Presentación: Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha y Federico Procaccini - eCommerce Day Buenos Aires 2013

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Diapositivas de Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha, moderador: Federico Procaccini presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Desafío eCommerce I :: ¿Cuáles son los factores por los que compran y no compran online la demanda? Cómo impacta en el Negocio de mi Empresa"

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Presentación: Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha y Federico Procaccini - eCommerce Day Buenos Aires 2013

  1. 1. ¿Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario online?
  2. 2. Las expectativas de los consumidores cada vez más altas
  3. 3. Las empresas líderes satisfacen la mayoría de esas expectativas
  4. 4. Garantizar una buena experiencia de compra
  5. 5. …¿Por qué se van? ¿Por qué llegan a comprar?
  6. 6. Email Marketing Nur Malek Pascha Directora de Operaciones – Groupon
  7. 7. Lo que describas en 48 caracteres debe ser suficiente para generar apertura. Analizar Open Rate de cambios, y qué evita que caiga en SPAM (mayúsculas, símbolos, palabras clave). Utilizar marcas que sean relevantes al usuario – ej: Groupon: marcas reconocidas LOCALES. El horario y el día de envío puede impactar el Open Rate. La cantidad de emails enviadas debe ser limitada para no generar cansancio (Groupon: 3 a 2 diarios). Contenido relevante para tus clientes impactará directamente ventas como así también apertura a futuro. Facilitar la compra para el usuario aumenta posibilidad de compra (Groupon: publicación extendida por más días). Es clave asegurarse que el contenido que sea visto por nuestros clientes no tenga ningún tipo de error – una vez enviado el Email no hay mucho que se pueda hacer! (Groupon: equipo exclusivamente dedicado a chequear!) Claves 4 claves que nunca se pueden olvidar para obtener un ROI alto Línea de Asunto Impactante Cuándo y Cuánto Contenido y Call to Action Chequeo, chequeo y chequeo
  8. 8. 1 Newsletters por Zona 3 Personalized Deals2 Newsletter EspecialesGeneración de contenido único y adaptado a estacionalidad y fechas especiales. Top 3 NLs con mayor OR: Día del Padre, Día del Amigo, Calefactor en Invierno. Customización de contenido de acuerdo a ciudad de residencia de usuario. Éxito de NL dependerá de oferta específicas a ciudad. ProTip - Personalización
  9. 9. Análisis Constante para Optimización de Principal Fuente de Tráfico interés conocimiento (awareness) consideración compra Suscriptores al Newsletter Delivery Rate NL Open Rate Groupones Vendidos NL Clickthrough Open Rate (CTOR Satisfacción 8 de cada 10 clientes afirma que el descuento incentiva a probar un nuevo producto de cada 10 clientes no consideraba comprar a nuestros socios antes de ser publicados en Groupon PUSH Medición de Resultados
  10. 10. Acciones de venta online
  11. 11. Descuentos de medianoche en aerolineas.com Objetivo: Motivar la venta web en los horarios con menor tráfico. 20% off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolineas.com desde las 00:00 hasta las 8:00 am Comunicación de último momento en aerolineas.com, buscadores, sms, app BB, redes sociales, newsletter, publicidad online.
  12. 12. Acciones segmentadas para redes sociales Objetivo: Fidelizar a los usuarios, generar Fans y fortalecer la marca premiando su participación con concursos y tarifas especiales.
  13. 13. Comprá y Ganá con aerolineas.com Objetivo: Motivar la venta web para fortalecer el canal online.
  14. 14. Promos cuotas sin interés Comparativo venta en cuotas en aerolineas.com
  15. 15. Fidelización Alberto Calvo Netshoes LatAm
  16. 16. FUENTES DE TRÁFICO COMPRA SERVICIO FIDELIZACIÓN EXPERIENCIA DE COMPRA
  17. 17. • Tráfico calificado • Contenido • Timing • Segmentación • Volumen TRÁFICO
  18. 18. SERVICIO  Soporte permanente: 1,5 contactos por pedido  Tasa de fraude nula  Packaging dedicado  Flexibilidad en cambios y devoluciones  Entrega CUMPLIR CON LA PROMESA
  19. 19. E-mail marketing Segmentaciones Reglas automáticas: Recompra, carrito abandonado y cumpleaños Herramientas de retargeting FIDELIZACIÓN
  20. 20. VIDEO
  21. 21. ¡Gracias!

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