Diapositivas presentadas por Santiago Giménez Molinelli Product Head de MarketPlace MercadoLibre, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?".
4. ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?
Tema del Panel
Fuente: información de la compañía
KPIs, ROI, Convertion Rate, Rentabilidad…
¿Y la experiencia de los buyers?
6. ¿Cuáles son los principales motivos de detracción?
NPS Buyers
Fuente: información de la compañía
Demoras / Problemas con el envío
Producto
Inconvenientes con el vendedor
Problemas con el pago
8. Cómo garantizar una experiencia superior de compra
Otro set de KPIs
Fuente: información de la compañía
Logística y Pagos
Productos de calidad
Buenos listings / VIPs
Comunicación fluida
Recursos dedicados
Logística: Incluso con ME (18 MM envíos) , las mayores demoras se dan en el HT
Productos de Calidad: Desconfianza de buyers, esfuerzo por alcanzar los más altos estándares. No alcanza con vender igual, hay que vender mejor. Correlación de -0,75% entre NPS Buyer y % de disputas
Listings: Información relevante, claridad. Qué es, cómo lo pago, cuándo lo recibo, garantía.
Comunicación fluida: Generar confianza en el consumidor por la etapa de desarrollo en la que está el eCommerce. Velocidad de respuesta, chat.
Recursos dedicados: Ejemplo Sarkany (sin nombrarlo) para mostrar cómo no tener recursos dedicados puede complicar la gestión ante alta demanda de una acción comercial.
ML: 58 MM de SI en H1 2015 – 132 MM confirmed users
MP: 33 MM de pagos en H1 2015
ME: 18 MM de envíos exitosos
MPE 2016!
New Seller: Fundamental su primera experiencia
Repeat: Potencial de crecimiento. Acompañarlo en el journey
Medium: High Potential
Top: Típicamente originado en eCommerce, pero han logrado convertirse en marcas en algunos casos
Si queremos acelerar la revolución del eCommerce en LATAM, tenemos que tener soluciones para todos
La landing es la de MPE
Distintos pricings según la madurez del mercado y el entorno competitivo
Free ilimitado!
Mayor exposición , pricings diferenciados, Customer Service preferencial, APIs - Integración
Muchos ya venden también en otros canales > Integradores (para eso liberamos las APIs)
Mucho foco en acciones comerciales. Samsung. Sony. Garmin.
Responsiveness / Adaptative – Paralelismo Mobile y Estrategia de eCommerce. Ayudar a los sellers
Marketplaces, retailers, integradores, todos tenemos que tener foco en el Producto, UX y ofrecer soluciones diferenciadas.
Generar cada vez más confianza y entre todos “Agrandar la torta”