Presentatie Congres 'Get connected' op Management Support Live, 12 november 2015 door Mariëlle Willems

1. Mariëlle Willems
Groeiende organisaties door bloeiende mensen

2. “Communicatie:
Rozengeur
en
Maneschijn”

3. In het begin was alles
goed en mooi
Toestand van
gelukzaligheid

11. Wat wil jij
bereiken?

14. Wat wil jij daarvoor
doen?

15. Voor jou:
1 Inzicht in
Communicatiegedrag
2 Communicatie-tools

16. De Roos van Leary

18. 1. Leiden
3.
Aanvallen
4.
Verdedigen
2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief

19. 1. Leiden
3.
Aanvallen
4.
Verdedigen
2.
Volgen

21. Leiden
Warmte
Energie
Optimisme

22. Volgen
Kalmte
Onschuld
Licht (van geest)

23. Aanvallen
Kracht
Onrust
Decadentie

24. Verdedigen
Open
Ingehouden emotie
Temperamentvol

27. Opstan-
dig
Agressief
Opleggend
Terug-
trekkend
1. Leiden
3.
Aanvallen
4.
Verdedigen
2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief

29. 1. Leiden
3.
Aanvallen
4.
Verdedigen
2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
Afhan-
kelijk
Sturend
Motive-
rend
Helpend

30. 1. Leiden
3.
Aanvallen
4.
Verdedigen
2.
Volgen
SAMEN-Kant
Wij-focus
BOVEN-Gedrag
Actief
TEGEN-Kant
Ik-focus
ONDER- Gedrag
Passief
?

33. Tool 1:
De Sukkeltest

34. Lichaamstaa
l
IntonatieWoordkeuze

36.  Moet
 Al /alweer
 Weer niet / nog niet
 Maar, ja maar…
 Steeds / altijd / even
 Weet je wel waar…?
 Denk je niet dat… / vind je het niet beter
om…
 Waar heeft u dat gelezen, dan?
 Dat is niet gebruikelijk hoor!
 Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?
‘Tegenkant-woorden’

37. Sukkel !
Voorkomen is
beter dan genezen:

38.  Moet
 Al /alweer
 Weer niet / nog niet
 Maar, ja maar…
 Steeds / altijd / even
 Weet je wel waar…?
 Denk je niet dat… / vind je het niet beter
om…
 Waar heeft u dat gelezen, dan?
 Dat is niet gebruikelijk hoor!
 Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?
Vermijd ‘Sukkel-woorden’

39. Bovengedrag
Ondergedrag
Tegen-
gedrag
Samen-
gedrag
aanvallen
verdedigen
leiden
volgen

41. Tool 2:
De A-B-C methode

42. ABC-adviestechniek
A = Actie, advies, argument
B = Belangrijk voor de ander
C = Controlevraag
- voordeel benoemen
- begrip krijgen voor situatie
- instemming krijgen
- doorgaan met het proces: ‘sturen’

43. 1. Jij wilt minder ‘gedoe’: lastige collega, weer vraag
Jij gaat zo in vergadering, je wilt antwoorden:
“wat denk je zelf?!” (SUKKEL)
2. Bedenk samen een goede ABC zodat de ander
akkoord gaat met de vervolgstappen.
TIPS:
2. Ik stel voor... / Ik zal eerst...
Dat betekent ... / Zodat jij... / Zodat ik…
Oke ?/ Wat ?/ Hoe?

44. Belangrijk:
Spreek de ABC in een adem uit.
Stop niet bij de PUNT (B)
maar bij het vraagteken! (C)

48. Veel succes
met proberen
en leren!

49. Groeiende organisaties door bloeiende mensen