Definición de “embudo de canalización”: proceso de marketing y venta que utilizas para hacer de un cliente potencial el cliente final. Dentro de tu CRM o plataforma debes definir cuál va a ser tu embudo de canalización de Emailing Marketing. Como regla, es una buena idea pensar que cada nuevo registro que entra en tu sistema es un cliente potencial que no te conoce. Tu embudo de canalización durante un periodo inicial 7/15/30 dias, dependiendo de tu sistema de venta, deberia tener los siguientes objetivos: • Introducir el producto/empresa, crear credibilidad y una buena impresión. • Educar a los clientes potenciales y adelantar su interés en el circulo de compra. • Crear interés por tu contenido para que los clientes potenciales abran tus emails en el futuro.
  23. 23. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 4.6. CONTENIDO DE TU EMBUDO Contenido es el secreto de los verdaderos pros del Marketing Online. La ecuación aqui es muy fácil: lista grande de registros es igual a lista de suscriptoras con un interés real por escucharte. Por eso es tan importante que, cuando tengas personas ya captadas desde Facebook, sigas la conversión con ellos con un buen contenido. Hoy dia en Internet, cualquier empresa o marca puede convertir su propia lista en un medio de comunicación. Aunque mandas contenido a tu lista, lo haces con una intención: crear ventas. Por eso, lo que mandes debe ir muy relacionado con tu producto/negocio y remarcando la opción de comprar, este es el siguiente paso obvio para tu cliente potencial. Por lo tanto, todos los elementos de contenido que mandes deben de tener un enlace/botón/ banner que lleve al potencial cliente un paso más cerca de la venta. 4.7. TIPOS DE CONTENIDO Aqui tienes algunos ejemplos de contenido que puedes mandar. Informes y guias. Por ejemplo, la guia que tienes delante. Desde un email a un blog Videos con entrevistas, descripciones de productos o casos de éxito de tu producto. Boletin de noticias con novedades relacionadas con tu producto/sector. 4.8. PROMOCIONES EN TU EMBUDO Dentro de tu canalización de Email Marketing tendrás una mezcla de promociones con contenido, un buen ratio es un 30% de promociones y un 70% de contenido que vende. Si explotamos la lista con promociones, especialmente al principio, corremos el riesgo de perderlas. Por lo tanto, lo que siempre tienes que buscar es un equilibro entre educar y crear credibilidad, jugando con la combinación de la promoción de vez en cuando. Para sacar los mejores resultados de venta, centra tus esfuerzos en vender un producto, tu producto de mayor éxito o el producto más fácil que tengas para vender. No cometas el error de mandar al cliente potencial a una pasarela de pago con múltiples opciones. Siempre tendrás mejor resultado si mandas un único producto donde invertir el máximo para hacerlo lo más atractivo posible. Recuerda que estamos buscando crear un comprador inicial al que luego le podemos ofrecer otros productos Premium, pero esto viene después. 4.9. LLEVAR AL CLIENTE POTENCIAL DE ONLINE A OFFLINE LO BÁSICO Como hemos dicho antes, una vez conseguido el registro, tenemos que exprimir el máximo de ello. Si tienes un producto con un precio por encima de 200 Euros, debes de estar pensando en algún tipo de proceso de venta offline, bien generando llamadas entrantes o haciendo llamadas salientes. 4.10. CÓMO GENERAR LAS LLAMADAS ENTRANTES Las tácticas para generar llamadas dependerá de la transacción de tu producto: cuanto más alto, más puedes invertir en generar las llamadas. Opciones: incluye Mensajes de SMS móviles y envios de correo directo. Para transacciones más bajas, la opción principal son los emails que generan la necesidad de querer más información, lo que genera la llamada. 4.11. CÓMO VENDER DESDE TU FANPAGE En la siguiente sección veremos cómo tener fans que te adoren y quieran comprarte.
  24. 24. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK PASO 4 CULTIVANDO TUS FANS / TUS REGISTROS PARA QUE TE COMPREN UNA Y OTRA VEZ “EMAIL MARKETING Y FACEBOOK EN CONJUNTO ES IGUAL A SUPERÉXITO EN TUS VENTAS ONLINE.” 5.1. CULTIVANDO A TUS FANS 5.1.1. CREANDO UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO El primer paso es definir nuestros objetivos. ¿Qué queremos hacer con la Fanpage? ¿Captar los registros de las personas que no nos han dado sus datos o hacer la venta directamente en Facebook a nuestros fans? Tener claro qué es todo lo que publicamos en la Fanpage tendria este objetivo. Si nuestra intención es captar registros, el contenido y los posts de promociones estarán enfocados en que las personas necesitan pedir más información. Si la venta es desde la Fanpage, nos centramos en crear la necesidad en Facebook igualmente, pero con la diferencia de que les llevamos a una página de venta con cada post de contenido. 5.1.2. CUATRO IDEAS CLAVES PARA QUE TENGAS ÉXITO CON TU ESTRATEGIA DE CONTENIDO La idea clave número 1: Tienes que tener claro que, cuando publicas contenido, siempre debes de ofrecer valor. Aunque tu objetivo final es la venta, el primer paso es crear valor. Si creas valor, has creado credibilidad y confianza, que es igual a ventas. Pero ¡OJO!, ofrece solo el valor suficiente para generar la venta. La idea clave número 2: Estás creando una conversación continua. Siempre debes de intentar crear un hilo entre todo lo que publicas, fija dias especificos para cierto tipo de contenido para tus fans. Asi, ellos se acostumbran a leer tu contenido como a ver su serie de televisión favorita. Publica con frecuencia y sé constante en tu comunicación con ellos. La idea clave número 3: Sé auténtico y personal. Facebook es un medio muy personal, lo ultimo que quieres parecer es una gran organización o empresa sin personalidad. Las Fanpages más visitadas son siempre las que tienen una voz auténtica y personal. Vivimos en la era de David y Goliat, con un poco de personalidad y autenticidad los pequeños matan a los grandes en el Marketing Online. La idea clave número 4: Cuando publicas contenido en Facebook, nunca olvides tu objetivo, que es vender y no crear una familia feliz. Independientemente de la via que decidas, cada post de contenido o promociones debe de llevar un enlace y un texto pidiendo que el cliente potencial haga algo. 5.1.3. POST DE CONTENIDO O POST DE PROMOCIONES Abajo tienes dos ejemplos de post en Facebook. Uno es de contenido con enlace para captar registros. El otro es una promoción para captar el registro.
  25. 25. REBELDES ONLINE 5.1.4. CONTENIDO CON ENLACE PARA GENERAR REGISTRO 5.1.5. PROMO PARA GENERAR REGISTROS 5.1.6. CLAVES PARA GENERAR POST EN FACEBOOK Aqui tienes algunas claves sobre como generar posts que funcionen: • Hazlo sencillo y al grano. • Ten siempre un enlace para generar una acción. • Cuando puedas, pide que hagan clic en el “Me gusta” del post. • Ten siempre una imagen. GUÍA DE FACEBOOK
  26. 26. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 5.1.7. LA IMPORTANCIA DEL “ME GUSTA” Y LOS COMENTARIOS Tienes tres objetivos cuando publicas contenido en Facebook: 1. Generar un “Me gusta”. 2. Generar comentarios. 3. Generar una venta o registro. Generar un “Me gusta” y comentarios es aprovecharte del potencial viral de Facebook. Cada vez que uno de tus fans hace un comentario o hace clic en me gusta, tienes la total seguridad de que esto va a salir en su muro y que lo van a ver todos sus amigos. Por eso, debes estar constantemente evaluando el impacto de tus post en Facebook. Cuantos más “Me gusta” y comentarios obtengas, más impacto viral estás generando en la red. 5.2. IDEAS DE CONTENIDO 5.2.1. CASOS DE ÉXITO Entrevista a clientes que han tenido éxito con tus productos y enséñales a tus fans el antes y el después de tus clientes de éxito. 5.2.2. POSTS INTERACTIVOS Aqui nos referimos a post del tipo “qué opinas sobre xxx”, o “qué opinas entre xx y xxx”, por ejemplo. A continuación tienes un ejemplo de uno de estos posts que ha tenido bastante éxito. Este tipo de post, si está bien pensado, suele funcionar muy bien. 5.2.3. Historias de tus clientes No hay nada mejor que vender que tus clientes compartiendo sus historias sobre el éxito obtenido con tus productos. El primer paso para que tus clientes hagan esto es que, para empezar, tengas un producto que realmente cree el efecto de “Wow”. Cada vez que tienes un cliente supercontento, simplemente pide que comparta sus experiencias en tu página de Facebook. Puede ser sobre el producto o incluso la atención que le has dado resolviendo los problemas del cliente. 5.2.4. VIDEOS Cada vez más el mundo online se mueve en la dirección del video. Si tienes capacidad de producir videos prácticos que enseñan paso a paso cómo hacer algo, debes de saber que son muy potentes para crear una conexión con tu público. Usando el ejemplo de la tienda de cosmética online, podria ser un video con consejos de belleza. En caso de una marca para la pérdida de peso, podrian ser recetas sanas paso a paso en la cocina, cómo hacerlas o también ejercicios para perder más peso. 5.2.5. INFORMACIÓN QUE ENCUENTRES DE INTERÉS A veces, simplemente, ser un intermediario y pasar a tus fans información de interés relevante que has encontrado por Internet es muy eficaz. No siempre tienes que crear el contenido tú mismo. Se trata de crear valor en la medida de lo posible.
  27. 27. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 5.2.6. NEWSFEED - ÚLTIMAS NOTICIAS El sistema de noticias de Facebook, es un flujo de información de tus amigos y páginas que te gustan. Para tu Marketing por Facebook, entender y trabajar el sistema de últimas noticias es muy importante. El objetivo es sencillo: queremos estar en el apartado de últimas noticias el máximo tiempo posible. Cuanto más tiempo y más frecuencia estamos ahi, más posibilidades tenemos para influir en el fan para que nos compre. 5.2.7. CLAVES PARA SALIR SIEMPRE EN LAS ÚLTIMAS NOTICIAS: • Cómo de reciente se ha creado el contenido. • La cantidad de comentarios y “Me gusta” que haya en el post. • Cantidad de visualizaciones que haya tenido el post. 5.2.8. Cómo medir el éxito de tu contenido para las últimas noticias Para medir el éxito del Newsfeed, debes de estar mirando los siguientes números que ves en el ejemplo de abajo: • Número de personas a las que ha llegado. • Cantidad de “me gusta”. • Número de comentarios que ha recibido el post. 5.2.9. TÁCTICAS DE VENTA EN TU FANPAGE Ok, ya tienes los a fans. Ahora lo que tienes que hacer es planificar campañas internas para los fans. La idea es usar múltiples tácticas para llegar a tus fans constantemente. 5.2.10. POST Lo primero son los posts, que ya hemos hablado de ello. Resumiendo, en función de lo que hemos visto, quieres combinar contenido de valor con promociones. 5.2.11. EVENTOS Los eventos son muy eficaces, llegar directamente al inbox de los fans. Que a todo el mundo le guste la idea de un evento es algo que “pasa” en una fecha determinada. El evento puede ser cualquier cosa, desde una promoción especial hasta un dia abierto donde contestas a las preguntas de tus fans. El caso es crear algo interesante y promoverlo como evento. Promueves el evento de dos maneras: con el mismo post del evento y también poniendo un anuncio que va dirigido solo a tus fans. 5.2.12. HISTORIAS PATROCINADAS Si tienes un post ganador, puedes decidir promoverlo a tus fans. Facebook tiene una opción que se llama “historias patrocinadas”. Esta opción es fantástica para hacer llegar con más penetración tus posts de contenido que están funcionando. Es una buena táctica, inicialmente, para crear movimiento a tus posts, dando un apoyo extra a tu contenido. 5.2.13. ANUNCIOS INTERNOS Puedes crear anuncios internos solamente enfocados a tus fans; estos suelen tener un CTR altisimo dado que ya te conocen. 5.2.14. PÁGINA DE OFERTA Tener una página especifica donde poner tus ofertas diarias/semanales es una buena opción. Haz que tus fans se acostumbren a mirarlo y tener claro que ahi pueden encontrar gangas y ofertas. Puede ser una buena estrategia para crear una fuente constante de ingresos que viene solo de esta página.
  28. 28. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK 5.3. CULTIVANDO TUS REGISTROS POR EMAIL Después del periodo inicial, viene tu periodo de venta. Vamos a usar el ejemplo de que trabajamos el registro durante treinta dias para obtener la primera venta. Si no logramos la venta en este periodo, embarcamos un proceso de cultivar y trabajar los registros para que compren a largo plazo. Cuando ya tienes el registro, quieres exprimirlo al máximo. 5.3.1. CLAVES PARA CULTIVAR TUS REGISTROS 5.3.1.1. Comunicación constante Comunicar continuamente con la lista, haz que confien en ti/tu empresa. Es posible que el cliente potencial no esté preparado para comprar en este momento pero los estados de la gente cambian y es posible que en tres meses su situación haya cambiado y ahora si esté preparado para comprar. 5.3.1.2. No cometas el tipico error de ponerte en plan serio No puedes ser aburrido ¡No puedes ser aburrido! Si quieres que tu lista abra tus emails, tienes que crear valor y ofrecer contenido de interés. Lo mismo que hacemos en la Fanpage: usar el poder de Marketing de personalidad y la autenticidad. 5.3.1.3. Segmentar tus listas por interés Una táctica avanzada para sacar más juego de tu lista es segmentar listas separadas por interés. Eso crea un registro de un valor más alto. Imaginate que si estoy vendiendo un producto para perder peso, puedo dividir mi lista de clientes potenciales de la siguiente manera: Los que quieren perder peso de la barriga. Los que quieren perder los últimos 5 kilos. Los que tienen que perder más de 20 kilos. Y un largo etc. Podemos crear múltiples estados donde mentalmente nuestro cliente potencial puede estar. Con un simple email, con un mensaje enfocado en cada uno de estos estados, atraemos el perfil especifico, le llevamos a una nueva página de aterrizaje con justo ese mensaje especifico. Esto nos permite enfocar toda la canalización de Marketing sobre esa área especifica. Si el mensaje es perder la barriga, todo el Marketing, tanto emails de contenido y promociones, iria con este mensaje.
  29. 29. REBELDES ONLINE GUÍA DE FACEBOOK

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