Diapositivas presentadas en el eRetail Day México 2015 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL
ECOMMERCE. CUALES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL."
2. Mejores practicas para aumentar la conversión y la
confianza del cliente
1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta
2. Un nuevo esquema de precios
3. Los momentos móviles
4. Conectividad Omnipresente
5. Nuevos Puntos de Contacto
¿Que factores han formado las nuevas expectativas del cliente?
10. ¿Cuál es el reto de la Logística?
Estar a la altura de la velocidad digital
Diversificación de servicios logísticos (on demand):
• Tiempos de entrega
• Proveedores
• Precios
Valores agregados:
• Rastreabilidad
• Servicio a clientes
• Logística Inversa
11. Mejores Prácticas en e-Logistics
El cliente decide cómo quiere recibir su envío
Alternativas que se adaptan a sus necesidades
• Entregas “Mismo día”
• Entregas con horario garantizado
• Decidir entre precio vs velocidad
• Opciones de recolección ocurre
El envío como valor agregado a la compra
12. ¿Qué brinda una buena logística?
Incrementa el nivel de confianza del consumidor:
• Cumpliendo la promesa de entrega
• Entregando en perfectas condiciones
• Ayudando a una buena experiencia post-venta
• Alto nivel de rastreabilidad con avisos anticipados de
entrega
Contribuyendo a incrementar el
nivel de conversión
14. ¿CUÁL ES LA MEJOR PROMESA QUÉ HE
RECIBIDO?
Gerardo Reyes
15.
16. ¿Conozco a mi partner logístico?
• ¿Experiencia?
• ¿Capacidad?
• ¿Portafolio de productos?
• ¿Qué soluciones integra?
• ¿Con quién tiene alianzas comerciales /
operativas?
• ¿Es el que me sirve o el que me vende barato?
La logística es clave para el crecimiento del negocio de e-commerce y juega un papel fundamental; tiene que estar a la altura de la expectativa digital.
Ya que a pesar de que el portal tenga una excelente tecnología, sea amigable, con excelente diseño, ofrezca diversos medios de pago y brinde los mejores precios, si no se cumple el compromiso de entrega, generas experiencias negativas en los consumidores
Además de los retos básicos para el e-Logistics, como son: el tiempo de entrega, el costo y la eficiencia en el proceso de devolución de la mercancía, los usuarios consideran otros factores para realizar sus compras “On-line”, por lo que si se considera el empoderamiento del consumidor dando la posibilidad de decisión de la forma, velocidad y lugar de entrega, se puede incrementar la satisfacción del consumidor y por ende incrementar el nivel de re-compra.
Una buena logística determina la calidad de la experiencia del e-commerce, contribuyendo a incrementar el nivel de conversión y generando confianza en el consumidor.
La buena ejecución logística genera recompra, y capitaliza el esfuerzo de atracción de clientes fieles a tu empresa.