Aumentando vendas e fidelizando clientes em tempos de crise

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ELBERTO MELLO
Executivo de vendas
em lojas de varejo por
mais de 20 anos
Educador corporativo
com visão de século 21
Consultor de vendas
para equipes de
atacado e varejo
Palestrante
profissional da Canbyo
SP Educação
Corporativa desde
2003
Mais de 1.000
palestras para
diferentes mercados
dentro e fora do país
AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE
Como isso acontece DENTRO da SUA EMPRESA?
PATROCINIO
MOTOPEÇAS
11-992213885 ELBERTO MELLO

Sejam BEM VINDOS a este Trabalho JUNTOS
(de 8 horas em 3 horas) - prá toda a vida
90% do sucesso
Vai depender de VOCÊ e
10%de mim ou da empresa.
elberto.motivador@gmail.com
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S
E
10
SE GOSTAR
APLAUDA!
“O verdadeiro Sucesso começa
DENTRO de nós. Nos acertar por
dentro é o primeiro passo para
começar a ser bem sucedido”
(Albert Einstein).

RECICLAGEM PROFISSIONAL EM 4 TÓPICOS:
1. A causa das crises
2. Gestão de Pessoas
3. Empreendedorismo,
aprendedorismo e
Clientes
4. Prioridades e um novo
modo de enxergar a
realidade
OBJETIVO DESTE EVENTO
• Ajudar VOCÊ a
conhecer a
MENTALIDADE do
PROFISSIONAL de
SÉCULO 21 e a se
portar como tal.
AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE
Como isso acontece DENTRO da SUA EMPRESA?

DUAS (2) PALAVRAS
QUE A VIDA NOS TEM ENSINADO A USAR
• MUITO OBRIGADO
•DESCULPE
• SE não agradarmos a todos.
• mas, algumas palavras precisam ser ditas HOJE.

SEM PARTICIPAÇÃO, ENTENDIMENTO E FEEDBACK NÃO HÁ COMPROMETIMENTO NEM MOTIVAÇÃO
COMUNICAÇÃO,(feedback), um caminho de IDA e de VOLTA

A CAUSA DA MAIORIA DAS CRISES, DE QUALQUER CRISE

A maioria das crises é causada pela AUSÊNCIA de um
GERENCIAMENTO... integral e... atualizado.
• “A pessoa que pratica
um GERENCIAMENTO
inteligente substitui
músculos por
PENSAMENTOS,
• substitui “papo furado e
antigo” por
CONHECIMENTO,
• e substitui força bruta
por COOPERAÇÃO”.
Uma das maiores AUTORIDADES em
ADMINISTRAÇÃO de crises do mundo
Precisamos aprender a – e formar hábitos de -

POR QUE as pessoas reclamam de crises?
“.. O seu propósito é SER VOCÊ e não ser “outro” e
ter uma CULTURA VOLTADA PARA PESSOAS (Abílio
Diniz, 9/11/15)
Uma reflexão sobre a
tendência negativista
do ser humano
... porque CEGOS para a era da informação e
da cognição e também porque não
desenvolvem uma CULTURA DE VALOR
VOLTADA PARA PESSOAS...
Abilio Diniz

Navios pesqueiros japoneses
e a crise de vendas
A Crise é o tubarãozinho
Trabalho
Necessidade
Estratégias
Inovação
Cliente
Visão do Outro
Desacomodação

Qual a CONCLUSÃO que os historiadores do futuro
chegarão sobre a nossa sociedade hoje - conforme Peter Drucker?
• “Em alguns séculos quando a história de nossos dias for
escrita com uma perspectiva de longo prazo é provável que o
fato mais importante deste século que os historiadores
destaquem não seja a tecnologia, nem a Internet, nem o
comércio eletrônico. Será uma mudança sem precedentes da
condição HUMANA.
• Pela primeira vez, literalmente, um número substancial e
crescente de PESSOAS tem ESCOLHAS. Pela primeira vez
PESSOAS podem SE GERENCIAR a si mesmas. Infelizmente, a
sociedade está DESPREPARADA para isso” (Peter Drucker, primavera de 2000). .
POR QUE?
Porque NÃO EXISTE UMA CULTURA DE
CONHECIMENTO NEM DE SI NEM DOS
OUTROS para melhores resultados (Elberto Mello,
2016).

A CAUSA DA CRISE, DE QUALQUER CRISE
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Se tem crise, cara, é porque a causa da
crise é... o ser humano que não quer
quebrar o próprio vaso diariamente
para ter um vaso novo em mãos
GOSTARAM?

CABEÇA
“PEQUENA”
centralizadora
e dona da
verdade
CABEÇA “GRANDE”
CRISE GRANDE
PRECISAMOS
CABEÇA
VISÃO
e ATITUDE...
RENOVADAS

GESTÃO DE PESSOAS É A PALAVRA MÁGICA HOJE

“Ouso dizer que a CAUSA da maioria DAS CRISES procede da
FALTA de CONHECIMENTO de uma verdadeira GESTÃO de PESSOAS”(E.M.)
NÃO SABER COMO FAZER UMA VERDADEIRA GESTÃO DE PESSOAS
SIGNIFICA QUE AINDA NÃO SABEMOS COMO UTILIZAR
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM EXCELÊNCIA
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Mas, o que é
VERDADEIRA
GESTÃO de
pessoas?
PARA PRATICAR, PRECISA CONHECER

a) PARTICIPAÇÃO de pessoas
em trabalho de equipe para
Resultados que beneficiam
b) CAPACITAÇÃO de pessoas
para se sentirem realizadas
dando do seu melhor
A verdadeira GESTÃO é o ÚTERO que gera

c) ENVOLVIMENTO de pessoas
na VISÃO, MISSÃO E VALORES
da empresa
d) DESENVOLVIMENTO de
pessoas através de uma
LIDERANÇA que incentiva
projetos, inovação, criatividade
dos liderados
A verdadeira GESTÃO é o ÚTERO que gera

a) PARTICIPAÇÃO
b) CAPACITAÇÃO
c) ENVOLVIMENTO
d) DESENVOLVIMENTO
Fica difícil haver uma verdadeira GESTÃO
de pessoas sem essas 4 condições

Jesus com os 12
PARTICIPAÇÃO, CAPACITAÇÃO,ENVOLVIMENTO, DESENVOLVIMENTO

Treinamento + Acompanhamento
+ Trabalho de Equipe = Gestão de Pessoas nota 1000
Gostaram?

Entendeu agora
o que é
ESPÍRITO DE EQUIPE?

uma empresa, uma Equipe... Somos?
O GRITO DE GUERRA DA EMPRESA...DA SUA, QUAL É?
VOCÊ E OS SEUS
A menor distância
entre dois pontos.

Hino da SUA EMPRESA
1. O NOME DA SUA EMPRESA, qual é a nossa missão?
ATENDER NOSSOS CLIENTES COM SATISFAÇÃO
2. O que nossos clientes aqui vão encontrar?
UMA LOJA ORGANIZADA E PROMOÇÕES DE ARRASAR
3. Os clientes já se conhecem? Se não, vão conhecer
ATENDIMENTO NOTA 1000 SÓ AQUI VOCÊ VAI TER
4. Agora sim, vamos gritar
FORÇA, GARRA, UNIÃO
5. Equipe
NOME DA SUA EMPRESA
6. Equipe
NOME DA SUA EMPRESA
7. Equipe
NOME DA SUA EMPRESA
Um exemplo para a SUA EMPRESA trabalhar e aperfeiçoar
Como é que nosso pessoal entra na empresa logo de manhã?

Reprisando as Desculpas
EMPREENDEDORISMO, APRENDEDORISMO e CLIENTES

FRASES do empreendedorismo do século 20...
Frases “assassinas” hoje
Deus ajuda quem
cedo madruga e pronto.
Eu sou o “patrão”
Você é o empregado
Aqui quem pensa
sou eu. Você não precisa
saber de nada.
Eu não sou “trouxa”
prá ficar valorizando “empregado”...
Lembrem-se dessas
Frases enquanto
Assistem ao filme.
Eu não sou “bobo” prá ajudar “patrão”

O NOSSO empreendedorismo HOJE
tem de ser superior a este do século 20...
Empresário
empregado.
Fornecedores
Produto(s)
Equipamentos.
Clientes
Parceiros
Mercado

Duas mensagens e dois tipos de pessoas
imprescindíveis para sucesso em QUALQUER negócio.
Não há
negócios
sem
clientes (Peter
Drucker, 1955)
NÃO SUBESTIME NEM SEU CLIENTE NEM SEUS COLABORADORES.
Não há negócios
que sobrevivam
SEM
CAPITAL HUMANO FORTEMENTE
educado, treinado, motivado, reciclado

OO QUE é o CLIENTE PRÁ VOCÊ?
DEFINA com 1 palavra
o que o cliente representa prá você - como profissional

”Talvez você esteja pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do
tipo que nunca cria problemas. Pois se engana. Sabe quem eu sou? Eu
sou o cliente que nunca mais volta. Divirto-me vendo milhões serem
gastos todos os anos em anúncios e publicidade para levar-me de novo
à sua empresa. Quando estive lá ou quando fui atendido por uma das
pessoas que a representa porque trabalha nela, tudo o que deviam ter
feito era apenas a pequena gentileza tão barata de me dar um pouco
de ATENÇÃO. E não me deram. Já me ignoraram, me trataram mal,
foram mal educados comigo, não resolveram meus problemas tanto
pessoalmente quanto por telefone ou e-mail, muitos ocasionados por
vocês mesmos, falharam comigo e me deixaram chateado. É bom que
saibam que clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais
alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em
outro lugar. Lembre-se disso quando estiver trabalhando, pois sou eu
que pago seu salário. E se ficar desempregado, lembre de mim: eu sou
o cliente que nunca mais volta”
(Sam Walton, fundador da rede mundial de Varejo Wal Mart)

Além deste cliente externo
existe algum outro CLIENTE tão IMPORTANTE
quanto o nosso cliente tradicional?
Existe sim! Cada departamento é cliente do outro departamento

QUAL A NOTA – de 1 a 100 – QUE
VOCÊ DÁ PARA OS CLIENTES
INTERNOS DA SUA EMPRESA?
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1) Fortalecer RELACIONAMENTOS humanos e comerciais
duradouros: amizade, respeito, confiança E FAZER
NOVOS RELACIONAMENTOS.
2) garantir a continuidade, lucratividade e
crescimento da empresa que vende produtos/
serviços/confiança;
3) manter os “ganhos” de quem trabalha nela e/ou
com ela”
TRÊS (3) FORTES MOTIVOS
PARA OFERECERMOS UM ATENDIMENTO NOTA 1000
Para dar certo deve haver “forte ACOMPANHAMENTO DO QUE É FEITO
PARA O CLIENTE” através de todos os outros setores da empresa

Para o acompanhamento ser
nota 1000
É preciso mudar
os NOMES e as POSTURAS
de gente dentro da empresa

Patrão, Gerente, Encarregado e Empregado PODEM ATÉ
CONSERVAR OS NOMES, mas as AÇÕES diferentes
precisam ser acrescentadas aos nomes
• O antigo
“patrão” ou
“gerente” ou
“líder” precisa
também agir
como “gestor de
pessoas”
• O “antigo e bom
empregado
precisa também
agir como
“consultor de
pessoas e da
empresa”.
POSTURAS E ATITUDES DE EMPRESAS/PROFISSIONAIS DE SÉCULO 21

ESTÁ ESPERANDO O QUE?
NO ENTANTO...

Frases do empreendedorismo do século 21
Deus ajuda quem
cedo madruga e se for
em equipe, melhor
ainda, porque sozinho
não se vai muito longe.
Eu sou o gestor,
mas sem Você
comigo não há
multiplicação.
Aqui quem pensa
NÃO sou só eu.
Você precisa
pensar mais comigo!
Eu não sou
“bobo” prá NÃO
valorizar
o SEU trabalho!...
MOTIVAÇÃO=
Motivos que
Geram Ação.
RELACIONAMENTO =
Parcerias que ajudam
LIDERANÇA QUE FORMA
e CAPACITA pessoas
RESPEITO e Valorização:
É bom e gostamos.
+
+
+
GOSTARAM?

Reprisando as Desculpas
PRIORIDADES E NOVOS PARADIGMAS

EQUIPE
DE CABEÇAS
PENSANTES
A CRISE PIOR É PARA
QUEM NÃO TEM
TEMPO DE “PARAR”
Amplia-se negócios em tempos de crise pensando em equipe,
MAS é preciso desacelerar
Reunião semanal
para amolar o machado

Roda da Vida
O que está desequilibrado na minha vida pessoal
afeta também minha vida profissional

Mas quando é que acontece o
equilíbrio da Roda da Vida?
QUANDO SE COLOCA
em 1° lugar:
O RELACIONAMENTO ESPIRITUAL (A VIDA INFINITA)
• em 2° lugar:
O RELACIONAMENTO EMOCIONAL (FAMILIA)
• em 3° lugar:
O RELACIONAMENTO PROFISSIONAL (TRABALHO)
(nesta ordem, a Roda da Vida gira harmoniosamente)
4 inteligências
Sucesso/felicidade
Talento/Dom

Enquanto
formos cegos
não conseguimos
enxergar
a IMPORTÂNCIA
das 3 prioridades...
ENXERGAR é diferente de VER

Para deixar de ser cegos é preciso...
... alinhar a Visão Vertical com a Visão Horizontal
+

O que você tem enxergado para SUA VIDA
quando olha de + alto e prá mais longe?
Daqui a 60 meses; 120 meses; 240 meses?
O que você tem enxergado quando olha prá frente?
Para os próximos 2 meses, 6 meses, 12 meses?
Quando as 3 prioridades essenciais são praticadas,
as 2 VISÕES são alinhadas e acontece o equilíbrio da roda da vida.
DINÂMICA escrita

Sem o exercício de uma visão vertical e horizontal
sobra apenas uma visão baixa, limitante e limitadora
Visão de
URUBU

MENSAGEM FINAL
..

5 Atitudes que vão INSPIRAR VOCÊ
A SUPERAR QUALQUER CRISE
NÃO ESCUTE
PESSOAS negativas1
2
3
Seja o exemplo
TRABALHE!

Contatos de amizade e de Reciclagem Profissional
ATRAVÉS DE AUDIOS SEMANAIS PELO WHATSAPP
• 11- 99221.3885 – ELBERTO MELLO
INVISTA NO SEU PESSOAL... VALORIZE-os,
NÃO OS OPRIMA, MOTIVE-os, e faça ACOMPANHAMENTO diário.
4
“Dê o seu melhor em tudo que fizer. Pode ser até que não seja o
bastante, mas dê assim mesmo. Porque no final das contas nunca foi nada
entre você e os outros, mas tudo sempre foi entre você e Deus”.
5

QUERO LHES APRESENTAR O MELHOR
GESTOR DE PESSOAS QUE CONHEÇO
PARTICIPAÇÃO, CAPACITAÇÃO,ENVOLVIMENTO, DESENVOLVIMENTO
A
P
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A
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D
A
M
J
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S
U
S

FOLHA PARA COMENTÁRIOS SOBRE:
1. O TREINAMENTO E PALESTRANTE
2. AS INFORMAÇÕES QUE MAIS CAUSARAM
IMPACTO PRÁ VOCÊ
3. SUGESTÕES PARA MELHORIA NAS AREAS
COMERCIAL, FINANCEIRA, ADMINISTRATIVA,
COMPRAS, FABRICAÇÃO, EXPEDIÇÃO,
MONTAGEM, ENTREGA, SUPERVISÃO,
DIRETORIA, GERENCIAS...

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