El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.
13. Los stores físicos han
dejado de ser la forma
más eficiente de
almacenar, mostrar,
transaccionar y mover
productos en la
cadena de
comercialización.
14. “el store” está online, donde los
consumidores pueden …
… ver la mayoría de los productos
… acceder a información de su preferencia
… comprar convenientemente en un click
“online” permite …
… mayor calidad de la información
… confianza en reviews de otros
consumidores
… velocidad de respuesta
Hay poca motivación para aventurarse a un
store físico
15. SMARTPHONES
Se ha redefinido el concepto de Store
CATALOGOS
ONLINE
SOCIAL MEDIA
KIOSKOS
COMPUTADORAS
STORE FÏSICO
CONSOLAS VIDEO JUEGOS
WEBSITES
23. Maya Angelou
“He aprendido que la gente se olvidará de lo que dijiste,
la gente se olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca se
olvidará cómo los haces sentir.”
26. ◼ Sin barreras entre lo físico y lo digital
◼ Sin canales
◼ Sin filas
◼ Al instante
◼ Lenguaje natural
◼ Más conversacional
◼ Más kinestésico
◼ Asistencia predictiva
Reducir fricción
27. ◼ Story telling
◼ Espacios 4D
◼ Gamification
◼ AR / VR
◼ Smart Lights
◼ Video
◼ Audio
Crear emoción